供应链管理钢铁业供应链管理系统需求及架构设计报告品质

（供应链管理）钢铁业供应链管理系统需求及架构设计报告

钢铁业供应链管理系统需求及架构设计报告摘要所谓供应链，是指围绕核心公司，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成产品，最后经销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最后顾客连成一种整体的功效链构造模式。它跨越了公司的围墙，建立的是一种跨公司的协作，以追求和分享市场机会。因此，有人说，以前是公司与公司之间的竞争，后来将是供应链与供应链之间的竞争。建立与上下游公司的协同，达成供需双赢，实现公司物资的可持续供应与销售，是公司供销部门面临的新课题。钢铁公司近几年在哺育和建立供应厂商网络方面做了某些尝试，逐步形成了一种厂商结合、大小兼顾、远近搭配、且能符合我们规定、和谐合作、诚实守信的供应商网络，为生产提供质优、价廉的物资发明了良好的条件。现在，作为供应链管理中的重要一环，销售管理与下游公司供应链的协同是实施供应链管理的前端。已经提到日程上来了。而信息共享是实现供应链管理的基础。供应链的协调运行建立在各个节点公司高质量的信息传递与共享的基础之上，因此，有效的供应链管理离不开信息技术（Information简称IT）系统提供可靠的支持。IT的应用有效地推动了供应链管理的发展，它能够节省时间和提高公司信息交换的精确性，减少了在复杂、重复工作中的人为错误，因而减少了由于失误而造成的时间浪费和经济损失，提高了供应链管理的运行效率。供应链管理实质是一种扩展公司概念，扩展公司的基本原理和思想体现在几个方面：1）横纵向战略联盟；2）核心能力竞争；3）资源信息的扩展与共享；4）群件与工作流（团体管理）；5）竞争性合作；6）公司间同时化运作；7）顾客需求驱动。「供应链整合架构设计」环节包含「需求分析」与「系统设计」两个阶段。「需求分析」包含「公司供应链管理方略目的订定」及「供应链核心流程导出」两个环节，「系统设计」则包含「供应链核心流程与供应链管理组件映对解决」、「通用供应链管理系统整合架构建立」、「商用供应链管理系统整合架构建立」等三个环节。本研究最后以钢铁业采购系统为例阐明供应链管理系统整合架构建立办法，并对访谈成果提出总结与建议。核心词：供应链管理、架构、公司流程、系统设计一、引言由于钢铁产业是含有特殊营运模式之产业，业者可藉由上下游供应链的整合以做到方略联盟、资源共享，并达成公司间既竞争又合作之目的，同时改善流程以符合产业环境与潮流趋势。另一方面，钢铁传统产业在信息科技的应用上，相较于高科技产业较慢，因此更应当主动应用信息科技来强化竞争力，方能永续经营。因此，上下游供应链整合便成为刻不容缓的重要课题。考虑钢铁及有关传统公司的人力、物力、财力、经验之局限性及减少建置供应链管理系统之成本为出发点，透过文献数据收集办法，进行有关文献探讨汇整、分析，再经产业需求访谈修正，以探讨钢铁业供应链管理系统现况发展、遭受问题与需求，建立符合实际需要之参考规划流程，期能提供最有价值的「供应链管理系统整合架构规划」办法，提供公司在导入前之建构分析参考或作为现有供应链管理系统者重新分析、决策、调节之参考，以维持永续获利的高效方略，大幅减少其供应链管理系统投资成本及风险，并作为有关传统产业建立整合供应链管理系统之参考，以促成产业上、中、下游厂商共存共荣的良性发展。钢铁行业供应链管理(SCM)发展的动力：服务将成为钢铁行业将来市场竞争的焦点和主流；将来主流钢铁公司发展方向将会突显服务的价值：在提供基础平台服务和专门经营客户关系方面擅长的公司将获得胜利。