西安市2025年度汽车租赁企业服务质量评价体系3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME西安市2024年度汽车租赁企业服务质量评价体系本合同目录一览1.总则1.1合同目的1.2适用范围1.3术语定义2.评价主体2.1评价机构2.2评价对象3.评价标准3.1服务质量标准3.2评价指标体系3.3评分方法4.评价程序4.1评价准备4.2评价实施4.3评价结果审核5.评价结果应用5.1结果公示5.2结果反馈5.3结果运用6.评价周期与时效6.1评价周期6.2时效要求7.评价人员与职责7.1评价人员资格7.2评价人员职责8.保密与知识产权8.1保密要求8.2知识产权保护9.违约责任9.1违约情形9.2违约处理10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同生效与终止11.1合同生效11.2合同终止12.合同变更与解除12.1变更程序12.2解除条件13.附则13.1合同附件13.2其他约定14.合同签署与生效14.1签署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：第一条总则1.1合同目的1.2适用范围本评价体系适用于西安市行政区域内从事汽车租赁业务的企业，包括但不限于国有企业、集体企业、民营企业、外资企业等。1.3术语定义（1）“服务质量”指汽车租赁企业在租赁过程中，提供的服务满足客户需求的程度；（2）“评价对象”指西安市行政区域内从事汽车租赁业务的企业；（3）“评价标准”指用于衡量评价对象服务质量的具体指标体系；（4）“评价指标体系”指用于评价服务质量的各项指标及其权重；（5）“评分方法”指根据评价标准对评价对象进行评分的具体方法。第二条评价主体2.1评价机构2.2评价对象本评价体系的评价对象为西安市行政区域内从事汽车租赁业务的企业。第三条评价标准3.1服务质量标准（1）车辆状况：车辆外观整洁，内部干净，设施齐全，功能正常；（2）服务态度：热情周到，礼貌待客，解答问题耐心细致；（3）服务效率：接单迅速，送车及时，还车便捷；（4）安全保障：提供合法合规的车辆，确保行车安全；（5）价格合理：价格透明，明码标价，无隐性消费。3.2评价指标体系（1）车辆状况（30%）（2）服务态度（20%）（3）服务效率（20%）（4）安全保障（15%）（5）价格合理（15%）3.3评分方法评分方法采用百分制，根据评价指标体系和权重进行评分。第四条评价程序4.1评价准备评价机构在评价周期开始前，制定评价方案，确定评价时间、地点、人员等。4.2评价实施评价机构组织评价人员对评价对象进行现场检查、走访调查、数据收集等工作。4.3评价结果审核评价机构对收集到的评价数据进行审核、汇总，形成评价报告。第五条评价结果应用5.1结果公示评价机构将评价结果进行公示，接受社会监督。5.2结果反馈评价机构将评价结果反馈给评价对象，并提出改进建议。5.3结果运用评价结果作为西安市汽车租赁企业资质认定、扶持政策制定的重要依据。第六条评价周期与时效6.1评价周期本评价体系每年进行一次，评价周期为一年。6.2时效要求评价机构在评价周期结束后一个月内完成评价工作。第七条评价人员与职责7.1评价人员资格（1）熟悉汽车租赁业务；（2）具备一定的专业知识和评价能力；（3）公正、客观、廉洁。7.2评价人员职责（1）按照评价标准对评价对象进行评价；（2）收集、整理、分析评价数据；（4）参与评价结果公示、反馈和运用。第八条保密与知识产权8.1保密要求评价机构及评价人员对评价过程中获取的涉及评价对象商业秘密、个人隐私等信息负有保密义务，未经评价对象同意，不得向任何第三方泄露。8.2知识产权保护本评价体系所涉及的评价标准、评价指标体系、评分方法等知识产权归评价机构所有，未经许可，任何单位或个人不得复制、传播、使用。第九条违约责任9.1违约情形（1）评价对象提供虚假信息，影响评价结果的公正性；（2）评价机构未按约定时间完成评价工作；（3）评价人员泄露评价对象商业秘密或个人隐私；（4）评价对象拒绝配合评价工作。9.2违约处理（1）评价对象提供虚假信息，一经查实，取消其评价资格，并予以通报；（2）评价机构未按时完成评价工作，应向评价对象说明原因，并承担相应责任；（3）评价人员泄露评价对象商业秘密或个人隐私，承担相应法律责任；（4）评价对象拒绝配合评价工作，评价机构有权终止评价，并保留追究其法律责任的权利。第十条争议解决10.1争议解决方式本合同争议解决采用协商、调解、仲裁或诉讼等方式。