台湾OJT(在职训练)课程培训讲义

OJT實務課程

~培育本人，成就他人~網站agapelearning.tw02-28058853simonru@

.課程大綱OJT的重要性OJT的系統化如何提升指導效率如何做學習回饋.給主管的一封信

各位追求杰出的主管們：首先歡迎大家參與此次人才培育實務的研修，此次的研修對您個人及您的任务夥伴將帶來莫大的意義。松下幸之助先生曾說：「製造產品之前要先製造人」，因為人是企業的基石，有好的人,才有好的產品及服務，主管就是企業的鍊金師，不斷的開發部屬的潛力，使部屬發出鑽石的光辉，不僅使部屬感受生命的成就，成長的喜悅，同時也創迼了經濟的繁榮成就。

.給主管的一封信

企業就是問題，障礙的匯集地，因此在推動人才培育的過程，橫亙著無數的困難，例如:日常任务過於忙碌、人事流動率過高等…！等待您以無比的遠見，堅定的毅力，與我們一同去找方法，先點燃本人的學習熱忱，再去點燃其他人。祝 樂在學習 廖年明筆

.誰適合當主管A課長B課長主管部屬主管部屬.主管的角色在培育高手一定鼓勵是成長的原動力.人才培育對主管的的重要性提升任务績效分擔任务提昇單位向心力便於任务調度.主管太忙?忙就是培育的時機我們常落入的惡性循環太忙沒時間訓練部屬才干差.如何在百忙中培育部屬

1.透過團隊學習2.推動自我學習3.機會教育4.提升訓練效率.團隊學習:部門會議時間分配1/3任务檢討1/3集思廣益1/3團隊學習留10分鐘分享開會心得.任务檢討的進行艰苦效果艰苦異常艰苦計畫.機會教育:臨渴掘井屬下來問時(處理方法)請跟我來下次換他待會兒如何處理身歷其境:找相關人一同前往.訓練三大體系

OFF-JTSELF-DEVELOPMENTOJT

.OJT在銜接OFF-JT啟發SD

OnThejobtraining(30%)在職訓練OffThejobtraining(10%)集合式訓練Selfdevelopment(60%):自我學習.為何要推OJT因為OFF-JT只佔10％的效果,OJT可以銜接OFF-JT因為企業人的SD需求OJT的啟發因為OJT最實用,最實惠.冰山理論知識技巧態度行為.OJT與OFF-JT的訓練目標比較訓練項目OFF-JT的目標OJT的目標態度接受習慣构成知識了解、記憶應用技巧會操作熟練.那些項目透過OJT較合適1．

複雜性高2．

需求大量輔助性知識3．完成周期較長的項目OJT,OFF-JT,SD如何有效切割？.訓練權責規劃表能力要項OFF-JTOJTSD產品知識競爭分析關鍵對話2hrs1.通關活動2.陪同銷售銷售之神-關鍵對話客戶管理業績管理.OJT可以用在那裏

多能工養成提昇任务績效降低流動率儲備主管訓練縮短養成時程.主管在off-JT所扮演角色前(面談)廓清訓練目的引發動機說明等待:拋出問題要求回饋:精華分享安排任务代理人後(記得問)學到什麼?計畫怎麼用?如何開始?.SD的培養要點1.建立學習責任者意識2.培養SD的根本技艺˙發問 ˙觀摩

˙筆記 ˙自省

˙練習 ˙閱讀.自我學習訓練SD的重要性SD的神話SD的時機SD的方法SD的資源.E-Learning的面談

下達學習目標拋幾個問題激發意願約定下次面談時間.OJT推動的三個方向

制度化系統化標準化

.案例

李安是工程課的課長，日前課內人員王明離職，據人事經理告知，王明在離職面談中反應學不到東西，所以李課長下定決心要好好培育今天來報到的新進人員阿三，他把阿三找來，告訴他，身為工程課的專員應該懂得閱讀工程圖、工程估價、發包作業程序、驗收程序、監工及會計請款程序，只需他努力的學，他將會好好的培育他，假设有不懂的地方也可以請教資深的劉華及張友，他並把這幾位資深人員找來再特別交待一番。.時間一轉眼已過了三個月，阿三的任务才干始終不能進入狀況，李課長好幾次想找他談，但因臨時的協調會只好作罷，他也主動拿了許多相關的資料給阿三閱讀，但是似乎起不了作用，今天他把阿三找來，很慎重的告訴他，按照目前表現，正式錄用考核恐怕要再延長三個月，阿三聽見，淡淡的說「那就不用麻煩了，我明天遞辭呈」，聽到這句話李課長想起王明走的情景，不由一陣心痛，他實在搞不懂為什麼面試時一副聰明樣的阿三，會通不過考核。.新人引導制度指派資深人員輔導新人生活:公司環境適應任务:任务內容適應關心頻率前一週:每天一次前一月:每週一次前三月:每月一次.輔導員的職責安排每週學習計畫告知學習資源任务教導學習驗收學習回饋.新人護照接待前的準備.新人護照報到當天.輔導員制度輔導員的資格輔導員的訓練輔導員的認證輔導員的權利與義務輔導員的回報職能認證.OJT的原則計劃性重點性引發學習與趣充份溝通.有P才有C