同时，将来合作是公司谋求发展之根本Internet变化了商业运作的模式，顾客需求的变化驱使价值传递模式由垂直供应链转为环状供应模式；环状供应链模式规定任何商业单位更平等地看待与之发生联系的上下游公司及顾客，而不管其规模的大小，或与否存在竞争关系，合作将成为公司需求发展的根本；在新的价值供应模式下，确立并不停提高本身核心竞争力是公司有效管理其外部资源、建立良好合作关系的前提。钢铁行业供应链管理(SCM)发展的基础：钢铁生产和经销公司内部信息化的成熟与应用的进一步Internet的广泛运用；市场竞争激烈；系统化管理（ERP、SCM、CRM）确实立；行业人才短缺及低效率下的人力资源浪费；钢铁公司之间的合并与收购。钢铁行业供应链管理(SCM)的特点：由于在传统观念里面：钢铁行业属于资源导向型产业链条，钢铁公司长久以来对加大资金投入与产品的产量建立竞争水平更感爱好，而对提高本身的技术实力，规范运作流程；寻找恰当的合作伙伴，共同开拓市场以及重视从现有的客户资源中挖掘潜力等方面的观念非常淡薄。钢铁产业链条的销售前端特点非常明显：长久依赖总部—销售处（公司）—代理商—分销商—终端的业务模式，这种销售模式占整个钢铁行业生产公司销售总量的70％以上，而直营仅占30％左右。因此，钢铁公司供应链的核心转移即使会很慢，其供应链条的核心环节将会长久处在钢铁生产公司当中，然后是经销商，另一方面才是终端顾客。但是，有远见的公司都已经开始实施供应链管理了。二、钢铁公司SCM系统设计范畴与业务流程（一）、SCM（供应链管理系统）设计目的供应链管理系统即SCM，合用于大型生产公司营销部门，大型物资贸易公司。软件能够变化传统的条块分割的管理模式，通过计算机网络不光对公司内部各部门（如采购供应部、销售部、集团财务控制中心、管理部等）和各个管理环节（如合同的下达与执行、生产计划的实施和控制等）进行全方面的智能化管理，给公司管理者提决策支持，还把经销商融入到系统之中，实现当代公司管理的规范化、系统化、智能化。（二）、供应链服务平台系统涵盖的业务范畴规划销售供应链协同服务平台提供的是全程的支持，钢厂实现销售部门、分销机构与客户之间的信息共享的内容主体应当含有以下功效：1、客户资料管理：针对客户CRM中原始数据客户可自行维护和增减的个性化数据管理。2、客户需求管理：建立客户的生产计划与其订货需求之间的数据关系，确保客户能够通过生产计划直接转换为顾客需求。3、订单执行管理：实现从顾客需求自动转换为采购订单的操作。4、客户服务管理：针对客户特殊需求和投诉的解决。5、生产协同：管理订单的生产执行状况。6、物流协同：管理从出厂到末端库的物流过程，含场内物流和发运在途等。7、市场协同：针对顾客进行市场调查和服务建议的管理。8、配送协同：根据顾客的需求，实现JIT，VMI等方式的库存和配送管理。9、资金与结算协同：根据与客户协定的结算方式进行结算，并动态核对帐目。10、质量技术协同：根据质量规定，技术规定进行协同设计、生产。（三）、SCM（供应链管理系统）流程构造钢铁公司SCM（供应链管理系统）内容与构造以下：SCM（销售供应链管理）含销售供应链管理和协同商务两大子系统涉及分销管理、合同管理、资源管理、发运管理、结算管理、资金管理、质量管理、客户管理、客户服务、排产计划、决策支持、经销商查询、信息交流、钢铁咨讯网站等共十余个子系统，各系统间业务流程图以下：（四）、SCM（供应链管理系统）在钢铁行业的解决方案特点1．专业而精确的物流管理，资源网络共享：快速联网查询库存量、预定量、可供量，仓库实提后的自动核销资源的进价、金额等；2．解决经销商复杂的销售问题，往来帐款明晰：电脑联网查询，提供最实时和精确无误的资源信息等；3．资金结算和成本核算功效：提供业务与财务系统的整合功效，快捷的成本计算，方便的成本分析，可自由决定返利和折扣与否冲销成本，负库存与否记暂估库，并提供业务与财务的电子对帐功效；4．采购、销售管理合同执行状况查询：合同的发货、到货、入库、结算、发票、出库等状况一目了然；5．