第一讲 管理概论

浙江财经学院工商管理学院管理学

20031浙江财经学院工商管理学院管理学浙江财经学院工商管理学院尤利群（youliqun@）86735908Management20032浙江财经学院工商管理学院1、课堂讲授Lecture2、案例分析CaseAnalysis3、课堂讨论Seminar4、小论文(mini)Paper——课程分章讲解——课堂小案例，课外大案例——交互式教学法、热点问题讨论——针对案例、课堂讨论或感兴趣的问题进行论述教学形式—LCSP教学法20033浙江财经学院工商管理学院期末考试（60%）课堂参与（10%）作业及小论文（20%）考核方式案例分析（10%）20034浙江财经学院工商管理学院•管理是什么？•管理是一种职业吗？•管理有什么特点？•管理要做什么？•做好管理工作需要掌握什么技能？

问题导引：20035浙江财经学院工商管理学院

管理学内容哲学经济学社会学心理学人类学统计学运筹学其他数学信息科学系统科学控制科学社会科学自然科学技术科学管理学国民经济管理产业经济管理农林经济管理行政管理图书情报管理档案管理公共管理企业管理商业管理旅游管理教育管理科技管理……战略管理人力资源管理财务管理物资管理信息管理组织管理决策科学领导科学营销管理生产管理作业管理经理管理时间管理……管理学基础管理学门类理学工学农学医学法学文学史学哲学经济学管理学教育学军事学学科门类20036浙江财经学院工商管理学院第一讲管理学概论20037浙江财经学院工商管理学院管理情景晚上11点多钟，男生宿舍三楼的卫生间上水管突然爆裂，此时楼门和校门已经关闭，人们都沉睡在梦中，只有邻近的几个学生宿舍惊醒。水不断地从卫生间顺着东西走廊涌出，情况非常紧急，假如你身处其中，如何利用你的指挥能力化险为夷。先进行分组讨论，然后各小组分别表述本组应急方案，看看谁的方案最好。20038浙江财经学院工商管理学院一.管理的涵义20039浙江财经学院工商管理学院管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境管理的核心任务是决策管理是“通过他人去完成要做的事”协调集体活动以便取得1+1>2的效果200310浙江财经学院工商管理学院案例蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？200311浙江财经学院工商管理学院二、管理的目标效率（Efficiency）+效益（Effectiveness）管理（Management）的目标管理的基本概念管理的目标管理的性质组织绩效（organizationperformance）组织绩效与管理的效率与效益成正比，200312浙江财经学院工商管理学院高成就手段：效率结果：效益资源利用目标实现低浪费管理的目标管理的基本概念管理的目标管理的性质200313浙江财经学院工商管理学院管理的目标效果－“doingrightthings”效率－“doingthethingsright”

管理有效性的内涵：效果与效率的统一管理的基本概念管理的目标管理的性质200314浙江财经学院工商管理学院管理的目标管理目标与组织目标管理目标管理目标管理目标管理目标管理目标组织存续目的组织既定目标功利性非功利性功利性系统论的观点200315浙江财经学院工商管理学院管理的二重性自然属性社会属性管理的基本概念管理的目标管理的性质管理的科学性与艺术性管理：科学+艺术管理，从它最基本的意义来看，既具有同生产力和社会化生产相联系的自然属性；又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。从管理活动过程的要求来看，既要遵循管理过程的科学性要求，又要体现灵活协调的艺术性要求。三、管理的性质和职能200316浙江财经学院工商管理学院管理既是科学又是艺术认知性的知识OR可编撰的知识(Codifiedknowledge)体验性的知识OR意会的知识(Tacitknowledge)体验性或意会的知识如何学?如何教?200317浙江财经学院工商管理学院职能:纪昌学箭

