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第页共页2023年餐饮营销管理制度十四篇(大全)餐饮营销管理制度篇一第一条为确保______营销工作高效、有序地运作,塑造良好的____区形象,特制定本制度。第二条本规定适用于营销系统的所有部门、人员,是本____区营销业务工作政策及施行标准。营销人员包括营销系统的管理人员和业务人员,分为销售人员、营业人员、公关人员、市场调研人员。第二章营销方案管理规定第三条根据市场需要和风____区才能,编制营销工作的年度、季度、月度方案,使营销系统的各项工作在统一的方案下协调进展。第四条营销系统各级部门的工作重点,应放在各项业务方案的编制、执行、检查和考核上,确保营销方案的实现。第五条定期和不定期召集各类业务会议,综合考虑____区内外环境的各方面因素,包括业界开展趋势、同业、市场、客户信息及____区内部状况等,检查并修正营销方案,调整营销策略组合,进步____区的市场竞争力。第三章营销事务管理第一节营销组织第六条营销系统各部门的部门职能确定了营销机构的设置,营销人员的岗位描绘确定了营销人员工作责任与权利,是营销组织的根底。第七条营销人员严格按照营销系统的工作程序开展营销业务工作,保证高效、有序地运作,充分发扬团队精神,拓展营销业务。第八条营销组织____市场及____区环境的变化要不断修正,使之具有更强的适应性,确保营销效率的最大化。第二节销售事务的管理第九条市场营销科根据风____区营销方案和营销策略制订并施行年度、季度、月度销售方案,稳固已有市场,全力开拓____市场。第十条销售方案包括以销售额为主体的预算数值及方案的施行步骤、销售组织、销售政策等。第十一条定期和不定期拜访旅行社,亲密联络,努力建立长期合作关系。第十二条定期做好各项销售统计和利用工作,对照方案与实绩分析^p原因,制订预防和纠正措施。第十三条旅游产品销售价格原那么上一经制定,不得随意变动。但根据详细情况规定价格浮动百分比和相应审批权限。第十四条严格遵守风____区的财务制度和营销方面的财务规定。第十五条按照有关工作程序加强与相关部门的联络和协调,必要时由风____区负责人召集工作会议协商处理复杂或重要的工作。第三节促销、市场调研事务管理第十六条为塑造______良好形象,增进风____区的经济效益和社会效益,定期开展公关、广告、促销活动。第十七条公关活动可采用多种形式,如新闻发布会、展览会、联谊活动、专题活动等。公关活动、广告的主题应与____区的经营战略相一致。第十八条____区市场营销处负责促销活动、市场调研活动方案、方案的制订和组织施行。促销渠道主要包括以下几种:广告、销售鼓励、宣传与公共关系、直接营销、个人推销。第十九条有效的检查是保证营销工作到达预期效果的必要手段。第二十条营销人员应遵循行为活动公开,互相监视检查的原那么。第四节营销事务的检查第二十一条管理人员按外出活动登记表对下属的一切业务活动进展检查。第二十二条消费科定期检查广告促销方案、销售方案等的完成情况,并适时调整营销方案和营销策略。第五节为了适应瞬息万变的市场环境,扩大营销业绩,必须对营销人员进展专业培训。第二十四条培训工作应有方案、有针对性地进展。培训时间不能与营业顶峰冲突,业务人员的培训原那么上在岗培训。第二十五条新进业务人员的教育训练:熟悉旅游产品消费、包装情况,对旅游产品有所理解,然后由有关部门培训以下课程:(一)关于风____区的知识。包括风____区的经营方针、整体营销策略和风____区组织所处市场定位,风____区人事规章制度等。(二)关于产品的知识。包括产品种类及其特性等。(三)市场有关知识。包括市场环境、销售范围、市场状况、本风____区产品的行销概况。(四)关于市场营销各项经济法规和风____区营销管理制度。第二十六条老业务人员的培训应长期开展,不断进步业务素质。第二十七条市场营销处根据风____区营销人员的实际情况结合现代营销要求提出培训需求,经风____区负责人批准后,由市场营销科和办公室共同协商安排营销人员的培训。(一)内部培训:选择业绩优秀的人员作为培训师,利用每月营销工作会议的时间集中培训,主要内容为营销专业知识和理论经历。(二)外部培训选派营销骨干到先进的各类风____区集中学习现代营销知识,进步风____区整体营销实力。可根据产品开发的进度有针对性地进展。第二十八条培训结果办公室负责考核,考核结果记入个人档案。第二十九条管理人员外出培训完毕后,须向办公室交接学习资料,并写出书面总结报告编写教案,培训有关人员。第四章营销人员行为准那么第三十条认真学习并充分理解风____区的营销战略和策略,积极贯彻执行并及时反应真实信息。第三十一条严格遵守风____区利益第一的原那么,坚决维扩风____区整体利益。第三十二条自觉努力进步自身综合素质,包括社交礼仪、道德修养、人生观等,树立良好的营销形象。第三十三条详细理解风____区产品知识,找准产品、效劳的市场定位,采用适当的营销方式,进步工作质量。第三十四条及时上交完好业务记录、客户档案、合同等资料。第三十五条保守商业机密。第五章______票务管理方法第三十六条票务管理原那么(一)票券是有价证券,是______经济活动的重要凭证,票务工作是风天井湖____区管理的重要方面,因此必须坚持严格管理的原那么,制度化、标准化。(二)______票券从设计、印制、保管、发放、使用到财务管理,各环节要建立各负其责、互相监视、方便使用、平安有序的工作机制。(三)实行票、款分开,管用别离的原那么。第三十七条票务管理体制(一)一名主要领导分工负责票务工作。(二)消费科主管本风____区的票务管理工作,并受主管风____区领导的直接领导。(三)指定专职票务管理人员。票务管理人员的职责是:票券的设计与印制,票券的保管与发放,票券使用中的检查与监视。(四)根据详细情况,装备相应的售票员与验票员。售票员与验票员应分开设立。第三十八条票券设计与印制(一)票券的式样票券的式样由主票、副券、存根组成存根联的内容应遵照发票管理的有关规定。主票的设计图案应与风____区景观和活动内容相协调,票面须标明票名、编号、金额、人数、使用期限、副券、存根等。字型用色要讲究艺术效果,以利游人留存纪念。(二)票券印制1、风____区门票应交付指定承印企业印制,套印全国统一发票监制章,______地方税务局监制字样。2、对已经______市物价部门批准的各项收费标准,不得擅自变动。如需调整或新添售票工程时,必须按程序报批。3、印制各种票券必须与印刷厂家签订合同,并经主管风____区领导批准。4、票券上加印广告的,广告图案要设计美观,不能喧宾夺主,影响票券的正常使用。广告内容应与风____区气氛相协调,不得有宣传封建迷信、烟、酒、黄色以及其他国家法律法规制止的内容。第三十九条票券的保管与发放(一)设立票券专库,库房应具备防盗、防火、防腐、防潮等条件。各种票券在库内应分类上架,码放清楚、整齐。(二)各种票券要按明细类别建立总帐、分类帐,并按领票人员分别建立明细帐。票券入、出库及交款结帐要单据齐全,帐实相符。(三)各种票券的启用、停用必须登记造册,并经主管风____区领导签字批准。(四)对废旧票进展销毁、重新启用或改做赠票以及他用的,必须登记造册,并经主管风____区领导签字批准。