网络化管理：网络联结各分公司、各销售点、计划财务部、业务部、仓库、配送运输部、采供部，经理室等，自动协同工作，系统提供严格、立体的经销商权限管理，并且系统含有多级密码管理功效。6．模块化设计，流程化操作界面：软件系统既是一种整体，又是模块化设计的，ERP需要能够根据客户公司本身管理的需要提供软件功效模块的界面整合；7．辅助功效多：含经销商考核系统，提供经销商销售对比，含经销商预付现金和银行帐管理等功效；8．数据通讯功效：远程计算机即可通过ADSL实时输入数据，成功地为公司搭建无地区限制、无时空限制的信息共享平台；9.统计查询功效：提供丰富且可完全个性化的报表，提供了许多科学富含行业大户管理经验的管理和经营报表，为公司管理提供智能决策，实现软件提高管理的价值；10．技术性能及安全指标：系统采用诸多国际领先的高端技术，基于N层组件技术，能支持Internet/Intranet/Extrannet，性能超群，可扩展性好。支持跨平台多数据库运行，数据安全性好，达成国际原则C2级，任何人不能随意修改数据，确保公司数据的精确性。三、系统参考模式建立概述首先建立「供应链管理信息架构与公司目的关联模型」，从模型中展开设计公司供应链管理系统整合架构需要解决的问题，包含：公司供应链管理方略目的订定、营运模式与核心流程导出、供应链管理通用架构建立、核心流程与供应链管理通用架构组件之映对、供应链管理通用架构与供应链管理商用系统之映对等，并整顿出供应链管理整合架构设计的建议模式。此模式包含供应链管理知识库和整合架构设计。(一)供应链管理知识库「供应链管理知识库」内容包含通用公司供应链管理流程、供应链管理组件、供应链管理模块、供应链管理通用架构、供应链管理商用架构等知识信息，以及这些信息间的关联，目的在于提供整合架构设计环节时所需的有关信息。在得知公司供应链管理系统核心流程后，熟悉供应链管理功效领域的工作者，可从供应链管理知识库中导出该公司的「通用供应链管理系统整合架构」，同时可运用知识库内所建立的信息映对出「商用供应链管理系统整合架构」。依用途辨别，在图五中有二种类别的知识架构，简述以下：1.通用供应链管理系统整合架构：包含「通用供应链管理模块」、「通用供应链管理组件」和「通用公司供应链流程」三个关联架构，为知识库最基础的数据，其它三种类别的知识库乃根据本知识库而产生。2.商用供应链管理系统整合架构：包含「商用、通用供应链管理组件映对」、「商用供应链管理模块」、「商用供应链管理组件」三个关联架构，也属于知识库的基本数据。(二)整合架构设计整合架构设计环节包含「需求分析」与「系统设计」两个阶段。「需求分析」包含「公司供应链管理方略目的订定」及「核心流程导出」两个环节，「系统设计」则包含「供应链核心流程与供应链管理组件映对解决」、「通用供应链管理系统整合架构建立」、「商用供应链管理系统整合架构建立」等三个环节。「系供应链管理四、钢铁公司供应链系统设计（一）核心流程与供应链组件映对解决依钢铁公司在核心流程与供应链采购解决中，映对出通用采购管理组件有：请购规范数据建立管理、主管审查签核管理、仓库单位确认无库存管理、供货商提供规范报价管理、请购单位规范审核、采购部门决标及订购管理、请购单位验收管理、财务部门付款管理等等。（二）又依下列四个模块映对出不同通用采购组件：1.项目工程设备请购模块涉及通用采购管理组件有：请购规范数据建立，主管审查签核，仓库单位确认无库存，供货商提供规范报价，请购单位规范审核，采购部门决标及订购，请购单位验收，财务部门付款。2.紧急请购模块涉及通用采购管理组件有：供货商提供规范报价，紧急请购建立，主管审查签核，请购单位验收，财务部门付款。3.