大学生礼仪与沟通

有“礼”走遍天下——规范礼仪展现素质张晶引子：与大家交流的两个问题1、为什么说大学对于每一位大学生而言，是非常重要的阶段？完善个性，提高涵养，培养气质的重要阶段。2、既然重要，来大学重点学什么？一个合格的大学生不仅有好成绩，而且兼备德、体、智、情，不只是选热门专业，而且有理想、热情。

——李开复学习正确的思考问题的方法，学习正确的学习方法，学习正确的做人方法。

—中国科学院院士杨叔子

一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。

——戴尔·卡内基

大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期。踏入大学，就会遇到各方面的人际关系：师生之间、同学之间、同乡之间、异性之间，以及个人与班级、学校之间的关系，等等。

面对如此众多的人际关系，如何处理好人际关系，对于几年大学生活和未来事业的成就，是至关重要的。（一）有助于大学生提高自我认识和自我完善水平

墨子云：“君子不镜于水,而镜于人。镜于水,见面之容,镜于人,则知吉于凶”（二）有助于大学生学习知识和开发智力

（三）有助于大学生走向社会化

（四）有利于大学生的身心健康大学生人际交往的意义正确地运用礼仪，可以有效的进行人际沟通。礼仪是人际交往的艺术，也是有效的沟通技巧。礼仪同时也是约定俗成的行为规范。现代人是讲规范的，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物时约定俗成的标准化做法。“教养体现于细节，细节展示素质”。礼仪不仅是交往艺术，是沟通技巧，而且也是行为规范！第一板块礼仪与沟通概述一、礼仪概述（一）礼仪的含义1、礼仪含义中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。不学礼，无以立。——孔子2、西方含义礼仪是人际关系的通行证

西餐中的礼仪

西式求婚

礼仪

礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。1、以尊重为本尊重自己，尊重他人尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重教师是一种常识，尊重所有人是一种教养。2、善于表达

来有迎声，问有答声，去有送声

（二）礼仪的基本要求 1、讲礼仪，不仅关系到我们自身的形象，而且关系到周围的人，关系到我们的集体，甚至关系到我们民族和国家的形象。(三)礼仪的意义: 2、按礼仪要求去做，有助于我们进一步提升道德水平和精神境界，会使得我们变得优雅可亲，更容易被人接纳。(三)礼仪的意义: 3、礼仪还能展示我们内心的自信、蓬勃的朝气、振奋的精神，有助于强健我们的身体，给人以美的感受，拉近了我们与他人的距离。(三)礼仪的意义:（四）礼仪的重要性1、礼仪是打开交际之门的钥匙2、礼仪是促进事业成功的手段3、礼仪是形成完美人格的途径

礼仪不仅是交往艺术，是沟通技巧，而且也是行为规范！一个人不和他人打交道，不是一个神，就是一个兽。

——亚里士多德

沟通，原意为通过开沟使两水相通的意思。

（一）沟通定义：不同个体或组织之间围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。沟通核心在于“通”，即理解、说服并采取行动。

二、沟通概述英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果；如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”这段话就生动地说明了沟通的作用。

●沟通是实现组织任务的必要工具。

●沟通形成对变革的支持。

●沟通可以化解危机。

●沟通形成双方的情感结合。

●沟通形成良好的人际关系。

沟通是幸福生活或成功事业的伟大母亲之一。（二）沟通的作用概括为自从有了人类,礼仪与沟通从来没有分开过。礼仪第一，沟通至上，礼仪中有沟通，沟通中有礼仪。礼仪的“礼”是礼貌，“仪”就是表达，表达当然是要沟通，是要通过沟通的三要素来实现的，即文字、语言与肢体动作来实现；另外沟通，就是为了一定的目的，信息，思想与情感相互交流，最后达成建设性共识的过程。怎么才能保证我们的交流融洽呢？当然要有礼貌，“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，没有礼貌，任何人都不给你进一步沟通的机会。礼貌是无声的语言，沟通是二者的结合。

