第2章战略管理之企业使命

第二章企业使命1.企业使命2.利益相关者3.企业的责任4.企业的目标体系如果您都不知道去哪里，那您领导什么呢？长安汽车源自于1862年，是中国近代工业的先驱，隶属于中国兵器装备集团公司，位居中国汽车行业第一阵营。现有资产820亿元，员工近6万人。长安汽车拥有重庆、北京、江苏、河北、浙江、江西6大基地，15个整车和发动机工厂，具备年产汽车200万辆，发动机200万台的能力。多年来，长安汽车一直位居全国工业企业500强、中国制造企业100强、中国上市公司20强，重庆市工业企业50强之首。长安汽车始终坚持“科技创新，关爱永恒”的核心价值，以“美誉天下，创造价值”为品牌理念，致力于用科技创新引领汽车文明，努力为客户提供令人惊喜和感动的产品和服务。长安汽车坚持走“以我为主，自主创新”发展道路。长安汽车坚持以“绿色、科技、责任”为已任，大力发展新能源汽车。长安汽车正以“引领汽车文明，造福人类生活”为使命，以“打造世界一流汽车企业”为愿景，高举自主大旗，勇担社会责任，坚定不移推进事业领先计划，努力向世界一流企业迈进！引领行业发展，提供优质产品作为世界医药行业的领导者，葛兰素史克在中国一直并将秉承诺贝尔奖的荣耀，以创新、优质的医药产品实现人类健康、人生完美。关爱大众，关爱社会葛兰素史克承诺以严谨的科学态度、坚持不懈的努力，关爱您的健康、关爱中国社会。携手中国，共创未来葛兰素史克公司将与中国携手并进，共创未来。1.企业使命企业机构必须明确本企业的使命1.1企业使命的内容与制定企业使命是对组织目标的一种概括性陈述，是对组织存在理由的表述。企业使命可以视为是开展战略管理活动的逻辑起点。1.2使命的作用1.3如何开发使命企业使命回答企业的两个最基本问题1、我们是什么，哪里是我们的市场，谁是我们的顾客……（任务陈述）2、我们想成为什么（愿景陈述）任务陈述描绘了企业的主要活动，它用一种概括性的语言描述企业当前的业务和如何竭尽全力满足顾客的需求。愿景描述是对企业未来前进蓝图的展望，揭示了企业未来的前进方向，意图占领的业务位置和计划发展的能力。美国石油公司任务陈述：美国石油公司是一家在全球范围内经营的、综合性的石油化学公司。我们发现、开发石油资源并向用户提供高质量的产品和服务。我们高度负责人地从事高质量的经营活动，以得到一流的资金回报，同时兼顾长期增长、股东收益和履行对社区和环境的责任。愿景陈述：美国石油公司将成为一家全球性的企业。它将被遍及世界各地的雇员、用户、竞争者、投资者和公众看做是卓越的企业。我们将成为其他企业衡量其绩效的标准。我们的标志是创新、主动和团队工作。我们将预测变化并对其做出反应，我们将创造机会。使命与具体目标的区别1.4企业使命的描述1.5企业使命的构成要素愿景我们的愿景是在新网络经济时代改变人们之间的联系方式（联邦快递）做离消费者最近的电商（苏宁易购）打造电商生态系统（天猫）顾客我们的首要责任是对医生、护士、病人、母亲和其他所有享受和使用我们产品和服务的人负责。（强生公司）大中城市3C产品的网民消费者。（苏宁电器）产品、服务我们的主营产品为航空产品，现主要有教练机、强击机、农林飞机三大系列，以及其他国防和民用航空产品。按照“航空为本、大上民品、多种经营、加快发展”的经营方针，又先后开发了摩托车及发动机、片梭织机、造纸机械、高尔夫电动车、助力车及电动自行车、体育健身器材、电力器材等一系列民用产品。在国际转包生产加工、通用航空服务方面也不断得到发展（洪都航空工业集团）质量致力于提高质量是本公司的生存之道，这样才能摆脱空洞的口号。在追求卓越质量的过程中，随时会有变化，改进甚至革命，我们正在进行的持续的改良计划正为此服务。（摩托罗拉公司）地理区域大中城市3C产品的网民消费者。（苏宁电器）技术我们重视科研技术的开发与科研成果的应用，形成了一支力量雄厚的科技队伍。拥有包括飞机设计研究所、工艺研究所、科技信息翻译中心等科研机构在内的国家级企业技术中心，建立了博士后科研工作站，建有强度、燃油、液压、电气、航电综合、火控、飞控、仿真等一批高水平的试验室（洪都航空工业集团）对生存、增长和盈利的关心计划在三年内组建1000人的B2C专业运营团队，争取在三年后占据超过20%的中国家电网购市场，成为中国最大的家电网上零售平台。（苏宁）获得充足的利润实现公司的发展，为实现公司的其他目标提供所需的资源（惠普公司）理念世界上有很多公司，或因其目标宏大而存在，或因其目标多样而存在，或因其追求某一市场份额而存在。