管理能做什么?管理应该做什么?管理正在做什么?从这三者的差距中思考管理的职能！管理的职能Managementfunctions

200318浙江财经学院工商管理学院管理的职能1．基本职能

管理必须具备两种基本的职能：合理组织生产力，维护和完善生产关系。2．具体职能

管理的具体职能到底包括哪些？至今尚无定论。①早期的管理理论一般认为，管理有计划、执行、控制三大职能；②法国的亨利·法约尔（HenriFayol）认为，管理有五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制；管理的涵义管理的职能管理学的研究框架200319浙江财经学院工商管理学院③美国管理学家哈罗德·孔茨（HaroldKoontz）认为有五大职能：计划、组织、人员配备、指导和领导、控制；④美国的古利克提出管理有七大职能：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算等。西里尔·奥唐奈（CyrilO‘Donnell）等人也对管理的职能都有深入的研究，本教科书采用了四个基本职能观点：计划、组织、领导和控制。200320浙江财经学院工商管理学院管理的职能计划（Planning）——根据目标进行规划组织（Organizing）——人、财、物、信息，形成有机整体领导（Leading）——统一目标，统一行动、相互配合、协作控制（Controlling）—反馈、检查、找差异、分析、纠偏管理的涵义管理的职能管理学的研究框架200321浙江财经学院工商管理学院管理职能管理计划组织领导控制决策战略计划领导需求激励组织设计组织结构组织变革监督指导200322浙江财经学院工商管理学院管理职能的过程计划…选定目标和达到目标的途径绩效达到目标产品服务效率效果组织…为要完成的工作指定责任领导…施加影响力以激励员工控制…监控活动并且进行修正资源人力资金原材料科学技术信息200323浙江财经学院工商管理学院组织的日常管理工作计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）200324浙江财经学院工商管理学院第二讲管理的发展历史一、管理的历史背景二、古典管理理论阶段三、行为管理理论阶段四、现代管理理论阶段(丛林说)200325浙江财经学院工商管理学院一、管理的历史背景

历史背景早期倡导者组织行为定量方法组织管理理论科学管理霍桑试验早期管理实例亚当•斯密等工业革命

管理理论★主要论点(1)斯密的经济人观点与劳动分工论(2)企业所有权和管理权的关系(3)欧文的人事管理(4)巴贝奇的作业研究与报酬制度(5)关于管理人员所应具备的品质管理思想发展阶段：早期管理思想阶段（18世纪以前）管理思想的萌芽阶段（从18--19世纪末）古典管理理论阶段（19世纪末--20世纪30年代）行为管理理论阶段（20世纪30年代到？）现代管理理论阶段（20世纪60年代至今）200326浙江财经学院工商管理学院自从有了人类以来，人们的社会活动就表现为集体的协作劳动，只要存在协作劳动，就存在管理活动。在早期漫长而重复的人类实践活动中，管理思想才逐渐形成。随着生产力的不断发展，人们把在实践活动中形成的各种零散的管理思想加以归纳、整理和总结，就形成了条理化、系统化的管理思想，即管理理论。然后，人们运用总结的管理理论去指导实践活动，希望达到人们预期的效果。人们在应用管理理论于管理活动实践中，不断修正、完善和补充管理理论。200327浙江财经学院工商管理学院

从历史上看，管理与人类社会几乎同时产生。一般认为，19世纪末、20世纪初的泰罗的科学管理理论的出现，是管理学形成的标志。综观管理思想与管理理论的形成与发展历史，管理理论的发展可分为五个阶段：

第一阶段是早期管理思想的萌芽阶段：结束于19世纪末。

第二阶段是古典管理思想的形成阶段：开始于19世纪末，结束于20世纪30年代。

第三阶段是近代管理思想的产生阶段：开始于20世纪30年代，结束于20世纪50年代。

第四阶段是现代管理思想的发展阶段：开始于20世纪50年代－20世纪90年代

第五阶段是开始于20世纪90年代

200328浙江财经学院工商管理学院二、古典管理理论阶段泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915），美国人，工程师，科学管理之父。生日:1856/20/3。主要著作：《科学管理原理》(1911年)法约尔(HenriFayol,1841-1925)法国人，现代经营管理之父，生日：1841/29/7

主要著作：《工业管理和一般管理》（1916年）马克斯.韦伯（MaxWeber,1864-1920）德国人,组织理论之父生日1864/21/4主要著作：《社会组织与经济组织理论》200329浙江财经学院工商管理学院(一)科学管理理论(泰勒)(1)工作定额时间研究工作日写时(2)标准化(3)能力与工作相适应(4)差别计件工资制(5)计划职能与执行职能相分离(6)职能工长制(7)在管理控制上实行例外原则

