工作分析与工作评价

北京大学政府管理学院工作分析与工作评价

北京大学人力资源开发与管理研究中心版权所有，未经许可，请勿传播Hr-pku2主讲人：萧鸣政张相林1第二讲一、工作分析概论〔2〕——资格说明书、职务说明书二、工作分析的历史与开展Hr-pku主讲人：萧鸣政张相林2一、工作分析概论〔2〕

〔一〕资格说明书概念：形式：计分图示式、表格式等；范例：Hr-pku31、资格说明书资格说明书又称为工作标准，是工作分析结果的另一种表达形式，主要说明任职者需要具备什么样的资格条件以及相关素质要求才能胜任某一个岗位的工作。这里的资格条件事最低的限制，主要是对个体特性很有帮助。资格说明书的形式：表格形式、计分图形式与文字表达法等。把操作活动所涉及的心理能力归纳为25-30种，然后通过对话和问卷手段，对所分析的职务的每种能力用5点表记分〔也可用7点或11点〕。Hr-pku42、资格说明之表格法案例：纺织工人心理素质资格表格法品质程度对操作的作用必要性需要训练很有必要必要有帮助希望经常有时高度低频率不需要用触觉发现不明显的平滑处×××有手检查织品是否平滑迅速认出或者区别主要颜色×××染制颜色品时候使用估计很短的时间间隔×××机器停止选造纬线时间迅速认出稍偏离规定的开口×××发现断线引线的偏离用表格的形式来描述任职资格，表达对任职者所要求的品质、各种品质的重要性、训练时间和原因等内容。53、资格说明之计分图法心理能力判断力记忆力组织协调能力情绪稳定性耐力注意力计分含义1不需要的能力2不大需要的能力3可以考虑的能力4比较需要的能力5非常重要的能力12345把操作活动所涉及的心理能力归纳为25-30种，然后通过对话和问卷手段，对所分析的职务的每种能力用5点表记分〔也可用7点或11点〕。Hr-pku64、资格说明之文字表达法

——铃声调整工人的心理素质要求说明书〔节录〕心理品质主要用途1对物体差别的感受性（小于1）用于发现铃盖的缺口压痕飞边、砂眼。2音色的差别感受性用于确定铃声的音质。3对很小距离的目测（1或小于1）用于确定铃钟在铃盖开槽上的位置、铃轴的抛光和磁铁标的大小是否一样。4567891011用文字来描述岗位工作对任职者心理品质的具体要求，具有突出重点、分析细致的优点。缺点是：缺乏量的估计，无法对所需要的心理特征进行定量的分析。Hr-pku7〔二〕职务说明书概念：工作描述再生形式中最完整的一种。包括了工作说明书和资格说明书中所有甚至更多的内容。内容：工作状况、工作概要、工作关系、工作任务与责任、工作权限、考评标准、工作过程与方法、工作环境和工作工具、任职资格、福利待遇及其他说明。〔但没有固定的格式〕范例：Hr-pku8课程目标您需要掌握以下内容：J工作分析的定义及在企业人力资源管理中的用途工作分析收集的信息及主要方法J编写职务说明书的根本思路及主要模式J通过职务说明书的练习使大家掌握编制职务说明书的方法Hr-pku9为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互重叠，有功绩大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误战机？为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习时机？为什么公司投入了培训却没有到达期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？A集团管理者经常遇到的困惑？思考？Hr-pku10思考与分析：为什么会产生这些问题呢？我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解员工的职业生涯？我们并不了解员工到底需要什么？我们到底该怎么办？！因为：？Hr-pku11A集团进行工作分析的实施步骤明确需求和目的根据职位特点选择分析方法选定优秀的标竿人物填写表格，参与各项工作分析活动系统诊断与问题梳理提供分析方法并拟定分析要素，目的依据职务特点设计调查问卷结果汇总和讨论确认A集团做的咨询小组做的相互配合3、收集各项资料4、汇总各项资料5、与任职者确认6、与其上级确认7、撰写职位说明书8、项目小组组长检查交总部管理处审核归档1.项目小组建立2.组织学习、制定计划交本单位人事部门审核归档Hr-pku12职务说明书编写需收集的信息工作内容是什么？责任者是谁？工作职务及其工作环境条件等工作时间规定怎样操作及操作工具是什么？为什么要这样做？对操作人员职务职责与任职资格，如教育、专业、技能要求是什么？与相关职务工作人员的关系是什么？Hr-pku主讲人：萧鸣政张相林13工作分析信息的收集方法观察法关键事件分析法访谈法定性分析工作实践法事故分析法问卷法定量分析Hr-pku14各类职务信息的初步调查工作现场的初步观察深入访谈工作现场的深入观察职务信息的综合处理完成职务说明书的编写工作分析的程序Hr-pku15各类职务信息的初步调查关键步骤I工作现场的初步观察深入访谈工作现场的深入观察职务信息的综合处理完成职务说明书的编写Hr-pku主讲人：萧鸣政张相林16根据公司目前的职务说明书/岗位工作职责；由主管人员培训本部门员工〔工作分析的作用／操作步骤/操作标准等〕；让员工自己编写自己的工作说明书〔参与管理)工作内容Hr-pku主讲人：萧鸣政张相林17关键步骤各类职务信息的初步调查工作现场的初步观察深入访谈工作现场的深入观察职务信息的综合处理完成职务说明书的编写Hr-pku18部门负责人到现场观察－－－－操作层员工专业层和辅助层员工负责人可选择使用此方法工作内容Hr-pku主讲人：萧鸣政张相林19关键步骤各类职务信息的初步调查工作现场的初步观察深入访谈工作现场的深入观察职务信息的综合处理完成职务说明书的编写Hr-pku20根据员工交上的工作说明书初稿，部门负责人与员工进一步访谈，以便了解并细化工作职责；明确工作责任，并确定权重；明确权限划分等要素双向沟通，初步达成共识工作内容Hr-pku主讲人：萧鸣政张相林21关键步骤各类职务信息的初步调查工作现场的初步观察深入访谈工作现场的深入观察职务信息的综合处理完成职务说明书的编写Hr-pku主讲人：萧鸣政张相林22有无遗漏其它重要信息；现有的信息是否清楚．齐全．可操作性强；彼此的了解是否一致。工作内容Hr-pku23关键步骤V各类职务信息的初步调查工作现场的初步观察深入访谈工作现场的深入观察职务信息的综合处理完成职务说明书的编写Hr-pku主讲人：萧鸣政张相林24修订初稿；标准化；标准化。因为环境的动态变化性，为防止扯皮现象的发生，建议：每人的工作说明书的最后一项职责均为：完成上级交待的其它工作。工作内容Hr-pku主讲人：萧鸣政张相林25关键步骤各类职务信息的初步调查工作现场的初步观察深入访谈工作现场的深入观察职务信息的综合处理完成职务说明书的编写Hr-pku主讲人：萧鸣政张相林26职务说明书的形成过程职务调查工作分析职务说明书

