绩效考核方案设计经典

绩效考核方案（意见稿）

一、绩效考核总则

为贯彻按劳分派原则，规范公司职工队伍的管理。建立以岗位绩效制为重要形式的激励制度，通过对职工推行岗位职责状况的评定，将其绩效分派构造与实际工作业绩紧密结合。调动职工的工作主动性、提高职工的本身素质，推动公司各项管理工作上一种新的台阶。特制订绩效考核制度。

二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明;

2、重视实绩、合理量化、综合平衡的原则;

3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。

三、被考核人员：

公司全体员工（总经理除外）。

四、绩效考核的基本内容：（详见附表内容）

五、绩效考核时间及办法：

1、在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完毕。考核成果在当月内有效。

2、考核测评打分办法：被考核人考核算施人考核分数来源绩效考核权重基层员工部门负责人+项目经理部门负责人60%+项目经理40%（岗位工资+绩效工资）*10%领班主管上级+项目经理主管上级50%+项目经理50%（岗位工资+绩效工资）*15%主管项目经理+副总项目经理40%+副总60%（岗位工资+绩效工资）*20%项目/部门经理副总+总经理副总40%+总经理60%（岗位工资+绩效工资）*30%副总经理总经理述职自评30%+总经理70%（岗位工资+绩效工资）*40%六、绩效考核的应用：

1、A级(优秀级)：95分——100分，加上月绩效权重*10%;

2、B级(良好级)：85分——95(不含)分，加上月绩效权重*0%;

3、C级(合格级)：70分——85(不含)分，上月绩效权重*-5%;

4、D级(不合格级)：70(不含)分下列，上月绩效权重*-10%;