美国传播学家艾伯特.梅拉比安可视性的,外表的：55%（非语言的）眼神身体语言手势面部表情语调

38%音频/音调/音量/音质语言（即说出的话）

7%信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%非语言一个漂亮的少女在商店购买东西时，看到一个招人喜欢的小伙子迎面走来。当走近时，两个的目光接触了两秒钟，然后转过头，并微笑而略显羞涩地走过。当他们擦肩而过后，她转过头，以确定他是否在注意她。沟通这就发生了作用，他停下来与她交谈。在他们交谈之前他们没有说一个字。显然，他们所进行的是非语言沟通。如何才能让别人愿意与自己沟通呢？如何展示自己的个人魅力呢？主要的是既要有礼貌，更要会沟通，首先必须给人一个良好的沟通印象，也就是要有好的仪容、仪表、仪态来告诉与自己沟通或者要沟通的人，自己是一个知书达理的、很有教养的、彬彬有礼的、值得尊敬的人。第二板块

个人礼仪第一节举止第二节仪容仪表第三节着装第四节说话艺术第一节举止举止：指一个人的动作（坐、立、蹲、走及手势）和表情，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语，它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。请留意自己的举止

未曾学艺先学礼；未曾习武先习德；未曾开口先有礼。

容止格言面必净、发必理、衣必整、纽必结；头容正、肩容平、胸容宽、背容直；气像勿傲、勿暴、忽怠；颜色宜和、宜静、宜庄。优雅、大方、自然的仪态就是一种礼仪仪态，是指一个人的姿势、举止与动作。在中华民族礼仪要求中，“站有站相，坐有坐相”是对一个人行为举止最基本的要求。保持正确的姿势是构成仪态美的重要环节。

一、仪态举止（站、坐、走）

站姿挺拔，“站如松”

标准站姿要求：站立时，头部应保持挺拔，目光平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并拢，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。从整体上产生一种精神饱满的体态。注意防止不良站姿喜欢摆弄打火机、香烟盒、衣带、发辫、咬指甲等。上身歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。手脚动作两腿弯曲、叉开很大以及双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。上述种种欠标准的姿态都是不雅观和失礼的，从形态上看都是不美的，影响人的举止风度。因此，要加以矫正。

坐姿端正，“坐如钟”

注意坐姿的娴雅自如，入座后，腰板仍需挺拔，头放松，目光平视，臀部只占椅子的三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。膝盖必须靠拢，脚尖在膝盖垂直线以内。双脚可稍向左侧或右侧，但膝盖与双脚要始终靠紧，否则就会难看。双手自然地放在膝盖上，两手交叠，右手压在左手上。两肘夹紧靠住肋骨，不要外张。女士、男士的端坐、侧坐、盘坐。坐姿实践操作：入座动作以站在座位的左侧为例，先左腿向前迈出一步，右腿跟上并向右侧一步到座位前，左腿并右腿，接着右脚后退半步，轻稳落座；入座后右腿并左腿成端坐，双手虎口处交叉，右手在上，轻放在一侧的大腿上。坐姿实践操作：离座动作训练入座后，起立的动作要求：起立时，右腿先向后退半步，然后上体直立站起，收右腿，从左侧还原到入座前的位置。走姿轻盈，“行如风”

即走起路来要像风一样轻盈、稳健。走路步伐轻快，不要像大象一样沉重。正确的走姿，步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。具体如下：正确的走姿规范行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；手臂伸直放松，手指自然弯曲，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动，以前摆35度、后摆30度为宜，前臂不要向上甩动；脚印应是正对前方，保持膝关节和脚尖正对前进的方向；行走线迹要成为“一条线”或“两条平行线”，步幅一般是前脚的脚跟与后脚尖相距为一个脚长，但因性别不同和身高不同会有一定差异；行走速度，一般男士每分钟110步左右，女士每分钟120步左右。步态实例前行步：

在向前走时，或与来宾、同事问候时的仪态举止，动作要伴随着头和上体向左或向右转动，面带微笑，点头致意，并配以恰当的问候语言。步态实例后退步：向别人告辞时，转身就走是欠礼貌的。应先向后退两三步，再转体离开。步态实例侧行步：

一般用于引导来宾或在较窄的走廊与人相遇时。引导来宾，要尽量走在宾客的左侧前方，左髋部朝着前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，保持往前两三步的距离。在较窄的路面与人相遇时，要将胸转向对方，以示礼貌。二、手势手势（即手臂姿态）：是体态语言中最重要的传播媒介，它是通过手臂姿态和手指活动传递信息的。手势的作用：

一是表示形象；二是表达感情。手势运用得自然、大方、得体，会使人感到既寓意明晰，又含蓄高雅。手势实例一横摆式手势：

常用做“请进”的手势。五指伸直并拢，掌心向上，然后以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，同时脚跟并拢，脚尖略开，左手下垂，目视来宾，面带微笑。直臂式手势：