200330浙江财经学院工商管理学院(二)组织管理理论1.法约尔的组织管理理论企业的基本活动和管理的五种职能管理的14项原则●

企业的基本活动技术计划组织指挥协调控制●管理会计安全财务商业200331浙江财经学院工商管理学院管理的十四条原则分工权力与责任纪律统一指挥(unityofcommand)统一领导(unityofdirection)个人利益服从集体利益报酬合理集权与分权等级链与跳板秩序公平人员稳定首创精神(主动性)集体精神问题：1.统一领导与统一指挥原则的异同？2.跳板的作用？200332浙江财经学院工商管理学院2.韦伯的理想的行政组织体系权力三类型:法理型/传统型/超凡型理想组织形式的特点3.其他人的贡献巴纳德的正式组织三条件：明确的目标/协作的意愿/良好的沟通厄威克的综合管理理论200333浙江财经学院工商管理学院(一)霍桑试验（1924-----1932）

1.前期试验（1924.11----1927.4，29月）

试验目的：测定物质工作条件与生产效率的关系。指导思想：泰勒科学管理原理。试验方法：对比法。试验内容：照明度/工作周长度/工作日长度/休息时间/工资制度/休息时提供茶点咖啡等，……。共设计了13个试验，施行了9个。试验结果：试验组和对照组的产量都上升了。问题1：为何两个小组的产量都呈上升态势？

三、行为管理理论阶段(早期的行为理论)200334浙江财经学院工商管理学院2.后期试验（1927末—1932）

(1)提出假设①

改进物质条件和工作方法；②

安排工间休息和缩短工作时间，而解除或减轻了疲劳；③

工间休息可减少工作的单调性；④

实行了个人计件工资制；⑤

改变监督和控制方式，从而使工人的工作态度改善。问题2：五大假设是否正确？----验证200335浙江财经学院工商管理学院(2)检验假设④—继电器装配室试验(3)访谈计划（1928.9----1930.5）(4)接线板接线工作室试验——非正式群体印证

①工人们自行限制产量。

②对不同层次的上级持不同态度。

③成员中存在着一些小派系。2.梅奥及其人群关系学说(1)工人是“社会人”而不是“经济人”；(2)企业中存在着“非正式组织”；(3)生产效率的提高主要取决于员工的工作态度和他与周围人的关系；(4)企业应采用新型的领导方法(能力)。200336浙江财经学院工商管理学院四、管理理论的丛林

(HaroldKoontz)《论管理理论的丛林》（1961年）《再论管理理论的丛林》（1980年）认为到1980年为止，管理学至少已发展有十几个学派，主要有：管理程序学派（管理过程学派/古典学派）、管理科学(数学/计量)学派、社会合作系统学派、决策理论学派、系统管理学派、权变理论学派、人际关系行为学派、群体行为学派、社会技术系统学派、经理角色学派、经营管理学派、经验主义学派、等等。200337浙江财经学院工商管理学院案例分析：H公司行为科学应用

H公司是一家电器生产企业，多年来在市场上有不俗的表现，消费者也颇为认可。1990年，公司张总经理因年龄已大，身体也不够好，提出了辞职退休的要求。董事会再三挽留不住，只得另外聘任年轻有为的李志强先生为公司新的总经理。临别时，张总告诉他的后任李志强先生：“我公司过去之所以取得良好的业绩，在市场的竞争中保持了相当大的优势和市场份额，全依赖公司员工上下一条心，有很强的凝聚力；只要万众一心，就没有战胜不了的困难。希望李总千万不要忘了这一点。”对于张总的一番话李志强颇为赞同，深感自己责任的重大，因为自己过去虽然也做过一些高级管理工作，但大都与业务有关，如何激励员工保持凝聚力的确未曾很好实践，也缺乏经验。