5、度12个A者，年终奖励1000元6、当月考核等级为D的，留任原职查看；累计达成两次的，转为试用员工；累计达成三次，予以辞退或辞退。7、年度C级考核成果累计达成或超出三次的，根据其实际工作状况，予以合适惩处。8、另外，员工月度工作绩效考核成果，将作为年度优秀员工评比、年终考核和奖惩的重要参考根据。七、考核纪律：考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或运用职务之便考核不公正者，一经发现，除重新考核外，将根据情节轻重，予以考核人扣发一种月绩效直至罢职解决。管理绩效考核表1. 副总经理岗位绩效考核表项目序号考核指标目的值分值达成状况考核得分KPI（70%）1项目创收为公司创收（）万元302物业管理费收缴率同比提高＞5%103各项目投诉解决及时率100%74各项目的开支状况同比下降105重大安全、消防责任事故无76核心员工流失率流失率控制在1%以内6工作态度（10%）1向总经理报告工作及时精确52关注公司长久的发展方向及长久目的的实施非常关注，有具体的建议与方法5工作能力（20%）1策划力含有成功策划本物业管理处的有关方案或活动，并达成预期目的的能力72协调力含有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力43应变力含有妥善解决物业管理中有关紧急及突发事件的能力36创新力含有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力6总计考核得分2.物业管理处经理岗位绩效考核表部门：物业管理处被考核岗位：物业管理处经理被考核人：项目序号考核指标目的值分值达成状况考核得分KPI（70%）1经营目的完毕利润元/月92物业管理费收缴率＞99%93有效投诉解决及时率100%74影响电梯正常运行的故障无75重大安全、消防责任事故无76业主对物业管理服务质量的综合满意率＞95%77全年非预期性的停水、停电各不超出2次68核心员工流失率流失率控制在1%以内69对下属绩效考核及时、公平、公正，做好业绩沟通610管理处内部管理本部门的规章制度规范，工作流程顺畅6工作态度（10%）1向公司报告工作及时精确22关注公司长久的发展方向及长久目的的实施非常关注，有具体的建议与方法23严守期限，达成目的按期完毕34恪守上级批示严格恪守、严格执行3工作能力（20%）1策划力含有成功策划本物业管理处的有关方案或活动，并达成预期目的的能力42协调力含有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力43应变力含有妥善解决物业管理中有关紧急及突发事件的能力34体现力含有良好的文字写作能力，善于与人沟通35执行力含有效贯彻贯彻公司的各项批示及政策方针的能力36创新力含有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力3总计考核得分被考核人确认：考核人确认：3. 客服主管绩效考核表客服主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目的分值达成状况考核分数KPI（60%）1业主报修受理及时率100%72物业管理费收缴率＞98%7KPI（60%）3有效投诉解决及时率100%74业主对物业管理服务质量的综合满意率＞95%75＞100%76回访率每天对投诉与请修进行回访，回访率为100%77100%68营造社区文化氛围每年最少举办6次文化活动，业主、住户能主动响应，反映良好69与业主、业主委员会的关系关系良好，纠纷＜2次/年6工作态度（15%）1客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任52表率性以身作则，从严规定自己，起到模范及表率作用43敬业精神热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目的而不懈努力34团体精神除完毕自己的本职工作，还能不计较个人得失，主动协助其它部门和同事共同达成工作目的。能与下属共同营造有效工作的团体3工作能力（25%）1策划力含有成功策划本部门职责范畴内有关方案或活动，并达成预期目的的能力52培训能力总是能予下列属必要的培训和指导53应急解决能力解决突发事件从容冷静、符正当律规定，获得业户满意5工作能力（25%）4问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题55协作对部门或别人的工作请求从无牢骚、牢骚、畏难5加分项1.解决业主困难受到业主表彰3分/次2.解决突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认： 工程主管绩效考核表工程主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目的分值达成状况考核分数KPI（60%）1业主对工程服务、设备保养综合满意率＞98%72有效报修解决及时率100%，无因服务态度引发的投诉73维修返修率≤1%74设备设施保养计划执行率100%75影响电梯正常运行的故障率每月不超出2%76非预期性的停水、停电全年不超出2次，没有无端停水、停电现象67发电机发电及时性1社区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电6KPI（60%）8完好率达100%79物料管理物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定6工作态度（15%）1节能降耗意识强烈的节能意识，不停应用新技术、新方法、新工艺减少能耗32表率性以身作则，从严规定自己，起到模范及表率作用33服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任34团体精神除完毕自己的本职工作，能不计较个人得失，主动协助其它部门和同事共同达成工作目的。