平安保险公司企业文化（汇编）

平安企业文化中国平安保险公司平安金融大学筹备中心

企业文化概念¶广义的企业文化是指一个企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和。包括价值观念、行为活动、组织制度及物质形态等。¶狭义的企业文化是指企业创造的具有本企业特色精神财富，包括思想道德、价值观念、经营理念、传统风俗、精神风貌等。¶我们的理解：企业文化是在一定社会历史条件下，在长期的经营管理实践中逐步形成的具有独特个性的，为广大员工普遍接受和遵循的价值观念、行为准则、组织制度以及物质形态的综合体现。平安企业文化

平安企业文化是产生于改革开放的时代背景下，平安人在长期经营管理实践中不断探索，不断创新，逐步形成的具有独特个性，为广大平安员工普遍接受和遵循的价值观念、行为准则、组织制度以及物质形态的综合体现。内容提要

发展篇理念篇管理篇魅力篇未来篇内容提要

发展篇理念篇管理篇魅力篇未来篇平安企业文化的发展历程第一阶段感性阶段1988—1994第二阶段理性阶段1995—1999第三阶段升华阶段2000—平安企业文化的发展历程第一阶段感性阶段（1988—1994）着装要求文体活动办公区“三不”政策艰苦奋斗的创业精神标志：晨会制度建立平安企业文化的发展历程第二阶段理性阶段（1995—1999）平安领导人感到企业文化建设的重要性和紧迫性将企业文化建设摆在战略的高度强调中国传统文化：仁、义、礼、智、信、廉引入西方管理方法和思想礼仪、司歌等标志：《平安新语》《平安理念》出版平安企业文化的发展历程第三阶段升华阶段（2000—）标志：新价值管理文化的提出企业文化的发展是一个不断发展、不断完善的过程——过去重理念，轻落实重做人轻做事实现集团优势要用价值最大化来统一全体平安人的思想市场竞争的加剧，面对外来挑战，用价值最大化作为武器

平安新价值管理文化的核心——实现公司和个人价值最大化价值最大化是平安经营管理的行动纲领价值最大化是检验平安经营管理中一切工作的标准价值最大化符合中国特色、时代理念、企业个性和未来发展追求价值最大化就是追求长期的价值最大化公司价值的表现形式财务价值内在价值现金流利润率资产投资回报承保绩效续收保费人均产能市场占有率……企业文化品牌产品、销售渠道、客户群销售队伍、管理干部研究发展力量、培训体系战略规划、组织架构、运作流程……平安现有的内在价值1200万客户长达20年以上的忠诚的客户群与客户面对面的长期服务销售队伍销售网络平安品牌平安企业文化……以价值最大化为目标的战略实践国际一流的综合金融服务集团一流的平安品牌投资业务保险业务其他金融业务组织战略销售战略产品战略区域战略人才战略投资战略国际化战略IT战略长期客户群战略个人价值最大化的含义朋友社会家庭公司个人价值最大化在公司获得成功在社会受人尊重拥有幸福美满的家庭拥有真诚的朋友平安员工的个人远景潜能的发挥素质的提高高品质的生活价值的实现个人努力公司支持公司价值最大化是实现个人价值最大化的基础员工价值公司价值公司价值体现员工价值，员工价值通过公司价值实现。公司是员工价值的基础，没有公司价值，员工价值将无法实现。内容提要

发展篇理念篇管理篇魅力篇未来篇平安对企业文化的认识

企业有资产没人不行，企业有核心技术没人不行，企业仅有人才也不行，企业需要一群有凝聚力的人，朝着一个方向，齐心协力，才能获得成功。如何才能使企业人凝聚在一起？就需要建设一种优秀的企业文化企业文化资产技术人才平安对企业文化的认识（续）

优秀的企业文化具有强大的凝聚力，为企业员工创造发展空间，吸引优秀人才，稳定人才，创造企业竞争优势，使企业充满活力，保持领先。只有优秀的企业文化才能有效协调企业员工，拧成一股绳，团结一致，创造性地运用企业资本和核心技能，产生强大的生产力。平安眼中企业文化与企业的关系企业是树文化是根西方现代管理科学与文化