10.2争议解决机构争议解决机构为西安市交通运输局或双方共同认可的第三方机构。第十一条合同生效与终止11.1合同生效本合同自双方签署之日起生效。11.2合同终止（1）合同期满，经双方协商一致，可终止合同；（2）一方违反合同约定，另一方有权解除合同；（3）法律法规规定或不可抗力因素导致合同无法履行，合同自行终止。第十二条合同变更与解除12.1变更程序合同变更需经双方协商一致，签订书面变更协议。12.2解除条件（1）一方违约，另一方有权解除合同；（2）法律法规规定或不可抗力因素导致合同无法履行，合同自行解除。第十三条附则13.1合同附件本合同附件包括但不限于评价方案、评价标准、评价指标体系等。13.2其他约定本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。第十四条合同签署与生效14.1签署日期本合同自双方签署之日起生效。14.2生效日期本合同自签署之日起生效，有效期为一年。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方指在本合同执行过程中，根据甲乙双方协商一致，介入合同履行、争议解决或其他相关事宜的独立第三方机构、个人或其他实体。1.2第三方不包括合同签订前已存在的任何一方当事人，也不包括与合同签订方存在直接或间接利益关系的第三方。第二条第三方介入范围（1）协助甲乙双方进行合同履行，包括但不限于协调、监督、评估等；（2）作为中立第三方，参与争议解决，提供专业意见和建议；（3）提供技术支持、专业咨询、市场调研等服务；（4）根据合同约定，执行其他与合同履行相关的任务。第三条第三方责任限额3.1第三方在介入本合同履行过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应当承担相应的赔偿责任。（1）对于技术支持、专业咨询、市场调研等服务，第三方责任限额不超过服务费用的两倍；（2）对于争议解决服务，第三方责任限额不超过争议金额的10%；（3）对于其他介入事项，第三方责任限额由甲乙双方协商确定。第四条第三方权利与义务4.1第三方权利：（1）根据合同约定，获得相应的报酬；（2）在介入事项中，享有独立的专业判断权和执行权；（3）在争议解决过程中，享有提出专业意见和建议的权利。4.2第三方义务：（1）按照合同约定，履行介入职责，确保工作质量和效率；（2）保守甲乙双方的商业秘密和隐私；（3）在介入事项中，遵守法律法规，遵循职业道德；（4）按照合同约定，承担相应的责任。第五条第三方介入程序5.1第三方介入程序如下：（1）甲乙双方协商一致，确定第三方介入的具体事项和范围；（2）甲乙双方与第三方签订服务协议或委托协议，明确双方的权利义务；（3）第三方按照协议约定，履行介入职责；（4）介入完成后，第三方向甲乙双方提交工作报告或服务报告。第六条第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲乙双方的权利义务划分：（1）第三方与甲乙双方之间，仅存在服务协议或委托协议关系，不承担合同本身的履行义务；（2）第三方在介入事项中，对甲乙双方的权利义务不承担连带责任；（3）第三方在介入事项中，仅对自身行为承担责任，不涉及甲乙双方内部责任划分。6.2第三方与其他相关方的划分说明：（1）第三方在介入争议解决过程中，与其他相关方（如监管机构、仲裁机构等）的权利义务划分，按照相关法律法规和程序规定执行；（2）第三方在提供技术支持、专业咨询等服务过程中，与其他相关方（如供应商、客户等）的权利义务划分，按照服务协议或委托协议执行。第七条第三方变更与退出7.1第三方变更甲乙双方协商一致，可以更换第三方，但需重新签订服务协议或委托协议。7.2第三方退出（1）第三方因自身原因无法继续履行职责，应提前通知甲乙双方，并协商确定退出事宜；（2）甲乙双方有权因第三方违约或无法履行职责，要求第三方退出。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.评价方案详细说明评价体系的具体实施计划，包括评价周期、评价内容、评价方法、评价结果应用等。2.评价标准列出具体的评价指标和评分标准，包括车辆状况、服务态度、服务效率、安全保障、价格合理等。3.评价指标体系详细列出各项评价指标及其权重，以及如何根据这些指标进行评分。4.评分方法说明评分的具体计算方法，包括如何根据评价指标和权重得出最终评分。5.评价报告评价完成后，由评价机构编制的评价报告，包括评价结果、分析、改进建议等。6.服务协议或委托协议甲乙双方与第三方签订的协议，明确双方的权利义务和责任。