医务人员服务规范

资阳市第一人民医院医务人员服务规范一、总则医院在全院范畴内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、原则化的服务保障体系，给病人以更多的人文关心，把“人性化”服务融于医疗服务的全过程。本《服务规范》是为此而制订的指导性文献。（一）定位医疗服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理体现、人文特性、但愿需求等方面都存在明显不同。因此，医疗服务含有强烈的个性化特性。针对这种“生理一心理一社会”的差别性，在医疗服务中首先形成一种科学的构架，并以此为基础实施个性化服务。（二）规范化与个性化医疗服务的模式是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合，有助于信息沟通，满足个性需求，建立健康和谐的医患关系。是人文关心、诚实守信的重要体现；是医院对各部门、各岗位的规定，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺；是弱化医患纠纷、避免医疗事故的重要对策。（三）局部与整体医疗服务是一种环环紧紧围绕的“服务链”，涉及了医疗、护理、行政、后勤，主环节是医疗、护理，实施者是“服务链”上的医生、护士与行政后勤人员。“服务链”的每位职工、每个环节都做到规范化服务，才干产生总体优质的效果。因此，全院职工要形成共识，在工作中切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗服务，不停提高服务水平，打造品牌医院。二、服务行为规范（一）共同行为1、作风（1）认真执行国家的法律法规、方针政策及卫生行政主管部门和本院的各项规定，廉洁奉公，遵纪遵法，不以权谋私。（2）发扬救死扶伤，实施社会主义人道主义精神，尽心竭力做好本职工作，不折不扣地执行医疗技术操作规程，全心全意为病人服务。（3）严谨求实，敬业乐业，主动进取，钻研业务，互学互助，精益求精，不停提高业务水平和医疗质量。（4）尊重领导，服从领导的工作安排和调度，准时完毕任务，不推脱、顶撞或回绝领导的工作安排。（5）忠于职守，准时上、下班，工作时间不得擅离职守，陪亲友、带孩子、看与工作无关的书籍等私事。（6）工作高效，急病人所急，及时圆满地推行自己的承诺，让病人和同事满意。（7）尽职尽责，务求实效。对疑难问题要及时反映，以求得到圆满解决。（8）谦虚诚实，团结协作。科室之间、同事之间要团结协作，互相忍让，互相支持。不嫉贤妒能，不互相扯皮、推诿。（9）工作严谨有序，工作环境安静，不在上班时间、上班地点聊天、嬉笑喧哗或从事娱乐活动。（10）爱惜医院一切工作器具，注意全部仪器设备的定时维护保养，节省用水、电和易耗品，不乱拿公物。2、仪表（1）佩戴胸牌。经常保持着装整洁清洁，上班时按规定穿着工作制服，裙边、袖口不得外露。（2）身体、头、面、手部必须清洁、卫生，吃了异味食物要漱口。（3）男职工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为度，不留胡须。（4）女职工头发梳理整洁，保持清洁，不披头散发，不染指（趾）甲、留长指甲。上班可化淡妆，除护理人员外可带耳钉、细项链饰物。3、举止（1）就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。不翘二郎腿，不抖脚，不坐桌面或椅子的扶手。（2）尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随即。来有迎声，走有送声，站立迎送。主动问侯，微笑服务，爱心相助。（3）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。（4）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢，医患迎面相遇，侧身礼让问“您好”。（5）进门时应先轻轻敲门，待允许后再进去，不能直接推门进去或用脚踢门。不掏鼻、挖耳、抓痒、打哈欠、伸懒腰等。（6）讲究卫生，不随处吐痰，丢纸屑、果皮和杂物。经常剪指甲。