暑期培训学校前台培训

暑假争第一

目的必达成

暑期招生咨询岗位业务流程优化与再造市场部：李慎波.市场部：李慎波招生咨询暑期上岗培训

..招生咨询人员仪容仪表的要求1关于头发勤洗头发，回绝异味和油腻，干净清新好心境；用干净的梳子整理头发，不要乱蓬蓬的，但留意，不要在任务岗位上梳理头发；头发染夸张颜色，比如：红黄蓝绿青橙紫等；不修剪怪异发型，大方、端庄是原那么，长发马尾最适宜；不给头发添累赘，夸张饰物不要带。必备物品：.

仪容仪表的要求2关于妆容上岗不化大浓妆，清新淡妆最适宜，针对肤色选粉底，眼影腮红要搭配，哪里不称心就整理哪里，但留意，不要在任务岗位上化装；运用红色的口红，以唇线为准，不要将口红涂在唇线外。必备物品：.仪容仪表的要求3关于眼睛回绝眼角分泌物，上火多喝白开水；深色眼影防止用，尽量不用假睫毛，适量运用睫毛膏。关于耳朵每天洗澡的同时也要清洁耳朵；不要在任务岗位清理耳朵，不要用手直接抠、揉耳朵；不戴夸张耳环，不戴一只耳环或耳钉，一只耳朵只佩戴一只耳环或耳钉。关于牙齿每天勤刷牙，坚持牙齿洁白干净；上岗不吃味道刺激的食物：如大蒜、韭菜、大葱、酒等；吃完东西后，检查牙齿能否干净。.仪容仪表的要求4关于手部勤洗手，坚持手部的清洁干净；不运用颜色艳丽或深色的指甲油；首饰、手表款式适中，不夸张。关于香水运用清香淡雅的香水；香水涂在手腕或耳根后，不要涂在汗腺兴隆的地方。关于鞋袜坚持鞋子的整洁、光亮、完好；上岗时只能穿深色中跟皮鞋；走路时不踩鞋跟，不当众脱鞋；穿裙子时，穿丝袜，请穿肉色；不要穿有破损、有污渍的袜子；袜子要勤换勤洗。.仪容仪表的要求5从头到脚，检查本人今天的仪容仪表能否符合前台任务的需求？.礼仪的要求6接听六个原那么“三声〞：在响“第四声〞前接起；“有情〞：前台不是言语信箱，而是一个感情丰富的人，在接听时使客户感遭到他的热情、浅笑、亲切；熟习功能：对的功能熟习可以提高他的任务效率；言语简练、规范：运用规范规范的用语，坚持言语的简练；语速、音量适中：坚持适中的音量和语速，明晰的口齿；严禁接时与旁人说笑、吃东西或喝茶：接时做别的事情会给客户呵斥不受注重和尊重的觉得。.顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知公司、部门及自己的姓名“您好，领先教育”（直线）“您好，前台”（内线）电话铃响第3声接起；在电话机旁准备好记录用的纸笔；接电话时不使用“喂——”；音量适度。2.确认对方“╳先生，您好！”必须对对方进行确认3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录；谈话时不要离题。4.进行确认“请您再重复一遍”、“请问是XX部的，王小姐吗?”等等确认时间、地点、对象和事由，如是留言必须记录下电话时间和留言人。5.转电话前“请稍等，现在为您转接”6.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上前台接听的根本程序.礼仪的要求7接听的本卷须知正确运用称谓：按职务称谓；按年龄称谓；按身份称谓；正确运用礼貌用语：“请、您、您好、谢谢、对不起、再见〞不要对客人讲方言或俗语，除非客人先讲；不要开玩笑或运用“幽默言语〞；接听时应防止的不礼貌行为：无礼、傲慢、有气无力、急躁、独断专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人。.礼仪的要求8如何记录留言记录对方的全名。讯问对方的公司/单位。讯问对方的完好号码。记录留言内容，并反复要点赞赏对方，并表示会尽快将留言转达。注明日期、时间及他的姓名。.接待礼仪的要求9奉茶/咖啡的要求假好像时有茶和咖啡提供，问清楚客人的需求；茶杯和咖啡杯不仅要干净还不能有破损，同时在上茶和咖啡的时候运用托盘；不要用手直接接触到杯口，上茶或咖啡前要提示客人：“请用茶(请用咖啡)〞。指引的要求走在客人的右侧前方约1.5米处；右手上臂程度向前，右手四指并拢指引客人前进的方向；同时随时回头留意客人能否跟上他的脚步，在转弯或路口，要提示客人“某某家长，这边请！〞送客的要求家长在分开时，假设没有接听的情况下，请浅笑送行，并说：“请慢走〞；客人分开时，接听中，可以向客人点头表示，浅笑送行。.前台接待礼仪的要求进入会议室/办公室的要求进入他人办公室须先敲门，或先打招呼：“XX，您好！这是您的快递〞；进入他人办公室不要自动闭门；打断会议——建议不要敲门，进入会议室将写好的字条悄然交给相关人员；办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜。同事正和客户说话，有急事找他不应冒失地打断说话，应有礼貌地双目留意着要找的同事；同事都会认识到他有事要找他，便会自动停下说话，向他讯问，这时首先应向客人表示歉意：“对不起，打扰一下。〞向所找同事简明扼要地讲述要找他的事由；待同事回答后应向客人表示歉意：“对不起，打扰了。〞然后有礼貌地分开。.在任务中心境欠佳在任务中，不论本人的心境好坏，对客人/同事都要一样热情、有礼；他能够在上班前碰到一些事情以致心境很不愉快。虽然，人都有心情，但不论在什么情况下都应该忘记本人的私事，把精神投入到任务中去；要经常反问本人在任务中能否做到脸带笑容和给人留下愉快的印象；只需每时每刻都记住“礼貌〞两字，便可以在任务过程中得到检点，提供良好优质的效力。.红线类纪律上班准时签到、严禁旷工违规收、退〔转〕学费严守学校、维护学校信誉对待家长、学生态度恶劣不尊重指点、不服从管理.黄线类纪律上班准时签到，不迟到，不早退任务场所穿着工装，佩戴工牌严禁在办公场所吃早餐、零食、化装严禁任务场所吸烟、非任务缘由饮酒坚守任务岗位、严禁串岗聊天严禁任务时间玩游戏、网购、聊qq严禁长时间拨打私人、大声喧哗坚持阳光心态、传送正能量、杜绝负面思想.我如今就付诸行动。我不把今天的事情留给明天，由于我知道明天是永远不会降临的。如今就去行动吧！即使我的行动不会带来高兴与胜利，但是动而失败总比坐而待毙好。行动也许不会结出高兴的果实，但是没有行动，一切的果实都无法收获。我如今就付诸行动。立刻行动！立刻行动！立刻行动！从今往后，我要一遍又一遍，每时每刻反复这句话，直到成为习惯，好比呼吸普通，成为天性，好比眨眼一样。有了这句话，我就能调整本人的心情，迎接失败者避而远之的每一次挑战。我如今就付诸行动。我要一遍又一遍地反复这句话。清晨醒来时，失败者流连于床榻，我却要默诵这句话，然后开场行动。我如今就付诸行动。外出推销时，失败者还在思索能否会遭到回绝的时候，我要默诵这句话，面对第一个降临的顾客。我如今就付诸行动。面对紧闭的大门时，失败者怀着恐惧与惶惑的心境，在门外等候；我却默诵这句话，随即上前敲门。我如今就付诸行动。面对诱惑时，我默诵这句话，然后远离罪恶。我如今就付诸行动。.引爆暑假招生.游戏规那么.1、一旦开场，不能放弃

