沟通管理-有效沟通技巧课件

PPT文档演模板沟通管理--有效沟通技巧2023/10/3沟通管理--有效沟通技巧请问这究竟是什么意思？我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。罗姆尼沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板肯尼迪机场的空难事故沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板沟通障碍造成重大损失引言（一）高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。普通员工花50%的时间用于传播信息如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者。沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板引言（二）工作人员特别是年轻人希望给予除金钱以外更多的回报，包括个人和工作的更大满足感。组织现在更加依赖于横向的信息渠道沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板为什么要沟通提高管理绩效，掌握人员的情况。使员工参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私奉献的精神。可以增强团队内部成员之间及团队与外部的沟通与理解。有助于变革、创新。沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板课程大纲一、沟通的过程和媒介二、沟通的内容和障碍三、沟通的方式和方法四、人际沟通的技巧沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板一、沟通的过程和媒介1、沟通的过程模型沟通的定义：将信息传递给对方，并期望得到对方组预期的相应反应效果的互动过程。沟通的出发点是思考的互动，听、说、写、看、问是常用手段。沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板沟通模型：编码过程信息与通道解码过程编码过程•反馈信息接受者解码过程信息发送者噪音沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板有效沟通的四个步骤：沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板1、注意3、了解2、接受4、行动•管理者70%的时间用于资讯接受与传递。PPT文档演模板自己知道2、沟通窗户分析：己方自己不知道•反馈别人知道别人不知对道方沟通是双向的。您的窗户打开了吗？沟通管理--有效沟通技巧•无声有声3、人际沟通媒介语

言非语言类语言体

态•书面

•口

头沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板人际距离密友：0.5m以下（私人空间）一般：0.5-1.2m

（朋友空间）商务：1.2-2.4m

（社交空间）演讲：3.6m以上（社会空间）沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板体

态沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板内

容声

调4、体态语言体态、声调、内容的影响各类体态语言沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板各类体态语言沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板单双向沟通：一屁打过江•••••••••坡••PPT文档演模板•坡有所悟，令船回去

。OHT

7-1八风吹不动“放屁”过江去在恭候令船回去沟通管理--有效沟通技巧沟通游戏：迷

你

企

业游戏对你有何启发呢？沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板二、沟通的内容和障碍1、沟通的障碍：障碍障碍障碍

•障碍

•障碍主题

•信息

•媒介客体•反馈研究表明：

我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板有多少障碍:一、信息竞争 二、认识知觉三、语言文字 四、文化地位五、组织庞杂 六、需求利益七、传递干扰 八、渠道不当九、没有反馈 十、光环效应沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板PPT文档演模板游戏：我们听到了什么？规则：一对一耳语迅速传达下一位，传达时间不超过1秒，否则视同犯规。讨论：1、我们为什么会出错？•••2、我们在那些环节发生了那些信息差异？3、如何克服沟通沟通管障理--有碍效沟通？技巧沟通的禁忌:沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板不良的口头禅过多的专业术语威胁的语句易受干扰的环境忽视了确认不了解的信息只听自己想听的过度自我为中心不信任对方被第一印象及身份地位左右。2、沟通内容障碍：沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板首因效应：近因效应：晕轮效应：3、传递接受障碍：选择性认知选择性接触选择性理解选择性记忆传递者组织意念沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板沟通无效实例沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板沟通无效实例单向沟通：听者画图沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板为什么画不像呢？社会性知能测验：沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板你对这些动作是欢迎还是排斥？45%在听30%在问和说沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板16%在看和读9%在写

听、说、看、写是我们最主要的沟通方法。三、沟通的方式和方法美国《沟通杂志》调查显示领导人的时间PPTPPT文档演模板文档演模板•OHT7-5（a）•1、有效倾听的建议·