能与下属共同营造有效工作的团体35敬业精神热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目的而不懈努力3工作能力（25%）1计划力含有根据部门目的制订合理工作计划的能力52培训能力总是能予下列属必要的培训和指导53突发事件解决能力解决突发事件从容冷静、符正当律规定，获得业主满意54创新力含有经常提出可操作性建议和意见（特别是能耗节省及新技术应用方面）的能力55协作对部门或别人的工作请求从无牢骚、畏难从不发牢骚5加分项1.解决业主困难受到业主表彰3分/次2.解决突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：行政主管绩效考核表行政主管绩效考核表岗位：行政主管被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目的分值达成状况考核分数KPI（60%）1管理处人员调配、评定、薪资核算严格执行人力资源管理的各项制度82文档管理管合ISO9000规定；方便查阅83管理处各类会议的安排妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施84管理处各类办公设备及办公用品的管理严格执行公司的有关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品清单85食堂管理确保食堂采购质量，价格不高于市场平均价，财务持平或略有盈余。食堂卫生符合原则76宿舍管理宿舍管理符合公司规定77管理处办公设施设备的请修请修及时，跟踪维修效果78安全的监督办公环境、安全符合ISO14001、OHSAS18001原则规定7工作态度（15%）1服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任32表率性以身作则，从严规定自己，起到模范及表率作用33原则性坚持原则，从严管理34工作效率任何工作都准时保质、保量完毕，且从无牢骚、无牢骚35团体精神除完毕自己的本职工作，还能不计较个人得失，主动协助其它部门和同事共同达成工作目的。能与下属共同营造有效工作团体3工作能力（25%）1体现力含有良好的公文写作及精确体现自己见解的能力52协调能力协助管理处经理解决好与发展商、政府部门、业主及物业使用人的关系；解决下属提出的具体困难和需要；解决好本管理处和其它部门之间的关系53执行力有效计划实施计划的能力54问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题55协作对部门或别人的工作请求从无牢骚、畏难从不发牢骚5加分项1.解决业主困难受到业主表彰3分/次2.解决突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：环境主管绩效考核表环境主管绩效考核表岗位：环境主管被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目的分值达成状况考核分数KPI（60%）1工作安排合理82绿化、保洁工作的现场管理各工种工作有序83业主投诉解决与应对每月不超出2%84业主对保洁绿化工作满意率＞95%（以客户或业主回访的形式）85绿化、保洁率100%86无蚊、蝇滋生鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点87沟通协调班组之间，与管理处其它部门之间协调顺畅68人员专业培训合格率培训达标率100%6工作态度（15%）1服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任32表率性以身作则，从严规定自己，起到模范及表率作用33原则性坚持原则，从严管理34工作效率任何工作都准时保质、保量完毕，且从无牢骚、无牢骚35团体精神除完毕自己的本职工作，能不计较个人得失，主动协助其它部门和同事共同达成工作目的。能与下属共同营造有效工作的团体3工作能力（30%）1体现力含有良好的公文写作及精确体现自己见解的能力52协调沟通力含有妥善解决上下级及同级部门之间的关系；与各项目组、分公司有关职能部门、分包方间保持良好的沟通能力53计划力含有根据部门目的制订合理工作计划的能力54执行力含有对的理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力55投诉解决能力含有妥善解决客户有关投诉，令客户满意的能力56突发事件解决能力含有本工作范畴内的安全防备技能，含有突发事件的解决能力5加分项1.解决业主困难受到业主表彰3分/次2.解决突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认： 秩序维护主管绩效考核表秩序维护主管绩效考核表岗位秩序维护主管被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目的分值达成状况考核分数KPI（60%）1重大安全、消防责任事故072车辆管理费用收缴完毕率100%7KPI（60%）3年普通火灾（损失价值在500～5000元）发生次数不超出2起74业主对物业安保服务质量的综合满意率＞98%75治安、消防培训、演习计划实施率100%76轻微责任的治安案件每年不超出1宗/300户77业主投诉次数不大于1次/月68安全管理文献统计的完整性统计保存完整69护卫队伍建设队伍人员齐、素质高6工作态度（15%）1纪律性恪守规章、无违纪42服从性服从指挥，身先士卒43原则性坚持原则，从严管理44工作报告及时报告工作，提出改善方案3工作能力（25%）1员工管理责任体系明确，合理授权52计划能力合理制订计划，定时检查，有效实施53应急解决能力解决突发事件从容冷静、符正当律规定，获得业主满意54问题解决能力能独立思考，分析问题，解决问题及时55协作有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾5加分项1.解决业主困难受到业主表彰3分/次2.