常用做“请往前走”的手势。五指伸直并拢，掌心向上，屈肘由腹前抬起，手的高度与肩同高，再向要前进的方向伸出前臂。手势实例二曲臂式手势：

常用做“里边请”的手势。当左手拿着物品或推扶房门，而又需引领来宾时，既以右手五指伸直并拢，从身体的侧前方，由下向上抬起，上臂抬至离开身体45度的高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前左侧摆动成曲臂状。斜摆式手势：常用做“请坐”的手势。当请来宾入座时，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座，当来宾在座位前瞻好，要用双手将椅子往前放到合适的位置，请来宾坐下。手势禁忌在介绍某人或为他人指路时不可用手指，指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。在与人交流中手势不可过多，幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，手势要控制在一定的范围内。切忌在公共场合挠头皮、抓耳挠腮、咬指甲、用手指在桌上乱写乱画等。三、表情

表情是人们内心情绪的外在表现。感情的表达=言语（7%）+声音（38%）+表情（55%）（一）眼神

眼神和笑容是构成表情的主要因素。人们在交往中通过视线接触所传递的信息，称为眼神。人的内心世界有时可以通过眼睛来表达，如目光的方向、眼球的转动、眨眼的频率、闭眼的久暂，都表示一种意思，流露出一种感情。注视区域公务注视：对方双眼或双眼与额头之间，用于洽谈、磋商、谈判等场合，给人严肃认真地感觉；社交注视：对方唇心到双眼间的三角区域，用于各种社交场合；亲密凝视：对方双眼到胸之间。适用于亲人之间、恋人之间、家庭成员之间的注视方式。注视方式的注意点不可将视线长时间地固定在所注视的位置上，可适当地将视线移动片刻。与人说话时，目光要集中在对方的下巴；听人说话时，要看着对方的眼区。在谈判和辩论时，千万不要移开目光。对方说错话拘谨害羞时，不要马上移开视线，要用亲切、理解的目光继续看着对方。谈兴正浓时，切勿东张西望或看表，是失礼的表现。

微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。蒙娜丽莎的微笑（二）脸部表情礼仪

缩短距离热情鼓励有益健康招徕顾客微笑的作用缓和气氛微笑微笑：不露牙齿，嘴角的两端略向上翘起，眼神中有笑意的笑容。微笑训练的基本方法：

先放松面部肌肉，微微翘起嘴角，让嘴唇略呈弧形；不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，微微一笑。其他微笑训练练习：诱导练习：调动感情，发挥想象，或回忆美好往事，或展望未来。使笑意自内心，有感而发，真诚动人。发声训练法：面对镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气，并将嘴角向两侧对称牵动，往耳根部提拉，发出“一”或“七”的声音。情景训练：设计一段演讲或自我介绍，在讲述过程中要求使用规范、自然、大方的微笑与观众交流，克服羞怯心理。携带卡片法：写一张“微笑”的卡片，一直携带着它，好像一面镜子，随时随地提醒自己保持微笑。第二节仪容仪表仪表指人的外表，包括：仪容服饰风度姿态是一个人品德教养、性格内涵的外在表现。

见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。

——孔子对仪表的基本要求要有重仪表的强烈意识经常检点自己的容止保持整洁的形象一、仪容仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。男士要养成每日剃须修面的好习惯。

女士更注重美容，在保洁方面应更为讲究。口腔的清洁三个三：三顿饭后要刷牙；每次刷牙的时间不少于三分钟；每次刷牙的时间应在饭后三分钟内。应注意牙刷的选择和刷牙的方法。对口腔内的一些常见病进行必要的治疗。

消除口臭的诀窍

一是用漱口水；二是嚼口香糖；三是用一片柠檬擦拭口腔内部和舌头；四是嚼几片茶叶或是咖啡豆。

头发的清洁整洁、得体、大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起囚犯和乞丐。要保持自己美好形象，

请从头开始；

要给人留下美好印象，

请注意时常修饰头发。仪容的修饰适当化妆：化妆是一个人气质、修养的体现。我们应当根据自己的身份地位、职业特点、个性气质、特定场合来选择不同的妆型，使妆扮适宜。

风华正茂的学生，青春靓丽，一般不必化妆。女大学生在日常生活中化妆，也未尝不可，但只能淡妆，切忌浓妆艳抹。职业女性，尤其是社交场合的女士，就应化妆。在某些场合，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。化妆原则：突出美的部分，掩饰不足的部分；色彩的选用取决于肤色和服装的色彩；因人因时、因地制宜，切忌强求一律；化妆创造新意时不失自己的基本形象。寻找统一和谐的美；化妆禁忌：忌工作时间浓妆艳抹；忌当众化妆；忌借用她人化妆品；男士忌油头粉面。（不必化妆，大量喷洒香水。保持良好的个人卫生即可。）大学生的仪表、仪容头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。二、气质风度气质：指的是一个人的素质，它是一个复杂的“化合物”。是指人的相对稳定的个性特点，是风度之灵魂。风度:

是指一个人的举止、姿态。风度美是人们对某个人综合的、高层次的评价。女士：容貌+气质男士：风度+学识三、服饰搭配——服饰礼仪（一）服饰的功能实用功能语言功能社会功能

象征功能审美功能（二）服装的穿着原则

1.整洁原则

2.个性原则

3.和谐原则：与形体、职业、年龄、性格、肤色协调美在和谐

4.T、P、O原则（详讲）TPO着装原则T——（Time）时间：穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。P——（Place）地点：穿着要适宜场所、地点环境。O——（Object）场合：穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。西装的穿着（男士）西装一般由衬衫、外套、长裤、领带和马夹组成，它的穿着比较讲究，否则就显得不伦不类。男士如何穿西装上装身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口（两露白）。着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敞开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。（最下面的扣子永远是敞开的）深色西装高雅庄重，适宜各种场合。保持清洁，平整。西裤合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。两侧袋为装饰袋，后袋为实用袋。色泽、质地与上装一致为好。领带穿着西装，领带起着画龙点睛的作用。首先要注意领带的色彩要与外套协调搭配。领带长度以大箭头垂到腰带下沿处为佳，可上下浮动一寸左右。领带夹主要为了固定领带，也起美观作用，一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间，即衬衫口袋中部略上一点；也可将领带夹别在里面而不外露，只起固定作用。穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面，毛衣、马甲的下摆切不可塞进裤子里面。配套的鞋袜“西装革履”意味着穿西装一定要配皮鞋，千万不要穿凉鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各种颜色的西服，其他色彩的皮鞋要与西服的颜色相同或接近才能相配。配袜子也应讲究，不可忽略。袜子的颜色应与皮鞋相同或接近。不宜用白袜子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色丝袜。女士的衣着1.考虑自己的身材特点：身材矮胖的人，应避免选择过于鲜艳、大花、大格子的衣服，而应穿着垂直线条式样、颜色素雅、剪裁合体的服装。身材高瘦的人，要避免穿垂直线条、过于透明的衣服。2.考虑自身的肤色：肤色白皙的人穿什么颜色都合适，如穿深色服，更显得肤色细白洁润；肤色黝黑的人则最好选颜色素雅、较明亮的颜色，可获得健美效果。

3.衣着搭配要协调上衣与下装的质地款式应相配，不要上衣十分厚重而下装又极轻薄，也不要上为职业装而下着牛仔裤。除此之外，还要讲究色彩的和谐统一。服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配，比如套装配高级皮鞋，运动装配旅游鞋等。4.提醒女士：穿丝袜时注意：不要穿有钩丝、破洞的袜子；不要将袜口露在裙外。内衣如同隐私，不可外露。不要乱追时髦。曾经流行的女士踏脚健美裤、皮短裙，实为不登大雅之堂之品。姑娘们时兴露背低胸的吊带装，此类服装在休闲娱乐时可以穿，而在办公室、图书馆、教室却有伤大雅。日常着装“五忌”着装禁忌1、校服穿着要整齐，系好扣子，同时校服不得与无后跟凉鞋相搭配。2、衣服颜色不要太杂，从上到下不要超过三种。3、学生不能穿得太紧身、太怪异、太露、太透的衣服。