Hr-pku27要紧密结合部门职责的侧重于对部门职责内容的界定；要答复“该部门需要通过完成什么职责，为组织创造价值？〞侧重于对每项工作职责中的角色与权限进行描述；要答复“在每项工作职责中，该部门应该扮演什么样的角色？〞基于战略的职责分解基于流程的职责分析完整的部门职责侧重于对现实中优秀企业部门职责的研究；要答复“同类企业中的优秀者如何分解其部门职责，我们可以从中得到什么启发？〞基于外部的标杆研究Hr-pku28形成职务说明书的过程工作分析的系统模型：搜集影响外部专家员工监督者文献研究问卷访谈观察工作记录职位目的任务职责业绩标准使用设备工作环境必要知识所需技术必要经验……工作概要职责任务绩效要点组织图表知识、技能与能力要求工作评价招聘选拔培训开发绩效考核薪酬管理……收集信息的方法参与者职位信息工作描述任职资格人力资源管理职能分析Hr-pku29编写职务说明书的一般要求准确性实用性完整性统一性Hr-pku30职务说明书的根本内容1.职务概况〔职务名称、编号、所属部门、职务等级、编写日期〕2.职责总述〔职位设置的目的〕3.职责及任务4.权力范围5.所需资格条件6.职业开展道路7.绩效标准8.工作时间9.工作环境和条件10.其他事项Hr-pku主讲人：萧鸣政张相林31职务说明书的格式职务说明书格式Hr-pku32职务说明书例如-1Hr-pku33范例-2职务说明书成果：Hr-pku34职位基本信息：·职位名称：·所属部门：·职位代码：·职位等级：职位总体目标：组织关系与工作联络：·直接上级：·直接下级：·内部联络人：·外部联络人：职位主要职责：考核要点职责1表述：工作任务：职责表述：工作任务：职务说明书范例-2说明Hr-pku35权力：职位任职资格：·教育学历专业资格证书·经验社会工作经验相关工作经验·知识通用知识专业知识·能力与素质通用能力专业能力·其他要求其他要求36工作特征：工作环境工作时间福利待遇：声明：审核批准：·任职者·审核批准人：·审核日期：·版本号：·编制者：Hr-pku主讲人：萧鸣政张相林37职位名称税务专员职位代码所属部门财务部职系职等职级直属上级财务部成本控制主管薪金标准填写日期核准人职位概要:办理公司与税务相关的各种业务，确保企业税务目标的实现。工作内容:%协助财务主管组织拟订企业整体税务计划；%协助推进实施企业的税务计划，确保企业税务目标的实现；%根据国家税收、财务政策对企业税务实际问题提出建议和可行性方案；%承办有关税务方面的其他事务；%及时了解掌握国家、地方的财税政策。任职资格:教育背景:◆税务、财务或相关专业大专以上学历。培训经历:◆受过管理学、经济法、税收专题、产品知识等方面的培训。经验:◆2年以上税务管理工作经验。技能技巧:◆熟悉国家、地方各项税务政策，有具体办税经验；◆精通国家财税法律规范；◆熟悉国际和国内相关的财务政策；◆熟练操作办公软件；◆良好的口头及书面表达能力。态度:◆为人正直、责任心强、作风严谨；◆工作仔细认真，独立性强；◆有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属:间接下属:晋升方向:轮转岗位:职务说明书范例-338边学边做最正确的获取知识并掌握它的方法就是练习那么，就让我们进入到技能练习模块！Hr-pku39编写职务说明书请选择一位同学或同事作为工作分析访谈对象，对其工作进行调查分析，并模拟编写一份职务说明书。参考：学生会主席、宿舍管理员等；公司董事会秘书、商务部经理等。技巧练习Hr-pku主讲人：萧鸣政张相林40课堂练习：

