公共图书馆绩效评价

PublicLibraryAssessment

公共图书馆绩效评价

BarbaraJ.Ford傅尔德MortensonCenterforInternationalLibraryPrograms摩藤森中心Dr.ShuyongJiang蒋树勇AsianLibrary亚洲图书馆2021.091PublicLibraryAssessment

公共图书馆绩效评价图书馆效劳的绩效评价可以帮助我们在管理中，能够有足够的数据、事实、调查和分析来帮助我们做出明智的决定，从而最大限度地发挥图书馆资源和效劳的效益。“Decisionsarebasedonfacts,research,andanalysis,andwhereservicesareplannedanddeliveredinwaysthatmaximizepositiveoutcomesandimpactsforcustomersandstakeholders.〞2U.S.InstituteofMuseumandLibraryServices联邦博物馆和图书馆效劳机构2007年资料Measurement&Evaluation

衡量尺度与评估3TheAssessmentParadigm评估模式Resources>Capability>Utilization>Impact资源>潜力>应用>影响Resources:inputmeasures资源：投入评估Capability:processingmeasures潜力：过程评估Utilization:outputmeasures应用：产出评估Impact:outcomemeasures影响：效果评估Measurement&Evaluation

衡量尺度与评估4Inputmeasures:resourcesallocated(annualbudget,sizeofcollection,numberofstaff)投入评估：资源配置〔年度预算，馆藏规模，人员数量〕Processmeasures:transformresourcesintoactivities(quantifytimeorcosttoperformspecifictaskoractivitysuchasordering,receiving,cataloging)过程评估：把资源转化为活动〔完成某项任务比方订书，收书，编目所需的时间，费用〕Outputmeasures:howinputsandprocessesutilized(annualcirculation,numberofreferencequestionsanswered,numberofusersserved〕产出评估：投入和过程中的应用〔年流通量，咨询问题数，效劳对象人数〕Measurement&Evaluation

衡量尺度与评估5ToolsUsedforAssessment

评价的方法和工具ThePublicLibraryService:IFLA/UNESCOGuidelinesforDevelopment2001公共图书馆效劳：国际图联/联合国科教文组织开展准那么6TheNewPlanningforResultsbySandraNelsonforthePublicLibraryAssociation2001?讲求成果的新规划?ToolsUsedforAssessment

评价的方法和工具鼓励每个图书馆开展自己的目标，以反映社会需要为市民效劳：根本识字，企业和职业信息，商品，社会推介，消费者信息，文化意识，当前主题和标题，正规学习的支持，一般信息，政务信息，信息素养，终身学习，当地的历史和家谱7公共图书馆数据效劳统计报告ToolsUsedforAssessment

评价的方法和工具8U.S.StateStandards–eachdifferent美国各州的标准-每个州都不同StandardsforIllinoisPubliclibraries以伊利诺伊州公共图书馆的标准为例ToolsUsedforAssessment

评价的方法和工具9Staffinglevels图书馆职工人数的标准ToolsUsedforAssessment

评价的方法和工具10Hoursofservicesbypopulation按人口计算的图书馆开放时间ToolsUsedforAssessment

评价的方法和工具11Librarycollectionlevels图书馆馆藏标准ToolsUsedforAssessment

评价的方法和工具12Whousesthestandards谁会使用这些标准？Guideforlibrarians,librarystaff,andboardtrusteesduringbudgetpreparationandstrategicplanning.图书馆 人员，管理者，董事会为 准备预算，制定方案Reveallibrarystrengthsand weaknesses.了解长处和短处ToolsUsedforAssessment

评价的方法和工具13Howarestandardsused怎样使用？Review,reflect,andrefinelibrary’sservicephilosophyandstrategicplanning经常检查，修改Directorusestosharelibrary’sprogressaswellasrecommendchangestolibraryboard管理者用来指导工作并提出改进工作的建议Librarystaffmeetingsfocusonstandardstoenhancestaff’sunderstandingoflibrary’sservicephilosophy馆员会议讨论使所有官员都了解图书馆效劳宗旨ToolsUsedforAssessment