在工作中，不宜佩带珠宝饰品，只宜选戴简洁的普通饰品。要力求少而精，不超过三件。

项链、耳钉、胸针允许佩带的饰品不宜佩带的饰品耳环、手链、脚链（四）服饰的选择装饰品的佩戴戒指戒指戴一粒即可，两粒足矣，通常是戴在左手上。若戴3粒以上的戒指，则显得俗不可耐。戴在食指上，表示尚未恋爱，正在求偶；戴在中指上，表示已有心上人，正在恋爱之中；戴在无名指上，表示已结婚或已正式订婚；戴在小指上，则表示不想婚恋，奉行独身主义；也有人中指和无名指同时戴着戒指，则表示已婚，并且夫妻关系很好。项链佩戴项链，要考虑自己的身材、脸色、衣服颜色等因素。一般说来，体型较胖、脖子较短的人应选佩较长而细的项链；相反，身材苗条修长、脖子细长的人则最好选佩宽粗一些的短项链，造成视错觉以弥补颈项美感之不足。项链的颜色应与服饰、肤色有较大的对比度。第四节谈话艺术（语言）好言一语三冬暖；恶语伤人六月寒；未曾说话先有礼；一旦开口更有礼。一、语言运用的一般原则1、理智性原则（据社交活动目的审慎运用语言）2、适应性原则（适应对象、场合、时机等）3、得体性原则（巧妙处理好主客、褒贬、软硬、曲直、轻重、深浅、大小、多少等辩证关系。）4、平易性原则（平等对待谈话对象；态度平和；语气、音量、速度适宜；交谈内容易懂明了。）5、综合性原则（整体把握语言、动作、与表情。）说话要实事求是不能骗人，更不能冤枉人。“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了。栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复。因此，冤枉他人不仅是亏心的表现，也是礼仪的大忌。说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。“日久见人心”。细微有别人类的话语是丰富多彩的，有的一字之差，所表达的情感就大不相同。如：坐、上坐、请坐、请上座；喝茶、请喝茶、请用茶；就令人明显感受到所获礼遇等级的差别。二、说话的基本要求有效性正确性情感性三、语言运用的技巧1、语音控制（发音正确、吐字清楚）。2、语气抑扬顿挫（强弱、清浊、长短、深浅、粗细的变化。）3、节奏（换气停顿、语法停顿、逻辑停顿、和心理停顿构成了语言停顿。）4、速度快速：紧张、机动、愤怒、欢畅、兴奋；急剧变化的事；机警、活泼的人；斥责不满；中速：平和的感情、一般的事；慢速：沉重、哀悼、沮丧、悲痛的情感。四、善于聆听本杰明·富兰克林说过：“与人交谈取得成功的秘诀就是多听，永远也不要不懂装懂。”不能只是一方大讲特讲，也应该给对方说的机会，这时就要学会聆听。当对方说话时，我们应认真听，并经常用一些交流的体态语，如点头等，这样可使对方觉得自己受到重视。千万不要表现出不感兴趣或打断对方的话语。五、善于谈话1、有备而谈仪表端庄、仪态得体主旨明确、思路清晰2、用语文雅尽量用敬语多用商量的口吻，少用命令的语气和语调

3、掌握说话分寸要顾及他人；要考虑措辞；要学会幽默。4、用好赞美语人际关系畅通是事业成功的关键因素之一，其中最核心的问题是应学会赞美别人。中国传统的礼仪用语初次见面——久仰；很久不见——久违；请人批评——指教；求人原谅——包涵；求人解答——请问；求人指点——赐教；请人帮忙——劳驾；求给方便——借光；麻烦别人——打扰；向人祝贺——恭喜；托人办事——拜托；赞人见解——高见；对方来信——惠书；老人年龄——高寿；宾客来到——光临；中途先走——失陪；请人勿送——留步；等候客人——恭候。第三板块

社交礼仪日常交往礼仪注意：

1.守时守约

2.举止得当

3.尊老爱幼

4.坚持女士优先的原则

5.尊重各国风俗习惯一、见面礼仪

包括握手礼、名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼等。

1.如何称呼2.如何打招呼3.如何行握手礼4.如何正确介绍：

介绍他人，自我介绍，随便介绍

二、介绍礼仪1、自我介绍时间控制：一分钟或半分钟顺序：地位低的人先做介绍

基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。内容：寒暄式——姓名公务式（商务式）——单位；部门；职务；姓名社交式——姓名；职业；爱好等

2、居间介绍顺序——先把客人介绍给主人先把男性介绍给女性先把年轻人介绍给年长者先把职位低的介绍给职位高的先把晚到者介绍给早到者三、交谈礼仪（一）交谈礼仪1、问候与敬语2、注视与呼应3、表达与聆听（二）打电话礼仪时间选择场合环境选择礼貌通话具体如下：1、电话基本礼仪

表情：要面带微笑姿态：要保持端正声音：要清晰柔和中途：避免做他事

2、打电话礼仪

事先做好准备选择恰当的时间遵守三分钟原则做最后祝福感谢3、接电话礼仪迅速接听并自报家门认真倾听并作出回答复述来电的重要内容养成做电话记录的习惯真诚地致谢电话礼仪注意事项准备通话内容：5W2H

