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文档简介
第九章
巧妙处置听众的问题听众提出的每一个问题，都要答么？要求听众提问题时，听众不出声，怎样办？本人不知道答案，怎样办？听众的问题模糊，怎样答？听众故意挑衅，怎样办？听众想挑起争论，怎样办？面对难以解答的问题：“我不知道答案，但我可以为他找到…..〞“我需求仔细思索一下，稍后我们再讨论好么？〞“我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。〞“确实没有对与错的答案，不过，我个人以为…〞碰到这样的听众怎样办？极好争辩跑题顽固份子个性冲突过分健谈讯问他的观念沉默不语发牢骚完全错误表达不清私下说话快言快语漫无边沿极好争辩心思：好斗的性格专门喜欢当场让人难堪能够正受问题困扰方法：沉住气先一定把问题转给大家私下谈跑题方法：本人承当责任“能够是我的话把他引出了主题，我再反复一下我们的主题…..〞顽固份子心思：不愿改动抱有偏见不明白他的观念方法：把问题转给大家通知他时间有限通知他情愿私下谈个性冲突心思/背景：不同立场/部门方法：求同存异转移话题到主题上让持中立态度的人参与讨论过分健谈心思：好表现或哗众取宠见多识广，想表现天生多嘴方法：轻松待之“这观念确实很有意思，如今让我们看看其他人怎样看？〞讯问他的观念心思：想把他置于问题焦点想得到他的认同仅仅想得到他的建议方法：通常应防止替学员去处理他们本人的问题漫无边沿方法：态度友善地打断：“我们有些偏离主题，如今让我们回到正题上〞最后一遭：不时看表沉默不语心思：腻烦漠不关怀自视清高害羞没把握方法：点名提问让他对其他人的观念谈看法发牢骚心思：专业牢骚者确实有合理的埋怨方法：指出我们无法改动政策私下讨论把问题转给大家强调时间不够完全的错误方法：“我明白他的感受，这也是一种看问题的方法〞“我明白他的看法，但让我们看看真实情况〞必需委婉地处置表达不清方法：不要说：“他的意思是……〞应该说：“我来反复一下他的观念……〞然后用更清楚的话表达出来。私自说话方法：不要让他们难堪点名让其参与讨论叫他的名字，然后反复一遍问题，问他的观念快言快语心思：确实想提供一些协助表现欲强，出风头方法：请他做总结巧妙地向其他人提问打断他赞赏他，然后建议：“让其他人一同来进展，好么？〞总结回想演讲概述听众分析演讲前预备
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