销毁票证应由两个部门监销签名。(五)票券发放应减少环节或层次,由票券专管人员直承受理每个售票员领票单,售票员根据需要填写领票单直接向票库领票。领票单一式三联:票管员、财务、售票员各一联。财务处应根据领票单定期核查。(六)售票员按售票日填写售票交款单(三联)到财务处交款,财务处收款后在售票交款单上加盖名章及收款公章,并留一联入帐,售票员留存根一联备查,另一联交票管员作为销票根据。(七)每售票日各售票处(点)的票款除按规定留存找零现金外,其余均应送交财务处。留存找零现金以及尚未出售的各种票券,均应存放于保险柜内,并设专职人员值班。第四十条票券使用中的管理(一)严格按照______物价局《风____区景点明码标价试行规定》,在各售票窗口明码标价。(二)售票员唱收唱付,票款当面点清。(三)售票按不同岗位分别限定出错率要求。长短款要据实登记,长款上交,短款自补。大额错款,须立即报告上级主管部门。(四)严禁出售回笼票及其他违背财经纪律的行为。(五)验票员须当节人面即验即撕,一律不准保存全票。(六)风____区办公室、财务科、消费科应定期或不定期对票务工作进展检查和抽查。第四十一条签单的管理(一)有旅行社组织的大型旅游团体入风____区,______可承受旅行社的签单,在承受签单前必须与旅行社订立合同;订立合同的旅行社必须持有旅游局颁发的经营答应证和工商局颁发的营业执照等。信誉不好的旅行社,应回绝与其签订合同。(二)签订合同的旅行社组织团体入____区,须在景点检票窗口签单换取入门凭据(即团体入门券)。该项凭据由售票员直接向票管员领取,领票单一式三联,票务管理员、财务、售票员各一联。(三)旅行社的签单必须与合同票样相符,售票员验明接收后,将入门券交与旅行社,由验票员点清人数、撕券后放行入____区;存根联与旅行社的签单一同交票管员。票管员按券号查收,每月清算。清算结果经财务处核准后,在存根联上加盖名章及公章,存根联于领票单一起留存备查。财务处每月(或按合同规定期限)持签单与旅行社结款。(四)其他1、风____区各景点一律凭有效票证入内,杜绝偷漏票。制止机动车辆、电瓶车入____区。2、旅游团队到风____区内饭店就餐,凭风____区管理部门统一印制的入____区单入园,单上注明人数,出____区时加盖餐厅业务章,每月风____区与餐厅核对、结算。3、非购票人入____区,一律凭介绍信、工作证或风____区制发的入门证入____区。经允许入____区的车辆须在风____区门口填写联络卡,由所联络的业务单位在联络卡上盖章(或签字),出____区时验卡。4、特殊人群(如儿童、老人、军人、残疾人等)入____区,门票一律按照相关文件的减免优惠政策办理。5、制止使用涂改、伪造、过期或别人票证入____区。使用涂改、伪造票证者,没收票证并移交公安机关依法处理。冒用别人票证者,暂扣票证,并予以批评教育,假设票证本人索取,问明原因:属丧失被别人捡取冒用的,票证发还本人属借票证予以没收;属租与别人冒用的,没收票证。风险提示:企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据,是公司内部的法律,但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力,只有依法制定的规章制度才具有法律效力。劳动争议纠纷案件中,工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等都由企业举证,所以企业制定和完善相关规章制度的时候,应该注意搜集和保存履行民主程序和公示程序的证据,以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。餐饮营销管理制度篇二(1)接听客户来电要注意文明、标准用语;尽可能多传达工程信息,促成客户参观现场。(2)所有必须由销售人员直接接听,铃声响起必须在3声内接听,私人占用严禁超过2分钟。(3)记录要及时准确;接待客户要及时记录并注意跟进。(1)四个“多”:多微笑、多做事、多交流、多考虑。(2)接待客户热情、大方、专业、真诚,用语礼貌,谈吐得体。(3)客户进入销售中心大门后,销售人员应起立微笑问好,假如客户直接参观模型或展板,销售人员应分开座位,陪同客户参观,当客户需要时加以讲解。(4)客户落座后迅速为客户倒水,接待客户时要有礼节,答复顾客提出的问题,讲解楼盘应坦诚、真实,涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正,严禁使用诋毁语言。(5)客户出门时,销售人员一定要为客户拉开大门,并将客户送出销售中心,假设遇到下雨或阳光灼人天气,应及时帮客人打伞送到车上或附近。(1)保持销售中心清洁干净,资料摆放整齐,上班时间不允许在前台从事化装、吃零食等与工作无关的事。(2)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心,并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。(3)销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备,但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法答复的,应当有礼貌地告诉客户稍答复。(4)所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。(5)严禁代销、促销工程之外的其他楼盘,一经发现扣除当月全部所得,保存通过法律途径解决的权利。餐饮营销管理制度篇三酒店营销部、资料管理制度1.资料管理内容。、营销部在日常工作中,需要使用和接触的资料很多,包括酒店宣传小册子、根本情况介绍、宴会和会议室宣传册、餐饮促销资料、房价表、明信片、销售袋、营销手册、信件、电传、、协议书、合同副本、客房档案、重点客人档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。2.资料分类。可分为经营表格类,宣传资料类,协议、合类,业务通信类,内部通知、启事、文件类,客户档案类,重点客户档案类,团队客人类,零散客人类,长包房客人类和其他。3.建立资料档案。营部应有专门的资料档案柜,经常查用的档案按一下的顺序进展排列。客户档案内容包括:房间种类、所住房号、抵离店日期、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。潜在客记档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访次数、拜房结果、需求等。4.资料的保管和使用。公用资料、不涉及保守商业机密的资料,如内部报表、宣传岫等,由销售代表领取、使用和保管;俣同书、协议书等文件由秘书保管,本部门人员查阅在当天必须归还,不得带出办公室;外部门人员借阅有关资料,须本部门经理同意,并办理借阅手续,重要资料必有及时归还。餐饮营销管理制度篇四对于涉及剧毒化学品经营工作的部门和个人,考虑剧____的危险特性,除遵循上述管理制度外,还应严格执行以下制度:1、采购、销售剧____部门必须严格遵守本制度,并对本岗位所做的工作是否符合本制度负责。