7.争议解决协议如果合同中包含争议解决条款，则应作为附件。8.知识产权保护文件任何涉及知识产权的文件，如专利、商标、版权等。9.保密协议任何涉及保密信息的协议，确保甲乙双方和第三方的商业秘密和隐私安全。10.违约责任认定标准详细列出违约行为的种类和相应的责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.评价对象提供虚假信息责任认定：一旦发现评价对象提供虚假信息，评价机构有权取消其评价资格，并要求其承担相应的法律责任。示例：若评价对象在车辆状况方面提供虚假信息，导致评价结果失真，评价机构可要求其赔偿因此造成的损失。2.评价机构未按约定时间完成评价工作责任认定：评价机构未按时完成评价工作，应向评价对象说明原因，并承担相应责任，包括但不限于支付违约金。示例：若评价机构未在规定时间内完成评价，应向评价对象支付合同金额一定比例的违约金。3.评价人员泄露评价对象商业秘密或个人隐私责任认定：评价人员泄露评价对象商业秘密或个人隐私，应承担相应法律责任，包括但不限于赔偿损失和承担刑事责任。示例：若评价人员泄露评价对象个人信息，导致其遭受损失，评价人员应赔偿损失，并可能面临刑事责任。4.评价对象拒绝配合评价工作责任认定：评价对象拒绝配合评价工作，评价机构有权终止评价，并保留追究其法律责任的权利。示例：若评价对象拒绝接受现场检查，评价机构可终止评价，并要求其承担因此产生的费用。5.第三方未按约定履行职责责任认定：第三方未按约定履行职责，应承担相应责任，包括但不限于赔偿损失和终止服务。示例：若第三方在提供技术支持服务时出现重大失误，导致甲乙双方遭受损失，第三方应赔偿损失，并可能终止服务。全文完。西安市2024年度汽车租赁企业服务质量评价体系1本合同目录一览1.评价体系概述1.1评价目的1.2评价原则1.3评价范围2.评价对象2.1评价企业类型2.2评价企业规模2.3评价企业资质3.评价标准3.1服务质量标准3.2安全标准3.3节能环保标准3.4管理标准4.评价内容4.1服务态度4.2服务效率4.3服务规范4.4服务安全4.5节能减排4.6环保措施5.评价方法5.1实地考察5.2资料审核5.3顾客满意度调查5.4专家评审6.评价程序6.1自我评价6.2企业申报6.3审核公示6.4评价实施6.5结果发布7.评价结果运用7.1名单公示7.2信用管理7.3政策支持7.4奖励与处罚8.评价机构与人员8.1评价机构资质8.2评价人员资格8.3评价机构职责9.保密与知识产权9.1保密义务9.2知识产权保护10.违约责任10.1违约情形10.2违约处理10.3违约赔偿11.合同生效与终止11.1生效条件11.2生效日期11.3终止条件11.4终止程序12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决程序13.合同附件13.1评价标准细则13.2评价方法细则13.3评价结果公示规则14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.评价体系概述1.1评价目的本合同旨在建立西安市2024年度汽车租赁企业服务质量评价体系，通过对汽车租赁企业的服务质量进行综合评价，促进企业提高服务质量，保障消费者权益，推动汽车租赁行业健康发展。1.2评价原则评价工作遵循公平、公正、公开的原则，坚持客观、真实、准确的要求，确保评价结果的权威性和公信力。1.3评价范围评价范围涵盖西安市行政区域内从事汽车租赁业务的各类企业，包括国有、集体、私营、外资等不同所有制形式的汽车租赁企业。2.评价对象2.1评价企业类型2.2评价企业规模评价对象按照企业年度租赁车辆数量、营业额等指标进行划分，具体规模标准由评价机构根据实际情况制定。2.3评价企业资质评价对象需具备合法的营业执照，具备相应的经营范围，并符合国家相关行业规定。3.评价标准3.1服务质量标准服务质量标准包括但不限于：服务态度、服务效率、服务规范、服务安全等方面。3.2安全标准安全标准包括但不限于：车辆安全性能、驾驶员安全操作、事故处理等方面。3.3节能环保标准节能环保标准包括但不限于：车辆能耗、排放标准、环保设施等方面。3.4管理标准管理标准包括但不限于：企业内部管理制度、服务流程、员工培训等方面。4.评价内容4.1服务态度评价内容包括但不限于：员工服务态度、礼貌用语、耐心解答等方面。4.2服务效率评价内容包括但不限于：预订处理速度、车辆交付时间、车辆维护保养等方面。4.3服务规范评价内容包括但不限于：服务流程规范性、服务操作规范性、服务标准一致性等方面。