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如何进行质量成本管理单选题客户化的思维意味着：回答：正确会导致利润的提升会导致利润的提升会导致利润的提升会导致利润的下降A会导致利润的提升会导致利润的提升会导致利润的提升会导致利润的下降B客户的满意度在提升，意味着市场的份额在下降,C客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升,D客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升,Crosby把品质管理理念引进制造业的时间是：回答：正确1.A1962年2.B1972年3.C1952年4.D1942年探求品质奥秘的目的就在于：回答：正确1.A'要通过品质，提升整个组织的管理水平和竞争力2.B要通过品质，提升整个组织的盈利水平3.C要通过品质，提升整个组织的团队意识4.D要通过品质，提升整个组织的文化素质4.关于品质的漏斗原则，理解不正确的是：回答：正确A无形资本是上升的趋势B"公司的所有成本都是下降的C间接的成本没有下降D直接的费用是下降的克劳士比的PONC方法特别强调的是：回答：正确3.3.C对产品和服务进行检验，测试和对许多数据进行审核的成本A方法B技术C代价D产值品质成本报告由：回答：正确A服务人员负责报告B财务人员负责报告C主管人员负责报告D一线员工负责报告模块化和用数据说话的有效的支撑是：回答：正确A第一次就把错误的事情做对B第二次能够把所有的事情做对C第一次就把自己的工作做全D第一次就把事情做对企业质量管理的语言是：回答：正确A图例B报表C坐标D象限回答：正确以下属于核定预防成本的内容的是回答：正确A责任的成本B维持客户忠诚成本4.D品质管理和经营成本质量奖的模型所要求的是：回答：正确A计划改进B监督检测C执行改进D卓越表现不是PBM这种管理工具带来的结果的是：回答：正确A它会让我们改变规律B展示了成果C展示了绩效D它会让我们改变习惯关于品质改进，理解正确的是：回答：正确A低头解决问题B与资金无关C一定要围绕整个公司的资金运营状况D能让现金流停滞任何组织里面都有一个规律：85、12和3，也就是：回答：正确3%的问题才应该3%的问题才应该A85%的问题应该在一线得到解决，3%的问题才应该3%的问题才应该拿到管理层来解决B12%的问题应该在一线得到解决，85%的问题应该在中层得到解决,拿到管理层来解决C85%的问题应该在一线得到解决，3%的问题应该在中层得到解决，12%的问题才应该拿到管理层来解决D3%的问题应该在一线得到解决，12%的问题应该在中层得到解决，85%的问题才应该拿到管理层来解决基于价值的质量改进，要做好的工作不包括：回答：正确A抓行业关键的要素B分析企业发展的能力、研发的能力C关注客户的价值，尤其要关注客户的感知价值D减轻总经理的压力不是一个公司生命力强壮的表现的是：回答：正确A我们的品质，是不是

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