健康管理沟通与技巧

安康管理师沟通与技巧安康管理中心：杨德萍.沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传送和反响的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。.反响反响发出方接受方信息渠道译码.沟通的四个特点随时性–我们所做的每一件事情都是沟通

双向性–我们既要搜集信息，又要给予信息

心情性–信息的搜集会遭到传送信息的方式所影响

互赖性–沟通的结果是由双方决议的.沟通的行为

问说听.沟通的魅力建立调和的客户关系.经过现场寻觅魅力男、魅力女--------导出魅力的要素——外形、内涵、智慧。“魅力〞条件外形专业知识智慧..仪态穿着.落落大方仪态.沟通的种类眼神间隔表情沟通言语沟通非言语沟通口头书面环境言语沟通副言语沟通身体言语沟通姿态手势.浅笑接待中第一印象.浅笑慢病初次配合定制热情悄然和蔼鼓励赞许自信坚决淡淡浅浅真诚.眼神恐惧诚实表情专注.间隔间隔产生美，坚持一定的磁场90CM.美国学者霍尔总结的四种人际间隔公众间隔———12-25英尺，约为3.7-7.6米〔演讲〕社交间隔———4-12英尺，约为1.2-3.7米〔聚会〕个人间隔———1.5-4英尺，约为0.5-1.2米〔朋友〕亲密间隔———0-18英尺，约为0-0.5米〔恋人〕

10英尺约为3米.接待中快捷专业时髦细微.倾听倾听应占50%的时间，提问占25%，说占25%；往往是听和问的人在主导说话，并达成目的同理心倾听.听只是耳朵接受了客户所说的事情,而倾听那么是一种情感活动,是真正了解客户所说的话，用他的面部表情表现出他在很仔细地听他说话。倾听是首要的沟通技巧倾听与听.倾听的技巧集中精神排除干扰，积极投入随时提示本人交谈的目的开放的姿态抑制本身偏见和心情不要急于判别.倾听的技巧积极回应运用鼓励性言语适当反复.倾听的技巧适当的身体言语表示周围安静拿出笔记本记录身体前倾，略微侧身面对对方坚持眼神交流点头浅笑等等.记住对方的名字快速思索逻辑严密.多用敬语谦虚但不虚伪慎用反问多用咨询包容的心态不抢话，不现场纠擅长倾听用词能否准确谦虚但不虚伪多用敬语慎用反问多用咨询语句包容的心态擅长说不抢话说话的技巧.音量适度.用心沟通沟通的最高境界.有效沟通的根本步骤事前预备确认需求论述观念处置异议达成协议共同实施.说话预备事项对象时间地点说话方式时机了解客户性格内容目的预期效果.什么是性格一个人经常的行为特征，以及因顺应环境而产生的惯性行为倾向。包括显性行为特征和隐性心思倾向。.活泼型表象与社交高兴、热情、引人留意、大声、外表、无条理、好动、数字不敏感、多朋友、需求认同、先张嘴后思索、喜负疚、插嘴、好赞誉、夸张、新颖感、故事大王、舞台高手。.情感与身心生活在今天、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术喜好者、外向情感、享乐型对本人无所谓，对他人也无所谓.与活泼型沟通让他们参与讨论、认可他们的努力不要直接进入定制，双方达成共识允许他们议论他们本人，并采用提问式的对话方式.完美型表象与社交严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕他人不在意，又怕他人太在意、疑心、敏感、交友慎重、忠实、先思索后发言、分析、深化、难赞誉、有条理、整洁、节省、规律.情感与身心分析型、生活在本人的内心感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯方案、难以行动、高规范、仔细、出色的专业人士、理性对本人要求严厉，对他人也要求严厉.与完美型沟通全面的、系统的、准确、完善的预备任务列出体检方案的优势进展细节的解释提供坚实、真实的证据〔不是哪个人的观念〕来证明真实和准确的不要急于要求作体检，给他们时间进展思索.才干型表象与社交自信、坚决、权威、快捷、天生指点、忽视人际、与任务无关的社交是浪费时间、实践、控制、直率、好争论、坚持己见、不负疚、好斗、义气.情感与身心任务型、生活在目的中、难放松、一病便是大病、注重方向、焦躁、性急、强调价值观、轻细节、有主意、行动力强、自动发明、执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱对他人要求严厉，对本人无所谓.与才干型沟通尽量支持他们的目的提问题允许他们给予简短的回答使沟通坚持任务性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希望如此对于他们的观念给予认可或反对而不是对个人如此准确，高效，时间性，条理性.和平型表象与社交和平、休闲、缓慢、不愿引人留意、安静、稳定、仁慈、无损害、朋友多、倾听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调理矛盾、防止冲突、刻意调和、难以决议、面面俱到、和事佬、好指点对他人不要求，对本人不苛求.与和平型沟通尽量耐心地倾听和以不敏感的方式提问用时间想一想，判别他们的真实目的和目的当他不赞同他的时候，防止争论，以分享个人观念和感受的方式讨论给他们时间让他们建立对他的信任.问的技巧开场话题时问题不要太大，要问小的问题用开放式问题了解客户概略用封锁式问题引导说话方向和结果.开放式问题：请问需求我帮他什么？(可以是体检或者医事效力，没有上限和下限)封锁式问题：微安康医学中心有B超、心电图、血脂等工程，请问他想做哪些？(在提供中选择).戒骄戒躁有一颗宽容的心善用缓兵之计坚持原那么底线倾听、给予关注、抓住沟通的要点讲道理摆现实语速平缓，底气充足点到为止.反馈很大程度上，反响的出现才意味着有效沟通的开场无反响会构成黑洞.反响结果正面负面.第一步，要受理赞扬，首先要查找问题根源。第二步，对事情做出合理的解释，阐明缘由。第三步，需求对由此给客