第一章 管理与管理学概述

管理学原理石家庄经济学院商学院2015年5月4日联系方式：授课教师：1.授课学时：48学时2.课程性质：专业基础课3.适用专业：经济管理类专业适用对象：本科4.教学方式：5.期望和要求：6.考核形式：期末考试占70%，考勤、作业、课堂等

占30%，合计100%课程简介

《管理学》是一门重要的专业基础课程。它所研究的是各管理职能的展开和管理工作的客观规律性，即如何按照客观规律的要求来建立一定的理论、原则、组织形式、制度和方法等，以指导人们从事管理的实践，实现管理的预期目标。目录第一章管理与管理学概述第二章管理思想发展史第三章管理环境分析第四章计划职能第五章决策第六章组织职能第七章领导职能第八章激励与沟通第九章控制职能管理基础管理职能教材及参考文献

1.教材：陈晔主编《管理学》（第二版），科学出版社，2012年2.斯蒂芬·P·罗宾斯著，黄卫伟等译《管理学》（第七版），中国人民大学出版社，2004年3.厉以宁、曹凤岐主编：《中国企业管理教学案例》，北京大学出版社1999年4.孙班军等编著《管理学》，科学出版社，2005年教材及参考文献5.海因茨·韦里克，哈罗德·孔茨著，马春光译，《管理学：全球化视角》（第十一版），经济科学出版社，2004年6.周三多等主编《管理学—原理与方法》（第三版），高等教育出版社，2012年7.杨文士等主编《管理学原理》（第二版），中国人民大学出版社，2004年8.托马斯·贝特曼，斯考特·斯奈尔著《管理学：构建竞争优势》（第四版），王雪莉等译，北京大学出版社，2004年9.芮明杰主编：《管理学—现代的观点》（第二版）,上海人民出版社，2005年10.彼得·圣吉著，郭进隆译：《第五项修炼》,上海三联书店出版社，1997年11.迈克尔·波特著，陈小悦译,《竞争优势》,华夏出版社，1997年12.《管理世界》、《管理科学》、《中国管理科学》、《中外管理》、《哈佛商业评论》、《商业周刊》、《财富》等中文核心期刊和国外的商业周刊、管理科学等期刊

第一节管理概述第二节管理学概述第三节管理者及其技能第四节管理的基本原理与方法第一章管理与管理学概述一、为什么要学习管理学？没有学过管理学的学生有时会用下面的句子来回答上述问题：“我为什么要学管理，我要成为会计师”；“我为什么要学管理，那全都是常识”；“我为什么要学管理，经验是更好的老师”。表面上看，每句话似乎都有道理。事实上是不全面的。第一节管理概述1.一切社会活动都与管理活动相关2.管理活动是人类最基本的活动之一3.改进组织的管理方式关系到我们的切身利益4.未来面临的工作环境需要管理学方面的知识为什么要学习管理学？从理论上讲：管理者是普遍存在的：管理者在所有类型组织的所有层次和所有领域内工作。任何事情都存在管理问题。常识管理：许多你将在课程中学习到的基本思想听起来并不是革命性的或震撼性的，如：管理者应该为未来计划；组织必须适应环境；管理者需要发现员工认为有价值的东西并将之作为高绩效的奖励。经验管理：管理学教科书无法代替你从经验中获得的知识和技巧，但管理课程能够提供有价值的准备和补充你的经验——教科书式经验的总结。为什么要学习管理学？从实践的角度来看：国外学者调查证实，随着人类的进步和经济的发展，管理所起的作用越来越大。美国前国防部长麦克纳马拉曾经说过，美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠管理。中国企业改革的现实要求加强管理：规模的扩张；国企的改制改组；亏损现象；假账假报表；财务丑闻等现象。为什么要学习管理学？二、什么是管理？几位西方学者的经典定义福莱特：

管理是通过其他人来完成工作的艺术罗宾斯：管理指的是和其他人一起，或通过其他人来切实有效地完成活动的过程（效率、效果）托马斯·贝特曼：管理就是通过任何资源的配置实现组织目标的过程。法约尔（管理职能角度）：管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。西蒙（决策论）：管理就是决策。将决策一词从广义予以理解，它和管理一词几近同义。孔茨（艺术论、协调论）：管理是在正式组织起来的团体中，通过他人并同他人一起把事情办妥的艺术。从广义来讲，管理就是协调职工的工作。什么是管理？（1）管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。（2）管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。（3）管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。（4）管理是对组织的资源进行有效整合以达成既定目标与责任的动态创造性活动。计划、组织、指挥、协调和控制等行为活动是有效整合资源所必需的活动，对于整合资源来说，它们只是手段或方式，因此，管理的核心是实现资源的有效整合。