——编写某公司商务部经理的职务说明书1、任务描述：根据部门职责，编写部门经理职务说明书；2、参考格式:(模式)3、时间要求：20分钟4、作业形式：课堂临时提交作业，缺课的同学请十一假期之后补交；5、补交课堂作业的邮箱地址：

Hr-pku41某公司商务部部门基本信息：部门名称及代码：商务部上级部门或负责人：分管副总经理部门等级：一级人员编制：现有7人当前负责人：部门定位：商务部通过商务运作来为公司项目提供各种资源支持的重要部门。Hr-pku主讲人：萧鸣政张相林42某公司商务部部门业务架构：商务部主合同商务执行转口合同商务执行货物运输Hr-pku43部门主要职责：一、主合同商务执行工作：1．负责对外主合同的保函的申请、开证、跟踪和释放等工作；2．负责对外主合同的预付款的收款制单和议付等工作；3．负责对主合同的信用证的审核、修改工作；4．负责对外主合同的信用证项下的收款，质量保函的申请、开证、跟踪和释放等工作。二、转口合同商务执行：负责转口合同的保函的审核和修改工作；负责转口合同的预付款单据审核、修改、落实付款等工作；负责转口合同的信用证的申请、开证和跟踪等工作；负责转口合同信用证项下的付款单据审核、修改和付款等工作。Hr-pku44三、货物运输：负责运输费用的预算、询价和比价等工作；负责运输合同的拟定、谈判和签署等工作；负责货物运输的租船、订舱等工作；负责货物的运输工作；负责运输费用的审核、修改和付款工作；负责货物的投保工作；协助质保部负责货物的检验工作；负责货物的认证工作；协助现场部门办理目的港接货和清点工作；协助现场部门办理货物损失索赔工作；负责报关工作。Hr-pku主讲人：萧鸣政张相林45其他职责：配合市场部做好合同洽商、谈判的商务技术支持，以提高谈判的成功率；持续优化公司商务流程；负责建立商务信息交流渠道、网络，保证项目信息的传递快捷、准确；供应商、产品价格体系等相关数据库的建立；负责项目报关和议付金额的拆分、核算和统计等工作；协助财务部办理核销退税的工作；选派合格员工参与各类项目组或公司驻外代表处的工作；负责商务执行的全部文档整理、分类，并及时提交项目管理部归档管理；负责公司领导指派的其他工作。版本信息：·审核批准人：·审核日期：·版本号：·编制者：Hr-pku46总结：四种工作分析结果的关系工作描述：最直接、原始、根底的形式；是其他几种形式的根底。工作说明书：岗位工作的标准化说明，以“事〞为中心，对岗位进行全面、详细和深入的说明，为及其他管理工作提供根底，把组织的总任务和总目标落实到每个具体的岗位和人员上，是目标管理的根底。资格说明书：在工作描述的根底上对任职资格条件的界定和说明。以“人〞为中心，主要说明什么样的人能干好某项工作的问题。为招聘、培训、考评、选拔与任用提供依据。职务说明书：涉及的范围最为全面，是全面反映与利用工作描述信息的形式，一般来说，工作说明书和资格说明书中的内容都比较简单，而职务说明书既包括对“事〞的说明，又包括对做事的“人〞的说明。Hr-pku47案例分析：

——城管执法人员的岗位分析○有法无天——光天化日之下城管打死一老人2006年8月10号早晨，在平顶山市矿工路与新华路交叉口，发生了一件骇人听闻事情：63岁的孙留根因在城管人员面前说了两句公正话，而被4、5名城管人员打死！据当时目击者证实：孙留根在晨练时，看到城管人员在清查几名菜农，老人上前说了两句公正话，4、5名城管人员上去将老人打死！他们需要履行什么样的职责？如何制作城管执行法人员工作说明书？Hr-pku48○北京一个城管队长的最后五分钟8月11日16时45分，37岁的北京城管海淀分队副队长李志强，刚刚治理了海龙电子城前一个卖烤肠的小贩。这是联合整治行动的第三天，距离这次行动结束时间18时只剩下1小时15分钟了。城管车队从海龙电子城前兜了一个圈，来到科贸大厦西北侧。23岁的河北人崔英杰正在这里卖烤肠，城管的出现让他措手不及。3个月前调任海淀分队做副队长的李志强一马领先，封堵了崔英杰的去路。崔英杰不甘心三轮车和炉子被没收，在与李志强争执三