What（何事）；Who（何人）；Why（原因）；When（何时）；Where（何地）；How（方法）；HowMuch（费用）。

确定通话方向：代码、号码、人礼貌对话：称呼、应对、礼貌用语通话精炼：少影响他人礼告结束：告别用语，轻挂、后挂电话

四、名片礼仪1、名片的用途社交史稿123通报身份

作为请柬2、使用名片的方法保管传递+接受+五、

握手礼仪1、握手的起源2、握手的样式

在中世纪的欧洲。握手表示我的右手不是用来握剑杀你的，这便是握手之起源。抠手心式握手支配式握手谦恭式握手对等式握手双握式握手死鱼式握手手指式握手拉臂式握手3.握手的姿势上身要略微前倾，头要微低两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力双目注视对方，面带笑容4.握手的禁忌：交叉握手，呈十字架图案不吉祥；握手时不看对方而看着别人；左手握手（如用需说明）；戴手套握手；拍对方身体湿手或脏手任何情况下，都不要拒绝与别人握手

六、空间礼仪

45cm——120cm

亲密距离社交距离公众距离

120cm——300cm

360cm——800cm

私人距离

0cm——45cm

人们常常说：距离产生美。因此，我们在与人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。记住：没有距离，就没有朋友。七、师生礼仪尊敬师长的礼仪形式

早晨进校见到老师，不管是否给自己代课，均应行礼问早、问好。平日在校园内与老师相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。

学生对教师应该虚心诚实，言行有礼，在行动上应按规范认真去做。

上课时，教师走进教室，班长喊“起立”，声音要洪亮有力。全体学生应立即起立站直，向老师行注目礼，待教师回礼后再坐下。

在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。

迟到的同学应先在教室门外喊报告，待老师允许后再进入教室，未经允许，不可擅自推门而入。

有疑问提出或回答问题时，应先举半臂右手，经老师允许后起立发言，不应边举手边说话。。

八、次序礼仪位次礼仪坐车礼仪次序礼仪几种常见的圆桌席位排法

几种常见的方桌席位排法会见桌次图

若横向摆桌时，主方背对门口，客方面对门口。

会谈、谈判席位图

乘车礼宾次序座次图（一）

小轿车吉普车司机32211321主人

乘车时的次序是“面对车头左为上，右为下”。乘车礼宾座次图（二）

小轿车吉普车司机4313321主人224乘车礼宾座次图（三）大轿车4123司机第四板块尾声部分校园现象对or错见到老师主动问好，帮老师做自己力所能及的事情吊儿郎当地穿着校服，胸口衣裳大敞进办公室喊“报告”，声音洪亮

及时制止转书、转笔的同学在课堂上插嘴说话、坐姿懒散、吃零食在课室内讲粗言滥语、打闹嬉戏在饭堂排队打饭，遵守秩序见到走廊或楼梯有纸屑、垃圾，顺手捡起，扔进垃圾筒洗完手不关水龙头不给同学起“绰号”不开恶意玩笑大学生应当树立的重要理念教养体现于细节，细节展示素质。“人无礼则不立，事无礼则不成。”我们生活在重形象、讲礼仪的时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重，使你在人际交往中无往而不利。美国心理学家奥尔波特研究了一群陌生人首次集会时的人际吸引力。发现：个人的内在属性是主要的吸引力，如幽默、涵养、礼貌；外表的特点是其次，如，体形、服装等；第三是，个人所表现的特殊行为；最后是地位和角色。找出以下例子中存在的错误：1、一名主持人，在主持节目时宣布嘉宾名单：越秀区发展与改革委员会张明主任；省学生联合会主席丘羽老师。2、一名礼宾人员，在一次接待活动中向客人介绍说：这位是我们公司市场部的王东经理，他是我的兄弟。3、一名学生翻译，初次接待一位美国女客户时，为活跃气氛，对对方说：您应该30了吧，可是您看起来好漂亮，好年轻！小测试：

1.国际通用的男士和女士正装分别是什么？2、男士穿西装时有那些主要注意事项？正装西装和休闲西装的区别是什么？

商标要拆，注意搭配（衬衫、西服、皮鞋、围巾、皮带），善配领夹，领带到位，袖长得体，毛衣位置得当等

3、女士着裙装时有哪些主要注意事项？

（丝袜、鞋子、搭配等）

4、化妆是女士的专