什么是管理？中国学者的几个有代表性的观点：管理：一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制等职能来协调组织内外各种关系和他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。计划组织领导控制管理工作管理人员职能不是最好管理的涵义：球队领队扮演的角色就相当于公司经理，他要为球队订立目标，制定计划；并激励队员达成这个目标；他要了解队员的长处和缺点，为球队制订比赛战术，同时调配球员以配合战术；他要针对每名球员的才能加以适当培训；他更要小心控制球队的开支，并充分利用球队的各项资源。什么是管理？从上述概念来看，管理有四个方面的含义：（1）管理有四项基本活动或基本措施（计划、组织、领导和控制）。（2）管理的核心是合理配置和有效整合各种组织资源（包括人力、物力和财力、信息、技术等资源），合理配置和有效整合的实质是“协调”。（3）管理的最终目标是使整个组织活动更加富有成效（效果、效率）。（4）管理是一种实现既定目标的过程（动态性、创造性——不断创新）。效率（Efficiency）:它是指输入与输出的关系，一定的输入导致更多的输出或少的输入导致同样的输出就是效率---活动的方式。效果（Effectiveness）:当组织实现了目标，我们就说管理者的活动是有效果的---活动的结果管理的效率及效果：

资源利用目标实现低成本高成就手段结果效率与效果的关系什么是管理？七人分粥七人分粥的故事有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。不能够均匀分配的话，大家肯定有意见，敢怒不敢言，导致大家心里都有自己的想法，而没有说出来。导致分歧越来越多。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。公司员工也就工作的不愉快，导致不团结。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。组织是指一种由人们组成的，具有明确目的和系统性结构的实体。所有组织都有三个共同的特征:•每个组织都有一个明确的目标/目的•每个组织都是由人组成的•每个组织都发育出一种系统性的结构三、组织——管理的载体组织的分类

•按组织的性质分：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织

•按组织的形成方式分：正式组织、非正式组织四、管理的职能和角色（一）管理的基本职能管理的职能：所有管理工作都是一个过程，管理者为了实现预期目标都要从事一些相互关联的活动，这些相互关联的活动我们称之为管理职能。人类的管理活动有哪些基本职能，说法不一。自法约尔提出五种管理职能以来，有的提出三种、四种，也有的提出六种、七种。随着管理理论的发展，以及丰富的管理实践，管理的主要职能是：计划、组织、领导和控制。法国的法约尔：五种管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制哈罗德•孔茨和西里尔•奥唐奈采用计划、组织、人事、领导和控制五种职能

计划执行组织实现管理者领导组织目标控制管理的基本职能1.管理的四项职能之一：计划职能计划和未来有莫大的关系。从公司层面来说，确定公司未来的方向，从而考虑怎样运用资源达成公司的目标，便是计划的意义。例如，某家国际性的玩具零售店由于意识到香港将会是亚太区的重要商业及金融中心，便于1987年到香港这个战略重镇，发展它的零售业务，至今已开设了多间大型的零售店。由此可见，管理人员必须高瞻远瞩，具有独到的眼光，才能制订良好的计划。现今世界不断转变，如果公司无法因应环境订出应变计划，很容易招致失败。计划并非公司高层的专利，公司内每个部门和小组都要计划怎样达成自己的目标。“Ifyoufailtoplan，youplantofail。”--如果你没有计划，便注定要失败。目标管理计划是管理的首要任务2.管理的四项职能之二：组织职能“组织”是指建立适当的架构在70—80年代，许多公司均向往大规模公司的优点，认为大规模的组织在生产及运作上具有优势，纷纷加速发展成大企业。此外，随着改革的不断深入，我国的经济发展突飞猛进，一些家族生意亦面临新旧交替的时刻，须把公司组织企业化。例如，新希望集团正式成为上市公司，其原因是希望公司在决策上得到股东监察，并改变公司一向的家族式经营形象，使业务更多元化。“组织”是指建立适当的公司架构，将各部门的工作范围划分妥当，并适当地调配机构内的人力和物力。组织，就是将机构组织起来，以便完成计划的目标3.管理的四项职能之三：领导职能是指影响、指导和激励下属，使下属的才能得以发挥，从而促进机构的业务。领导我们可以想像，如果组织没有人指挥，员工没有人激励，只是漫无目标地工作，他们的士气又怎会高呢?有管理人员的领导、激励,员工便能发挥更大潜力,致力实现公司目标4.管理的四项职能之四：控制职能控制是指管理人员对组织内各成员的表现所作出的监察，其目的是要确保各员工都朝着既定的目标前进和发展，以及尽早把错误改正过来。管理人员可透过信息系统(informationsystems)来协助控制机构的运作成效。例如在生产成本的控制方面，管理人员可以利用各种会计报表，了解情况，从而作出有效的对策。计划职能就是规定组织目标、制定政策、确定行动方案和做出日常计划的管理行为。通俗地讲，就是预先决定干什么、为什么干、怎么干、何时干和谁去干（5W1H，Whatwhywhowherewhenhow）。组织职能是指设计组织结构及其职能，包括决定组织要完成的任务是什么，谁去完成这些任务，这些任务如何分类组合，谁向谁汇报，以及各种决策应该在哪一级制定（建立组织结构、合理分配职权与职责、选拔与配置人员、组织的协调与变革等）。领导职能：每个组织都是由人组成的，任务是由人来完成的，管理的任务就是指导和协调组织中的人，这就是领导职能（指挥、引导、激励、协调）。控制职能是指衡量和纠正下属人员的各种活动（制定标准、衡量绩效、纠正偏差）。高层中层基层计划组织领导控制不同层次管理者与职能的关系（二）管理的角色管理角色分析法是20世纪70年代初，由加拿大管理学家亨利·明茨伯格(HerryMintsberg)提出的。管理者：主管一个组织或单位的下属人员，管理者对主管单位拥有正式权威，从而带来社会地位，社会地位导致了人与人之间的多种关系，这种关系带来获得信息的捷径，信息的获得便于管理者作出决策。亨利·明茨伯格认为，管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。这10种角色可以进一步组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。人际关系方面