李志强走马上任后对公司各方面作了调查研究，召开了一些各职能部门管理人员、公司一般员工的座谈会，了解情况。一个月后一个增强企业内部和谐氛围，增强员工协作与努力的方案在李志强的脑海中形成了，于是他召开了总经理办公会议，诸副总们、部门经理们一起讨论他的方案。200338浙江财经学院工商管理学院“各位同事，经过一个月的了解，我感到H公司的确是在各方面都有骄人业绩的公司，管理方面尤其突出，这些成绩的取得的确应归功于全体员工上下一条心，把公司看作是自己的家，把公司的事业看作是自己的事业来努力。这方面我们应该继续下去，即过去各种好的做法可以不变，大家可以大胆地照原来的惯例进行工作。我也注意到成绩的背后，在经验的背后，还有一些问题尚未解决，例如员工间、部门间因工作产生的纠纷近来时有出现，纠纷出现是正常的，问题是解决的方法。我们原来采用的方法是由上级或上级部门裁决，裁决后尽管纠纷各方面都服从了，但我知道其中一定有一方心中不痛快或不服帖，如果长此以往，必定会使我们公司凝聚力强、上下一条心的集体精神遭到破坏。把青蛙扔进开水锅里它倒死不了，因为它能马上跳出来；而把青蛙放进温水里慢慢加热使它在不知不觉中送了命。为此，我们提出一个解决员工间、部门间工作纠纷的新方案。具体地说，就是纠纷双方自己坐下来协商解决，即自我管理。”望着下属们不解的眼光，李志强清了一下喉咙，继续说：“公司专门设一大房间，注意，这房间我特请心理学家和行为科学家来布置。凡发生工作纠纷的各方请自动一起到那个房间坐一坐，我相信，最终一定是各方心情愉快，纠纷圆满解决。”200339浙江财经学院工商管理学院李志强的话刚结束，下面就像开了锅，大家议论纷纷，好像天方夜谭一般，充满了迷惑。“这样吧，我先带大家参观一下这个房间，然后我们再接着开会。”李志强笑嘻嘻地说着，便起身招呼大家跟他走。大家来到了那间神秘的大房间，有一位工作人员打开了门，让大家进去。原来这间大房间被分隔成四小间，一间套一间。进入这大房间先得进第一小间，第一小间迎面立着的一个屏风上装有一大块玻璃镜，绕过镜子几步就进入第二小间；第二小间的门口挂着一个大沙袋，非得推着它人才能进去；第三小间的墙上挂满公司历年所获各种奖状，公司优秀员工的事迹与照片，公司各年业绩的图示等等；第四小间就是几个沙发和小桌椅，旁边还有可自取的咖啡、茶、饮料等，似乎就是一个小会议室，另还有一扇门可供外出。李志强带着他们回到会议室，这下可好了，大家议论了开来……。200340浙江财经学院工商管理学院讨论题李志强总经理上任后应该先做什么工作？李志强总经理的新方案是基于什么理论，为什么这么做？有没有更好的方法来解决员工与部门间因工作产生的矛盾冲突？行为学家把房间布置成那个样子，其目的功效究竟是什么？200341浙江财经学院工商管理学院第三讲现代管理理论现代管理理论的丛林

八十年代的企业文化理论

管理前沿200342浙江财经学院工商管理学院一、现代管理理论的丛林由于理论分支较多，我们仅讨论其中六个主要的学派。一、社会系统理论二、系统管理理论三、决策理论四、经理主义学派五、权变管理理论六、管理科学学派200343浙江财经学院工商管理学院一、社会系统理论理论代表：切斯特．巴纳德理论要点（5点）200344浙江财经学院工商管理学院1、组织是一个协作系统他认为，各种组织都是协作系统，都是社会这个大协作系统的组成部分。200345浙江财经学院工商管理学院2、协作系统有三个基本要素（1）协作的意愿=（诱因牺牲）（2）共同的目标（3）信息联系200346浙江财经学院工商管理学院信息联系的7项原则1）信息联系渠道必须被成员明确了解（习惯化、固定化）2）每个成员都要有一个明确、正式的联系渠道3）联系路线尽可能直接或短捷4）必须经常运用完整的联系路线5）信息联系中心的管理人员必须称职6）当组织执行职能时，联系路线不能中断7）每个信息联系都必须是有权威的200347浙江财经学院工商管理学院3、关于非正式组织的作用正式组织和非正式组织是协作中相互作用、相互依存的两个方面。200348浙江财经学院工商管理学院4、关于经理人员的职能（1）提供信息交流的体系（2）促成个人付出必要的努力（3）规定组织的目标200349浙江财经学院工商管理学院5、关于权力的理论指令的权威性并被接受的四个条件：（1）他能够并真正理解指令（2）他相信指令与组织的宗旨是一致的（3）他认为指令与他的个人利益是不矛盾的（4）他在体力和精神上是胜任的200350浙江财经学院工商管理学院二、系统管理理论