2、采购部门所购进的剧毒化学品必须保证合法、合格、手续齐全。3、采购部门在购进剧毒化学品时要建立台帐,并实行两人管理、两本帐,帐物相符。4、采购部门向销售部门移交时,要实行核账签字制,各自对移交和接收的剧毒化学品数量负责。5、销售部门在销售剧毒化学品时必须建立台帐,并实行两本帐两人负责。并保证销售的数量与台帐相符,决不允许帐外流失。做到进帐、出账相符。6、销售部门在销售剧毒化学品时必须建立台帐,并详细记录购置单位的名称、地址和购置人员的姓名、身份证号码及所购剧毒化学品的品名、数量、用处,记录至少保存一年以上。7、销售人员要认真核查买方所提供证件的真实性和有效性。公司不得向任何个人或者无购置凭证、准购证的单位销售剧毒化学品。8、销售部门对销售的剧毒化学品要每天和对销售情况,如发现流失、误售等情况立即向公安部门报告。并协助公安部门将流失、误售的剧____追回。9、剧毒化学品采购和销售岗位的职能人员,要努力学习国家相关的法律法规和有关的专业知识,并参加相关的平安知识培训,不断进步自己的专业知识程度和维护执行国家法律法规的自觉性,确保我公司剧毒化学品的经营守法、平安、无事故。餐饮营销管理制度篇五为搞好危险化学品经营,防止和杜绝有关事故的发生,根据国家平安消费监视管理局总局发放的《危险化学品平安管理条例》等相关法律、法规的要求,特制定本制度。一、工作职员须经内部培训方可上岗。经过培训要做到“三懂”:一懂商品的根本知识、特性及一般用处;二懂危险品化学的平安操作规程;三懂化工商品的保管、储存知识。不经培训,不准上岗。二、对危险化学品,要勤进快销、限量库存。对大包装的要随进随销、不留库存,小包装的分类存放。如酸与碱分开、氧化剂与易燃品分开等。三、对现有的化学危险品,要勤核对,勤检查,防止跑、冒、滴、漏。做到随买货随核对检查。如发现丧失缺少情况,要及时向有关部门报告。四、对使用和购置化学危险品的用户,要做到心中有数,并做好登记。对购置较危险的化学品的用户或个人要求出示有关证件或证明,详细登记后,再出售给其商品。并要向用户提示保管和使用考前须知。否那么,不予出售。五、严格遵守劳动纪律、操作纪律、工作纪律。严格执行交接班制度,制止脱岗,制止与经营行为无关的一切活动。六、搞好岗位文明经营,发现隐患应及时处理及上报。七、及时清理杂物、油污及物料,实在做到平安消防通道畅通无阻。八、签发检修工单,严格执行有关规程、制度,做好用火点的监控工作。九、在有可能接触剧____时,应该佩戴头罩型电动送风过滤式防尘呼吸器(必要时戴自给式呼吸器);穿聚乙烯防毒服,带橡胶手套。对有腐蚀性的化学危险品,搬运时轻挪轻放,并穿戴好防护用品。如溅到皮肤上,应快速用清水冲洗或及时到医院治疗。餐饮营销管理制度篇六为适应企业开展要求,充分发挥薪酬的鼓励作用,进一步拓展员工职业上升通道,建立一套相对密闭、循环、科学、合理的薪酬体系,根据集团公司现状,特制定本规定。本方案本着公平、竞争、鼓励、经济、合法的原那么制定。1、公平:是指一样岗位的不一样员工享受同等级的薪酬待遇;同时根据员工绩效、效劳年限、工作态度等方面的表现不一样,对职级薪级进展动态调整,可上可下同时享受或承当不一样的`工资差异;2、竞争:使公司的薪酬体系在同行业和同区域有必须的竞争优势。3、鼓励:是指制定具有上升和下降的动态管理,对一样职级的薪酬实行区域管理,充分调发动工的进取性和职责心。4、经济:在研究集团公司承受本领大小、利润和合理积累的情景下,合理制定薪酬,使员工与企业可以利益共享。5、合法:方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和集团公司管理制度根底上。主任:总经理部门成员:销售经理、销售主管、销售业代1、岗位分为个四层级分别为:(a):销售经理;(b):销售主管;(c):销售业代;(d):长期导购员;餐饮营销管理制度篇七1、工程经理在着手客户开发前必须以书面形式向调度室报批所要开发之客户,经调度室核准批复之客户该工程经理可拥有为期一个月的开发保护期。2、工程经理在客户开发期内必须全力以赴完成客户拓展工作,并即使向上级领导书面提交该客户扩展情况备案,假设该客户在保护期内未能成交,上级领导可凭工程经理所提供的客户拓展情况备案向调度室协调延长开发时间。3、未经调度室核准,工程经理私自开发之客户业绩不纳入销售提成标的,所造成之一切后果由工程经理本人承当。拜访前24小时内向直属上级书面报备→直属上级向调度中心申请→直属上级12小时内回复工程经理是否可以拜访→否→放弃→是→按方案拜访→填写洽谈记录表〔附客户名片〕提交直属上级→上级审核签字报销差旅费用。1、因公外出车费报销标准:本市内:凭市内公交车、地铁票实报实销。本市郊:凭车票实报实销。市外:凭当日长途汽车票及该市市内公交车票实报实销。2、营销人员如因工作需要在外地留宿,必须提早一天跟直属上级报备,经上级批准同意前方可留宿。试用期内:营销部人员如试用期内申请离任,必须提早三天以书面形式向直属上级提出申请,三天内办理离任手续。1、每日定时向团队队长报交的量化考核报表〔非工作理由过时不报视当日无绩效量〕:a、每日晚上22:00前报交工作日志b、每日23:30前报交新____及每日跟进情况说明电子文档〔发邮件〕2、每周定时向团队队长报交的量化考核报表〔非工作理由过时不报视当周无绩效量〕:a、每周六下午17:00前报交工作周总结报告b、每周一上午12:00前报交工作周方案3、每月30日晚上23:00前上交当月工作总结及下月工作方案。餐饮营销管理制度篇八第一条为确保天井湖风景区营销工作高效、有序地运作,塑造良好的景区形象,特制定本制度。第二条本规定适用于营销系统的所有部门、人员,是本景区营销业务工作政策及施行标准。营销人员包括营销系统的管理人员和业务人员,分为销售人员、营业人员、公关人员、市场调研人员。第三条根据市场需要和风景区本领,编制营销工作的年度、季度、月度方案,使营销系统的各项工作在统一的方案下协调进展。第四条营销系统各级部门的工作重点,应放在各项业务方案的编制、执行、检查和考核上,确保营销方案的实现。第五条定期和不定期召集各类业务会议,综合研究景区内外环境的各方面因素,包括业界开展趋势、同业、市场、客户信息及景区内部状况等,检查并修正营销方案,调整营销策略组合,进步景区的市场竞争力。第一节营销组织第六条营销系统各部门的部门职能确定了营销机构的设置,营销人员的岗位描绘确定了营销人员工作职责与权利,是营销组织的根底。第七条营销人员严格按照营销系统的工作程序开展营销业务工作,保证高效、有序地运作,充分发扬团队精神,拓展营销业务。第八条营销组织随市场及景区环境的变化要不断修正,使之具有更强的适应性,确保营销效率的最大化。第二节销售事务的管理第九条市场营销科根据风景区营销方案和营销策略制订并施行年度、季度、月度销售方案,稳固已有市场,全力开拓新市场。第十条销售方案包括以销售额为主体的预算数值及方案的施行步骤、销售组织、销售政策等。第十一条定期和不定期拜访旅行社,亲密联络,努力建立长期合作关系。第十二条定期做好各项销售统计和利用工作,对照方案与实绩分析^p原因,制订预防和纠正措施。第十三条旅游产品销售价格原那么上一经制定,不得随意变动。但根据详细情景规定价格浮动百分比和相应审批权限。