挂名首脑角色

领导者角色

联络者

信息传递方面监听者传播者发言人

决策制定方面企业家

混乱驾驭者

资源分配者

谈判者角色描述特征活动人际关系方面1、挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件2、领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责实际上从事所有的有下级参与的活动3、联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供信息发感谢信，从事外部工作和其他有外部人员参加的活动信息传递方面描述特征活动4、监听者寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢阅读期刊和报告，保持私人接触5、传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员--有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点举行信息交流会，用打电话的方式传达信息6、发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家举行董事会议，向媒体发布信息决策制定方面描述特征活动7、企业家寻求组织和环境中的机会，制定"改进方案"以发起变革，监督某些方案的策划。制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目8、故障排除者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和危机的时期9、资源分配者负责分配组织的各种资源--事实上是批准所有重要的组织决策调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作10．谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行合同谈判

彼得•德鲁克（PeterDrucher）管理者的角色的概念

管理一个组织

确定组织干什么、目标是什么、采取的措施是什么，寻求组织的最大效益，为社会服务和创造顾客。

管理管理者保证下级的设想、意愿、努力能朝着共同的目标前进，培养集体合作精神，培训下级，建立健全组织结构管理工人和工作管理人时应认识到个体的差异，处理好人与人间的相互关系，分清工作的性质，处理好脑力与体力劳动之分。弗雷德•卢森斯对450多位管理者进行研究，他发现，这些管理者从事以下四种活动：传统管理：计划、组织、控制；沟通：交流例行信息和处理文书工作；人力资源管理：激励、惩罚、调解冲突、人员配备和培训；网络联系：社交活动、政治活动和外界交往。

有效的管理者也是成功的管理者吗？

1、传统管理（计划、组织、控制）2、沟通（交流信息和处理文书工作）3、人力资源管理（激励、惩罚、调解冲突、人员配备和培训）4、网络联系（社交活动、政治活动和外界交往）平均的管理者成功的管理者有效的管理者传统管理32%沟通29%网络19%人力资源20%传统管理13%沟通28%网络联系48%人力11%沟通44%传统管理19%网络11%人力资源26%（一）管理的产生（二）管理的必然性管理是共同劳动的产物管理在社会化大生产条件下得到强化和发展管理广泛应用于社会的一切领域管理已成为现代社会极为重要的社会技能（三）管理的普遍性（四）管理与社会经济发展的关系（五）管理与科学技术发展的关系五、管理的地位和作用1.管理的二重性

管理具有自然属性和社会属性的二重属性（1）管理要处理人与自然的关系，是通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，是生产过程的自然需要，这就是管理的自然属性。

比如，针对企业生产过程中对人、财、物的管理，按规律安排物质资料的生产等，管理的自然属性主要强调效率问题。六、管理的性质（2）管理要处理人与人之间的关系，它又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能，这就是管理的社会属性。