系统，就是由若干相互联系、相互作用的部分组成的，在特定环境中具有某种功能的有机整体。系统学派的代表人物是卡斯特、罗森、茨威克等人。200351浙江财经学院工商管理学院系统管理的特征（1）着重目标（2）着重整个系统（3）着重责任（4）着重人200352浙江财经学院工商管理学院三、决策理论代表者，赫伯特·西蒙。对决策程序的开创性研究，获1978年诺贝尔经济学奖。200353浙江财经学院工商管理学院决策理论的要点1、决策贯穿于管理的全过程。2、决策是一个复杂的过程，有三个阶段：（1）搜集情报阶段（2）拟定计划阶段——寻求各种可行方案（3）选定方案阶段200354浙江财经学院工商管理学院3、关于决策的准则决策者不可能做出完全合理决策的原因：（1）变化/资料搜集困难（2）难求全部可能方案（3）决策者知识、能力有限（4）出于经济的考虑200355浙江财经学院工商管理学院4、关于两类决策西蒙把组织的全部活动分为两大类：（1）例行活动——程序化决策（2）非例行活动——非程序化决策200356浙江财经学院工商管理学院四、经理主义学派70年代在西方出现的学派，它以对经理所担任的角色的分析为中心来考察经理的职务和工作，以求提高管理效率。加拿大管理学家亨利·明茨伯格是主要代表人物。1973年出版的《经理工作的性质》是明茨伯格的主要代表作，也是经理角色学派最早出版的经典著作。该书全面阐述了经理角色理论的五个主要组成部分。200357浙江财经学院工商管理学院1、经理的概念经理，是指正式负责一个机构或其下属单位的人，拥有正式的权力和地位。200358浙江财经学院工商管理学院2、经理工作的共同特点

（1）大量的工作，空闲时间极少（2）工作具有简短、多样和琐碎性，肤浅性是经理工作的职业危险（3）倾向于将工作现实、具体、明确、非例行的活动放在优先地位（4）爱用口头交谈方式（5）处于他的组织与外界接触的网络之间（6）经理的职务反映了责任与权力的混合200359浙江财经学院工商管理学院3、经理的角色

三类：（1）人际关系方面的角色（2）信息方面的角色（3）决策方面的角色200360浙江财经学院工商管理学院4、提高经理工作效率的要点

（1）与下属共享信息（2）自觉克服工作中的表面性（3）由两三个人分担经理的职务（4）尽可能地利用各种职责为组织目标服务（5）摆脱非必要的工作，腾出时间规划未来（6）以适应于当时具体情况的角色为重点（7）既要掌握具体情节，又要有全局观点（8）充分认识自己在组织中的影响200361浙江财经学院工商管理学院五、权变管理理论权变管理理论是七十年代初期在美国管理理论中的一种流派。权变——即权宜应变。权变理论认为：在管理重要根据所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变的、普遍适用的“最好”的管理理论和方法。200362浙江财经学院工商管理学院1、关于权变管理的结构（1）环境变数——自变数；（2）管理变数——各种管理观点和技术（因变数）；（3）权变关系——独立的环境变数同从属的管理变数之间的函数关系，是权变的核心。

函数关系——即作为因变量的管理思想、方法和技术，随着环境自变数的变化而变化。可解释为“如果…就要…”的关系。200363浙江财经学院工商管理学院2、关于权变理论的运用200364浙江财经学院工商管理学院六、管理科学学派

