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文档简介

鼓励实际.海底捞杰出的效力？快速准确的订餐？热情的态度？.把员工当客户看

——攘外必先安内提供住房建立寄宿学校定期家访奖励全家旅游发放员工父母养老金.差别化效力

——士为知己者死信任.弗雷德里克·赫茨伯格，美国心思学家、管理实际家、行为科学家。赫茨伯格在管理学界的宏大声望，是由于他提出了著名的“鼓励与保健要素实际〞即“双要素实际〞。双要素实际是他最主要的成就，在任务丰富化方面，他也进展了开创性的研讨。.双要素实际使员工感到称心的要素往往是由任务本身引起的。——鼓励要素

使员工感到不称心的要素往往是由任务环境引起的。——保健要素.7导致不称心的要素有鼓励作用的要素504030201001020304050%%发生频率的百分比平安感位置与下属的关系个人生活与同事的关系薪酬任务条件与上级的关系监视公司的政策和管理生长与开展信任责任任务本身认可成就赫茨伯格的双要素论〔1844个任务事件〕〔1753个任务事件〕.8传统观念称心不称心赫茨伯格的观念称心没有称心没有不称心不称心鼓励要素保健要素双要素实际的特点赫茨伯格以为传统的称心——不称心的观念是不正确的。称心的对立面是没有称心，不称心的对立面是没有不称心。..鼓励1号指出管理中需求改良之处，并谦虚接受，按其意见或建议调整。完美型.接受2号的协助与关怀，让2号感遭到本人的重要性和他人对他们的依赖助人型.1、给予他们本质性的奖励，比如说金钱或者荣誉2、夸奖他们也需求和一公认的标杆进展对比，进展公开的表扬才干显示出他们的厉害之处成就型.称誉他们的与众不同之处，并对此表示赞赏。自我型.A.冷眼看世界，抽离情感，喜欢思索分析喜欢精神生活，不善表达内心感受；B.想藉由获取更多的知识，来了解环境，面对周遭的事物。C.有了知识，他们才敢行动，也才会有平安感。1、金钱对他们来说是保健要素的典型案例，金钱对他们来说是不具吸引力的，到一定程度后就只是一堆数字而已2、让他们处在一个他们安静不背打扰的环境里面从事一项他们感兴趣的任务明智型.1、接纳6号对本人的疑心，建立6号的忠实度2、保证团队的系统明晰度，是任务明确化，让6号感遭到平安感疑惑型.给予7号自在，以对待朋友的方式来对待他们，让他们觉得到愉快愉悦活泼型.1、给予有挑战性，有难度的任务2、给予他们一定

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