比如，做好组织分工、安排人员劳动、协调各部门和工作人员的关系、处理上下级关系、调动人的积极性、沟通等。生产过程生产力自然属性管理的一般职能生产关系社会属性管理的特殊职能管理的基本职能：计划、组织、领导、激励、控制管理的自然属性和社会属性是两位一体的，不能截然分开。许多学者把管理的自然属性称为管理的一般职能，把社会属性称为管理的特殊职能。二者结合在一起在管理的基本职能中发挥作用。（1）科学性管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。管理是一门科学，是指它们反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题，解决问题的科学方法论。①客观性②实践性③理论系统性④真理性⑤发展性2.管理的科学性与艺术性（2）艺术性管理的艺术性就是强调其实践性和经验性。就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。管理的艺术性就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识的技能和技巧和诀窍。从管理的科学性和艺术性可知，有成效的管理艺术是以管理理论的理解为基础的。二者不是相排斥而是相互补充的。管理既是一门科学又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。第二节管理学概述一、管理学的概念及其研究对象1.管理学的概念管理学是研究各种社会组织中管理活动的一般运动规律的科学。即如何按照客观规律的要求来建立一定的理论、原则、组织形式、制度和方法等，以指导人们从事管理的实践，实现管理的预期目标。它是从社会普遍存在的管理活动中概括出来的一般规律，包括一般的原理、理论、方法和技术等，它适用与社会活动中各行各业的不同组织。2.管理学的研究对象由于社会实践活动的千差万别，不同的组织和组织中不同的管理者所面临的管理问题和处理问题的管理方法可能是各不相同的，但他们的管理工作具有共同的本质，都涉及到资源的合理利用、人员的激励和工作控制等问题，即需要通过实施计划、组织、领导和控制等职能来实现预期目标。尽管他们在执行这些职能时，具体的内容和方式有一定差异，但是要遵循的基本管理原理和原则是一样的，这就是管理活动的共性，管理学就是要研究管理活动的共性问题。管理学的研究对象是一般管理，即管理活动的一般规律。之所以称之为一般，就是因为管理学，尤其是管理学的原理，对各类各种不同的组织都是适用的，而不是局限于某一特定的组织，所以说管理学是各门具体管理学科的共同基础。

一般管理业务管理高层中层基层组织中的管理与组织层次的关系图管理包括了业务管理和一般管理两个方面，这两种管理在任何组织中都是同时存在的，只是相对重要程度不同。二、管理学的特性1.管理学是一门独立的综合性学科管理学具备了一个独立学科的基本特征：具有明确的研究对象和特定的研究范围，形成了一系列涵义准确的基本概念，具有建立在实证原则基础上的原理，并形成了相对完整而又比较严密的理论体系，管理学的结论能够有效地指导实践并继续发展。管理学内容又具有综合性。例如，一家企业的厂长要处理有关生产、销售、计划和组织等问题，要熟悉工艺、计划方法和授权的影响因素等，包括了工艺学、统计学、数学、政治学、经济学等内容，又要处理与人有关的各种问题，如劳动力的配置、工资、奖金、协调各部门中人们的关系等，又包含了心理学、人类学、社会学、生理学、伦理学等学科的知识和方法。2.管理学既是科学也是艺术管理学是一门科学客观性实践性理论系统性真理性发展性同时，管理又是一种艺术，即利用系统化的知识并根据实际情况发挥创造性的艺术3.管理学是一门不精确的科学许多自然科学知识和技术要直接运用于生产，产生社会财富，只有在管理理论的操纵下才能完成。4.管理学的系统观念要考虑各要素之间的相互关系，考虑每个要素的变化对其他要素和整个组织的影响。这种从全局或整体考虑问题的方式即为系统观念。5.管理学是一门软科学管理主要是针对人的管理管理本身不创造价值管理是一个过程6.管理的二重性自然属性社会属性1、一切社会活动都与管理活动相关2、管理活动是人类最基本的活动之一3、现代社会中的地位和作用决定了学习管理学的必要性和重要性4、改进组织的管理方式关系到我们的切身利益5、未来面临的工作环境需要管理学方面的知识三、学习管理学的重要性四、管理学与其他学科的关系心理学社会学经济学数学与统计学计算机科学与管理信息系统哲学生理学人类学第三节管理者及其技能一、管理者的含义及类型（一）谁是管理者管理者在组织中工作，但并非所有在组织工作的人都是管理者。为此，把组织中的成员分为两种类型：操作者（operatives）和管理者（managers）。操作者（operatives）：直接从事某种工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。例如：生产汽车的生产线上的装配工人。管理者：是指挥别人的人