民勤县人民医院护患沟通技巧

护患沟通技巧

民勤县人民医院

陈英

一、人际沟通与护患沟通的概念二、人际沟通与护患沟通的意义三、沟经过程的根本要素四、沟通的层次五、沟通的类型六、影响沟通的要素和妨碍有效沟通的要素七、促进有效沟通的原那么和技巧

一、沟通根本知识什么是沟通人生的质量是取决于他的沟通才干。人与人之间的误解90%是由于沟通不良呵斥的，人与人之间的矛盾90%是由误解呵斥的。〔一〕沟通的定义 1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流〞 2.沟通是“一切的人们之间相互影响的过程〞 3.沟通是“分享或传送思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。〞4.沟通是“分享信息的过程〞5.沟通是“信息从一个人传送到另一个人的过程。〞6.沟通是“在社会环境下的言语和非言语行为，它包括一切的用来给予和接纳信息的符号和线索。〞总之，沟通是人与人之间交换意见、观念、情况或感情的过程，这一过程是经过言语和非言语行为来完成的。〔二〕护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。〔三〕人际沟通的意义 1.可以沟通讯息 2.有助于心思保健 3.有利于自我认识的提高 4.有助于建立和协调人际关系 5.可以改动人的知识构造、才干和态度〔四〕护患沟通的意义 1.搜集信息 2.证明信息 3.分享信息、思想和情感 4.建立信任关系证明信息的方法1.给予反响——当护士作为信息接收者时〔搜集资料时〕2.接纳反响——当护士作为信息发出者时〔安康教育时〕二、护患沟通的特征1.专业性和任务性的沟通 2.特殊信息内容的沟通 3.多渠道、范围广的沟通 4.需求运用多学科知识所进展沟通 5.具有一定品德和法律意义的沟通 6.以病人为中心的沟通三、、护患沟通的重要性良好的护患沟通缩短护患间的心思差距良好的护患沟通是护理任务的根底良好的护患沟通防备医患纠纷四、护患沟通的根本要素途径context信息信息接纳者信息发出者反响contextcontextcontext

沟通的根本要素、层次沟通的层次情感性沟通共鸣性沟通高高低低信任程度参与程度分享性沟通事务性沟通普通性沟通五、护患沟通的类型沟通的类型

从沟通的方向看垂直沟通上行沟通下行沟通 程度沟通交叉沟通从沟通的正式性看正式沟通非正式沟通从言语运用的情况看言语沟通非言语沟通从沟通双方位置看单向沟通双向沟通从沟通方式看口头沟通书面沟通沟通的类型TypeofCommunication六、影响护患沟通的要素物理环境言语环境心思环境要素1沟通环境不良角色行为冲突角色行为强化角色行为缺如角色行为异常角色行为衰退要素2患者角色顺应不良要素3信息沟通不良要素4信息传送错误要素5忽视患者知情权要素6言语运用不当要素7位置的差别文化差别阅历的差别心情的影响七、促进有效沟通技巧 1.真诚 2.尊重他人 3.同理他人 4.给予暖和 5.自我暴露 1.言语技巧 2.倾听技巧 3.沉默技巧 4.触摸技巧 5.在沟通中把重点放在他人的身上 6.沟通时留意察看病人 7.性保证 8.提供有助于沟通的环境 9.治疗性的谈判技巧 10.与特殊病人的沟通技巧言语沟通的技巧1.选择适当的词语2.选择适当的语速3.选择适宜的语调和腔调4.适时运用幽默5.保证言语的明晰和简约6.时间的选择和话题的相关性

倾听技巧〔1〕定义：是信息接纳者集中留意力将信息发出者所传送的一切信息进展分类、整理、评价、证明，使信息接纳者可以更好地了解信息发出者所说话的真正涵义。

〔2〕如何做一个有效的倾听者足够的时间、适当间隔身体的姿态目光的接触留意言语和非言语行为切勿打断说话或不恰当改动话题勿过早下判别聚精会神、勿分心防止伪装去听仔细领会“弦外音〞参与：◆

定义：完全地留意对方◆

组成部分：A.目光的接触B.身体的姿态C.手势D.言语行为〔3〕护理情境下的特殊倾听技巧核实：◆定义：接纳和给予反响的方法◆核实的内容：A.仔细倾听B.察看非言语行为C.尝试去了解它的涵义D.经过讯问病人以证明护士所了解的和病人想要表达的能否一致。◆核实的方法：A.