第十四条严格遵守风景区的财务制度和营销方面的财务规定。第十五条按照有关工作程序加强与相关部门的联络和协调,必要时由风景区负责人召集工作会议协商处理复杂或重要的工作。第三节促销、市场调研事务管理第十六条为塑造天井湖风景区良好形象,增进风景区的经济效益和社会效益,定期开展公关、广告、促销活动。第十七条公关活动可采用多种形式,如新闻发布会、展览会、联谊活动、专题活动等。公关活动、广告的主题应与景区的经营战略相一致。第十八条景区市场营销处负责促销活动、市场调研活动方案、方案的制订和组织施行。促销渠道主要包括以下几种:广告、销售鼓励、宣传与公共关系、直接营销、个人推销。第十九条有效的检查是保证营销工作到达预期效果的必要手段。第二十条营销人员应遵循行为活动公开,互相监视检查的原那么。第四节营销事务的检查第二十一条管理人员按外出活动登记表对下属的—切业务活动进展检查。第二十二条消费科定期检查广告促销方案、销售方案等的完成情景,并适时调整营销方案和营销策略。第五节营销人员的培训第二十三条为了适应瞬息万变的市场环境,扩大营销业绩,必须对营销人员进展专业培训。第二十四条培训工作应有方案、有针对性地进展。培训时间不能与营业顶峰冲突,业务人员的培训原那么上在岗培训。第二十五条新进业务人员的教育训练:熟悉旅游产品消费、包装情景,对旅游产品有所理解,然后由有关部门培训以下课程:〔一〕关于风景区的知识。包括风景区的经营方针、整体营销策略和风景区组织所处市场定位,风景区人事规章制度等。〔二〕关于产品的知识。包括产品种类及其特性等。〔三〕市场有关知识。包括市场环境、销售范围、市场状况、本风景区产品的行销概况。〔四〕关于市场营销各项经济法规和风景区营销管理制度范本。第二十六条老业务人员的培训应长期开展,不断进步业务素质。第二十七条市场营销处根据风景区营销人员的实际情景结合现代营销要求提出培训需求,经风景区负责人批准后,由市场营销科和办公室共同协商安排营销人员的培训。〔一〕内部培训:选择业绩优秀的人员作为培训师,利用每月营销工作会议的时间集中培训,主要资料为营销专业知识和理论经历。〔二〕外部培训。选派营销骨干到先进的各类风景区集中学习现代营销知识,进步风景区整体营销实力。可根据产品开发的进度有针对性地进展。第二十八条培训结果办公室负责考核,考核结果记入个人档案。第二十九条管理人员外出培训完毕后,须向办公室交接学习资料,并写出书面总结报告编写教案,培训有关人员。第三十条认真学习并充分理解风景区的营销战略和策略,进取贯彻执行并及时反应真实信息。第三十一条严格遵守风景区利益第一的原那么,坚决维扩风景区整体利益。第三十二条自觉努力进步自身综合素质,包括社交礼仪、道德修养、人生观等,树立良好的营销形象。第三十三条详细理解风景区产品知识,找准产品、效劳的市场定位,采用适当的营销方式,进步工作质量。第三十四条及时上交完好业务记录、客户档案、合同等资料。第三十五条保守商业机密。第三十六条票务管理原那么〔一〕票券是有价证券,是天井湖风景区经济活动的重要凭证,票务工作是风天井湖景区管理的重要方面,所以必须坚持严格管理的原那么,制度化、标准化。〔二〕天井湖风景区票券从设计、印制、保管、发放、使用到财务管理,各环节要建立各负其责、互相监视、方便使用、平安有序的工作机制。〔三〕实行票、款分开,管用别离的原那么。第三十七条票务管理体制〔一〕一名主要领导分工负责票务工作。〔二〕消费科主管本风景区的票务管理工作,并受主管风景区领导的直接领导。〔三〕指定专职票务管理人员。票务管理人员的职责是:票券的设计与印制,票券的保管与发放,票券使用中的检查与监视。〔四〕根据详细情景,装备相应的售票员与验票员。售票员与验票员应分开设立。第三十八条票券设计与印制〔一〕票券的式样票券的式样由主票、副券、存根组成存根联的资料应遵照发票管理的有关规定。主票的设计图案应与风景区景观和活动资料相协调,票面须标明票名、编号、金额、人数、使用期限、副券、存根等。字型用色要讲究艺术效果,以利游人留存纪念。〔二〕票券印制1、风景区门票应交付指定承印企业印制,套印“全国统一发票监制章,铜陵市地方税务局监制”字样。2、对已经市物价部门批准的各项收费标准,不得擅自变动。如需调整或新添售票工程时,必须按程序报批。3、印制各种票券必须与印刷厂家签订合同,并经主管风景区领导批准。4、票券上加印广告的,广告图案要设计美观,不能喧宾夺主,影响票券的正常使用。广告资料应与风景区气氛相协调,不得有宣传封建迷信、烟、酒、黄色以及其他国家法律法规制止的资料。第三十九条票券的保管与发放〔一〕设立票券专库,库房应具备防盗、防火、防腐、防潮等条件。各种票券在库内应分类上架,码放清楚、整齐。〔二〕各种票券要按明细类别建立总帐、分类帐,并按领票人员分别建立明细帐。票券入、出库及交款结帐要单据齐全,帐实相符。〔三〕各种票券的启用、停用必须登记造册,并经主管风景区领导签字批准。〔四〕对废旧票进展销毁、重新启用或改做赠票以及他用的,必须登记造册,并经主管风景区领导签字批准。销毁票证应由两个部门监销签名。〔五〕票券发放应减少环节或层次,由票券专管人员直理解理每个售票员领票单,售票员根据需要填写领票单直接向票库领票。领票单一式三联:票管员、财务、售票员各一联。财务处应根据领票单定期核查。〔六〕售票员按售票日填写售票交款单〔三联〕到财务处交款,财务处收款后在售票交款单上加盖名章及收款公章,并留一联入帐,售票员留存根一联备查,另一联交票管员作为销票根据。〔七〕每售票日各售票处〔点〕的票款除按规定留存找零现金外,其余均应送交财务处。留存找零现金以及尚未出售的各种票券,均应存放于保险柜内,并设专职人员值班。第四十条票券使用中的管理〔一〕严格按照芜湖市物价局《风景区景点明码标价试行规定》,在各售票窗口明码标价。〔二〕售票员唱收唱付,票款当面点清。〔三〕售票按不一样岗位分别限定出错率要求。长短款要据实登记,长款上交,短款自补。大额错款,须立即报告上级主管部门。〔四〕严禁出售回笼票及其他违背财经纪律的行为。〔五〕验票员须当节人面即验即撕,一律不准保存全票。〔六〕风景区办公室、财务科、消费科应定期或不定期对票务工作进展检查和抽查。第四十一条签单的管理〔一〕有旅行社组织的大型旅游团体入风景区,天井湖风景区可理解旅行社的签单,在理解签单前必须与旅行社订立合同;订立合同的旅行社必须持有旅游局颁发的经营答应证和工商局颁发的营业执照等。信誉不好的旅行社,应回绝与其签订合同。〔二〕签订合同的旅行社组织团体入景区,须在景点检票窗口签单换取入门凭据〔即团体入门券〕。该项凭据由售票员直接向票管员领取,领票单一式三联,票务管理员、财务、售票员各一联。〔三〕旅行社的签单必须与合同票样相符,售票员验明接收后,将入门券交与旅行社,由验票员点清人数、撕券后放行入景区;存根联与旅行社的签单一同交票管员。票管员按券号查收,每月清算。清算结果经财务处核准后,在存根联上加盖名章及公章,存根联于领票单一齐留存备查。财务处每月〔或按合同规定期限〕持签单与旅行社结款。〔四〕其他1、风景区各景点一律凭有效票证入内,杜绝偷漏票。制止机动车辆、电瓶车入景区。2、旅游团队到风景区内饭店就餐,凭风景区管理部门统一印制的入景区单入园,单上注明人数,出景区时加盖餐厅业务章,每月风景区与餐厅核对、结算。3、非购票人入景区,一律凭介绍信、工作证或风景区制发的入门证入景区。