中国优秀传统文化仁：以人为本、友好和睦义；忠诚使命、奉献社会礼：提倡文明、注重礼仪智：学习知识、不断培训信：恪守承诺、担负责任廉：清正廉洁、勤俭朴素现代管理思想和技术现代管理制度竞争与淘汰现代人文精神平安企业文化的基础企业文化的内涵精神文化制度文化行为文化物质文化深层：价值观经营理念等中层：各项经营管理制度浅层：服务、人际关系、典礼、仪式等表层：环境、设备、建筑等诚实以诚待人恪守承诺光明磊落率直做人信任互相尊重彼此信赖团结一致齐心协力进取自强不息拼搏奋斗努力开拓追求卓越成就创造业绩超越自我体验成功实现价值平安核心价值观团结实现价值的前提条件活力创造价值的力量保障创新实现价值的手段学习创造价值的动力源泉平安团队价值观在差异化的前提下，实行专业化的经营和服务我们的人才是否专业？我们的产品是否专业？我们的服务是否专业？平安的经营理念差异：人无我有专业：人有我专领先：人专我新长远：人新我恒长远领先差异专业公司价值最大化通过差异化战略，向客户提供别人没有的超值的产品和服务我们是否建立差异化的产品和服务战略？我们是否具备长期保持差异化的能力？我们的机制是否支持差异化战略？平安为顾客终身提供忠诚的超值服务我们的战略是否立足长远？我们理念是否以长远价值最大化为导向？我们的制度是否支持创造长远价值？在保持专业化经营和专业化服务的同时，不断创新，保持领先我们是否具有创新的机制保障？我们是否具备创新人才？我们是否能够保持领先的市场地位？对客户的责任——服务至上、诚信保障对员工的责任——生涯规划、安家乐业对股东的责任——稳定回报、资产增值对社会的责任——回馈社会、建设国家平安的使命——中国企业改革的先锋金融服务业学习的楷模平安的愿景平安精神思想品行光明磊落组织纪律令行禁止工作态度严谨求实业务技术精益求精同时相处友爱尊重为人处世诚实廉洁团结进取艰苦奋斗改革创新追求卓越

服务宗旨信誉第一效率第一客户至上服务至上内容提要

发展篇理念篇管理篇魅力篇未来篇淘汰激励竞争竞争是发展的动力竞争是全方位的竞争具有持续性竞争是比贡献、比管理、比发展激励是潜能的催化剂注重物质激励更重视精神激励：工作激励支持激励关怀激励竞争激励淘汰是进步的必要淘汰能保持活力淘汰落后的思想，过时的制度淘汰落后者不淘汰，就要被淘汰三大机制人事管理制度

招聘核人制度干部亲属回避制度离职审计制度

KPA考核制度指导人制度专业技术职务聘任制度任期目标责任制度……员工激励制度寿险高峰会议、产险明星俱乐部平安勋章长期服务纪念章追求卓越奖合理化建议奖各种评优活动……员工培训制度高级管理人员中级管理人员普通员工海外研修国内著名高校培训公司内集中培训高级专业培训国内著名高校培训公司内部集中培训专业技能培训指导人制度课堂培训专题讲座岗位培训新人基础培训新人转正培训主任晋升培训主任研修培训营业部经理晋升培训营业部经理研修培训区经理在职培训出国进修业务员制式培训财务资金管理资金上划统一运用财务经理委派制资金收支两条线内控制度建设稽核的独立性和权威性两核制度的引入完善信息技术管理管理信息系统（MIS）科学的内控体系系统监督内控内控风险机制环境评议信息交流目的塑造鲜明的企业形象创造差异文化提高员工的素质提高服务质量提升企业竞争力礼仪内容微笑鞠躬办公礼仪电话礼仪餐饮礼仪平安礼仪国内第一家股份制保险企业首家的大陆开展个人寿险营销业务的保险公司首家引进核保核赔机制的保险公司首家聘请国际会计事务所进行审计首家按国际会计准则核算首家引进保险营销体制首家吸收外资参股首家聘请国际精算师事务所首家实行内部产、寿分设首家聘请国际著名咨询公司进行企业诊断首家开展海外急难援助项目首家经营足球俱乐部，并参加甲A联赛首家推出投资连结保险产品首家推出综合金融理财网站（新概念PA18）…...平安崇尚不断改革创新国际化的战略——广泛的国际合作麦肯锡 全面咨询日本生命 培训第一生命 内部管理林肯国民 团体寿险国华 个人寿险DKV 健康险慕尼黑再 再保明台 产物保险唯高达 证券保诚