评价的方法和工具14U.S.InstituteofMuseumandLibraryServicesandNationalCenterforEducationStatistics联邦博物馆暨图书馆效劳机构与国家教育统计中心数据Statisticsarecollectedfromover9,000publiclibraries.Dataareavailableforindividualpubliclibrariesandarealsoaggregatedtostateandnationallevels对9000个公共图书馆进行统计。提供的数据可以是个别馆的，也可以是在州和国家为层次的ComparePublicLibraries-Usesitetocreatereportscomparingonelibraryofinteresttootherlibraries也可以选择公共图书馆进行数据比较并形成报告。ToolsUsedforAssessment

评价的方法和工具15HowDoesYourPublicLibraryComparewithServicePerformanceofPeerGroups跟同类的图书馆比较Comparisonsofserviceperformancebasedon5inputvariableand7outputvariables.根据5个输入变量和7个输出变量来对效劳性能进行比较ToolsUsedforAssessment

评价的方法和工具16输入变量包括公共效劳时数，馆员总数，由美图协认可的馆员数，总订阅数，书籍和期刊总数的。输出变量包括人均图书馆访问次数，儿童方案出席人次，儿童材料的流通量，收到的每千人的馆际互借数，馆际互借提供情况，总人均参考咨询量，人均图书总流通量ToolsUsedforAssessment

评价的方法和工具17Hennen’sAmericanPublicLibraryRatings(HAPLR)美国公共图书馆等级评价系统PublicLibraryRatings

公共图书馆等级评价Expend.percapita经费PercentBudgettomaterials馆藏的经费比例MaterialsExpend.Percapita人均图书经费FTEstaffper1,000popul工作人员(每千人)Periodicalsper1000residents期刊(每千人)VolumesperCapita图书Costpercirculation(lowtohigh)流通费用Visitspercapita人均访问次数Collectionturnover馆藏借还CirculationperFTEStaffHour流通时间CirculationperCapita流通Referencepercapita参考Circulationperhour每小时流通量Visitsperhour每小时访问人次Circulationpervisit每次访问流通量1819

美国星级图书馆(America’sStarLibraries):Startedin2021LibraryJournal始于2021年(LJ)Measures依据以下数据(IMLS2006): libraryvisits人均访问次数 circulation人均流通次数 programattendance参加图书馆各种活动人次 publicInternetcomputeruses计算机的使用Total256listedas3star,4star,and5starlibraries全美国256个图书馆被评为三星,四星和五星级图书馆Recommendedmodel建议各图书馆馆长依据此星级标准衡量本馆工作

America’sStarLibraries

美国星级图书馆20LibraryJournal图书馆学刊LibraryoftheYear年度最正确图书馆奖Movers&Shakers推动者和热门人物Carnegie/NewYorkTimesILoveMyLibrarianAward由卡内基/纽约时报主办-我喜爱的图书馆员奖Localoutlets–newspapers,etc.地方渠道，报刊新闻SpecialAwards特别奖项21ListeningtoCustomers倾听读者的意见Surveystomeasurecustomerexpectations用户调查来衡量用户效劳的期望Focusgroupinterviews焦点小组访谈Miningtheautomated systems自动化系统的 资料采集Otherways

其他评价的方法22Publiclibraries,outcomesandqualityoflife公共图书馆及其成果对生活品质的影响InternationalInstitutefor SustainableDevelopment– SustainabilityIndicators国际可持续开展研究所- 可持续性指标LibrariesEnrichLife

图书馆分富生活23Decisionaboutwhichindicatestousetomeasurequalityoflifebystateorcommunityisresultofneighbormeetingsorvisioningprojecttoprovideconsensusaboutimportantvariablesthatcontributetocommunity’sdefinitionofwellbeing 使用哪些指标来衡量一个国家或社会的生活质量完全是由邻居会议产生的结果或者远景规划工程从而对有助于为社会福利做出奉献的重要因素达成共识。LibrariesEnrichLife

图书馆分富生活24Jacksonville,FloridaQualityofLifeProject–librarycirculationisanindicatorTheQualityofLifeProgressReportincludesover100indicatorsthatreflecttrendsinnineexternalenvironments:生活质量的进度报告，包括反映9项外部环境的趋势的100多个指标：education;economy;environment;socialwellbeing;arts,culture,andrecreation;health;government;transportation;andsafety.

教育，经济，环境，社会福利;艺术，文化，娱乐，保健，政府，交通和平安。LibrariesEnrichLife

图书馆分富生活25LibrariesEnrichLifeFateofmostpubliclibrariesinU.