擬出計畫P如何成果確認C.有關OJT他不能不知道的部份

會不會≠有沒有敎OJT計劃≠上課計劃.三大溝通事項1.學習目標2.學習回饋3.學習方式.學習目標主管要清楚提示學什麼?學多久?學到何程度?例:請他按照运用手冊,學A設備的操作,他要會运用它的一切測量功能,下週一上午10:00教大家运用.OJT的流程掌握需求擬訂目標協商計劃指導實施成果檢討評價反應.部屬需求知道什麼部屬已經知道什麼部屬想要知道什麼我計劃教什麼掌握OJT需求的法則.培育战略

培育战略績效才干1.訓練2.輪調3.授權4.接班.結構化的OJT任务執掌任务績效標準任务職能才干盤點OJT計畫.OJT檢查表單位訓練部職稱專業講師姓名郭富成日期82.06.01分類能力項目能力標準評點態度積極凡事馬上做、做完、做好為止。12345低高

學習性時時自我進修，勤於發問。12345低高協調性能夠肯定自己，尊重別人。12345低高.OJT檢查表知識教育訓練規劃能瞭解課程規劃、體系規劃、訓練制度規劃、課程執行。12345低高教學原理及學習心理要懂得訓練的目的、講師的職責與忌諱、成人的學習心理。12345低高教學法要懂講授法、案例研討法、角色扮演、會議法、視聽教學法、遊戲法。12345低高教案編寫要懂教案設計單及教案。12345低高教學評量要懂評量的目的及效果、評量的項目、方法及分析12345低高分類能力項目能力標準評點.OJT檢查表技巧授課技巧要會Presentation,Heart-Openskill,Listening,Questioning,Feed-Back,AnsweringSkill12345低高

教材教具製作投影片製作講義編寫12345低高銷售技巧要會Presentation,Survey,Closing。12345低高建議書技巧要能書寫簡單、清楚、能說服人的建議書。12345低高分類能力項目能力標準評點.任务教導檢查表工作項目姓名分類存匯甲存信用卡稅款定存服務台王佩琴需要ˇ現況〤〤〤〤〤〤馮浩需要ˇ現況○〤蔣玲需要ˇˇˇˇ現況○○△〤鍾忠需要ˇˇˇˇˇˇ現況○○○○〤〤李欣需要ˇ現況○○○△單位中山分行職稱領組姓名廖年明日期96.06.01.主管的角色主管在OJT中扮演協助者的角色.建立責任者意識引導他去感覺引導他去思索引導他去決定.引導範例二B:敬正，可否麻煩他負責指導新人阿三？S:不要啦！我很忙，他可以找別人。B:假设把阿三早日訓練好，他的任务會不會輕鬆一點？S:會啊，可是我很忙，實在抽不出時間。B:他知道我為什麼找他負責指導阿三？S:不知道。.引導範例二B:因為他的技術最好，教出來的新人也最好。假设新人沒教好，通常我會找誰負責擦屁股？S:是我！B:他喜歡擦屁股的任务嗎？S:恨的要死！B:所以他看如何可以防止新人阿三製造困擾？S:好啦、好啦、讓我來教！B:敬正，謝謝他啦！我置信他是最好的師傅。

.指導案例

周大維剛参与安華保險推廣任务，由王主任負責指導，王主任告訴周大維：『銷售是一門很活的學問，必須從做中學習，假设有問題，儘管來找我，我一定盡力協助。』周大維待了一個月，就遞出辭呈。王主任不解的問道：『……大維，每次他有問題我都教他，也帶著他去跑CASE，為什麼他還要走呢？』。大維說道：『每次看主任做都很容易，可是我就做不來。他講的方法換了別的CASE就不靈了，所以我想我不適合保險業吧！』.教導的技巧我說給他聽我做給他看他說給我聽他做給我看.指導標準化的程序有二：狀況標準化：狀況分類、判斷重點及處理對策。流程標準化：列出步驟、重點、理由。.任务分解步驟:切分成幾部分重點:說明每個步驟的重點理由:為何要這樣做註:所謂重點是關係到平安,成敗,易做卻容易忽略的部分.加油任务分解步驟重點理由12345.狀況分解狀況處裡.才干的三要素知道方法抓到感覺能夠協調

.規範能否有這件事爲什麼能否知道嚴重性下ㄧ次會怎麼做再次加油.授權的好處部屬有責任感部屬有成就感培養部屬才干主管輕鬆回應快速.授權的最後提示太陽不下山星星不會出來非到必要絕不出手.風險管理

設立控制點設立停損點設立保全點.干預的手法

靜待暗示明示指示接纳.思索性的任务指導~引發思索重於直接教導~問題是什麼?他計畫怎麼做?為什麼?萬一呢?他做的好?*要啟發思索力:給方向不要給答案,要留白,不要講得太完好.回饋案例『周講師他寫的是什麼教案，這種教案能用嗎？』『當然能用，為什麼不能用！』『他說拿這種教案他就可以上課？』『當然，以前上課我還不需求用教案呢！通常我上課都是跟著感覺走的！』『他這樣做不免太不負責了吧？』『誰說不負責，過去學生都說我上得很好。』.回饋案例『周講師他剛來還不懂，所以我才教他如何寫教案，可是他不免也太驕傲了吧！』『廖講師，今天他是我主管，我才讓他三分，他也不要太臭屁！』『周講師，請不要用這種攻擊性的字眼，別忘了他是為人師表。』『廖教頭，對不起，我剛剛說重了一點，他說吧，我要如何寫。』『他的內容不完好，時間的配當太粗略，上課手法不明，開場白未寫明。』『好吧