复述B.

意译〔改译〕C.

廓清D.

总结反映：沉默技巧1.运用沉默技巧的意义2.沉默所传送的信息3.运用沉默的要求4.突破沉默的方法1.运用沉默技巧的意义〔1〕给病人时间思索他的想法和回想他所需求的信息〔2〕使病人感到护士是真正用心在听〔3〕给护士时间组织问题并记录资料〔4〕给护士时间察看病人的非言语行为〔5〕在病人遭遇心情打击时允许其宣泄2.沉默所传送的信息〔1〕病人能够表示很温馨〔2〕病人能够想阐明他有才干应对〔3〕病人能够在探求本人的情感〔4〕病人能够是担忧、害怕的3.运用沉默的要求〔1〕护士应学会运用沉默的技巧，能顺应沉默的气氛〔2〕在适当的时候，护士需求突破沉默4.突破沉默的方法〔1〕“您是不是还想说什么？〔停一下〕假设没有的话，我想我们可以讨论其他的问题了。〞〔2〕“您看起来很安静，您能否可以通知我您如今正在想些什么？〞〔3〕“您能否可以通知我这个问题对您所呵斥的困扰？〞〔4〕当一个人在话说到一半的时候，忽然停下来，护士可以说：“还有呢？〞或“后来呢？〞或者反复其前面所说的最后一句话来协助病人继续说下去。在沟通中把重点放在他人和他人的需求上〔1〕真诚地赞誉他人〔2〕议论他人感兴趣的话题〔3〕时辰让他人觉得到他是最重要的提供有助于沟通的环境〔1〕适宜的家俬〔2〕适当的光线〔3〕适宜的温湿度〔4〕轻松而不匆忙的气氛〔5〕适当的间隔〔6〕隐私的环境与特殊病人的沟通技巧〔1〕与发怒病人的沟通技巧：倾听、接受、了解、协助〔2〕与哭泣病人的沟通技巧：宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励〔3〕与抑郁病人的沟通技巧：察看、留意、关怀、注重〔4〕与有缺陷病人的沟通技巧：关怀、气氛、方法与特殊病人的沟通技巧〔5〕与危重病人的沟通技巧：简约、身体言语〔6〕与要求过高或不协作病人的沟通技巧：请尽量说说您的看法、听您一说确实有问题存在、不过，我有这样的想法。护患沟通中“五自动〞“六一句〞“十个一点〞自动关怀、协助、体恤病人自动耐心抚慰病人自动热情接诊病人自动巡视病房自动相送出院病人五自动入院时多引见一句操作时多阐明一句晨间护理时多问候一句手术前多解释一句手术后多抚慰一句出院时多照顾一句六一句浅笑多一点仪表美一点言语甜一点察看细一点操作稳一点十个一点爱心多一点照顾全一点要求严一点效益高一点效力诚一点一个浅笑，破费很少,价值却很高,给的人幸福,收的人谢报一个浅笑，仅有几秒,而留下的回想,终生愉快没有人富,富到对它不需求,也没有人穷,穷到给不一个浅笑,人人都需求浅笑

而没有人比一个忘记浅笑的人

对它更为需求应该笑口常开

由于我们无论是奉献还是获取

最好的礼物都是浅笑假设匆忙中我忘记对他浅笑

请原谅我

而仁慈淳厚的他

能否给我一个他的浅笑?有了它家庭充溢幸福

有了它生意兴隆光彩它还是朋友间交流的暗号它使劳累者疲劳顿消

它为失意者重燃希望的火苗对悲伤者它有如太阳

要化解烦恼它是良药它既拿不来也偷不去

它不出租也买不到

只需作礼品它才有效永远浅笑吧

在人生的旅途上

最好的身份证就是

浅笑热爱生活,实现他的价值

1．起床欢迎新的一天2．洗澡哼歌3．每天换衣服4．赞誉他人至少三次5．头发显露脑袋