普通请购模块涉及通用采购管理组件有：请购需求及规范数据建立，主管审查签核，仓库单位确认无此库存，供货商提供规范及报价，请购单位规范审核，采购部门依规范合格厂商决标及下订购单，采购部门将订购单送请购单位，供货商送交请购单位验收，财务部门付款4.长约请购模块涉及通用采购管理组件有：请购单位建立请购单，主管审查签核，长约厂商送交请购单位验收，财务部门付款。（三）钢铁公司SCM系统行业特点与功效SCM（供应链管理系统）在钢铁行业的解决方案特点1．专业而精确的物流管理，资源网络共享：快速联网查询库存量、预定量、可供量，仓库实提后的自动核销资源的进价、金额等；2．解决经销商复杂的销售问题，往来帐款明晰：电脑联网查询，提供最实时和精确无误的资源信息等；3．资金结算和成本核算功效：提供业务与财务系统的整合功效，快捷的成本计算，方便的成本分析，可自由决定返利和折扣与否冲销成本，负库存与否记暂估库，并提供业务与财务的电子对帐功效；4．采购、销售管理合同执行状况查询：合同的发货、到货、入库、结算、发票、出库等状况一目了然；5．网络化管理：网络联结各分公司、各销售点、计划财务部、业务部、仓库、配送运输部、采供部，经理室等，自动协同工作，系统提供严格、立体的经销商权限管理，并且系统含有多级密码管理功效。6．模块化设计，流程化操作界面：软件系统既是一种整体，又是模块化设计的，ERP需要能够根据客户公司本身管理的需要提供软件功效模块的界面整合；7．辅助功效多：含经销商考核系统，提供经销商销售对比，含经销商预付现金和银行帐管理等功效；8．数据通讯功效：远程计算机即可通过ADSL实时输入数据，成功地为公司搭建无地区限制、无时空限制的信息共享平台；9.统计查询功效：提供丰富且可完全个性化的报表，提供了许多科学富含行业大户管理经验的管理和经营报表，为公司管理提供智能决策，实现软件提高管理的价值；10．技术性能及安全指标：系统采用诸多国际领先的高端技术，基于N层组件技术，能支持Internet/Intranet/Extrannet，性能超群，可扩展性好。支持跨平台多数据库运行，数据安全性好，达成国际原则C2级，任何人不能随意修改数据，确保公司数据的精确性。钢铁公司SCM（供应链管理系统）系统功效设计针对钢铁行业实际状况，SCM（供应链管理系统）的具体业务划分为决策支持管理系统，功效介绍以下：（一）数据字典子模块在进行软件应用以前要根据公司的实际需求选择定义适合自己公司的业务流程和基础数据，SCM（供应链管理系统）在系统中提供了此项功效，具体以下：1.1基础数据机构设立部门设立人事惯用代码职工花名册仓库设立品名设立产地设立物质代码设立物质理算系数国家设立地区设立外来单位设立开户银行设立公司帐户设立费用名称设立外币设立结算方式发票类别设立物流惯用代码设立采购价格构成设立加工类型设立货主设立1.2初始化初始库存物资码单初始库存码单查询完毕码单初始化初始库存物资成本初始应收款余额初始应付款余额初始采购未到发票初始销售未开发票初始帐户余额初始化完毕确认1.3业务设立系统参数：设立系统内的数量、重量、金额的显示格式业务流程定义：设立单据与否多级审核物资属性设立：设立物资属性与否启用单据类型设立：设立单据与否使用、自动编号、和审核单据自定义设立：设立单据的自定义项目单据显示格式设立：自定义单据的显示格式单据打印格式设立：设立单据的打印格式单据打印次数控制：设立单据的打印次数单据工作流设立：设立单据的逐级审核万能表格设计自定义报表设立菜单桌面设计：设立单据在系统桌面上显示的快捷方式安全控制系统权限及密码运用SQLServer和数据安全性，如身份验证、对多组的支持、授权/全小否认模型，增强数据库系统的安全性。操作员管理：建立系统使用人员的电子身份。权限设立：提供270多个立体权限定义，可方便地扩展权限。操作日志：统计操作员全部的操作过程，进一步确保系统的安全性。修改密码：确保操作员电子身份的唯一性。