车间管理人员管理提升ppt

车间管理人员管理提升沟通的基本准则

沟通中禁止使用的语言和行为

沟通中正确的处理语言和行为

与员工沟通的实例

学习、沟通、心态、管理、素质、

一、沟通的基本准则1.

在处理问题时，要做到对事不对人a.

以事实为依据b.

告诉对方你是希望解决问题c.

注意集中于事情上2.

尊重他人，以维持良好的工作关系a.

用各种方法赞许做得好的员工b.

重视和体谅别人遇到的问题并共同合作一起把它解决c.

加强和同事的沟通3.

采取积极主动的态度对待每一件事情a.

经常想办法，发现有可以改进的地方就要积极主动b.

根据观察和判断，找出可能发生的问题并寻求解决c.

一旦问题发生，要采取行动把问题彻底解决4.

要做到言行一致，给别人一个良好的榜样a.

必须提醒自己，别人注视着你的言行并得到启示b.

必须弄清楚哪些问题放在优先考虑的位置c.

当员工从你身上学到东西，并改进运用到实际，要给予鼓励和支持二、沟通中禁止使用的语言和行为

1.

带有侮辱性或不负责任的语言如：滚；我这组不要你；不这样做就罚你的款；你做事一直就不行；我从没有见过象你这样笨的人；不行明天你去辞职；这不关我的事；你去把机器的xx参数调一下；我正在忙，回去等（可能在做私事或聊天）；……

2.

工作时间内不得以带有骚扰性质的语言、动作或行为对待员工三、沟通中正确的处理语言和行为

1.

员工寻求帮助时：哪台机？有什么问题？带我到现场看看！我正在解决xx问题，你到机台上等一会，x分钟内我会到；我现在无法去，你可以让本组的另一个机修工解决（或者请领班协调一下），他们在x地方；这个问题短时间内无法解决，你可以请领班安排别的事情，问题解决后我会通知你；这个问题应该由别的团队负责（如模具组），我可以帮你联系一下（手机联系）；2.

员工工作出错时：少用“你不应该这样做”，多用“你应该这样做”；不要用“我要处罚你”，应该用“根据公司规定处罚你”；针对员工出错的事实，不要牵扯到其他事情，尤其是员工的人品和人格；（对事不对人）一件违纪事件处理完就应该结束，下次员工再次出错时不要将以前的违纪再次提出；所有的处罚必须依据《员工手册》，不能凭个人的主观判断；必须告知员工处罚的依据；对于多次教育，帮助仍然无法提高的员工“根据你的近期表现，连续出现不能达到公司要求的情况（必须有事实），我们已经将你的情况上报，如果你不能有明显的提高的话（具体要求），将会与你终止合同或合同到期不续签”四、与员工沟通的一些实例

员工请假时

正确的做法

1、请出示你的相关医疗证明；2、请说明你的原因。。。；3、因生产任务较紧，此批货等着出货，你和家人商量一下，克服困难，先保证我们的生产；4、如果你对员工比较了解，员工确实有事，一定要请假。可以合情合理的给予准假，让他在这里上班，他也没有工作状态，因为他的心不在这里；5、你有没有其它的方法可以做到不请假呢？6、我可以帮你想个办法，你可以不请假

错误的做法

1、没人，不行!2、你怎么老请假啊，再请假的话你就不要来上班了3、你怎么老有病啊，还要不要工作啊

员工出错时

正确的做法1、你这样的做法不对，应该。。。希望你以后注意并不断改善，你自己的想法呢？2、你觉得你哪方面做得不够呢，我们可以共同想办法来解决，确保你以后不再出错；3、你最近的状态不太好，是不是有家里什么事情啊；4、你看，我们对质量方面已经有过很多次的培训了，具体的操作方法也告诉你了，是什么原因你不按要求做呢？接下来你觉得怎样做才对呢？

错误的做法1、不能做你就走2、这点事你都做不好，你怎么这么笨啊3、再不按要求做，我就罚你款了啊4、你今天没按要求做，罚款50元5、你这个人怎么搞的啊，每次出错的就是你被工人打扰时

正确的做法1、等我把这台机器先修好了我再去修你的机器，我不能半途而废，你说是不是？2、你等我的时候可以先将自己机器区域打扫一下，看看你的区域已经乱得不成样了；3、我知道你着急，我也正在忙不是吗？你耐心等一下，等我先将这台机器修好

错误的做法1、没时间，你能你自己弄吧；2、我没本事修，你找别人吧3、那机器我修不好，你就那样做吧

常见问题

正确的做法1、你看看我的帽子（耳塞）戴得怎样，你应该也可以做得到的；2、帽子是为保护我们的产品不污染，耳塞是为了保护你的听力，希望通过我们的纠正你能形成习惯，你的想法呢？3、在不断的纠正中，你还不按要求做的话，我们只有按《员工手册》的规定来处理了

