全面质量管理在ISO9001中的运用

全面全面质量管理(TQM)这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。受益而达到长期成功的管理途径。发达国家组织运用全面质量管理使产品和服务质量获得迅ISO9001质量管理体系认证也随之而成，其内容要求便是以全面质量管理的理论和方法为一、强烈地关注顾客全面质量管理全面质量管理工作围绕的核心是顾客。以顾客为关注焦点，是ISO9001质量管理体系认证要求的七项基本原则之一。“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关品设计、试制、生产、检验、仓储、销售到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。组织应考虑顾客和使用者参与设计和开发过程的需求。关于互动，互联网让人自己成为可能，每个人都有表达自己的愿望，都有参与到一件事情的创建过程中的愿望雷军说，做小米品牌是想要为发烧友做的，就是让他们参与进来提意见、帮助我们研发企业文化营销几乎成了“教父”。改进产品和服务以满足要求并关注未来的需求和期望，增强顾客满意”。对于“关注顾客未来的需求和期望”，柯达与诺基亚堪称“失败典型”，产品质量即便堪称完美，但因其未关注顾客未来的需求期望，最终还是被市场淘汰、被用户抛弃。“顾客满意”是指顾客对其要求已被度，产生“顾客忠诚”，包括重复购买的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度、推荐亲朋好友购买的意愿等，其实就是互联网时代所称的“粉丝”，比如，我们把喜爱苹果产品的人称之为“果粉”，把热爱小米产品的人定义为“米粉”，这些“果粉”和“米粉”就是苹果公司和小米公司的忠诚顾客。顾客对产品或服务的要求有许多，传统思维里，它们都是和顾客眼顾客未来的需求和期望，让顾客“惊喜”，如果使产品插上“互联”的翅膀，则可以超越并极大既节约了客服成本，又提高了维修效率。和质量控制工具方法的多样化。全员参与，主要是指各种群众性质量管理活动。全员积极参与，也是全员参与，主要是指各种群众性质量管理活动。全员积极参与，也是ISO9001七大基本原则之一，包括“与员工沟通、促进整个组织内部的协作、提倡公开讨论，分享知识与经验、企业在日常管理中，也在通过各种形式实践企业在日常管理中，也在通过各种形式实践“全员参与”的理念，比如：与员工的沟通方面，2.“2.“全过程”质量管理所谓所谓“全过程”，是指产品质量的产生、形成和实现的整个过程，包括市场调研、产品开发和冲孔翻边高度由原先的5mm缩短至4.5mm，工艺部门随后对图硅胶密封圈的配合不再紧密、出现间隙，导致成品组装后批量漏水。这仅是一例关于过程管理差错所引起的风险，但管中窥豹，可见一斑。3.“3.“全公司”质量管理是由人设计、制造出来的，如果产品设计和制造过程的质量和企业职工的工作质量不提高，很难保证生产出优质的产品来。因此，全面质量管理强调以过程质量和工作质量来保证产品产量、成本、生产率和交货期等的管理，保证低消耗、低成本和按期交货，提高企业经营管产量、成本、生产率和交货期等的管理，保证低消耗、低成本和按期交货，提高企业经营管以以“领导作用”为例，标准4.1条款要求“组织应确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素(考虑组织的价值观、文化、知识和绩效等相关因素，有助于理解内部环境)”。就内部环境而言，主要表现为“使命、愿景、价值观”等企业文化，新版标准已注意到全面质量管理强调领导作用对质量管理体系的影响。“全公司”企业的使命、愿景和核心价值观，其实质便是要建立自己企业的“文化”，以形成最终的强大尔的“日事日清，日清日高”已为国内许多企业所效仿、华为的“狼性”文化也备受企业界推崇……企业的领导作用必然作用于企业的“人”和“产品”上，传递给客户，最终形成竞争力。4.“多样性”的质量管理工具和方法全面质量管理的一个重要特点就是管理工具方法的多样性，并不局限于单一的工具，全面质量管理的一个重要特点就是管理工具方法的多样性，并不局限于单一的工具，PDCA思想、5W1H方法、QC旧七种工具、新七种工具、合理化建议活动、QC小组活动、5S管信企业号、大数据分析等都可以灵活运用。何时完成(when)、如何评价结果(how)，这就是5W1H方法在标准中的体现之一。三、基础性工作三、基础性工作开展质量管理活动的立足点和依据，也是质量管理活动取得成效和质量体系有效运转的前提质量是企业全体员工的工作质量及产品设计制造过程各环质量是企业全体员工的工作质量及产品设计制造过程各环节和各项管理工作的综合反映，