基金联锁平安与全球最优秀的企业开展了广泛深入的合作人才国际化战略斯蒂芬·迈尔

张子欣

汤美娟斯蒂芬·克林顿顾敏慎严日昌尤金·威尔逊平安保险公司总精算师兼董事长高级顾问平安电子商务的总裁兼董事长高级顾问平安保险集团公司首席财务执行官平安银行事业部总经理平安人力资源总监美国林肯国民集团副总裁英国剑桥博士；曾任国际知名管理咨询机构麦肯锡董事国际著名会计师事务所安达信中国区金融企业财务顾问美国林肯金融集团副总裁联合利华大中华区人力总监香港友邦、安泰及盈科保险信息技术总经理美国国际集团培训主管平安信息管理部总经理平安寿险训练总监内容提要

发展篇理念篇管理篇魅力篇未来篇平安文化的魅力：

精神文化价值观的形成经营理念的明晰使命的确立抱负和愿景的确定平安企业文化丛书的出版平安报刊的发行平安组歌的创作完成……...平安文化的魅力：

制度文化股份制经营体制董事会领导下的总经理负责制三大机制：竞争、激励、淘汰基本法稽核监察核保核赔培训教育经营管理丛书平安文化魅力：

行为文化晨会平安礼仪庆典仪式：寿险高峰会议、产险明星俱乐部、平安勋章等文体活动：平安夜晚会、平安合唱团、平安运动会等回馈社会：巡回义诊、捐资助学、集体献血等经营活动：客户服务月、客户恳谈会等平安足球队平安文化魅力：

物质文化各种产品司旗、司徽办公设施工作环境CI系统平安企业文化的

个性精神文化：以中国优秀传统文化为基础，兼容西方现代管理科学和文化制度文化：三大机制、改革创新行为文化：晨会、平安礼仪平安企业文化

得到了认可社会的认可保监会领导的肯定麦肯锡认为企业文化是平安成功的六要素之一《南风窗》评平安为全国最有文化魅力的六家企业之一许多企业来平安访问取经一些企业借鉴平安企业文化经验，建构自己的企业文化平安文化丛书赢得普遍好评平安回馈社会的活动得到社会的高度赞扬平安企业文化

得到了认可客户的认可平安企业文化对客户有吸引力平安企业文化有力推动业务拓展平安企业文化树立了公司形象，有利于客户识别股东的认可摩根、高盛总裁盛赞平安企业文化国内股东对平安企业文化充分肯定

平安企业文化得到员工的认可思想认同文化展业行为一致平安企业文化取得成功的原因1、扎根民族文化土壤，吸纳西方文明成果2、领导人的大力提倡和积极塑造3、不断创新，不断完善4、各地机构的全力创造，员工的共同参与内容提要

发展篇理念篇管理篇魅力篇

未来篇二级机构职能部门集团股东大会集团职能部门集团总公司寿险总经理室证券总经理室产险董事会寿险董事会证券董事会集团执行委员会集团总经理室集团战略发展中心专业子公司集团董事会产险总经理室投资董事会投资总经理室集团监事会决策与专业管理委员会集团职能部门集团组织架构平安的成就（所有数据截止2000年12月）公司总资产：650亿资本金：22亿员工队伍：19万分支机构：600多个2000年保费收入：272亿元进一步巩固了作为第二大保险公司的地位平安的抱负——国际一流的综合金融服务集团用三——五年时间公司业务规模跻身世界500强业务品质进入全球400优平安的未来谢谢各位！案例1