不准染指甲，工作区不准吸烟，在生活区公用通道上不乱堆乱放私人物品，不乱倒垃圾。4、言谈（1）谈吐高雅，语言文明，倾听认真。（2）语音清晰，语调亲切，语调适中。（3）解答询问，热情耐心，言简意明。（4）接受意见，虚心诚恳，致谢改善。5、工作纪律（1）严格恪守作息时间，不迟到、不早退、不擅离职守。（2）工作时间不饮酒及酒后上岗，不吃零食，不坐病床，不三、五成群闲谈嘻笑。（3）工作时间不办私事，不做与工作内容无关的事，如打麻将、玩扑克、看电视、洗衣物等。（4）不得兼做职业范畴以外的工作，获取利益。（二）职业道德规范1、医生（1）看待患者不分民族、职业、外貌、地位、财产状况，都要一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所帮。尊重病人格，维护病人权益，保护病人隐私。（2）首诊负责，礼貌接诊，细心问诊，检查精心，观察细心，急救及时，负有责任心。（3）加强医患沟通，解释要耐心细致，精确清晰，简洁易懂。（4）坚持从病人利益出发，根据病情需要拟定检查、治疗，恪守检查及用药有关规定。该检查的项目不遗漏，可不检查的项目不滥开单。（5）廉洁行医，拒收患者及家眷馈赠的“红包”，谢绝吃请。不接受医疗设备、器械、药品等生产公司或推销人员以多种名义的回扣和分成。不“搭车检查、开药”，不出假证明，合理检查、合理用药，减轻病人负担。（6）上级医师要从业务、技术、思想、作风、医德等方面传、帮、带，下级医师要虚心向上级医师请教，刻苦钻研，做到德、才、品、学兼优。（7）学风端正，在教学、科研、学术中不损害病人健康、利益，不剽窃别人科研成果。（8）病历书写及时，要素齐全，表述精确，层次清晰，分析透彻，实事求是，统计及签字完善，不得涂改、伪造、隐匿、销毁、遗失病历及多种原始资料。（9）严格恪守诊疗、技术操作规程、手术审批和重大差错、事故报告制度，杜绝医疗责任事故，及时调解医疗纠纷。2、护理（1）热爱惜理职业，尊重患者的生命价值和人格及平等就医的权利，不以多种手段轻视、侮辱患者及以工作名义私收费、滥收费。（2）病人入院，站立相迎，病人出院，话别相送。接待病人热心，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，一视同仁出以公心。（3）严格恪守各项规章制度，认真执行“三查七对”等工作制度，避免差错事故发生。（4）医护亲密配合，认真执行医嘱，准时巡视病人，观察病情，急救及时，认真交接班，精确统计，切实做好基础护理，心理护理和责任制护理。（5）尊重患者，加强护患沟通和病室管理，为病人发明良好身心医疗康复环境。（6）规范操作，动作轻柔，精确适度。（7）严格执行《中华人民共和国护士管理措施》，维护患者的正当利益，为患者保护隐私。3、医技（1）严格执行操作规程，认真做好质量控制工作，对的运用医学术语，确保发出报告成果的精确性。（2）面对临床，为临床诊疗提供科学根据，检查有疑难的主动进行追踪随访，主动配合临床科室为病人服务。（3）不运用职务之便，接受器械、试剂等生产、销售公司或个人以多种名义的回扣、分成和其它不正当利益。。（4）作风严谨，一丝不苟，尊重科学，实事求是，以精确、及时、安全为原则，不谎报数据，不出假报告。（5）努力钻研业务技术，不停更新知识，主动开展和开发医技新项目，提供诊疗、治疗新办法，以满足医疗发展的需要。（6）爱惜仪器，精心保养，熟悉性能，严格执行各项规章制度及操作规程，避免差错发生。（7）按登记先后次序检查，危重、急诊患者检查优先，对年老体弱者予以合适照顾，做到接待热情，操作规范，检查认真，动作轻柔，诊疗意见精确。（8）一切为病人着想，方便病人，检查急诊项目确保2小时内出报告；投照急诊半小时、平诊2小时内出报告。（9）不私自收取现金及其它馈赠。4、药剂（1）服务主动热情，不闲聊，不迟延。（2）严格恪守药品集中招标采购规定，不运用职务之便收受生产、销售公司或个人以多种名义的回扣、分成和其它不正当利益。不为药品生产、经销公司或个人统方。（3）把好质量关，不销售假冒伪药品，自觉抵制“以物代药”等不正之风。（4）规范操作，处方审视认真，杜绝差错，确保常规用药供应。（5）药调配好后要认真按照“三查七对”核对无误方发药，发药时要叫应对方的名字，并具体交代清晰服药办法、注意事项。（6）病人排队不超出10人，等待时间不超出10分钟。