4.4服务安全评价内容包括但不限于：车辆安全检查、驾驶员资质、事故预防与处理等方面。4.5节能减排评价内容包括但不限于：车辆能耗、排放标准、环保设施使用等方面。4.6环保措施评价内容包括但不限于：环保意识宣传、环保设施投入、环保公益活动等方面。5.评价方法5.1实地考察评价机构将组织人员对评价对象进行实地考察，了解企业实际情况。5.2资料审核评价机构将对企业提供的相关资料进行审核，包括但不限于：营业执照、车辆资料、服务记录等。5.3顾客满意度调查评价机构将开展顾客满意度调查，了解顾客对汽车租赁企业的评价。5.4专家评审评价机构将邀请相关领域的专家对评价结果进行评审，确保评价的权威性和准确性。6.评价程序6.1自我评价评价对象需按照评价要求进行自我评价，并提供相关材料。6.2企业申报评价对象向评价机构提交申报材料，申请参与评价。6.3审核公示评价机构对申报材料进行审核，并将审核结果进行公示。6.4评价实施评价机构根据评价程序开展评价工作。6.5结果发布评价结果将在评价结束后进行公布，并对优秀企业进行表彰。8.评价机构与人员8.1评价机构资质评价机构应具备独立的法人资格，具有开展评价工作的专业能力和经验，并通过相关部门的认定。8.2评价人员资格评价人员应具备相关专业背景，具有丰富的行业经验，并通过评价机构组织的培训与考核，取得相应的评价资格证书。8.3评价机构职责评价机构负责制定评价方案，组织实施评价工作，确保评价过程的独立性和公正性。9.保密与知识产权9.1保密义务评价机构和评价人员对在评价过程中获取的企业信息和数据负有保密义务，不得泄露给第三方。9.2知识产权保护评价过程中产生的评价报告、分析数据等知识产权归评价机构所有，未经许可不得用于其他目的。10.违约责任10.1违约情形包括但不限于：未按约定时间提供评价材料、提供虚假评价材料、未遵守保密规定等。10.2违约处理违约企业将被视为不合格，评价结果无效，并可能面临相应的行政处罚或行业惩戒。10.3违约赔偿因违约行为造成评价机构或第三方损失的，违约企业应承担相应的赔偿责任。11.合同生效与终止11.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2生效日期本合同自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日止。11.3终止条件11.4终止程序合同终止前，双方应就终止事宜进行协商，并签署终止协议。12.争议解决12.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，提交西安市仲裁委员会仲裁。12.2争议解决机构争议解决机构为西安市仲裁委员会。12.3争议解决程序仲裁程序按照西安市仲裁委员会的仲裁规则进行。13.合同附件13.1评价标准细则附件一：西安市2024年度汽车租赁企业服务质量评价标准细则。13.2评价方法细则附件二：西安市2024年度汽车租赁企业服务质量评价方法细则。13.3评价结果公示规则附件三：西安市2024年度汽车租赁企业服务质量评价结果公示规则。14.其他约定事项14.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决，并签署补充协议。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同所指的第三方是指除甲乙双方以外的，参与合同执行、提供专业服务或协助合同履行的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、咨询顾问、审计机构等。15.2第三方介入方式1.作为中介方，协助甲乙双方进行合同谈判、签订合同或履行合同；2.提供专业的评估、咨询、审计等服务，以保障合同的有效执行；3.作为监管机构或仲裁机构，对合同执行过程中出现的争议进行调解或仲裁。16.第三方责任16.1责任界定第三方在合同执行过程中的责任应明确界定，包括但不限于：1.按照合同约定提供的服务质量；2.对提供的服务承担相应的法律责任；3.遵守合同约定，保护甲乙双方的合法权益。16.2责任限额1.第三方的责任限额由合同双方在合同中约定，或由第三方自行承担的保险额度决定。2.若第三方因自身原因导致合同无法履行或造成甲乙双方损失的，责任限额将根据实际情况由第三方承担。17.第三方权利17.1第三方权利内容第三方在合同中的权利包括但不限于：1.按照合同约定获得报酬；2.在合同执行过程中，有权获得甲乙双方必要的支持与配合；3.