《经济法基础（第2版）》699-3（曹佩）教案 第22课 消费者权益保护法律制度

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课题消费者权益保护法律制度课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：（1）掌握消费者的界定（2）理解消费者的权利与经营者的义务（3）掌握消费者权益的保护（4）能够正确判断消费者的权利是否受到侵害及何种权利受到了侵害（5）能够按照《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）的规定正确行使权益素质目标:树立消费者权益保护意识教学重难点教学重点：消费者的界定，消费者的权利与经营者的义务教学难点：能够按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定正确行使权益教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、课堂实践法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、文旌课堂APP教学设计第1节课：→→传授新知（25min）→课堂讨论（10min）第2节课：→传授新知（20min）→课堂实训（15min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤

（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况案例导入（8min）【教师】讲解案例“网购维权”（详见教材），并提出问题：王小姐该如何维护自己的权益？【学生】思考、举手回答通过案例导入的方法，激发学生的学习兴趣，进而引出新知传授新知

（25min）【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解消费者的界定，以及消费者的权利与经营者的义务等内容一、消费者的界定《消费者权益保护法》第2条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”由此规定可知，消费者的范围可以通过以下几个方面予以界定：（1）消费者的消费是出于“为生活消费需要”的目的；（2）消费者的消费客体是商品和服务；（3）消费者的消费方式包括购买、使用商品和接受服务。其中，使用既包括本人使用，也包括他人使用。✈【教师】提出问题：哪些人属于消费者？✈【学生】聆听、思考、主动回答问题✈【教师】总结学生的回答我国《消费者权益保护法》所保护的不只是与经营者发生合同关系的消费者，还包括没有合同关系的有关的消费者。消费者主要指个人，但也包括购买生活消费品以满足本单位个人成员消费需要的组织。二、消费者的权利与经营者的义务（一）消费者的权利✈【教师】提出问题：根据自己的购物经历，谈一谈你认为消费者拥有哪些权利？✈【学生】聆听、思考、主动回答问题✈【教师】总结学生的回答消费者的权利是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所依法享有的权利，它是保护消费者权益的核心问题。作为一个消费者，只有明了自己享有什么权利，才能在实际生活中维护自己的权利。权利内涵安全保障权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。这是消费者最主要、最基本的权利知悉真情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。包括要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选公平交易权消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利依法结社权消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利获得相关知识权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利受尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利监督权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利（二）经营者的义务经营者的义务是指经营者在经营活动中应承担的责任，即经营者依法必须作出一定作为或者抑制自己的某种行为的义务。✈【教师】提出问题：假如你是经营者，你认为自己对消费者具有哪些义务？✈【学生】聆听、思考、主动回答问题✈【教师】总结学生的回答《消费者权益保护法》对生产经营者的义务作了以下规定。1．履行法定义务及约定义务经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《消费者权益保护法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。2．接受监督的义务经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。3．保障消费者的人身和财产安全的义务经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。4．提供商品和服务真实信息的义务经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。5．标明真实名称和标记的义务经营者应当标明其真实名称和标记。6．出具凭证或单据的义务经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。7．保证质量的义务经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。8．履行“三包”的义务“三包”是指包修、包换、包退。9．遵守公平交易的义务经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。10．不得侵犯消费者人格权的义务经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。11．提供必要信息的义务采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。12．保护消费者个人信息的义务经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。【学生】聆听、思考、理解、记忆通过教师讲解、课堂讨论和多媒体演示等方式，使学生了解消费者的界定，以及消费者的权利与经营者的义务等内容课堂讨论

（10min）【教师】讲述案例“冰箱损坏，商场拒赔”组织学生以小组为单位讨论以下问题：张某应该如何维权？【学生】聆听、思考、讨论、派代表发表讨论结果【教师】总结学生的回答通过课堂讨论，加深学生对消费者权益的理解，正确维护消费者权益第二节课问题导入（5min）【教师】提出问题遇到消费者权益无法得到维护时，应该怎么处理？【学生】聆听、思考、回答问题通过提问的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知（20min）【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解消费者权益保护的相关内容三、消费者权益的保护（一）消费者权益争议的解决途径消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：①与经营者协商和解；②请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；③向有关行政部门投诉；④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。（二）侵犯消费者合法权益行为的法律责任1．民事责任（1）经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除《消费者权益保护法》另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：①商品或者服务存在缺陷的；②不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的。（2）经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。（3）经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的。（4）经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。（5）经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。（6）经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的。（7）经营者以预收款方式提供商品或者服务的。（8）依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。（9）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的……（其他内容详见教材）✈【法律加油站】消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。……（其他内容详见教材）✈【教师】提出问题：在甲公司举办的商品展销会期间，消费者李某从标明参展单位为乙公司的展位柜台购买了一台丙公司生产的家用电暖器，使用3天后发现有漏电现象，无法正常使用。由于展销会已经结束，李某先后找到甲公司、乙公司，方得知展销会期间乙公司将租赁的部分柜台转租给了丁公司，该电暖器系由丁公司卖出的。思考：李某可以向谁要求赔偿？✈【学生】聆听、思考、主动回答问题✈【教师】总结学生的回答✈【教师】组织学生阅读“新车上路出现故障更换汽车并付赔偿”，并提出问题：你认为作为消费者，怎样才能够维护好自己的权益？✈【学生】聆听、思考、主动回答问题✈【教师】总结学生的回答在生活中，我们每一个人都是消费者，我们要懂得基本的法律知识，要有维权意识，当我们的合法权益受到侵害时，要懂得用法律武器维护自己的合法权益。【学生】聆听、思考、理解、记录通过教师讲解和课堂讨论，使学生了解消费者权益争议的解决途径和侵犯消费者合法权益行为的法律责任等内容课堂实训（15min）【教师】扫码播放“《中华人民共和国消费者权益保护法》”，并组织学生以小组为单位，根据《消费者权益保护法》规定，制作一份消费者权益保护手册一、实训要求（1）能够在规定的时间内完成消费者权益保护手册的制作。（2）消费者权益保护手册的内容准确，版式精美，无知识性、文字性等错误。二、实训流程第一步：学生自由分成若干小组，每组6～8人，设组长1名。第二步：各小组根据所学内容并结合《消费者权益保护法》，制作一份消费者权益保护手册，版式可自行设计。第三步：每组组长作为代表进行作品展示。第四步：各小组相互评议，教师点评、总结。观看、思考、讨论、设计、组长上台展示作品【教师】与学生一起评价各组的作品通过课堂实训，强化学生对《消费者权益保护法》相关知识的理解和运用，使学生树立消费者权益保护意识课堂小结

（3min）【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了消费者的界定，消费者的权利与经营者的义务，以及消费者权益的保护等知识；希望大家在课下多加复习，巩固所学知识，能够正确判断消费者的权利是否受到侵害及何种权利受到了侵害，并按照《消费者权益保护法》的规定正确行使权益。【学生】总结回顾知识点总结知识点