（7）依法做好特殊药品的使用和管理。5、收费（1）认真推行收费程序，严格执行各项收费制度，收费精确率达100%。（2）门诊挂号处、收费处和住院结帐处工作人员必须实施唱收唱付，当面点清。找错零钱主动道歉。（3）不拒收大票或分币，准备好零钞，确保为病员找补，不使用假币。（4）挂号室人员要认真负责地指导病人选择医生；门诊、住院收费处人员及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。（5）病人排队不超出10人，等待时间不超出10分钟。（6）收费做到日清、日结。6、行政（1）坚持“以病员为中心”的服务宗旨，爱岗敬业，服务于临床、病员、职工、社会。（2）秉公办事，大事讲政策，小事讲原则，工作不推脱，办事不拖拉。出以公心，一视同仁，不谋私利。（3）热爱本职，忠于职守，责任强、效率高，有事必报，有错必改，不文过饰非，阳奉阴违。实事求事解决问题。（4）严谨求实，奋发进取，钻研业务及管理知识，熟悉业务，工作能力强。（5）严格执行财务、物资管理制度，管好公家财物，做到无丢失、损坏、不侵占公共财物。严格执行“三统一”规定，不得以任何理由私自购置，向医院、科室及、药材谋取私利。（6）属于本职范畴内的事宜，能够立刻解决的要立刻予以回复，不能立刻解决的，要讲明原委，并在3日内回复。（7）严谨求实，做到“十不让”：不让领导布置的工作在我手中延误；不让领导传递的信息在我面前中断；不让需要办理的公文在我手中积压；不让工作差错和失误在我手中发生；不让需要督办的工作在我手中遗漏；不让今天能办的事拖到明天；不让来院的同志和病员在我这里受到冷遇。7、工勤（1）树立为患者服务、为临床一线服务的思想，认真细致，及时精确，确保临床一线的需求。（2）严格物资计划、审批、采购、验收、入库、保管、下送、下收、报废制度，主动服务，保障全院医疗、办公、生活物资供应。（3）勤俭节省，修旧利废，杜绝浪费。（4）尽职尽责，做到没有一处卫生死角；没有一棵死树、死花；没有一张破损的桌椅；没有一盏不亮的灯；没有一种漏水的水龙头；没有一块玻璃。（5）物资库房无“三无”产品，工作人员无不正当交易行为。三、服务用语（一）公共用语1、接待用语：请、请进、请坐、请稍候。行，请稍等。对不起，您的手续不太全，现在暂不能办理，我们将及时转达××医生（护士、部门）。您所反映的问题，我们会认真研究的。2、欢迎语：欢迎您、欢迎光顾、欢迎您检查指导工作。3、问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。4、告别语：再会、晚安、明天见、祝您路途愉快、祝您一路平安、祝您早日康复、您走好。5、称呼语：同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、小朋友、老师、专家、主任、阿姨、大伯、大娘等。6、电话用语：您好！这里是×科。请问您找谁？请稍等，我立刻去叫他。对不起，他不在，您有什么事要我帮忙和转达的吗？对不起，他工作正忙，您稍后再打来，好吗?对不起，我刚刚在解决急事，没及时来接。不用谢，这是我应当做的。对不起，我们这里没有这个人，请您认真核对一下好吗？请您对我们的工作多提珍贵意见，我们一定改善。7、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、很抱歉、失礼了。8、致谢语：谢谢、非常感谢、谢谢合作、感谢您对我们工作的理解和支持、谢谢您的好意。9、应答语：是的、好的、我立刻做、我明白了、立刻来、请稍等不用客气、没关系、不要紧、这是我应当做的、您提的意见很、我们一定会认真改善的、您很快就会好起来的。10、咨询语：您好，我能我您提供什么服务？您有什么事需要我协助吗？请问您今天感觉好些了吗？我能为您做些什么？您尚有别的事吗?请配合一下。（二）岗位用语1、导医（1）您好，欢迎您来我院就诊。（2）您要找××科，别着急，我带您去。（3）检查病人较多，请您稍等。（4）您好，请问您需要协助吗?（5）请您这边走。（6）××科在×层，请走好。（7）请问您需要轮椅吗?（8）我送您去。（9）请慢走，我来搀扶您。（10）您的检查做完了，我现在送您到病房。（11）您好，××检查在×层××科，请这边走。