解决突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认： 客户绩效考核表客户绩效考核表岗位：客户被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目的分值达成状况考核分数KPI（50%）1客户服务、投诉解决热情亲切，各类统计完整，无客户投诉现象62资料归档完整率资料100%归档63客户入住手续、装修手续的办理办理及时、精确，热情、主动64办理车位租赁合同和办理车卡办理及时、精确，热情、主动65客户搬入搬出手续办理办理及时、精确，热情、主动66办理入住，办理水、电、管理费过户和报停、报启等手续办理及时、精确，热情、主动57发催款告知100%，及时、精确58打印有关单据，送达住户100%，及时、精确59协助收款主动、主动5工作态度（25%）1客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任52出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象53服从性果断服从上级安排，对的执行公司各项规章制度54责任感主动主动完毕本职工作，为实现公司目的而不懈努力55工作效率任何工作都准时保质、保量完毕，且从无牢骚、无牢骚5工作能力（25%）1客户接待技巧热情接待多种类型的客户72投诉解决技巧纯熟解决客户各类投诉，并令客户满意83判断能力含有精确判断事物性质及状况并及时作出反映的能力54理解力含有对的理解上级批示及公司各项规章制度并执行的能力5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.主动做好人好事，受到业主表彰2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认： 收费员绩效考核表收费员绩效考核表岗位：收费员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目的分值达成状况考核分数KPI（50%）1收款指标任务的完毕率100%完毕管理处经营管理目的责任书中对应的收款指标72建账对的率管理处现金、发票、收据、账簿等保存得完好、对的、无遗漏，能随时查阅73水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账等工作，协助住户补单水、电、管理费分类清晰、明了，住户补单精确及时，无遗漏，无投诉64向公司财务报送各类财务报表及时性、精确性每月25日前完毕，各类财务报表无错误65解答住户费用方面咨询耐心向业主解释有关费用方面的疑问，无业主投诉66客户搬入搬出手续办理按规定办理有关手续，及时督促客户订立水、电管理费代收、代缴委托合同67住户二次装修押金收款及退款办理精确率精确、无误，差错率为068做好客户服务工作接听电话、受理投诉规定热情亲切，声音清晰，态度和蔼，使用礼貌用语，杜绝出现由于本身工作（如服务态度）引发的业主投诉6工作态度（25%）1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象62客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任73主动性总是能够主动主动、精神饱满地去工作64工作效率任何工作都准时保质、保量完毕，且从无牢骚、无牢骚6工作能力（25%）1人际关系能力受同事欢迎，能与同事和谐相处，互助进步52学习能力准时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象53理解力能对的理解上级批示及公司各项规章制度54客户接待技巧热情接待多种类型的客户55投诉解决技巧纯熟解决客户各类投诉，并令客户满意5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.主动做好人好事，受到业主表彰2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认： 物管员绩效考核表物管员绩效考核表岗位：物管员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目的分值达成状况考核分数KPI（50%）1装修巡逻、监管率每一装修场合一日巡逻三次，未出现消防事故，未有业主投诉72设施巡逻每日按规定路线、规定周期巡逻，发现问题及时告知有关部门解决73巡逻督促环境分包方（保安、保洁、园艺）每日巡逻，发现问题及时报告或解决6KPI（50%）4催费告知到户率100%，及时、精确，无错送、漏送现象65100%，及时、精确66100%建账，及时、精确67住户有关费用方面疑问解答住户有关费用方面疑问，耐心、细致，不会因态度引发投诉68对临时用水、用电进行监督、检查及时解决偷水、偷电现象6工作态度（25%）1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象52服务业主意识能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任53服从性果断服从上级安排，对的执行公司各项规章制度54自我提高意识不停加强自我学习，不停熟悉所管物业区域的房屋、业主、使用人状况，熟悉社区内水电费、管理费收费原则及计算办法55责任感主动主动完毕本职工作，为实现公司目的而不懈努力5工作能力（25%）1体现力含有良好的公文写作及精确体现自己见解的能力52理解力能对的理解上级批示及公司各项规章制度53沟通能力与其它项目组及分公司职能部门、客户间保持良好沟通54投诉解决能力妥善解决客户有关投诉，令客户满意55突发事件解决能力有有本工作范畴内的安全防备技能，能冷静解决突发事件5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.