1.5系统维护数据备份：备份软件中的数据数据恢复：恢复备份的数据数据结转：结转现在数据数据整顿：调节因物资属性差别造成库存正负差的表操作日志管理：统计全部操作员对软件的全部操作状况在线顾客状况：统计操作员的在线状况（二）分销管理子模块单据解决：销售政策销售价格设立销售计划管理分支机构分销管理日常报表：原则价格库明细表销售政策历史查询销售计划明细销售计划汇总表销售价格历史销售计划执行分支机构分销业绩统计表（三）合同管理子模块单据解决销售合同管理期货订货计划单现货销售合同合同评审管理销售开单销售退货单销售合同执行管理日常报表：1、销售合同明细/汇总表2、销售合同汇总表3、销售合同明细4、销售合同汇总表5、销售提单明细表6、销售提单汇总表7、销售往来明细表8、销售往来余额表9、销售价格明细表10、销售合同执行状况表（四）库存管理子模块单据解决：生产入库管理销售出库管理销售退货入库管理库存损溢管理销售退货管理日常报表：现货资源明细/汇总表库存物资台帐物资进销存汇总表物资入库明细表物资入库汇总表物资出库明细表物资出库汇总表物资损溢明细表物资损溢汇总表库存物资超储明细表库存物资缺储明细表（五）发运管理子模块单据解决：1、月产品发运计划（火车）2、日产品发运安排3、月发运请车计划4、月度发运平衡表日常报表：1、发运请求查询2、发运执行状况查询3、运输结算查询4、发运台帐查询（六）结算管理子模块单据解决：1、经销商结算管理2、销项发票管理3、费用发票管理4、承兑汇票管理5、优惠返利政策设立6、余款结算管理；日常报表：1、经销商往来明细表2、经销商往来余额表3、销项发票明细表4、销项发票/汇总表5、费用发票明细表6、未出发票明细表7、未出发票汇总表8、余款结算清单（七）资金管理子模块单据解决：1、收款单登记2、收款单核销日常报表：销售收款明细表帐户余额表（八）质量管理子模块1、质保书批次跟踪2、质报书明细查询（九）客户管理子模块1、客户信誉度管理2、客户等级管理（十）客户服务子模块单据解决：1、质量异议登记2、质量异议解决3、产品质保书维护日常报表：质量异议明细表质量异议解决明细表（十）排产计划子模块单据解决：1、经销商要货计划登记2、生产计划采集单3、生产计划反馈单日常报表：1、经销商要货计划统计2、生产计划执行一览表3、定单物流跟踪表（十一）决策支持子模块销售物资统计销售需求预测销售计划统计；生产入库统计存货计划发运平衡统计经销商往来余额分销机构业绩统计具体能够定制报表以下（请使用单位选择）：1、经营分析销售定价分析表销售平均单价分析销售量分析年度销售毛利统计表2、往来分析客户帐龄分析表客户回款汇总表客户应收款占用分析表客户信誉考核分析表客户结算动态跟踪表客户未结货款逾期提示3、资源分析库存物资现价统计表物资库存量分析表物资库龄分析表物资流向全程分析表物资批货损溢一览表物资周转频率分析表4、资金分析资金流入分析表资金流出分析表资金占用分析表公司资金分析表公司资金运行状况表6、风险预警库存预警——最高、最低、安全、负库存销售缺货预警客户信用额度预警（十二）协同商务子系统1——经销商查询子模块1、要货计划登记2、要货计划明细表3、要货计划汇总表4、订货生产排产查询5、订货在制阶段查询6、钢厂发货明细表7、钢厂发货汇总表8、在途资源明细表9、在途资源/汇总表10、合同执行状况表11、质保书远程打印12、钢厂结算明细表13、钢厂结算汇总表14、钢厂结算明细表14、钢厂结算汇总表15、采购付款余额表2——信息共享子模块1、短信通（公司短信平台）2、钢铁在线（聊天工具）3——钢铁咨讯网站子模块1、钢铁公司黄页2、钢铁行业知识3、钢铁资源公布4、钢铁政策五、技术目的及系统间集成功效（一）、技术目的高可用性，充足满足钢铁公司的功效规定，易于操作，确保系统信息解决、传递安全，可靠，精确。