在合同履行过程中，有权提出合理化建议或改进措施。17.2权利行使第三方应在合同约定的范围内行使权利，不得滥用权利损害甲乙双方的合法权益。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的关系为委托关系，甲方委托第三方提供专业服务，第三方应按照甲方的要求和标准提供服务。18.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间的关系为服务提供关系，乙方接受第三方提供的服务，并按照合同约定支付相应的费用。18.3第三方与甲乙双方的关系第三方与甲乙双方的关系为合同执行中的辅助关系，第三方在合同执行过程中，应协助甲乙双方确保合同的有效履行。19.第三方介入时的额外条款19.1甲方的额外条款1.甲方应确保第三方具备履行合同所需的专业能力和资质；2.甲方应与第三方签订保密协议，保护双方的商业秘密；3.甲方应监督第三方在合同执行过程中的行为，确保其符合合同约定。19.2乙方的额外条款1.乙方应按照合同约定支付第三方服务费用；2.乙方应积极配合第三方的工作，提供必要的协助；3.乙方应监督第三方的工作质量，对不符合要求的服务提出异议。20.第三方责任限额的明确20.1责任限额约定合同中应明确约定第三方的责任限额，包括但不限于：1.第三方因自身原因导致合同无法履行或造成损失的，责任限额为合同总金额的一定比例；2.第三方因不可抗力导致合同无法履行或造成损失的，责任限额由双方协商确定。20.2责任限额的调整在合同执行过程中，如遇特殊情况需要调整责任限额，甲乙双方应协商一致，并在合同中予以明确。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：西安市2024年度汽车租赁企业服务质量评价标准细则要求：详细列出服务质量评价的各项具体标准，包括服务态度、服务效率、服务规范、服务安全、节能减排、环保措施等。说明：此附件作为评价体系的核心，为评价工作提供明确的标准和依据。2.附件二：西安市2024年度汽车租赁企业服务质量评价方法细则要求：详细描述评价的具体方法，包括实地考察、资料审核、顾客满意度调查、专家评审等。说明：此附件为评价工作的具体操作指南，确保评价过程的规范性和科学性。3.附件三：西安市2024年度汽车租赁企业服务质量评价结果公示规则要求：规定评价结果的公示方式、时间和范围，确保评价结果的透明度和公正性。说明：此附件为评价结果的社会监督提供保障，增加评价结果的公信力。4.附件四：第三方服务合同要求：明确第三方提供服务的具体内容、费用、期限、保密条款等。说明：此附件为第三方介入合同执行提供法律依据，保障双方的权益。5.附件五：保密协议要求：规定双方在合同执行过程中应遵守的保密义务，保护商业秘密。说明：此附件为双方在合同执行过程中的信息保护提供法律保障。6.附件六：争议解决规则要求：明确争议解决的途径、程序和适用法律。说明：此附件为合同执行过程中可能出现的争议提供解决方案。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按约定时间提供评价材料责任认定标准：根据合同约定，延迟提供材料的企业将被视为违约。示例说明：若甲方未在规定时间内提交评价材料，乙方有权要求甲方在规定期限内补交，并可能对甲方进行违约处罚。2.违约行为：提供虚假评价材料责任认定标准：提供虚假材料的企业将被视为严重违约，可能面临合同解除和行政处罚。示例说明：若甲方在评价过程中提供虚假数据，乙方有权解除合同，并要求甲方承担相应的法律责任。3.违约行为：未遵守保密规定责任认定标准：泄露合同约定保密信息的企业将被视为违约，可能面临合同解除和赔偿责任。示例说明：若第三方在合同执行过程中泄露甲方商业秘密，乙方有权解除合同，并要求第三方承担赔偿责任。4.违约行为：第三方服务不符合约定责任认定标准：第三方提供的服务未达到合同约定的质量标准，将被视为违约。示例说明：若第三方提供的服务不符合合同约定，甲方有权要求第三方进行整改或赔偿损失。5.违约行为：不可抗力导致合同无法履行责任认定标准：因不可抗力导致合同无法履行，双方应根据实际情况协商解决。示例说明：若因自然灾害等原因导致合同无法履行，双方应协商延期履行或解除合同。全文完。西安市2024年度汽车租赁企业服务质量评价体系2本合同目录一览1.评价体系概述1.1评价体系目的1.2评价体系范围1.3评价体系原则2.评价指标体系2.1服务质量评价指标2.1.1车辆状况指标2.1.2服务态度指标2.1.3服务效率指标2.1.4服务安全指标2.1.5服务满意度指标2.2综合评分指标3.