经允许入景区的车辆须在风景区门口填写联络卡,由所联络的业务单位在联络卡上盖章〔或签字〕,出景区时验卡。4、特殊人群〔如儿童、老人、军人、残疾人等〕入景区,门票一律按照相关文件的减免优惠政策办理。5、制止使用涂改、伪造、过期或别人票证入景区。使用涂改、伪造票证者,没收票证并移交公安机关依法处理。冒用别人票证者,暂扣票证,并予以批评教育,假设票证本人索取,问明原因:属丧失被别人捡取冒用的,票证发还本人属借票证予以没收;属租与别人冒用的,没收票证。名词解释:①风景区票券:本风景区赏园和动物园的门票,以及风景区附属的游乐、文化娱乐场点使用的各种票据。②售票日:一日收款截止时至次日收款截止前为一售票日。③非购票人:指驻景区单位工作人员和各种到风景区管理部门办理公务者。餐饮营销管理制度篇九作为一个专业的售楼人员,其拥有的信息资和客户资就决定顾自已的业绩。“巧妇难为无米之炊”,无客户资怎能创造出销售的业绩呢售楼部仅有建立了一个公平、公正的客户轮接制度,使众多业务员在一个合理、有序的气氛下参与业务竞争,才能加快工程的销售,创造销售的佳绩。一般来说,售楼部决定客户资的归属应遵循以下原那么:一、第一接触点的原那么〔指上门客户〕原那么上哪一个业务员首先接触该客户,该客户应被其所有。假设该客户第二、第三次上门时,假设第一接触业务员不在,其它业务员有义务协作、帮助成交,但事后应及时告知第一接触业务员,成交佣金由双方协商,假设达不成共识,由部门领导最终根据业务工作日报表裁决,双方不得异议。二、关联性原那么1、假设第一接触是业务员a的客户介绍的〔包括致电介绍和亲自带着上门〕新客户甲,那么新客户资甲原那么上仍应归属业务员a、同样,甲带来的客户资乙应归属业务员a,以后依此类推。但此原那么仅适应于新上门客户指明找业务员a或老客户介绍在先,不包括不期而遇的。2、假设上门客户是业务员a的亲属或朋友,那么其资权应优先归属业务员a、3、假设上述情景业务员a未能第一接触而事先又无记录,或未能做到客户全程唯一接触,那么佣金处理方法参照“第一接触点原那么”的处理方式。三、时效性原那么通常,业务员对老客户资的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识,主动地与客户坚持联络、及时追踪,促成业务成交,其拥有客户资的时效为三个月。但客户资中不乏犹豫型客户,成交过程较慢,这类客户在三个月后重新登记,登记表须经部门领导签字确认后,该业务员才能重新获得对此客户的第一拥有权。假设未及时通报而造成的客户重叠,由部门领导直接裁决,不得异议。一、工作态度1、服从上司:实在服从上司的工作安排和调配,按时完成任务,得拖延、回绝或终止工作。2、严于职守:员工必须按时上下班,不得迟到、早退、旷工,不得擅自离任守,个人调换更值班时需经主管同意。3、正直老实:必须如实向上司汇报工作,反应工作中遇到的问题,坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。4、勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神,对自我的工作认真负责、精益求精,做到及时地追踪客户,充分理解客户的心理动态。二、效劳态度1、友善笑来迎接客人,与同事和睦相处,互帮互助。2、礼貌:任何时刻注重自我的形象,使用礼貌用语。3、热情:日常工作中要坚持高昂的工作进取性,在与客人的交谈中应主动为客人着想。4、耐心:对客人的要求认真、耐心地聆听,并详尽、翔实地向客人介绍工程,解答客人疑问。三、行为举止1、站姿:当客户上门询问时,值班业务员应主动起立相迎,微笑接待;当客户站立观看售楼展板及相关资料时,值班业务员应笔直站立在客户的一侧,头部微微侧向客户,面露微笑,双臂自然下垂,适时向客户介绍工程。2、坐姿:1)轻轻坐落,防止动作幅度较大引起椅子乱动及发声响;2)陪同客人落坐时,应坐在椅子13到23背部不得倚靠椅背;30双手平放在腿上,不可置于两腿间或玩弄其它物品;4)双腿自然平放并拢,不得跷二郎腿。3、交谈时:1)上身微微前倾,用柔和目光注视对方,面带微笑,并经过轻轻点头表示理解客人谈话的资料,不可东张西望或显得心不在焉;2)不可整理穿着、头发或频频看表;3)在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈;4)坚持使用“请”、“您”、“多谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语;5)不得以任何理由顶撞、挖苦、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不得用“喂”,应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。一、员工必须遵守“廉洁、守法、老实、敬业”的行为准那么。二、员工应按时上下班,不得迟到早退或旷工。三、员工在工作时间内应坚守岗位,主动接待来访客户。三、工作时间不得外出早餐,不得吃零食:不得高声喧哗、聊天;不得在售楼部内睡觉、看报、滥打私人或做其它与工作无关的事情。五、值班业务员应提早5-10分钟到岗,做好班前卫生工作。六、员工必须穿着得体、整洁,男员工应经常修剪头发做无异味;女员工不可浓妆艳抹;员工工作时间内均配戴铭牌。七、服从上司按排和调配,按时完成任务,不得顶撞上司。八、不得玩乎职守,违背劳动规那么纪律,影响公司的正常工作秩序。九、员工未经公司批准不得兼职。十、员工有义务保守公司的经营机密。十一、员工制止索取非法利益。十二、员工不得越级或越权开展经营活动。十三、员工对违背本制度的行为,有权向上级领导投诉,理解投诉的部门或个人应为投诉严格保密。十四、员工要即时以书面或口头形式向公司年出合理提议。十五、员工违背公司制度给公司造成经济或声誉损失的,公司有权要求其予以赔偿。一、细微过失〔罚金50元人〕1、客户进门时,值班业务员未主动起立迎候;未使用礼貌用语听;未用普通话说“您好”。2、工作时间带无关人员到公司。3、当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不礼貌行为;在营业厅内吸烟;工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。4、工作时间穿着不整,未按规定佩戴铭牌5、当班时成心不与同事协助、配合开展业务。6、未经答应,利用职务便利从事与直接销售无关的中介活动情节尚不构成恶劣影响的。二、重大过失〔初次记过警告及罚款,二次开除〕1、对客人、同事、上司无礼,出言不逊或恫吓、威胁、骚扰客户。2、当班时饮洒或不服从上班安排,在工作中有意欺骗上司。3、串岗、离岗致使工作时间无人接听,客户无人接待,影响工作,4、私藏、挪用公司的物品。5、玩忽职守,在当班时从事与工作无关的事情6、未预先向上级领导请假而缺勤。7、谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言。8、违背国家法律,被当地执法机关拘留审查。9、侮辱、欧打客户、同事。10、盗窃、骗取或成心损坏客户、同事或公司的财物;向客户索取小费或礼物;要求客户代办私事。