国拍微信知识竞赛_第1页
国拍微信知识竞赛_第2页
国拍微信知识竞赛_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

国拍微信知识竞赛（100分）1、1各营业网点的外部环境和内部环境，内部环境包括_____________（多选）【多选题】（10分）A.停车场B.公证咨询区C.公共绿化D.周边商铺E.男（女）更衣室正确答案:BE2、2营业时间需要确保干净、完好、醒目的外部区域有：（多选）【多选题】（10分）A.LED电子显示屏B.营业时间标识牌C.防撞条D.公共绿化E.表格样张正确答案:ABC3、3营业时间标识牌、LED电子显示屏、路口路线引导标识牌、玻璃门、落地窗、防撞条和宣传海报上的公司名称、LOGO、网点名称等标识需要：【单选题】A.准确、干净、夸张、醒目B.通俗、干净、完好、幽默C.准确、个性、专业、醒目D.准确、干净、完好、醒目正确答案:D4、4员工工作台面要求_____________（多选）【多选题】（10分）A.干净整洁B.最大程度方便拿取C.彰显个性D.摆放整齐E.个人物品不可正确答案:ADE5、5在坐席上，请选出不能出现在客户视线里的个人物品__________（多选）【多选题】（10分）A.书报B.手表C.水杯D.手机E.毛巾F.水果和食物正确答案:ACDEF6、6坐姿是否正确：坐姿端庄，挺胸收腹，双肩放松，身体微向前倾，最多坐椅子的三分之二。两膝平行分开，略与肩同宽，双手放于膝上，或手臂自然弯曲，腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿，双手呈前握姿势交叠放在台面，不得抖腿、翘二郎腿。【单选题】A.对B.错正确答案:A7、7请判断是否正确：接递文件、单据、叫号机票号、水、名片等物品时需双手。文件、单据、名片等正面朝上顺向递给对方。【单选题】A.对B.错正确答案:A8、8在服务客户过程中，坚持使用十字文明礼貌用语，分别是_________（多选）【多选题】（10分）A.你好B.核对C.请D.对不起E.谢谢F.再见G.拿好正确答案:CDEF9、9与客户交流过程中应做到态度_____，语言_____，称谓_____，音量_____。【单选题】A.平和、优美、抬高、响亮B.热烈、高雅、谦卑、洪亮C.平和、文雅、谦卑、适中D.谦和、文雅、得体、适中正确答案:D10、10投标卡注销退款业务，规范用语：【单选题】A.“您一共拍过N次，退您****元。”B.“退您****元，请您核对。”C.“您一共

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论