我们的目标较之简单得多，我们就是想做伟大的产品（苹果公司）自我认识我们非常在意自己对顾客和企业界留下的影响。对顾客做出的承诺是庄严的，如果不能履行承诺，我们会感到不安。我们始终向企业界证明一件事，那就是我们在说明公司状况时是诚信的，我们组织良好，决定财务数字的一切条件完全在我们的掌握之中（英特尔公司）关注公共形象分担社区乃至整个社会的责任（强生公司）致力于高质量的航行旅行服务，认真履行企业的责任，在提高运行和服务质量上努力打造企业的良好公众形象，用诚信和爱心服务公众、服务社会（国航）对员工的关心以良好的工作条件、高超的领导方式、按业绩付酬的原则、有吸引力的福利待遇、个人成长的机会与高度的就业保障，来招募，培训，激励，回报和留住高能力，高品格和有奉献精神的人员（瓦克维亚公司）2.利益相关者直接或间接地影响到企业战略目标实现的所有自然人和法人组织。简单地说，就是谁是我们的朋友，谁是我们的敌人。中国之声《新闻晚高峰》报道，在此前的报道中，我们揭开了葛兰素史克（中国）公司向个别政府部门官员、少数医药行业协会和基金会、医院、医生等行贿的内幕。然而，在记者的进一步采访中发现，为了套现贿赂医生，他们甚至与旅行社合作，在会务团费中套现。而在“销售额是王道”的理念下，葛兰素史克（中国）公司职员的行贿、受贿行为，甚至是被公司高层默许和授意的！葛兰素史克（中国）公司四大高管之一的黄某负责市场销售。她说，2009年，在马克锐进入葛兰素史克（中国）公司担任总经理后，在马克锐的授意下，在黄某领导的市场部内成立了大客户团队。黄某：平时主要客户是涵盖各大医院院长、药剂科主任。只有进入医院，才能保证药品更快销售增长。要和进药过程中的决定性人物，建立较好地关系。为了维护好“关系”，每年葛兰素史克（中国）公司专门划拨近千万元经费给大客户部。费用的支出则都冠以“项目运作”的美名。黄某：赞助全国医院药剂科主任去参加全球大会、论坛，与大学设计关于医院管理、药事管理的培训课程，直接送给医院。黄某说，要建立良好的关系，完全依靠学术是行不通的。黄某：一定要辅以推广方式，才能增加会议吸引力。让参加者获得学术技能提升的同时，也获得好处。通过建立这种“良好关系”的方式，2009年以后，葛兰素史克（中国）公司进入了令人惊讶的高速增长期。按照公司每年狂增25%的销售目标，销售收入从2008年的23亿猛增到2012年的72亿。2.1分类董事会、股东、管理人员、基层员工顾客、供应者、竞争者、政府机构、社区公众、社团组织各利益相关者对企业的诉求利益相关者诉求股东参与利润分红，对公司的决策权，股票转让等债权人获得利息和投资回报，资产安全，特定条件下与公司共同享有管理权和所有权员工经济、社会和心理上对工作的满意，福利，良好的工作条件和工作氛围客户与产品配套的服务、产品质量保证、改进产品，提高信誉度供应商持续稳定的供应，按期交易以及在采购和交货方面良好的合作关系政府税收、遵守相关的政策、法律，进行公平自由的竞争，履行法定义务工会提供让工会参与企业活动的机会竞争者公平竞争，执行社会和行业建立的竞争产品标准社区遵守法律，保护环境，保护社会合法权益公众（消费者）参与社会活动，为社会做贡献，产品质量能得到保证，价格合理现代韩国工会第7次罢工不满员工待遇2013年09月03日10:49来源：环球网据韩联社9月2日消息，现代汽车工会因不满公司待遇于2日举行第7次部分罢工，罢工地区包括蔚山、全州、牙山等地的工厂。现代汽车罢工行动始于8月21日，工会在罢工的同时还将继续同公司进行谈判。在此前的谈判中，工会要求基本工资上涨约13万韩元(约合人民币700元)，支付800%的奖金(目前为750%，以基本工资为基准)，推迟退休年龄，为稳定两班倒工作制提供免费早晚餐等。2.2评估3.企业责任3.1企业责任企业责任是指企业在赚取利润的同时，主动承担对环境、社会和利益相关者的责任。企业在劳资关系中的责任问题1.工作环境和条件恶劣,安全事故频发。2.劳动合同问题3.用工歧视4.超时加班现象严重5.工资低于最低工资标准,长期拖欠工资6.工会形同虚设3.2企业公民行为企业公民行为是指一个公司将社会基本价值与日常商业实践，运作和政策相整合的行为方式。陈光标，1968年出生于江苏省泗洪县天岗湖乡，祖籍安徽五河县，先后毕业于南京中医药大学、南京大学，中国企业家、慈善家，中国致公党党员，江苏黄埔再生资源利用有限公司董事长。1998年(30岁)开始慈善事业，截至2010年10月累计捐献款物约