评价方法与程序3.1评价方法3.1.1数据收集方法3.1.2评价方法选择3.2评价程序3.2.1评价准备阶段3.2.2评价实施阶段3.2.3评价结果审核阶段3.2.4评价报告发布阶段4.评价结果应用4.1结果反馈4.2结果公示4.3结果运用5.评价组织与管理5.1评价机构设置5.2评价人员配备5.3评价工作制度6.评价费用6.1费用承担6.2费用预算6.3费用支付方式7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任8.违约责任与争议解决8.1违约责任8.2争议解决方式8.3争议解决机构9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3解除与终止程序10.合同生效与变更10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同解除程序11.合同解除后的处理11.1资产返还11.2费用结算11.3违约责任承担12.合同附件12.1评价标准与指标12.2评价结果报告12.3其他相关文件13.合同签署13.1签署时间13.2签署地点13.3签署人员14.合同生效日期14.1生效日期14.2生效条件14.3生效程序第一部分：合同如下：1.评价体系概述1.1评价体系目的本评价体系旨在通过科学、公正、客观的方式，对西安市2024年度汽车租赁企业的服务质量进行综合评价，以促进汽车租赁行业的健康发展，提高消费者满意度。1.2评价体系范围本评价体系适用于西安市行政区域内，从事汽车租赁业务的企业，包括但不限于国有、集体、私营、外资等各类企业。1.3评价体系原则（1）公正性原则：评价工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保评价结果的客观性。（2）科学性原则：评价方法应科学合理，评价指标应具有代表性和可比性。（4）动态性原则：评价体系应根据行业发展情况适时调整，以保证评价的时效性和准确性。2.评价指标体系2.1服务质量评价指标2.1.1车辆状况指标（1）车辆外观整洁度（2）车辆内部卫生状况（3）车辆技术状况（4）车辆安全性能2.1.2服务态度指标（1）员工服务态度（2）员工沟通能力（3）员工专业知识2.1.3服务效率指标（1）预订响应时间（2）取车时间（3）还车时间2.1.4服务安全指标（1）车辆保险（2）事故处理（3）紧急救援2.1.5服务满意度指标（1）客户满意度调查（2）客户投诉处理2.2综合评分指标（1）车辆状况得分（2）服务态度得分（3）服务效率得分（4）服务安全得分（5）服务满意度得分3.评价方法与程序3.1评价方法（1）问卷调查法（2）现场检查法（3）数据分析法3.2评价程序3.2.1评价准备阶段（1）成立评价小组（2）制定评价方案（3）编制评价指标体系3.2.2评价实施阶段（1）开展问卷调查（2）进行现场检查（3）收集相关数据3.2.3评价结果审核阶段（1）整理评价数据（2）分析评价结果（3）形成评价报告3.2.4评价报告发布阶段（1）审核评价报告（2）发布评价结果（3）提出改进建议4.评价结果应用4.1结果反馈评价结果应及时反馈给被评价企业，帮助企业了解自身在服务质量方面的优势和不足。4.2结果公示评价结果应在西安市相关行业管理部门指定的媒体上进行公示，接受社会监督。4.3结果运用评价结果将作为行业监管和企业管理的重要依据，对提高西安市汽车租赁行业整体服务质量具有重要意义。5.评价组织与管理5.1评价机构设置成立西安市汽车租赁企业服务质量评价中心，负责评价工作的组织实施。5.2评价人员配备评价中心应配备具有相关专业知识、经验丰富的评价人员。5.3评价工作制度评价中心应建立健全评价工作制度，确保评价工作的规范、高效运行。6.评价费用6.1费用承担评价费用由被评价企业承担。6.2费用预算评价费用应纳入被评价企业的年度预算。6.3费用支付方式评价费用可采用现金支付或银行转账等方式支付。8.保密条款8.1保密内容本合同项下的所有信息，包括但不限于评价标准、评价指标、评价方法、评价数据、评价结果等，均属保密信息。8.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至评价体系终止之日止。8.3违约责任任何一方违反保密义务，泄露保密信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.