（12）对不起，请稍等，我立刻给您问一下。2、咨询（1）您好，我能为您提供协助吗?（2）您好，××检查在x层××处，请走好。（3）对不起，请稍等，我立刻给您问一下。3、分诊（1）请问您看什么科?（2）请把挂号单给我，您稍坐一会儿，按次序就诊，很快就会轮到您的。（3）请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。（4）请您到x号诊室就诊，最佳有一名理解您病情的亲属陪伴您。（5）对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。（6）对不起，×××医生正在看门诊，请您改时再联系。4、挂号（1）您好，请问您的姓名、年纪、工作单位或家庭地址。（2）您好，请问您挂哪个科?哪位专家?（3）请问您哪里不舒适?建议您挂××科×××专家。（4）对不起，这位专家今天不坐诊，请您另选一名专家好吗?（5）您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。（6）您好，请问您拟定需要退号吗？这是您的退号费××元。（7）您的挂号费是××元；常规检查费是××元，共×××元。收您××元，找您××元，请收好。5、门诊收费（1）您好，请把处方（检查、治疗申请单）给我。（2）您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。（3）对不起，请您先去一楼注射室做个过敏实验。如但是敏，您再来交费。（4）您好，您确实不需要取药（或做检查）吗？很抱歉，您还需办理有关手续（具体告知），手续办好后请您直接到柜台退款，谢谢合作。（4）您好，一共应退×元×角×分，请您清点。6、取药（1）请问您叫×××名字？这是您的药，××药×盒（瓶/支），请收好。（2）您的×副中药配好了，请按处办法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。（3）您好，这是××药的阐明书，您使用该药应根据医生的医嘱。您如尚有疑问，我竭力为您查询，感谢您对我的信任。（4）您好，很抱歉，您所需要的药品临时缺货，可否请医生更换同类药品？感谢您的谅解与合作。（5）您好，对不起，由于我的疏忽将药发错了，给您带来了不便，非常感谢您的谅解。我现在已调换配齐了，请您放心用药。7、住院收费（1）您好，请把住院证给我看一下好吗？（2）请告诉一下您的家庭住址和联系电话。（3）请您预交住院费用××元。（4）您与否参加了医疗保险?请您到医保窗口办理有关手续。（5）收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回住院收费处。（6）您的住院手续已办好，请先到被服室领取被服，然后到××楼××科住院，您走好。8、出院结算（1）您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。（2）病人的住院费合计××元，预交了××元，请再补交××元（应退××元）。（3）这是××病人的结算单，请收好。9、医保（1）请您把医确保给我看一下好吗?（2）请稍侯，我给您查一下。（3）请稍侯，我立刻给您打印费用清单。（4）病人的费用共××元，请您核对一下。10、诊疗窗口（1）请坐，请问您哪里不舒适?多长时间了?以前有过这种状况吗?（2）您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有无对××药或其它食物等过敏的?（3）现在给您做个体检，请配合一下。（4）您需要到×楼××科（室）做个××检查，查完后，我再给您看看。（5）您患的是××病，应当及时治疗。（6）我给您开些药，请按××办法服用，普通都会好的。必要时您再来看看。（7）××药需要先到一楼注射室做个过敏实验，如但是敏，您再去交费、取药。（8）您患的是××病，需要做个小手术，现在给您开个手术告知单，请×日×时到三楼门诊手术室做手术。（9）您患的是××病，需要住院手术（治疗），大概需要耗费××元。（10）现在给您开住院证，请到住院部内科一楼收费处办理住院手续，然后到××楼××科住院治疗，您走好。11、儿科门诊（1）小朋友，几岁了?哪里不好?说给阿姨（伯伯、叔叔）听听好吗?（2）小朋友，你穿的衣服真美丽。