物业公司客服岗位职责六篇

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物业公司客服岗位职责【篇一】

1、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录;

2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理;

3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续;

4、负责商铺装修监督巡查管理工作;

5、负责每月租金单及各类通知书的派发;

6、负责协作公司开展各项的促销活动;

7、负责对商户每月租金费用的催缴;

8、负责广告租赁及手续办理;

9、负责汇总每月日常经营数据;

10、负责维系商户的良好关系;

11、负责完成上级临时交代的各项任务。

物业公司客服岗位职责【篇二】

1、帮助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

2、帮助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。

3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。

4、负责项目日常服务管理工作的巡察检查工作，监督环境卫生、园林绿化、修理维保、装修施工等工作状况，发觉问题实时跟进相关人员处理并做好记录工作报告有关负责人。

5、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。

6、巡查样板房，如有工程问题实时反馈及跟进修复状况。

7、跟进责任区域内工程修理单状况，实时跟进反馈。

8、热忱接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐烦细致地做好沟通说明工作，实时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。

9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责伴同业主验收房屋，办理收楼手续。

10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及看法征询工作，定期回访业主，与业主建立良好的关系。

11、做好业主入住后续的服务工作，指导业主房屋设施报修接待、登记，实时跟进安排上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的看法征询工作。

12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

13、帮助主管开展社区文化活动及管辖区域精神文明建设。

14、完成部门交待的其它任务。

物业公司客服岗位职责【篇三】

1、帮助客服经理统筹客服部门管理工作，梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程;

2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作，并进行月度、季度、年度主营业务分析;

3、做好对跨部门的业务协调、联络，保证各类接待活动及重要客户接待有序进行;

4、做好客户服务工作，定期上门进行客户沟通、看法收集，实时处理客户反馈的各类问题，和客户保持良好的合作关系;

5、开展客户满足度调查，分析满足度调查结果，制定客户满足度整改措施，并做好计划和落实工作;

6、做好各类物业合同及档案管理工作;

7、高效高质量完成上级安排的其他工作任务。

物业公司客服岗位职责【篇四】

1、负责物业项目内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计和上报工作，加强与业户的沟通，加强业户的满足度;

2、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;

3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥当处理业主各种投诉;

4、拟定和制作并向各业派发或公布各类信函、通知、简报、公告，做好物业服务、管理信息的推广工作;

5、每月协作财务进行物业服务费的收(催)缴工作;

6、协作公司举办各种活动，完成公司安排的工作任务。

物业公司客服岗位职责【篇五】

1、客户来访指引、接待;

2、前台电话接听、电话询问、来访登记等前台行政办公事务;

3、客服中心的客户询问、答疑、处理客户需求及相关手续的办理;

4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管;

5、复印、打印的处理及费用登记;

6、客户出入通行证办理、车位停放管理;

7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理;

8、文件、报刊、快递、通知的收发工作;

9、组织和积极参加各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待;

10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。

11、完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。

物业公司客服岗位职责【篇六】

1、负责客服微信号，礼貌向业主/租客解答疑问，做好询问及关怀工作

2、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，