管理科学，就是制定用于管理决策的数学方法和统计模式，并把这些模式通过计算机应用于管理，也称为管理中的数量学派。200365浙江财经学院工商管理学院管理科学解决问题的步骤（1）提出问题（2）建立数学模型（3）从模式中得出解决方案（4）对方案进行验证（5）建立对方案的控制（6）实施方案200366浙江财经学院工商管理学院七、经验主义学派以向资本主义大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标，强调从企业管理的实际经验出发，而不是从一般原则出发来研究企业管理问题。最著名的代表人物有：彼德·德鲁克、戴尔、斯隆等。200367浙江财经学院工商管理学院第二节八十年代的企业文化理论管理新潮——四大畅销书一、《Z理论》二、《日本的管理艺术》三、《公司文化》四、《成功之路》它们一起被称为美国管理“四重奏”。200368浙江财经学院工商管理学院一、《Z理论》

《Z理论》（TheoryZ）是由美国日裔学者威廉·大内在1981年出版的《Z理论》一书中提出来的。200369浙江财经学院工商管理学院A型组织的特点1．短期雇用；2．迅速的评价和升级，即绩效考核期短，员工得到回报快；3．专业化的经历道路，造成员工过分局限于自己的专业，但对整个企业并不了解很多；4．明确的控制；5．个人决策过程，不利于诱发员工的聪明才智和创造精神；6．个人负责，任何事情都有明确的负责人；7.局部关心工人的生活和福利。200370浙江财经学院工商管理学院J型组织的特点1．实行长期或终身雇佣制度；2．对员工实行长期考核和逐步提升制度；3．非专业化的道路，培养适应各种工作环境的多专多能人才；4．管理过程既要运用清晰鲜明的控制手段，又注重对人的经验和潜能进行积极的启发诱导；5．采取集体研究的决策过程；6．对－件工作集体负责；7．以自我指挥代替等级指挥。200371浙江财经学院工商管理学院Z型组织

大内提出了“Z型组织”的观念——结合美国的国情，汲取J型组织的某些特点。200372浙江财经学院工商管理学院二、《日本企业的管理艺术》

由理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯合著。

提出著名的“7—S模型”。200373浙江财经学院工商管理学院7—S包括：（1）战略（strategy）（2）制度（systems）（3）结构（structure）（4）员工（staff）（5）技能（skills）（6）风格（style）（7）共同的价值观（superordinategoals）200374浙江财经学院工商管理学院三、《企业文化》《CorporateCultures》作者：泰伦斯·迪尔和艾伦·肯尼迪。该书提出：日本有卓越的管理，我们也有卓越的公司，用不着远去日本寻找管理楷模，日本能，我们也能等新的观点。两位学者对80家公司进行调查的结果表明，其中的八十家杰出公司均有共同信念和价值准则。200375浙江财经学院工商管理学院企业文化是一个企业内部人们共同持有的价值标准、信念、态度、作风和行为准则的总称。它是一个企业特有的传统和风气。企业文化在潜移默化中影响企业成员的价值观念，不是一朝一夕建立起来的。企业文化之所以作用大，原因在于它体现了一种集体责任感和集体荣誉感。甚至关系到职工的人生目的和他们所追求的最高目标，起到团结工人的“粘合剂”的作用。200376浙江财经学院工商管理学院四、《成功之路》

1982年问世，当即引起强烈反响。一年之内在美国销出100多万册；与《大趋势》共同评为1983年上半年美国最畅销书的第一、二名。到1984年11月，该书英文版在世界销量达300多万册，并被译成（法、德、西班牙、葡萄牙等）几乎所有主要文字，影响遍及全球。1983年7月该书日文版发行，初版5万册，两天内售罄；6个星期销出35万册。200377浙江财经学院工商管理学院经营管理八项原则：1．乐于采取行动2．接近顾客3．自主和企业家精神4．发挥人的因素提高生产率5．领导身体力行，以价值准则为动力6．发挥优势，扬长避短7．组织结构简单，公司总部精干8．宽严相济，张弛结合200378浙江财经学院工商管理学院——《寻求优势》的续篇1985年汤姆和南希奥斯汀合著了《赢得优势——领导艺术的较量》（APassionforExcellence—TheLeadershipdifference）《赢得优势》将8项原则提炼为三项：（1）面向顾客（2）不断创新（3）以人为核心200379浙江财经学院工商管理学院两本书共同之处：指出了成功之道是什么？如何成功？200380浙江财经学院工商管理学院三、管理前沿200381浙江财经学院工商管理学院一、企业重建理论