11、遇紧急情景时,未服从领导安排。12、与客户私自交易;为客户供给有损公司利益的额外效劳;私自向客户收取费用;藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。13、泄露公司的文件、资料,使公司利益遭受损害。14、聚众闹事,组织、参与斗殴事件;煽发动工怠工、罢工等行为。15、在公司或部门内部搞____小团体,严重破坏团结,影响工作的开展。一、严格按公司规定着装,仪容整洁。二、任何时候严禁“趴”、“靠”在销售接待台内。三、严格遵守现场管理规定,依次有序接待客户,服从销售主管的调控。四、正常工作时间内不得擅自离岗,做与本职工作无关的事。五、不得在销售中心吃零食、看杂志小说、打闹、喧哗、化装、打牌、扯闲谈。六、不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友。七、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。八、值班人员不得在值班时间内睡觉。九、不得占用销售打私人。十、不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物,或要求客户代办私事项。十一、业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。十二、制止下班后在销售中心内打牌。十三、客户遗留下的任何物品均应上缴。十四、员工接听应使用普通话,并先说“您好×××家园”。十五、铃响三声内必须接听。十六、礼貌答复客户问题,主动介绍物业情景,邀请其参观现场。十七、详细地做好客户登记工作。十八、认真完成公司交待的其他工作。十九、应统一配戴工作铭牌。二十、未经部门领导同意不得私自换班、换岗。二十一、用完洽谈桌后,将桌子拾掇好,凳子摆放整齐,并将洽谈桌抹一次。二十二、销售控制台内的椅子不坐时,全部靠墙摆放。一、客户进门,起身站立,面带微笑,用问候语〔您好,欢送光临〕。二、客户先坐,礼貌询问客户需求,再做介绍,语言婉转。三、双手递交本人名片,尽量留下客户名片或。四、在通道、房门较窄处必须侧身让道,客户先行。五、工地参观时,须戴安钱帽,并解释平安知识。六、不恶意贬低其它楼盘,抬高自我,另客户反感。七、对每一位客户一视同仁,不以貌取人。八、与客户发生分歧时,坚持镇定,绝不与客户争吵。九、严格维护____保密权。十、接待客户时不得泄露公司保密资料。十一、统一口径,不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。一、全体员工上班时须仪表整洁,制服整洁。二、每日上班前须将皮鞋擦净。三、必须坚持衬衣领、袖中的干净,制服须慰整齐。四、男员工须勤剃胡须,不得蓄长发及染发。五、女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆,使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。六、勤洗澡、勤换衬衣。一、迟到与早退1、迟到:按公司规定的作息时间工作,迟到10分钟内,每次罚款5元,当月迟到第5次,作旷工处理,由此导致损失或极坏影响者,给予金50元,直至除名。2、早退:10分钟以内者,罚款5元,早退超过30分钟或月累计早退第三次者,以旷工一天处理,由于早退导致损失或极坏影响者,给予罚金50元,直到除名。二、事假与病假1、有事或因病需请假,必须事先按公司制度征得主管签字认可后,方能放假。病假必须出示医院证明。2、员工每月请假或病假不得超过三天。3、未经批准而先行放假者,视为旷工。4、凡请假或旷工超过1小时者,以请假或旷工半天论处;凡请假或旷工超过2小时者,以请假1天或旷1天论处。三、旷工每旷工一天扣除底薪50元作罚金,旷工两天扣除全部底薪,旷工三天作除名处理。有其他严重违背公司制度者,亦作除名处理。四、销售部全体员工须按正常时间在售楼部报到后,方能外出办事。报表种类销售周报表、月报表、年报表、客户登记表、合同签定一览表,销售部本月卫生及工作纪律情景。1、销售周报表1)填制资料:本周销售情景。回款情景。2)填制时间:每周一午时12:00以前。3)申报程序:由报表填制人给销售部主管存档。2、销售月报表1)填制资料:本月销售情景,回款情景。2)填制时间:每月1日午时14:30以前。3)填制程序:由销售部主管填制,一份自留存档,一份报公司经理备案。3、客户登记表1)填制资料:每一天来访、来电的客户情景。2)填制时间:每一天下班前10分钟,下班后接待的客户在第二天的报表中表达。3)中报程序:由业务员填制。4、合同签定一览表1)填制资料:各销售单位的房号、价格、业务员姓名、会款方式等情景。2)填制时间:每月1日午时5:00前。3)申报程序:由销售部经理制定,一份自留存档,一份报公司经理备案。5、销售部本月卫生及工作纪律情景表1)填制资料:销售部员工日常工作态度及卫生、纪律情景。2)填制时间:每月1日午时14:30以前。3)申报程序:由销售部主管制定,一份存档,一份送公司经理,作为年终考核之一。一、部业务每人手中都有一份空白的正式合同文本,用以客户讲解详细合同条款。二、作废的合同一律退还销售部主管处销毁。三、合同正式签署前,须向客户解释清楚每一详细条款,不得有欺诈行为。四、正式合同签定前须先落实该房产是否可以销售,无误后才能签署正式合同。五、合同所指价格为折后价。六、合同填写完毕后,须先自查一篇,无误后交客户审查。七、请客户签字后,将合同送部门主管审核无误,再送公司签字盖章。八、不得在合同中表达公司未落实的优惠条款。九、客户必须交定金后才能签正式合同。十、补充协议须经销售部主管认可。一、本制度包括客户提出的:更名、换房、更改付款方式、退房、改动装修标准、改单位间隔、没收楼盘或其他附加条款等条要求。二、更名客户需注意向销售部递交手写申请书、经销售部主管签字后,方可更名。原认购方需向公司交纳必须的手续费,收回原认购方收据,已交房款不予退还,直接开具新收据给新认购方。三、换房客户需向销售部递交手写申请书,经销售部主管和公司经理同意后,方可换房。换房后的价格以销售部当天公布的价格为准。四、更改付款方式客户假设因特殊原因要更改付款方式,需向销售部递交手写申请书,经销售部主管和公司经理认可后,方可更改。实际成交价不得作修改,但可根据重新选择的付款方式给予相应的优惠。五、客户退房客户假设应特殊原因提出退房,需向销售部递交手写申请书,经公司经理批准后,财务部根据合同条款没收定金或违法约金,余下的房款由财务部约定时间退款。六、改动装修标准客户提出改动装修标准时,必须递交手写审请书,经公司经理同意后,方能施行,并交纳查应的由工程部确定的改动装修金。七、改单位间隔客户提出更改单位间隔,假设未交房,需向销售部提交手写书面申请,经公司经理同意,并交纳相应工程款后,方能施行。假设已交房,应请客户直接与公司物业部联络。八、没收楼盘根据合同条款,客户因违约而公司必须没收其楼盘,由公司扣款,销售部以及书面形式通知客户,并由公司财务部约定时间退还应退款项。九、附加其它条款由销售部主管汇报公司经理后酌情处理。一、交现金的方式:假设客户提出交现金,销售人员应带着客户将现金直接交给公司安排在现场的财务人员,再开正式收据给客户,销售人员制止收受现金。