某小学生F，10岁，与12岁的姐姐跟着母亲生活，父亡。后其母与P结婚。F所在学校为其投保了小学生团体平保险，老师询问F后即写了以P为受益人。在保险有效期内，因发生意外事故，F先死亡，后其母身亡。事故发生后，P即以受益人身份要求保险公司给付保险金。试问保险公司应如何处理？为什么？2023/10/16保险案例56案例2

1.某县毛巾厂职工李春生，1987年8月停薪留职从事汽车专业运输，从银行贷款购买本厂已使用二年的解放牌卡车一辆，毛巾厂已于1987年6月2日办理了该车的续保手续，保险期限为一年，同年8月将车出售给李春生时，双方协议由李出资400元，厂方把保险单转让给他。1987年12月5日，李驾车运送煤炭时，发生交通事故。按当地交通部门裁决，李应负全部责任，累计赔偿死者各种损失5500元。事故结束后，李某持保单到保险公司索赔。试问保险公司应如何处理？为什么？2023/10/16保险案例57案例3

张某于1998年2月3日为自己购买了一份20年期人寿保险，保险金额5万元，张某在受益人一栏填写了“妻子”。1998年9月1日双方离婚。1999年12月张某又与李某结婚。2000年5月4日张某遭遇车祸导致身亡。张某的两任“妻子”均向保险公司提出索赔。试分析保险公司应如何处理此案？为什么？2023/10/16保险案例58案例4

被保险人李正，投保从事专业运输的木质机动船一艘，按重置价值投保，保险金额7万元，保险期限自1987年3月15日起至1988年3月14日止。1988年1月15日，李正驾驶保险船舶从事运输时，发生触礁事故。出险后，李正用去施救、维修费用共计5400元。随后，李正向保险公司提出索赔，要求保险公司按照保险合同的规定赔偿全部经济损失。2023/10/16保险案例59案例4接到出险通知后，保险公司立即进行调查，发现船舶在投保时属于李正一人所有；但在投保后，李感觉风险太大，便邀请其堂兄李军、李华入伙，船分四股，李正占2股，为标的价值的50％，李军、李华各占一股，各为25％，并与1987年7月办清了船、款股份结算，签订了合伙经营合同，船仍由李正驾驶，从事专业运输，但没有办理保单批改手续。保险公司内部对如何赔偿产生了三种不同的意见：2023/10/16保险案例60案例4（1）保险公司应赔偿李正5400元；（2）保险公司应该拒赔；（3）保险公司应赔偿2700元。试分析此案，并说明理由。2023/10/16保险案例61

案例5

张某于1998年2月3日为其妻李某购买了一份一年期人身意外伤害保险，保险金额为1万元，合同中指定张某为受益人。1998年9月1日双方离婚。1998年12月4日被保险人李某遭遇车祸导致身亡。张某向保险公司提出索赔。试分析保险公司应如何处理此案？为什么？

2023/10/16保险案例62案例6

道生公司将其拥有的一辆卡车向博宁投保火灾保险。保险合同中规定，投保人要保证如实填写各项内容，投保单作为保险合同内容的一部分。投保人在填写卡车的通常停放地点时，误填了公司所在地哥拉斯哥市中心，实际上该车平常是停放在郊区停车场。某日，该车在停车场发生火灾被损毁。道生公司向博宁索赔，博宁拒赔。这样处理是否妥当，为什么？2023/10/16保险案例631、单一原因致损近因的判定单一原因即损失由单一原因造成保险风险→保险人赔付单一原因→近因↗↘除外风险→保险人不赔付案例82023/10/16保险案例64案例8

某企业运输两批货物，第一批投保了水渍险，第二批投保了水渍险并加保了淡水雨淋险，两批货物在运输中均遭受雨淋而受损。两批货物损失的近因都是雨淋，第一批货物损失的近因属于除外风险，得不到保险人的赔偿；第二批货物损失的近因则属于保险风险，保险人应予以赔偿。2023/10/16保险案例652、多种原因同时致损近因的判定