主动做好人好事，受到业主表彰2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认： 文员绩效考核表文员绩效考核表岗位：文员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目的分值达成状况考核分数KPI（50%）1收发文献无过期文献在现场使用72传达告知告知传达及时、精确，无遗漏73管理处文献管理管理处档案完好、无遗漏；分类明确，标志清晰；符合ISO9000规定；能随时查阅64协助客服主管开展社区文化活动主动主动、不推诿65考勤统计符合公司规定，无差错67福利发放对的、无遗漏68账目清晰，无违反财务规定的现象6工作态度（25%）1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象52能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任53主动性总是能够主动主动、精神饱满地去工作5工作态度（25%）4工作效率任何工作都准时保质、保量完毕，且从无牢骚、无牢骚55服从性果断服从行政主管的工作安排，对的执行公司各项规章制度5工作能力（25%）1体现力含有良好的公文写作及精确体现自己见解的能力52受同事欢迎，能与同事和谐相处、互助进步53学习能力准时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象54理解力含有对的理解上级批示及公司各项规章制度的能力55业务技能纯熟掌握文秘知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责原则5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.主动做好人好事，受到业主表彰2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认： 水电工绩效考核表水电工工绩效考核表岗位：水电工被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目的分值达成状况考核分数KPI（50%）1＞98%62维修时间服务时间不超出8小时，复杂维修不超出72小时63维修返修率≤1%64定时检查，维护机电设备按计划日期检查，有统计，发现状况及时解决上报65安全事故安全事故为066停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电57设备设施保养严格按计划执行，并且有统计5KPI（50%）8业主投诉率≤1%59工作统计统计完整、清晰，可追溯5工作态度（25%）1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象52服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任53主动性总是能够主动主动、精神饱满地去工作54工作效率任何工作都准时保质、保量完毕，且从无牢骚、无牢骚55节能降耗意识强烈的节能意识，不停应用新技术、新方法、新工艺减少能耗5工作能力（25%）1人际关系能力受同事欢迎、与同事和谐相处、互助进步的状况52学习能力准时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象53判断能力能精确判断事物性质及状况并做出及时、精确反映54动手能力含有较强的设备故障解决能力55突发事件解决能力有本工作范畴内的安全防备技能，有突发事件的解决能力5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.主动做好人好事，受到业主表彰2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：绿化班长绩效考核表绿化班长绩效考核表岗位：绿化班长被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目的分值达成状况考核分数KPI（50%）1绿化班工作安排绿化工之间的工作协调一致，没有工作分派不公的现象72绿化工作的现场管理每天巡视，有跟踪统计73业主有效投诉无64业主投诉解决与应对及时解决65业主对绿化工作满意率＞95%（以客户或业主回访的形式）66绿化完好率100%67沟通协调班组之间，与管理处其它部门之间协调顺畅68绿化工培训达标率入职培训达标率100%6工作态度（25%）1服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任52节能意识含有较强的节省意识，竭力想方法节省成本53主动性能够主动主动、精神饱满地去工作54工作效率任何工作都准时保质、保量完毕，且从无牢骚、无牢骚55表率性团结协调绿化工之间的关系，在工作中主动发挥模范带头作用5工作能力（25%）1动手能力含有较强操作绿化设备的能力52学习能力准时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪现象5工作能力（25%）3突发事件解决能力含有在绿化管理工作范畴内的安全防备技能，能从容地解决突发事件54业务技能纯熟掌握绿化岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责原则55沟通协调能力解决好与管理处其它班组和社区业主的关系5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.主动做好人好事，受到业主表彰2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认： 绿化工绩效考核表绿化工绩效考核表岗位：绿化工被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目的分值达成状况考核分数KPI（50%）1绿化率100%达成公司规定的原则72业主对绿化工作满意率＞95%（以客户或业主回访的形式）73绿化机具维护、使用、保养严格按操作规程进行，机具完好64园林植物病虫害及时杀虫，全年病虫害发生次数＜2次65安全、文明操作严格按操作规程来进行，无安全事故发生66不合格发生率＜2%67100%68有效投诉解决率100%6工作态度（25%）1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象52服务精神能以客户服务为己任，始终被客户所信任53主动性总是能够主动主动、精神饱满地去工作54工作效率任何工作都准时保质、保量完毕，且从无牢骚、无牢骚55服从性果断服从上级安排，对的执行公司各项规章制度5工作能力（25%）1人际关系能力受同事欢迎、与同事和谐相处、互助进步的状况52学习能力准时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象53动力能力能纯熟操作多种绿化设备54业务技能纯熟掌握园林绿化知识，符合或超越本物业公司的岗位职责原则55突发事件解决能力含有在绿化管理工作范畴内的安全防备技能，能从容地解决与绿化有关的突发事件5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.