违约责任与争议解决9.1违约责任任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行或履行不符合约定的，应承担违约责任，向守约方支付违约金。9.2争议解决方式发生争议时，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向西安市仲裁委员会申请仲裁。9.3争议解决机构仲裁机构应按照《中华人民共和国仲裁法》的规定进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决。10.合同解除与终止10.1合同解除条件（1）一方严重违约，经另一方书面通知后仍未纠正的；（2）不可抗力致使合同无法继续履行的；（3）双方协商一致解除合同的。10.2合同终止条件（1）合同约定的评价期限届满；（2）合同解除；（3）其他导致合同终止的情形。10.3解除与终止程序（1）提出解除或终止合同的一方应书面通知对方；（2）合同解除或终止后，双方应进行必要的清算工作；（3）清算完毕后，合同终止。11.合同生效与变更11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同变更程序任何一方要求变更本合同的，应书面提出变更请求，经双方协商一致后，签订书面变更协议。11.3合同解除程序合同解除程序参照第十条“合同解除与终止”的相关规定执行。12.合同解除后的处理12.1资产返还合同解除后，双方应按照合同约定，及时返还对方提供的财产或支付相应费用。12.2费用结算合同解除后，双方应按照合同约定，进行最终的费用结算。12.3违约责任承担合同解除后，违约方仍应承担相应的违约责任。13.合同附件13.1评价标准与指标本合同附件一为《西安市2024年度汽车租赁企业服务质量评价指标体系》。13.2评价结果报告本合同附件二为《西安市2024年度汽车租赁企业服务质量评价结果报告》。13.3其他相关文件其他与本合同相关的文件，包括但不限于评价方案、评价数据等。14.合同签署14.1签署时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2签署地点本合同签署地点为西安市。14.3签署人员甲方代表：______乙方代表：______甲方（盖章）：______乙方（盖章）：______签订日期：______年____月____日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲、乙双方以外的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介方、咨询机构、评估机构、律师事务所、会计师事务所等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高评价的公正性、客观性和专业性，确保评价过程的透明度和评价结果的可靠性。16.第三方介入程序16.1第三方选择（1）甲乙双方协商确定第三方介入的必要性和具体类型；（2）甲乙双方共同或分别选择合适的第三方机构或个人。16.2第三方资质要求（1）合法注册，具备相应的业务许可；（2）具备相关专业知识和经验；17.第三方职责17.1第三方在评价过程中的职责包括但不限于：（1）协助甲乙双方制定评价方案；（2）参与评价指标体系的制定；（3）参与评价数据的收集、整理和分析；（4）对评价结果进行审核和评估；（5）提供专业的意见和建议。18.第三方权利（1）根据合同约定，获得相应的报酬；（2）根据工作需要，要求甲乙双方提供必要的信息和资料；（3）在评价过程中，独立行使职权，不受甲乙双方干预。19.第三方义务（1）保守评价过程中的商业秘密；（2）按照合同约定的时间和质量要求完成工作；（3）保证评价结果的客观、公正和真实；（4）对评价过程中发现的违规行为，应及时向甲乙双方报告。20.第三方责任限额20.1第三方责任限额的确定第三方责任限额应根据第三方介入的具体内容、工作难度和潜在风险等因素确定。20.2第三方责任承担（1）第三方在履行职责过程中，因自身原因造成评价结果失真或损害甲乙双方利益的，应承担相应的法律责任；（2）第三方责任限额范围内的损失，由第三方承担；（3）第三方责任限额范围外的损失，由甲乙双方根据合同约定各自承担。21.第三方与其他各方的划分说明21.1第三方与甲方的划分第三方与甲方之间的关系为委托代理关系，甲方为委托人，第三方为代理人。21.2第三方与乙方的划分第三方与乙方之间的关系为委托代理关系，乙方为委托人，第三方为代理人。21.3第三方与甲乙双方的划分第三方在履行