能解开扣子让阿姨（伯伯、叔叔）给你查一下好吗?（3）您好。您是孩子的母亲（父亲）吗?孩子哪里不舒适?多长时间了?吃过什么药吗?（4）现在给孩子做个体检，请您协助一下。（5）请您带孩子到××楼××科做个××检查，查完后，我再给孩子看看。（6）孩子患的是××病，应当及时治疗。（7）我给开些药（针），请按××办法服用（到急诊科输液，消消炎）普通就会好的。必要时您再带孩子来看看。（8）孩子患的是××病，需要住院治疗（手术），大概要耗费××元。（9）我给开个住院证，请到住院部内科一楼收费处办理住院手续，然后到××楼××科住院治疗，您走好。12、急诊急救（1）您好，这里是急诊科（120）。（2）请告诉病人（伤员）所在的具体位置和联系电话，我们立刻出诊。（3）请问您哪里不舒适?多长时间了?用过什么药吗?以前有过这种状况吗?（4）现在给您做个体检，请配合一下。（5）您立刻去××楼××科做个××检查。（6）您患的是××病。我给您开点药，准时服用，普通就会好的。（7）如果尚有什么不舒适的，赶快再来医院看看。您走好。（8）您患的是××病，需要输液，在观察室观察一下。（9）您是病人的亲属吗?请您把病人的病情（伤情）简要介绍一下。（10）病人的伤情（病情）较重，需要立刻做手术（住院治疗）。请您不要紧张，我们一定会竭力救治的。13、门诊注射（肌肉注射、皮内注射、皮下注射）（1）您好，请把注射单和药品给我。（2）请问您叫什么名字?现在给您做××过敏实验，以前用过这种药吗?过但是敏?家里人有无过敏的?（3）皮试后要等20分钟观察成果，请不要离开。如有不舒适，请立刻告诉我。（4）现在给您打个××针，请配合一下。（5）打这个针会稍有点疼，请坚持一下。（6）您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反映和不适的，您再离开。（7）请走好。14、门诊输液（1）您好。请您把药品和输液单给我好吗?（2）您叫什么名字?现在给您输液，请配合一下。（3）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?（4）对不起，给您增加痛苦了，我再请一位有经验的护士为您穿刺。（5）您心脏不好（或您年纪较大，或孩子太小），输液速度要慢一点，请您配合一下。（6）液体中含有××，输液速度要慢一点，否则会有点痛，请您配合一下。（7）请走好，祝您早日康复！15、门诊换药（1）现在给您换药，伤口消毒（或换纱布）时有点疼，请坚持一下。（2）伤口（创面）恢复得较好，请您×天后再来换药好吗?（3）您走好。16、门诊治疗（1）您好，请把治疗单给我好吗?（2）现在给您做××治疗，会有点不舒适（会有点疼），请坚持一下，很快就会做完的。（3）您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。17、门诊手术（1）您好，请把手术告知单给我。（2）您叫什么名字?立刻就要给您做手术了，请躺（坐）好，不要太紧张，有什么不舒适的。随时告诉我。（3）您的手术做完了，谢谢合作。（4）给您取了个病理标本，五天后到门诊二楼病理科取报告。（5）×天后，请到门诊三楼外科换药室换药。您走好。18、影像（1）您好，请把申请单给我。（2）对不起，请您交了费再来检查。（3）请您在候诊区稍坐一会儿，按次序检查，很快就会轮到您的。（4）请您穿好鞋套，到第×检查室做××检查。（5）您好，您是××吗?现在为您做××检查，请配合一下。（6）您需要做增强检查，请先做个××药过敏实验。（7）您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿在登记处取报告。（8）这是您的检查报告单，请拿好。（9）对不起，这位急诊病人需要立刻做××检查，请您稍等一会儿好吗?（10）对不起，您的检查虽己做完了，但需要会诊一下。请您在××时间再来拿检查报告单好吗?（11）您的检查做完了，谢谢合作，请您回病房，报告单我们会送去的。19、检查（1）您好，请把化验单给我。（2）您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗?（3）请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。