错误的做法1、你这个人怎么搞的嘛，这点小事都做不好；2、戴好啊，不戴好就处罚你；3、或者是看见了不闻不问

员工不服从工作安排时

正确的做法1、事情是这样的：那个岗位有人请假，生产的又是将要出货的品种。今天调你到那个岗位上顶上一天，以确保我们的生产能够顺利进行。你应该可以理解的。2、假如你真的不服从正当合理的工作安排的话，相信你也知道这样做后果，我们都不希望这样的事情发生；3、刚才也和你沟通了具体的情况，你可以好好想想，是不是这个理，而且你也肯定能将那个岗位做好

错误的做法1、

去不去啊，不去你也不要上班，你回家休息2、

不服从我的安排，给你B类过失一次3、

不想做就滚针对性的问题正确的做法1、找一个合适的地方单独沟通：我不知道我有哪些地方做的不好致使你的情绪这么大，你能给我些建议吗？在以后的工作中我再进行改善；2、经常自我检讨一下，是不是哪个方面还有欠缺

错误的做法1、这个员工不行，老是针对我，我要找个机会让他走或者安排一个不好的岗位给他。2、天天难为他，直到他走为止

处罚员工时

正确的做法1、一定要以事实为依据，遵循公司的《员工手册》的规定；2、同时与员工沟通清楚并签字确认，告诉其哪里出了错，共同制定改进的措施

错误的做法1、做不好，就处罚你2、不依照《员工手册》的规定随意给予处罚

批评员工正确的做法（只有你和员工两个人）1、你对今天的事怎么怎么理解？因为你的疏忽导致。。。，我们要共同想办法使以后不再犯同样的错；2、你可以说明一下今天为什么会犯这样的错吗？你觉得以后怎样做才会避免这样的错呢3、你今天的做法已经影响到了生产的顺利进行，导致大批量的物料会报废，按照《员工手册》会给你相关的处罚，但我们处罚不是目的，目的是希望你能记住犯错的原因，在以后的工作总更加细心

错误的做法1、（在班前会或车间会议上），今天XX员工由于他的大意导致。。。希望大家不要跟他一样2、（在其他员工面前）你这个人什么事都做不好，干脆回家算了，同时我会给你处罚

表扬员工时

正确的做法当着大家的面很肯定不能空洞，要真心诚意）1、你做得很好，希望你能把自己的经验和大家分享，谢谢你；2、你一直能按要求做好我们的现场，这样很好。大家都应该向你学习；3、你的方法使我们的质量能够得到很好的保障，我会将你的方法总结培训到所有员工，谢谢你；4、作为一个刚来不久的新员工，你能及时跟上生产的进度，很值得其他员工学习；5、你这个季度的综合成绩很好，你准备准备，在车间季度会议上你和大家分享一下你的经验

错误的做法1、

不好意思开口2、

表扬时很含糊，被表扬的员工不知道你说什么，还以为你在批评他对做得好的员工根本就不表扬

对于表现差的员工

正确的做法1、（单独沟通）近几个月，你在质量、现场等方面的综合成绩不理想，我想应该有各方面的原因，今天找你来，就是希望通过这次沟通，我们能够共同制定一个改善的方案，使你的成绩在以后的工作能够得到提升；2、近几个月，你们班在现场、安全、质量、人员流失等方面有些异常。你觉得是什么原因导致的？在以后的工作中你有什么样的好的方法改善现在的现状呢？3、通过对你的观察，发现你最近的工作状态不好，从你的绩效上来看也有所下滑，这是个危险的信号。今天我们来找出原因并共同制定解决的措施

错误的做法1、（当着众人的面）你最近表现很差，再这样就要辞退你了2、

对上司说，这样的员工我不想要3、

你跟我的上司说吧，我不想要你这样的员工员工辞职时

正确的做法1、我想要了解你辞职的原因，假如是我们管理人员的原因，我希望你能够反馈给我，以便我们在以后的工作中改善2、你是因为什么想辞职呢，你能跟我说说吗？说不定有些问题我可以帮你解决；3、你说你的领班态度不好，作为他的上司我希望你能够留下来，见证我们的改善效果

错误的做法1、

你去人事行政部拿辞职报告我来批2、

你本来表现就不好，好的，你去拿辞职报告3、

你去找主任吧

成功者与失败者的差异

NO状况成功者失败者1犯错时我错了，我要改进这不是我的错，是。。。。。。2取得成绩时归功于幸运及全体努力归功于自己3挫折时努力不够，方法不好运气不好，别人配合不好4碰上问题时面