银行服务心得二篇

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银行服务心得【篇一】

由于径直应对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口主角，发挥着形象作用。详细来说银行柜面服务人员承受着许多详细业务的办理，他们径直与客户交往，其立场的好坏、效率的高低，径直影响客户对银行整体形象的认可和评价。所以，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。

"服务是银行的生命线'，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。

一、良好的业务素养是优质服务的保障。全部的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言?柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。所以，我们全部人都应当熟知所从事的业务.

二、沟通因人而异，选择最好的沟通方式。给对方一个微笑，很简约。一个微笑、一句你好，会清除抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，假如我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最最少条件就没有了，原本不顺畅的沟通气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做说明性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简约的沟通能够起到良好效果.

三、如何应对心情激昂的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别简单冲动，甚至对我们进行言语攻击，遇到这样的客户该怎样处理?是忍让还是抵抗?应对这样的客户，我们的第一反应往往是径直回击，由于我们明白对方理屈，可是请我们记住这样一句话：任何问题都能够经过沟通来解决。首先让自我镇静两秒钟，这两妙，我们要思索：假如我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失?思索之后，我们往往能清晰客户焦急发火的根源，也就找到了说明的核心。站在他的角度，去思索他所关怀的问题，再去劝服他。最终，我们要清晰：我们的耐烦说明，不是没尊严、没脾气，是由于我们有更好的涵养。

银行服务心得【篇二】

一、微笑是礼貌优质服务的引言。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有制服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。仅有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

二、技能是提升服务水平的基础。

古语云:"工欲善其事，必先利其器'。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供应完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我非常着重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，仅有掌控娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应方便、快捷、精确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信任。

三、知识是提高服务本领的顽强保证。

人们往往习惯于把服务理解为立场，即立场好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者需要具有良好的专业知识，遵守法律的合规意识和善解心愿、精确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务本领的顽强保证。

四团结是提升整体服务形象的无形能量。

我深知相聚在农村信用社这个大家庭中一齐工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自我提高，也要关爱年轻同事的成长，帮忙她们尽快地进入工作主角，充分发挥着团队能量，仅有心系团体，着重团队，才能将各项工作做的更好。例如签发一笔本票业务，各岗位间共同努力，亲密协作，同心协力能够使客户在很短的时间内办完业务。例如提前把贷款到期的有关信息实时反馈给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处，使客户满足。我相信只要大家坚持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升农村信用社的整体形象。

在农村信用社这个浩瀚的大海之中，我只可是是一滴细小的水珠，真诚待人、仔细做事是我永久不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在很多不足，但我会在以后的工作中努力加以改善和提高，仔细贯彻"客户第一、服务至上'的思想，坚持"信誉至上，客户为本'的服务原则，热忱服务、礼貌待客，并