二、的方式:假设客户交来存折,由销售人员陪同客户到其存折开户的银行,取现后回销售部将现金交给公司安排在现场的财务人员,再开正式收据给客户。三、收取支票或汇票的方式:假设客户交来支票和汇票,由销售人员带着客户将支票式汇票交到公司财务人员手中,先由公司财务部开收条给客户,收条要注明支票或汇票号码;待公司财务进帐后,再由财务部开具正式收据给客户。届时,客户把收条还给财务部。四、银行转帐方式:客户已经过银行转帐,销售人员应让客户将转帐的回单送到公司财务部,财务人员确认进帐后,开具正式收据给客户。五、交款和催款的经办原那么为“谁签约、谁负责”。六、由销售部主管负责催促销售人员的交款、催款工作。七、由销售部主管制定合同执行情景表,并以此作为催款时间根据。八、对逾期付款的客户,要热情、耐心地做好催款工作。九、客户提出的任何推延付款和其他付款的要求,销售人员须经销售主管批准后才能容许客户。一、定期检查、修正各项制度在实际操作中的适应性、标准性,使制度更有利于销售部各项工作向标准化管理开展。二、定人定期对销售部制度执行情景进展总结、反思。三、对销售部出现了问题或有好的想法和提议,应写出书面陈述,递交销售部主管。餐饮营销管理制度篇十直接上级:副总经理直接下级:销售经理本职工作:协助分管营销副总做好日常及内务工作职位职责:1、负责销售档案管理,包括签报、、通知、政府公布的影响房地产销售法律超常规、公司销售广告业务等;2、负责将有关资料分派到相关部门,如每次重新使用的价格表,下达给财务部、销售人员;3、起草审核相关业务合同,并负责业务沟通。与合作资传达或下发执行要求;4、负责处理等文件来行为表现函;5、负责广告及其他零星费用开支的详细经办,并建立台帐。将已发生费用均分灯录入电脑,按费用方案表,进展费用控制与统计,制订报表;6、负责公司下达任务执行与催促落实;7、参与价格系统的调整(如价目表、付款方式);8、参与销售业务及周、月电脑统计分析^p,认购书,合同签约的统计分析^p,现场销售客户记录的搜集与汇总、录入、归类存档建档;9、审核佣金金额并签字确认;10、负责日常考勤、业绩考核、监视各办公室的工作环境;11、负责编制各种销售报表;12、根据客户应交楼款金额及时间表,监视催款事项;13、协调客户关系,做好个别事件的应变处理。14、负责各部门工作安排方案;15、签约____确实认;16、负责售出单位确实认和审核;17、负责售出单位认购书审查;18、审查全体人员考勤统计表。主要权限:1、有对本职工作范围内合理性安排建议权;2、有各部门人员工作业绩评审权;3、有董事会总经理相关工作事件提醒权;4、有销售部日常工作安排权;5、有参与价格制定与执行权;直接上级:营销总监直接下级:销售人员本职工作:按照公司销售策略进展物业的出售、销售人员及现场销售工具管理。职位职责:1、严格执行公司制定的物业售价;2、标准说接待程序,监视下属的行为标准;3、重要客户的接待应转交营销总监处理;4、执行直接上级制定的销售方案,协助下属完成销售目的;5、监视、检查下属员工的各项工作;6、正确及时传达上级指示;7、承受客户投诉并及时处理有关问题;8、搜集来访、成交客户信息,及时上报;9、定期听取直接下属述职,并对其工作进展评定;10、及时对下级人员工作中的争议做出裁定,并汇报上级;11、掌握部工作情况和本工程有关销售数据;12、受理下级员工的建议、异议、按照程序处理;13、制定销售人员技能培训方案,报批后施行、考核;14、填报下属过失报告,根据执行程序汇报上级;15、根据工作需要调配下级,报直接上级批准后执行;16、外线人员的管理调配,经上级批准后执行;17、汇总拟定每周、每月销售部工作总结培养呈送上级审核;18、定期盘点销售面积、套数等,与销售助理核实后报送上级;19、安排销售人员对周边楼市动态进展调查,汇总分析^p后呈送上级;20、预约律师行与客户签约时间;21、关心下属思想工作、生活;22、定期向直接上级述职;23、对销售人员工作流程的正确执行负责;24、对销售人员的纪律行迹、工作秩序、精神相貌负责;25、对销售现场的卫生、物品保管、使用负责;26、做好与物业部协调工作;27、处理解决销售现场突发事件,并呈报上级。主要权限:1、有下属工作调配、任用建议权;2、有下属奖励建议提名权;3、有换房、更名、退房上报权;4、有销售人员及外线人员作息时间和出勤考核权;5、有销售人员招聘、录用建议权;6、有理解房地产市场变化,并建议相应的推广、营销策略建议权。直接上级:销售经理本职工作:做好工程产品推销工作;做好顾客(散客)执接待、会谈、签约及催收个人发生交易的物业销售回款的工作;职位职责:1、严格执行售楼程序,标准销售;2、严格执行行迹标准,热情效劳;3、对个人洽谈的顾客,做好售后效劳;4、对个人发生的楼盘销售,做好催收销售款的工作;5、承受顾客异议和意见,及时上报,并协助销售经理处理;7、做好销售统计工作,填报各项规定表格;1.营销部早会(1)时间:每日上午8:30;(2)参加人员:营销经理、销售主管、筹划主管、客服主管、销售助理、全体置业参谋(3)内容:当日工作的分派与布置各环节工作问题的解决批评、表扬预约情况的核对价格、控盘调整当日广告、促销情况出处和统一说辞销售管理细那么及销售手册修改2.营销部晚会(强销期阶段)(1)时间:每日下午16:30;(4)参加人员:营销经理、销售主管、筹划主管、客服主管、销售助理、全体置业参谋(5)内容:当日成交、回款、来电、来访中的问题及解决方法次日广告、促销情况出处和统一说辞预约情况的核对价格、控盘调整今日回款确认批评、表扬销售管理细那么及销售手册修改特别备注:会议由销售主管轮流主持,除上述议题外,其他问题(如个别案例)会下针对性解决。(6)以会议纪要形式抄送有关人员及部门。2.工程每周例会:(1)时间:每周一下午16:30(2)地点:销售接待中心(3)参加人员:(4)内容:一周工作总结:来电、来访、成交、回款中的问题、与指标的差距及对策、客户分析^p、新(竞争)楼盘动向的介绍。销售策略调整方向--控盘、价格、推广的介绍。客户效劳工作情况置业参谋体会--每次四人准备,营销经理点评(5)以会议纪要形式抄送与会人员。3.月例会(1)时间:(2)地点:销售接待中心;(3)参加人员:营销经理、筹划公司相关人员(4)内容:上月工作总结及本月工作方案客户动向、楼盘动向、售后情况工作方案调整和落实情况(5)以会议纪要形式抄送总经理和部门经理。4.业务专题会(1)参加人员;营销部相关人员和其他部门相关人员(2)必须提早一天准备好讨论议题,并且及时通知相关人员。(3)特点:每个专题将与工作内容严密结合,解决一个工作中的问题,并将定期检查执行情况。(4)以会议纪要形式抄送与会人员、相关部门。餐饮营销管理制度篇十一1、工业气体均为危险化学品,具有易燃、易爆、有毒等待征,做好危险化学品的管理非常重要。2、经营管理和业务人员,要熟悉各种工业气体的根本性质,掌握其危害特性,认真做好防范。3、装备经过消防培训的专业人员负责店面的平安工作,定期组织员工学习消防、平安知识、进步经管人员的平安综合程度。4、加强对消防工作的领导、管理、配置好消防设施、器材,做到会使用,会定期检查、维修、保养,各种消防设施、器材保持良好状态。