第六章 控制(管理学-北京交大,张明玉)

第六章控制6.1控制的概念6.2控制的目的6.3控制的过程6.4控制的类型6.5控制的原理

6.6控制的方法学习内容要求讨论题案例分析2005-061北京交大精品课程·管理学课程组学习内容要求控制的概念控制的类型控制的步骤控制的原理控制的方法2005-062北京交大精品课程·管理学课程组

6.1控制的概念6.1.1一般控制与管理控制的概念6.1.2一般控制与管理控制区别2005-063北京交大精品课程·管理学课程组6.1.1一般控制与管理控制的概念一般控制——为了“改善”某个或某些受控对象的功能或发展方向，需要获得并使用信息，进而选择并施加于受控对象上的作用。

管理控制——为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准或因发展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生的过程。——根据组织内外环境的变化和组织的发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制订新的计划，并调整管理工作的活动过程。

2005-064北京交大精品课程·管理学课程组一般控制系统(信息反馈过程)受控对象控制机制控制信息反馈信息比较器⊕检测器⊕干扰输出输入2005-065北京交大精品课程·管理学课程组管理控制反馈过程2005-066北京交大精品课程·管理学课程组6.1.2管理控制与一般控制的比较1.相同点2.不同点2005-067北京交大精品课程·管理学课程组（1）二者有相同的基本活动过程．包括确立标准、衡量成效、纠正偏差。（2）管理控制系统也是一种信息反馈系统。（3）管理控制系统与一般控制系统一样，也是一个自组织的系统。1.管理控制与一般控制的相同点2005-068北京交大精品课程·管理学课程组2.管理控制与一般控制的不同点(1)复杂程度不同。一般控制：设定程序、自动纠偏；管理控制：涉及人、财、物，非程序化。(2)一般控制信息是简单反馈信息；管理控制信息种类繁多，数量巨大。(3)控制论的目标是使系统维持在某一平衡点；管理控制既要维持系统平衡，又要创新发展。2005-069北京交大精品课程·管理学课程组6.2控制的目的和作用任何组织、任何活动都需要进行控制。控制职能使管理过程成为“螺旋上升”的闭环系统2005-0610北京交大精品课程·管理学课程组6.3控制的过程6.3.1拟定标准6.3.2衡量绩效6.3.3采取措施2005-0611北京交大精品课程·管理学课程组6.3.1拟定标准标准——评定绩效的尺度。确立控制标准的三种方法：(1)统计方法，相应的标准称为统计标准。(2)经验估计法，由有经验的管理人员凭经验确定。(3)工程方法，相应的标准称为工程标准。2005-0612北京交大精品课程·管理学课程组6.3.2衡量绩效信息要有准确性及时性可靠性实用性2005-0613北京交大精品课程·管理学课程组6.3.3采取措施1.找出偏离的原因2.纠正措施2005-0614北京交大精品课程·管理学课程组6.4控制的类型6.4.1同期控制、反馈控制和前馈控6.4.2间接控制、直接控制6.4.3预防性控制，更正性控制6.4.4事先控制、事中控制、事后控制6.4.5他控、互控、自控2005-0615北京交大精品课程·管理学课程组6.4.1根据纠正措施作用的环节1．前馈控制前馈控制是期望用来防止问题的发生而不是当出现问题时再补救。2同期控制同期控制是发生在活动进行之中的控制。3反馈控制最常用的反馈类型就是反馈控制，控制作用发生在行动之后。2005-0616北京交大精品课程·管理学课程组6.4.2根据控制的假设(主管人员控制的方式)1)间接控制2)直接控制2005-0617北京交大精品课程·管理学课程组1)间接控制“间接控制”是基于这样的假设：即人们常常会犯错误，或常常没有察觉到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施。根据计划和标准，对比和考核实际的结果，追查造成偏差和原因和责任，然后才去纠正。2005-0618北京交大精品课程·管理学课程组间接控制的具体假设与局限性（1）工作绩效是可以计量的；（2）人们对工作绩效具有个人责任感；（3）追查偏差原因所需要的时间是有保证的：（4）出现的偏差可以预料并能及时发现；（5）有关部门或人员将会采取纠正措施。2005-0619北京交大精品课程·管理学课程组2)直接控制控制所依据的是这样的事实，即计划的实施结果取决于执行计划的人。因此，通过遴选、进一步的培训、完善管理工作绩效的考核方法等等，以改变有关主管人员的未来行为，是对管理工作质量进行控制的关键所在。

它是通过提高主管人员的素质来进行控制的。直接控制的指导思想认为，合格的主管人员出的差错最少，他能觉察到正在形成的问题，并能及时采取纠正措施。

2005-0620北京交大精品课程·管理学课程组间接控制的优点（1）在对个人委派任务时能有较大的准确性。（2）直接控制可以促使主管人员主动地采取纠正措施并使其更加有效。它鼓励用自我控制的办法进行控制。（3）直接控制还可以获得良好的心理效果。（4）由于提高了主管人员的质量，减少了偏差的发生，也就有可能减轻间接控制造成的负担，节约经费开支。2005-0621北京交大精品课程·管理学课程组6.4.3根据控制活动性质划分1)预防性控制为了避免产生错误，尽量减少今后的更正活动。（普法）2)更正性控制当出现偏差时，返回到预先确定的或所希望的水平。（海关、评审）2005-0622北京交大精品课程·管理学课程组6.4.4根据纠正措施位置划分1)预先控制2)过程控制3)事后控制（事前控制）（事中控制）2005-0623北京交大精品课程·管理学课程组1)预先控制（事前控制）位于制造过程的初始端。是整个活动过程、时间的开始点。（材料设备检查验收、员工招聘）2005-0624北京交大精品课程·管理学课程组2)过程控制（事中控制）对正在进行的活动给予指导与监督。（生产进度控制、学生的家庭作业、临床）2005-0625北京交大精品课程·管理学课程组3)事后控制位于控制活动的终点，把好这最后一关不会使错误的态势扩大。（质量检查）2005-0626北京交大精品课程·管理学课程组6.4.5根据控制实施者划分1)正式组织控制（他控）对设计和建立起来的机构或规定进行控制。2)非正式组织的群体控制（互控）群体控制基于群体成员们的价值观念和行为准则，它是由非正式组织发展和维持的。3)自我控制个人有意识地去按某一行为规范进行活动。自我控制能力取决于个人本身的素质。2005-0627北京交大精品课程·管理学课程组6.5控制的原理与要求反映计划要求原理

组织适宜性原理

控制关键点原理控制趋势原理

控制例外原理

直接控制原理

控制系统应切合主管人员的个别情况控制应确立客观标准控制应具有灵活性控制应讲究经济效益控制应有纠正措施控制要具有全局观点2005-0628北京交大精品课程·管理学课程组6.6控制的方法6.6.1控制方法的分类应用范围6.6.2预算控制与非预算控制6.6.3人员行为控制法6.6.4综合控制法2005-0629北京交大精品课程·管理学课程组6.6.1各种控制方法的应用范围2005-0630北京交大精品课程·管理学课程组6.6.2预算控制与非预算控制

预算控制法

损益平衡控制方法

视察、报告、程序控制2005-0631北京交大精品课程·管理学课程组6.6.2.1预算控制法（1）预算的概念（2）