主动做好人好事，受到业主表彰2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认： 保洁班长绩效考核表保洁班长绩效考核表岗位：保洁班长被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目的分值达成状况考核分数KPI（50%）1保洁班工作安排没有工作分派不公的现象62保洁工作的现场管理每天巡视，有跟踪统计63业主有效投诉无64业主投诉解决与应对及时解决65业主对保洁工作满意率＞95%（以客户或业主回访的形式）66保洁率100%67无蚊、蝇滋生鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点68沟通协调班组之间，与管理处其它部门之间协调顺畅49保洁员专业培训合格率培训合格率100%4工作态度（25%）1服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任52节能意识含有较强的节省意识，在保洁工作竭力想方法节省保洁用材料53主动性能够主动主动、精神饱满地去工作54工作效率任何工作都准时保质、保量完毕，且从无牢骚、无牢骚55表率性团结协调保洁员之间的关系，在工作中主动发挥模范带头作用5工作能力（25%）1动手能力含有较强操作保洁设备、用品的能力52学习能力准时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪现象53突发事件解决能力含有在保洁管理工作范畴内的安全防备技能，能从容地解决突发事件54业务技能纯熟掌握保洁业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责原则55沟通协调能力解决好与管理处其它班组和社区业主的关系5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.主动做好人好事，受到业主表彰2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认： 保洁员绩效考核表保洁员绩效考核表岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目的分值达成状况考核分数KPI（50%）1清洁、保洁率100%82无蚊、蝇滋生鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点83不合格发生率＜2%74不合格发生解决率100%7KPI（50%）5100%76业主对清洁工作满意率＞95%（以客户或业主回访的形式）77清洁剂的储存和使用在使用清洁剂时，严格按阐明书进行配比6工作态度（25%）1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象52服务精神尊重业主、服务业主、让业主满意53主动性总是能够主动主动、精神饱满地去工作54工作效率任何工作都准时保质、保量完毕，且从无牢骚、无牢骚55服从性果断服从上级安排，对的执行公司各项规章制度5工作能力（25%）1人际关系能力受同事欢迎、与同事和谐相处、互助进步的状况52学习能力准时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象53动力能力能纯熟操作多种保洁设备、工具54业务技能纯熟掌握清洁剂使用知识，掌握不同场合、不同材质的清洁保养操作环节与规定55突发事件解决能力含有在保洁工作范畴内的安全防备技能，能从容地解决与保洁有关的突发事件5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.主动做好人好事，受到业主表彰2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认： 秩序维护班长绩效考核表 秩序维护班长绩效考核表岗位： 秩序维护班长被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目的分值达成状况考核分数KPI（60%）1班务会按规定及时主持102社区内突发事件及普通性消防事故的解决及时性及时、客户满意度高103有效投诉被主管领导认为有效投诉

为0104本班员工有否较大过失及严重违纪行为无105本班人员内务合格率100%106考核通过率100%10工作态度（15%）1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象32服务精神尊重业主、服务业主、让业主满意43原则性坚持原则，从严管理44工作效率任何工作都准时保质、保量完毕，且从无牢骚、无牢骚4工作能力（25%）1员工管理合理安排下属岗位和在岗人员名单，善于做思想工作，员工满意度高52培训能力认真检查下属工作，并予以必要的培训和指导53应急解决能力解决突发事件从容冷静、符正当律规定，获得业主满意5工作能力（25%）4问题解决能力及时排除隐患，确保本班当班无盗窃抢劫等不安全事件发生55协作对部门或其它班组的工作请求从无牢骚、无牢骚、无畏难5加分项1.解决业主困难受到业主表彰3分/次2.解决突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认： 秩序维护部岗亭维护员绩效考核表秩序维护部岗亭维护绩效考核表岗位：秩序维护部岗亭维护