停止说话•·

设法让说话者轻松•·

提示对方你想倾听他说的话•·

去除涣散的精神•·

与说话者一齐融入他的话中沟通管理--有效沟通技巧听的沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板建议要有耐性要有耐性批评的态度要轻松一点提问题停止说话听的两大问题：*大部分人最多是中等听者，不论多仔细，也会马上忘掉一半以上的内容，两个月后一般能记住1/4的内容。*能不能听懂并以同理心理解对方。•沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板•让聆听成为一种习惯。如何聆听：移情换位主动地去听，能移情换位地听懂对方的信息。听的技巧不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。作适当的回应沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板通过适当的方式来回应集中不同的回应方法。五种积极倾听的技巧：倾听、倾听、再倾听沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板解释反射感觉大胆设想综合处理反馈意见倾听的五种境界：听而不闻虚应选择性听专注的听设身处地的听沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板六种不同的回应方式：评价式：主题讨论很深时，表达自己意见碰撞式：帮助澄清对方想法感情和矛盾点转移式：将焦点转移到主题上来或相似经历等探测式：要求澄清内容和详细信息重复式：重述对方内容以确认是否理解平静式：降低感情强度和情绪障碍，安静对方沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板量表：听力测验沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板练习

:

积极倾听提高倾听、反应、总结、鼓励的技能。3人一组，谈论自己的价值观和追求，并介绍其形成过程和理由，听者回应，10分钟后互换角色。找出3人的共同之处和不同之处，并相互鼓励。沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板2、问和说——交谈鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累。交谈分三种：*社交谈话：通过语言分享感觉的闲聊。*感性谈话：分析它内心的感受宣泄。*知性谈话：传递资讯、双向沟通。沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板KISS原则Keep

It

Short

and Simple。言简意赅沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板三种发问方式：封闭式：确定对方答案，沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板•回答为是否两种。开放式：让对方滔滔不绝的讲述，•如怎么样、为什么等。引导式：假设前提下的选择，•引导对方思考的出结论。沟通公式：认同+赞美+转移

+反问没有同理心，就没有沟通苏格拉底谈话法沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板PPT文档演模板小组讨论：当一个生气的顾客说：“我上月就订了那个东西，而且你说这个星期就会到货的，我看你是想占我的便宜。”你作为职员（1）如何理解这句话的意思（2）准备怎么以不同的方式来回复这个顾客呢？（3）如何用三种发问方式，了解其真实的态度呢？•沟通管理--有效沟通技巧参考答案：我们并不想……我们没能交货不是意味着……你说的让我想起去年夏天也有……是的我们交货晚了，你为什么会觉得……很明显你在生气，因为你认为……其实我们并不是……沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板3、看——观察事实上，大约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约

20%的信息。*非言语语言更接近真实。*距离大脑越远越真实。沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板*留心捕捉脸部表情。*洞察眼睛的变化、瞳孔见好恶。*肢体动作可起到加强、重复、替代作用。*暗示地位的分语言信号：开会时体现干劲不足的人的位置靠后。沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板注意你及他人的肢体语言语言+声音+肢体语言=沟通语言声音肢体语言•词汇、语句语言、语气、语调眼神、手势、体姿…沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板练习：怎样表露信任恐惧焦虑友好受挫沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板厌恶热情高兴无望怀疑游戏：按高矮、年龄、年资大小排队。并评分奖励。沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板4、沟通前的思考沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板目的？谁？对方态度？对方知晓？时机？内容？方式？表达的重点？语气与词句？细节的多少？要求清楚与否？事实有否求证过？是否要求回绝？具体干什么？5、冲突配方——寻找共同点妥协•让步回避•合作强迫对方赢沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板双输双赢自己赢支持性沟通——理解相容、描述具体无关人格、合作双赢有效沟通的方向——沟通技巧、彼此信任赢得合作的沟通技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板模拟演练：支持性沟通假设你是团队主管，最近下属经常迟到，而且绩效完成的不理想，你作为主管与他做一次支持性沟通。沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板五、人际沟通的技巧1、目标和底线认清自己的目标坚持最后的底线大家共同参与

一切由你决定沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板2、消除障碍解除武装戒备充分宣泄情绪洞察身体语言捕捉泄露天机沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板3、尊重人性时时肯定对方尊重人性心理找到良好感觉一切皆可沟通沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板4、让步再进步先让对方一步再行引导前跳幽默沟通良剂双赢终获大胜沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板5、寻找共同点建立同理心都是一家人沟通要完整多次提要求沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板游 戏：沟通管理--有效沟通技巧PPT文档演模板说话者和三个听众组