（4）请您把标本放在××处。（5）您稍等一会儿就能够取报告单了。（6）请您×时到这里的报告单发放处取报告单。20、内窥镜（1）您好，请把申请单给我。（2）请您在候诊区稍坐一会儿，按次序检查，很快就会轮到您的。（3）您是××吗?请您侧身躺好，检查时会有点不舒适，请配合一下。（4）谢谢您的合作。请到候诊区休息一下，一会儿就能够取报告单了。（5）给您取了个病理标本，五天后到门诊二楼病理科取报告单。您走好！21、B超、心电图、脑电图（1）您好，请把申请单给我。（2）请您躺（坐）好，现在为您做××检查。（3）您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。（4）请坐好，我为您安上（取下）监测仪。（5）您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好统计，明天这个时间再来取下监测仪。（6）这是您的报告单，请拿好。22、医技报告单发放（1）您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查?（2）请稍候，我帮您查找一下。（3）这是您的报告单，请拿好。请慢走。23、住院初次查房（1）您好，我叫××，是您的主管医生，请您把病情介绍一下?。（2）现在为您做个体检，请配合一下。谢谢合作。（3）为了明确诊疗，您需要做××检查。（4）您患的是××病，准备采用××治疗，您有啥意见?24、三级查房（1）您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样?有无什么不舒适的?（2）现在为您做个体检，请配合一下。（3）谢谢合作。（4）您的检查成果出来了，结合您的病情，我们诊疗是××病。下一步的治疗方案是××，请您和亲属商议一下，尽快把意见告诉我们。（5）请放心，我们一定会竭尽全力为您治疗。25、日间查房（1）您好，您的伤口怎么样?有什么感觉?我看一下好吗?（2）您好，服药后感觉好些了吗?尚有什么不舒适的?我再给您查一下好吗?（3）您的治疗方案还需要调节一下，准备采用××治疗，您有啥意见?26、夜间查房（1）您好，我是××医生，今晚我值班，现在来看看您。晚上有什么事情，可立刻找我或按一下床头呼喊器与护士联系。（2）您感觉哪儿不舒适?我为您做个体检好吗?（3）我立刻为您做××治疗，一会儿就会好些的，请不要紧张。27、会诊（1）您好，我是××科医生××，今天来给您会诊。您感觉哪儿不舒适?多长时间了?（2）现在为您做个体检，请配合一下。（3）谢谢合作。（4）通过会诊，我们认为您患的是××病，准备采用××治疗，您有啥意见?28、诊疗操作（1）您好，现在给您做××治疗，会有点疼。请坚持一下，一会儿就会做完的。（2）谢谢您的合作。（3）我送您回病房休息，如有什么不舒适的，请立刻找我或按一下床头呼喊器与护士联系。29、麻醉查房（1）您好，我是麻醉医生×××，负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张，晚上一定要好好休息。（2）请您把病情介绍一下好吗?（3）现在为您做个体检，请配合一下。（4）准备为您施行××麻醉，这种方式对您的病情比较适合。30、住院手术（1）您是××吗?手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真认真地给您做手术的，请您放心。（2）手术中感觉有什么不舒适的，请立刻告诉我。（3）您好，您叫什么名字?昨晚休息得好吗?现在为您施行××麻醉，请不要紧张，我会始终守候在您身边的。如有什么不适，请立刻告诉我。（4）您配合得较好，手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。31、出院交谈（1）您好，您的病已基本好了，×天能够出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下。××药要××服用。（2）您回家后要注意休息，合适活动，调节好心情，避免情绪过于激动，饮食要注意××。（3）您的伤口还需要换×次药，××天后到科室来换一下药。如有什么事，打×××电话与我联系。