同时发生：即损失由多种原因（事故）造成，且这些原因几乎同时发生，无法区分时间上的先后顺序。2023/10/16保险案例66

2023/10/16保险案例67同时并存的多种原因近因同为保险风险保险人赔付同为非保险风险保险人不赔付既有保险风险，也有非保险风险损失结果可以分别计算

保险人赔付保险风险所致损失损失结果难以划分

保险人一般不予赔付

案例9

某企业运输两批货物，第一批投保了水渍险，第二批投保了水渍险并加保了淡水雨淋险，两批货物在运输中均遭海水浸泡和雨淋而受损。两批货物损失的近因都是海水浸泡和雨淋。第一批货物，由于损失结果难以划分，而其只投保了水渍险，因而得不到保险人的赔偿；第二批货物而言，虽然损失的结果也难以划分，但由于损失的原因都属于保险风险，所以保险人应予以赔偿。2023/10/16保险案例683、多种原因连续发生致损近因的判定

连续发生：损失是由若干个事故（原因）造成，各事故依次发生，且各原因之间的因果关系连续不断。最先发生的为近因。

2023/10/16保险案例69

2023/10/16保险案例70连续发生的多种原因近因同为保险风险保险人赔付同为非保险风险保险人不赔付既有保险风险，也有非保险风险前因是保险风险，后因是除外风险保险人承担赔付责任前因是除外风险，后因是保险风险

保险人不承担予赔付责任

案例10一艘装有皮革与烟草的船舶遭遇海难，大量的海水侵入使皮革腐烂，海水虽未直接浸泡包装烟草的捆包，但由于腐烂皮革的恶臭气味，致使烟草变质而使被保险人受损。那么，保险人对烟草的损失是否负有赔偿之责？海难中海水侵入是损失的近因；海难与烟草的损失之间存在着必然的不可分割的因果关系。因此，保险人理应也对烟草的损失给予赔偿2023/10/16保险案例71案例11

人身意外伤害保险（疾病是除外风险）的被保险人因打猎时不慎摔成重伤，因伤重无法行走，只能倒卧在湿地上等待救护，结果由于着凉而感冒高烧，后又并发了肺炎，最终因肺炎致死。被保险人的意外伤害与死亡所存在的因果关系并未因肺炎疾病的发生而中断，虽然与死亡最接近的原因是除外风险——肺炎，但它发生在保险风险——意外伤害之后，且是保险风险的必然结果。被保险人死亡的近因是伤害而非肺炎，保险人应承担赔付责任。2023/10/16保险案例72案例12某企业投保财产基本险（暴风属于除外责任），保险期限内的某日因暴风吹倒了电线杆，电线短路引起火花，火花引燃其仓库，导致库存财产损失。从暴风到火灾引起损失之间，是一连串发生的因果关系连续的原因，虽然与库存财产损失最接近的原因是保险风险——火灾，但它发生在除外风险——暴风之后，且是除外风险的必然结果。所以，库存财产损失的近因是暴风而非火灾，保险人不承担赔偿责任。2023/10/16保险案例734、多种原因间断发生致损近因的判定

即损失是由间断发生的多种原因造成的保险风险保险人赔付新原因近因除外风险保险人不赔付

2023/10/16保险案例742023/10/16保险案例75案例13在玻璃保险中，火灾为除外风险，被保险商店附近发生火灾时，一些暴徒趁机击破该商店的玻璃，企图抢动。此案中，火灾与玻璃损失之间不是必然的因果关系，暴徒袭击才是近因，故保险人应负赔偿责任2023/10/16保险案例76案例14

在人身意外伤害保险中，被保险人在交通事故中因严重的脑震荡而致颠狂与抑郁交替症，在治疗过程中，医生叮嘱在服用药物巴斯德林时切忌进食干酪，因二者之间相忌。但是，被保险人却未遵医嘱，服药时又进食了干酪，终因中风而亡，据查中风确系巴斯德林与干酪所致。食品与药物的相忌已打断了车祸与死亡之间的因果关系，食用干酪为中风的近因，故保险人对被保险人中风死亡不承担任何责任15、计算

某具家庭财产保险保险金额为10万元，其中房屋及室内装潢保险金额5万元。保险期限内的某日因发生火灾导致房屋及室内装潢损失2万元，室内财产损失8万元