5、气瓶入库时,要对气瓶外外表进展专门检查,不得有变形、焊点、裂纹等现象,如发现有异常的必须及时联络消费厂家,做退货处理,管理人员必须装备可靠的个人平安防护用品。6、仓库应设明显的防火警示标志,不准吸烟,不准使用明火和高热电装置,更不准做生活设施用,要保持通风良好,并具备好的防雷措施。7、经营管理人员,必须经过危化品专业知识培训和有关法律法规学习,能独立进展经营管理工作。餐饮营销管理制度篇十二第一条为确保f风景区营销工作高效、有序地运作,塑造良好的景区形象,特制定本制度。第二条本规定适用于营销系统的所有部门、人员,是本景区营销业务工作政策及施行标准。营销人员包括营销系统的管理人员和业务人员,分为销售人员、营业人员、公关人员、市场调研人员。第三条根据市场需要和风景区才能,编制营销工作的年度、季度、月度方案,使营销系统的各项工作在统一的方案下协调进展。第四条营销系统各级部门的工作重点,应放在各项业务方案的编制、执行、检查和考核上,确保营销方案的实现。第五条定期和不定期召集各类业务会议,综合考虑景区内外环境的各方面因素,包括业界开展趋势、同业、市场、客户信息及景区内部状况等,检查并修正营销方案,调整营销策略组合,进步景区的市场竞争力。第一节营销组织第六条营销系统各部门的部门职能确定了营销机构的设置,营销人员的岗位描绘确定了营销人员工作责任与权利,是营销组织的根底。第七条营销人员严格按照营销系统的工作程序开展营销业务工作,保证高效、有序地运作,充分发扬团队精神,拓展营销业务。第八条营销组织随市场及景区环境的变化要不断修正,使之具有更强的适应性,确保营销效率的最大化。第二节销售事务的管理第九条市场营销科根据风景区营销方案和营销策略制订并施行年度、季度、月度销售方案,稳固已有市场,全力开拓新市场。第十条销售方案包括以销售额为主体的预算数值及方案的施行步骤、销售组织、销售政策等。第十一条定期和不定期拜访旅行社,亲密联络,努力建立长期合作关系。第十二条定期做好各项销售统计和利用工作,对照方案与实绩分析^p原因,制订预防和纠正措施。第十三条旅游产品销售价格原那么上一经制定,不得随意变动。但根据详细情况规定价格浮动百分比和相应审批权限。第十四条严格遵守风景区的财务制度和营销方面的财务规定。第十五条按照有关工作程序加强与相关部门的联络和协调,必要时由风景区负责人召集工作会议协商处理复杂或重要的工作。第三节促销、市场调研事务管理第十六条为塑造f风景区良好形象,增进风景区的经济效益和社会效益,定期开展公关、广告、促销活动。第十七条公关活动可采用多种形式,如新闻发布会、展览会、联谊活动、专题活动等。公关活动、广告的主题应与景区的经营战略相一致。第十八条景区市场营销处负责促销活动、市场调研活动方案、方案的制订和组织施行。促销渠道主要包括以下几种:广告、销售鼓励、宣传与公共关系、直接营销、个人推销。第十九条有效的检查是保证营销工作到达预期效果的必要手段。第二十条营销人员应遵循行为活动公开,互相监视检查的原那么。第四节营销事务的检查第二十一条管理人员按外出活动登记表对下属的―切业务活动进展检查。第二十二条消费科定期检查广告促销方案、销售方案等的完成情况,并适时调整营销方案和营销策略。第五节营销人员的培训第二十三条为了适应瞬息万变的市场环境,扩大营销业绩,必须对营销人员进展专业培训。第二十四条培训工作应有方案、有针对性地进展。培训时间不能与营业顶峰冲突,业务人员的培训原那么上在岗培训。第二十五条新进业务人员的教育训练:熟悉旅游产品消费、包装情况,对旅游产品有所理解,然后由有关部门培训以下课程:(一)关于风景区的知识。包括风景区的经营方针、整体营销策略和风景区组织所处市场定位,风景区人事规章制度等。(二)关于产品的知识。包括产品种类及其特性等。(三)市场有关知识。包括市场环境、销售范围、市场状况、本风景区产品的行销概况。(四)关于市场营销各项经济法规和风景区营销管理制度。第二十六条老业务人员的培训应长期开展,不断进步业务素质。第二十七条市场营销处根据风景区营销人员的实际情况结合现代营销要求提出培训需求,经风景区负责人批准后,由市场营销科和办公室共同协商安排营销人员的培训。(一)内部培训:选择业绩优秀的人员作为培训师,利用每月营销工作会议的时间集中培训,主要内容为营销专业知识和理论经历。(二)外部培训。选派营销骨干到先进的各类风景区集中学习现代营销知识,进步风景区整体营销实力。可根据产品开发的进度有针对性地进展。第二十八条培训结果办公室负责考核,考核结果记入个人档案。第二十九条管理人员外出培训完毕后,须向办公室交接学习资料,并写出书面总结报告编写教案,培训有关人员。第三十条认真学习并充分理解风景区的营销战略和策略,积极贯彻执行并及时反应真实信息。第三十一条严格遵守风景区利益第一的原那么,坚决维扩风景区整体利益。第三十二条自觉努力进步自身综合素质,包括社交礼仪、道德修养、人生观等,树立良好的营销形象。第三十三条详细理解风景区产品知识,找准产品、效劳的市场定位,采用适当的营销方式,进步工作质量。第三十四条及时上交完好业务记录、客户档案、合同等资料。第三十五条保守商业机密。第三十六条票务管理原那么(一)票券是有价证券,是f风景区经济活动的重要凭证,票务工作是风f景区管理的重要方面,因此必须坚持严格管理的原那么,制度化、标准化。(二)f风景区票券从设计、印制、保管、发放、使用到财务管理,各环节要建立各负其责、互相监视、方便使用、平安有序的工作机制。(三)实行票、款分开,管用别离的原那么。第三十七条票务管理体制(一)一名主要领导分工负责票务工作。(二)消费科主管本风景区的票务管理工作,并受主管风景区领导的直接领导。(三)指定专职票务管理人员。票务管理人员的职责是:票券的设计与印制,票券的保管与发放,票券使用中的检查与监视。(四)根据详细情况,装备相应的售票员与验票员。售票员与验票员应分开设立。第三十八条票券设计与印制(一)票券的式样票券的式样由主票、副券、存根组成存根联的内容应遵照发票管理的有关规定。主票的设计图案应与风景区景观和活动内容相协调,票面须标明票名、编号、金额、人数、使用期限、副券、存根等。字型用色要讲究艺术效果,以利游人留存纪念。(二)票券印制1、风景区门票应交付指定承印企业印制,套印“全国统一发票监制章,铜陵市地方税务局监制”字样。2、对已经市物价部门批准的各项收费标准,不得擅自变动。如需调整或新添售票工程时,必须按程序报批。3、印制各种票券必须与印刷厂家签订合同,并经主管风景区领导批准。4、票券上加印广告的,广告图案要设计美观,不能喧宾夺主,影响票券的正常使用。广告内容应与风景区气氛相协调,不得有宣传封建迷信、烟、酒、黄色以及其他国家法律法规制止的内容。第三十九条票券的保管与发放(一)设立票券专库,库房应具备防盗、防火、防腐、防潮等条件。各种票券在库内应分类上架,码放清楚、整齐。(二)各种票券要按明细类别建立总帐、分类帐,并按领票人员分别建立明细帐。票券入、出库及交款结帐要单据齐全,帐实相符。(三)各种票券的启用、停用必须登记造册,并经主管风景区领导签字批准。(四)对废旧票进展销毁、重新启用或改做赠票以及他用的,必须登记造册,并经主管风景区领导签字批准。销毁票证应由两个部门
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