这种可靠性体现在下列几个方面：公司的多个管理信息能够在系统内精确无误的传送；规定系统能够确保长时间稳定可靠运行；规定在发生意外的状况下能够有一定的容错使用能力；规定能够从意外的状况下较快的恢复运行。扩展性，由于该信息系统既包含公司内部的局域网和公司各经营点的广域网络系统，还涉及商业财务软件、经销处等职能部门内运行的销售系统等相对独立的软件系统，这就规定该信息系统含有统一、灵活的可扩展接口，能够与现有系统连接或者加入新的系统。在系统分析设计和实现中，类似钢铁公司这样较大型、复杂的信息系统其设计和实现必须是分阶段分环节实施，因此，系统与否含有良好的可扩展性是系统实施成败的核心。高可维护性，钢铁公司经营管理信息系统作为一种较复杂的大型信息系统，系统与否含有高度的可维护性是决定信息系统能否长时间稳定可靠运行的核心。高性能，确保整个系统高效的运转、大的吞吐量，响应速度快、系统负载能力强。不仅能满足公司现有的业务规定还能满足在系统生命周期内可能的规定。可靠性，系统从硬件、系统平台和应用系统都含有较强的可靠性。这就规定系统在总体构造的设计上、硬件/软件平台的选型上、应用系统的开发上都要做到安全可靠。安全性，由于系统要面对公司总部、子公司经营网点服务，因此，数据和网络系统的安全就是一种很重要的问题。本方案基本考虑采用以下方案：采用安全的网络操作系统WindowsAdvanceServer和大型智能数据库SQLServerEnterprise,提供系统级的安全特性。采用RAID5系统，确保数据在服务器硬盘上的安全存储。采用硬件防火墙，杜绝非授权的非法访问。采用数据加密技术，对在宽带网络上发送的数据，进行128位加密。系统提供安全的身份认证。采用磁带机，实现系统数据的自动备份。（二）、数据提及系统间的数据集成供应链管理SCM系统的基础数据来源于ERP和MES居多，为了充足运用驻留在ERP和MES系统中的数据，并使其能够协助供应链管理的实现，我们必须在ERP流程中增加其它工具，还需要某种工具从钢铁公司现有ERP和自行设计的MES系统提取数据，并将信息传送至前端顾客界面，使业务经营部门经理、销售、营销、经销商、财务人员以及公司领导实时理解有关信息。由此，我们将采用数据提取方案从ERP和MES当中提取数据。同时，我们还将实现以下集成功效：1、与移动短信集成短信询价业务客户能够通过短信查询公司产品报价，系统将自动进行报价回复。该短信事务必须统计系统。短信订单状态查询客户能够通过短信，可查询其订单现在所处的状态，系统将自动作出回复。与销售订单业务集成当客户在网上或业务中心拟定了销售订单后，实时以短信方式告知客户（提供订单号和订单的重要内容：产品规格、数量、价格和订单现在的状态）与销售询价集成根据业务中心接到的客户询价电话，实时以短信方式发出报价信息。与财务收款业务集成当财务收到客户付款后，检查该款项能满足订单金额后自动发出到款短信。2、与物流业务集成当客户订单处在发货状态，向客户发出提货或准备收货信息短信。客户全部短信必须统计系统，方便进行统计分析可根据客户关系管理提供的资料，定时给客户发出产品信息，以及公司销售活动信息3、与移动上网集成通过手机上网询价通过GPRS上网查询公司产品价格通过手机上网下订单通过上网录入销售订单通过GPRS上网查询销售订单的状态4、与CallCenter业务中心集成(CTI)基于WEB的CallCenter必须与销售业务管理系统集成客户来电后通过其号码和客户关联信息系统屏幕上自动显示出。客户的信息有：客户的基本信息，订单信息和以往的业务往来信息（涉及短信的交互信息）。客户电话响应必须在业务服务坐席间均衡分派。统计每次客户与CallCenter坐席业务员的交互信息通过客户电话，自动应答客户询价。客户可通过语音提示，自动收取产品报价单传真。通过客户电话，自动应答客户订单状态查询。客户可通过语音提示，自动收取产品报价