第七章 护理管理中的激励

第七章护理管理中的激励我们不能因为恐惧的消失而坐等工人自发产生激励因素，我们必须创造一种激励因素来取代它。这是管理人员面临的一个中心任务，一个最困难的任务，一个紧迫的任务知识点一：激励概念和激励的基本模式一、激励概念心理学：通过刺激激发有机体的行为动机，并朝向预定目标行动的活动过程。管理学：利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。动机行为遭受挫折达到目的积极态度消极态度撤退取代补偿抑制退化攻击绝望未满足需要激励满足产生新的需求二、激励的基本模式需要三、激励的原则目标结合原则引导性原则按需激励原则合理性原则物质精神信息激励相结合原则时效性原则正负激励相结合原则明确性原则知识点二：激励理论及应用一、内容型激励理论

重点研究影响行为变量的性质，这种行为变量的包括激励的原因和起激励作用的各种因素，通过研究人的各种需要以达到解释和预测人的行为的作用。一、内容型激励理论马斯洛的层次需要理论麦克利兰的成就需要理论赫茨伯格的双因素理论1、需要层次论（1）自我实现尊重社会安全生理高层次(成长需求)低层次(基本需求)1、需要层次论（2）需要层次论的基本观点是：1.需要不可能完全满足，未满足的需要是激励人积极性的最根本动力。2.低层次的需要相对满足后，才能发展到下一个较高层次的需要。3.当高层次的需要发展后，低层次的需要依然存在，只是对行为的影响作用降低而已。1、需要层次论（3）需要层次论的应用：认真了解分析护士的需要采用多种方式方法满足护士的需要满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性2、成就需要理论（1）麦克利兰研究人的高层次需要与社会性的动机，强调采用系统的、客观的、有效的方法进行研究。他的研究受到了美国心理学家莫瑞的影响。在研究中使用主题统觉测验（ThematicApperceptionTest，TAT）进行测量。2、成就需要理论（2）每个人都拥有三种基本需要：

成就需要

权力需要情谊需要三种需求2、成就需要理论（3）成就需要（Needforachievement）：争取成功希望做得最好的需要。权力需要（NeedforPower）：影响或控制他人且不受他人控制的需要。情谊需要（Needforaffiliation）：建立友好亲密的人际关系的需要。2、成就需要理论（4）成就需求理论的应用：1.适当授权2.营造良好的人际关系环境3.让成就需求者承担有一定挑战的工作3、双因素理论（1）传统观点满意不满意赫茨伯格的观点满意没有满意没有不满意不满意激励因素保健因素3、双因素理论（2）挑战性成就感对工作认可工作兴趣责任感发展机会激励因素存在–对激励及满意有正面影响缺乏–对激励及满意没有负面影响福利工作条件和环境组织政策工作安全感领导风格保健因素存在–对激励及满意没有正面影响缺乏–对激励及满意有负面影响3、双因素理论（3）双因素理论的应用：1.重视保健因素对护士情绪的影响2.利用激励因素引发护士的内在动力3.建立合理的薪酬分配制度激励的基础——需求有些人会受外在因素的激励，有些人则受内在因素的激励。二、行为改造型激励理论认为激励的目的是改造和修正人的行为。研究如何通过外界刺激对人的行为进行影响。

二、行为改造型激励理论

强化理论归因理论1、强化理论（1）强化：能使个体操作性反应频率增加的一切刺激。管理学认为：采用有规律的、循序渐进的方式引导出组织所需要的行为并使之固化的过程。1、强化理论（2）强化理论的主要观点：行为的改变是个体对环境中的刺激起反应的结果，激励的过程就是修正行为的学习过程。包括：正强化、负强化、惩罚、消退1、强化理论（3）强化理论的应用：积极反馈明确正性行为及时强化消退慎用惩罚

1、强化理论（4）

增强人的行为，就像栽培花草的道理一样；您在哪儿施肥，哪儿就长的茂盛2、归因理论（1）归因的概念：观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制，而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。分类：内源性归因、外源性归因3、归因理论（2）韦勒的归因模型：

1、内部：能力、努力

2、外部：任务难度、机遇

3、稳定性（任务难度）、可控性（努力）3、归因理论（3）归因理论的应用：

1、引导护士将成功归因于个人的能力和努力

2、引导护士将关注的焦点集中于内部的可控因素上

3、归因于努力或能力将产生更强烈的情绪体验三、过程型激励理论着重研究从动机的产生到采取具体行动的激励理论。

期望理论公平理论1、期望理论（1）什么是期望？一个人对于特定活动可能导致一个特定结果的信念。理论关键点：人的行为取决于获得未来结果的概率，同时取决于这种结果对个人的吸引程