（4）您的口服药用完后，×日×时到科室找我，我再给您看看。如有什么事，打×××电话与联系。32、入院护理（1）您好，请坐，请把住院证给我，我立刻为您安排床位。（2）您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关状况。（3）这是您的床位，请先休息一下。您的主管医生是×××，一会儿他会过来看您的。（4）现在给您测一下体温、血压……，请配合一下。（5）您好，明天上午6点以前请您留取第一次尿（便）。（告知办法、解释目的）（6）您好，我是护士长××，负责全科的护理工作，您有什么意见和规定尽管说，我们一定会认真听取意见，不停改善工作的。（7）贵重财物请您随身携带，个人物品请您妥善保管。33、护理操作（1）您好，现在为您做××治疗，请您坐好（躺好），别紧张，一会儿就好。（2）您好，请问您叫什么名字?现在要给您输液，您需要去一下卫生间吗?（3）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?（或者：我另请一位有经验的护士来为您注射。）（4）这是您的药，请服下好吗?要注意多喝水。（根据药品性质，交待服药时的注意事项）（5）小朋友，你叫什么名字?阿姨给你打个针，勇敢点啊！（6）您好，您的孩子叫×××，现在给他输液（打××针），请协助一下。（7）您好，明天上（下）午×时给您做手术（××检查），请您明天上午（中午）不要吃东西，不要喝水。（8）现在为您清洁皮肤（做××药过敏实验、抽血），请配合一下。（9）您好，现在给您按摩一下皮肤（清洁一下口腔、翻一下身）。（10）您的液体已输上，请不要自己调节滴速，谢谢合作，有什么事，请按铃呼喊。34、巡视病房（1）您的液体立刻就要输完了，请不要着急，我立刻给您更换。（2）您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看看您。感觉怎么样?晚上如有什么事，请按呼喊器联系。（3）早上好（下午好，晚上好），您休息得好吗？饮食还好吗？感觉好些了没有？35、病房管理（1）对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低某些）。（2）为了确保您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。（3）对不起，为了保持病房整洁，请您将××物品放在××处。（4）您好，请您将××放进垃圾箱里，谢谢合作。（5）对不起，为了您和别人的健康，请不要在病区内吸烟。谢谢合作。36、手术室护理（1）您好，我是手术室护士×××，明天您要做手术，我负责您手术台下的各项工作，今天特地来看望您……（教手术体位、介绍手术室环境、主刀医生等）（2）请问您叫×××名字，是××科室××床位，做××手术，对吗？（3）现在要为您摆手术体位了，谢谢合作。如果有疼痛不适，请您告诉我。（4）您不要太紧张，请不要动，再坚持一下，手术很快就会结束。（5）您的手术现在已做完了，一切都很顺利，立刻送您回病房休息。37、产房护理（1）您好。请换好拖鞋，我送您到待产室。（2）您好。我是助产士×××，请把病历给我，现在为您做产前检查，请配合一下。（3）您好，现在为您做B超检查，请躺好。（4）您好，做胎儿监护大概需要20—40分钟，请配合一下。（5）您好，我是助产士××，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好。（6）恭喜您生了一种男孩（女孩）。（7）您还需要留在分娩室观察两个小时，如有什么不适请及时告诉我。（8）现在送您回病房休息。38、出院护理（1）今天您能够出院了，请您或您的亲属×时到住院部内科楼一层住院收费室办理一下出院手续，办完后请把出院告知单附联送回护士站。（2）您好，这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水。出院后活动要适量，饮食要注意，您能够再认真看一下“出院指导卡”。（3）您好。为了改善我们的服务，请您多提珍贵意见。（4）您提的意见较好。我们一定会认真改善的。感谢您对我们工作的理解和支持。（5）您走好。祝您早日康复。39、电梯（1）您好，您到几层?请站好。（2）×层到