2、团队利益至上

3、奖惩机制：游戏环节，前三名分别得30分、20分、10分，后两名不得分也不减分，但是要接受惩罚；

4、游戏环节和实战环节，最终选出获胜的小组，第一名奖励现金300元，第二名奖励现金200元。.游戏目的.心态、纪律、执行力

协作、职业化

生长.一、抽签分组

〔随机为原那么〕.二、推选队长

〔敢于承当、享用胜利〕.三、势气展现

〔队名、队呼、队形〕.四、破冰之旅.团体成员以小组为单位，将报纸看作本小组在落水时独一的一艘救生艇，请小组想方法让让更多的人站到报纸上获救，每个人都必需踩到报纸作为支点。看哪一组获救的人最多。详细分为以下个步骤：主持人宣布竞赛开场后〔并开场计时，以2分钟为时限〕，第一轮竞赛开端，各个小组开场往报纸上站，站成后举手表示，看哪一组站的人多，人多者获胜。〔假设在有限的时间内不站好，以站在报纸上的人数为准算人数〕风雨同舟..小组5人围成一个圆圈，掌心扶着杆子的顶端，口令一响，松开本人手中的竿子去接前一个队友的杆子，原来本人手中的杆子，要被后面的队友接到。本卷须知：只能手掌接触杆子，在接前面队友杆子的时候，不允许用手握住或抓住杆子，要让杆子坚持原地不变。扶竿接力.心态、纪律、执行力

协作、职业化

责任.引爆暑假招生.有这样一种招生方式...百团大战经过特殊活动、特殊道具吸引大批学生约定登记，登记后可领取精巧礼品一份，以此来积累资源，约请其参与公开课并进展转化，最终成为我们的学员。.活动实际三步骤〔实例〕.活动关键点1.活动关键点2.活动流程队长抽取目的学校：西六路、和平、莲池、凯瑞、祥瑞各队领取物资物料，前往集合势气展现，预备出发道具：桌子一张、手提袋每人一个、扇子、胸章、垫本、单页假设干、杯子一个按时前往-17：30到教室，总结、表扬、奖惩.活动要求.掌握八大要素1,了解我校企业文化、办学特征及理念