景红阳-企业内部培训师培训

主讲：景红阳〔初级〕课程提纲一、专业培训师的关键知识点★1、培训的价值2、成人学习与学校教育的区别3、解读成人学员——需求——心态——分类二、培训师的素养1、角色认知——职责——笼统2、中心技艺——姿态——语调——言语三、培训课程设计1、课程设计的流程与原那么2、课程要点与构造3、课程设计范例四、讲师授课技巧★1、全程把握——课前——课中——课后2、课堂呈现3、提问4、应对5、课堂气氛的调控6、课堂情势的掌控五、打造学习型团队第一节课：观念篇--认识培训与培训师什么是培训？是用有系統的方法改善员工的知识、技巧及态度，使他们可以到达既定的任务程度的过程。为什么要培训？经过不断的培训可以改动员工的固有思想和技艺，系统的培训可以有效提高员工的技艺、开发员工的潜力，为企业提供继续开展的动力。培训师的职责和使命是？〔在下面的课程中他将找到答案〕1.培训的价值培训可以缩短新员工顺应时间，使他们尽快的融入团队为企业效力。改善在职员工的效力技艺和职业素养提升企业的良好笼统。培训是企业这台宏大机器正常运转的光滑油。没有经过严厉培训的员工是企业最大的本钱。2.培训师的使命传送企业文化，树立企业笼统，协助更多的员工到达更高的要求。认可、成就感、参与课程、工程的设计，是以问题为中心的，不是以内容为中心的鼓励学员参与吸收、利用学员的阅历协作式而非命令式教学活动更多的是实际，而不是单纯消化过程内容评价是对学习需求和兴趣地再评价或再评价2.成人学员的学习需求4.解读成人学员不光是实际,而是具有以业务为中心,以问题为中心的需求.希望学到可直接运用于业务的内容根据费用和时间由谁承当,其学习态度也会不同.由于具有丰富的多方面阅历,所以虽然记忆力有所减退,但了解力强.学历越高,那么越能有认识对教育内容提出批判知识的培训——培训的知识不同于学校的知识，它偏重“用什么学什么〞，更注重知识的适用性，不要求培训内容面面俱到，但求能运用到实践任务中。培训的内容与对象的分类〔1-1〕技艺的培训——高层管理者中层管理者基层管理者专业技艺沟通才干决策才干对不同层次员工的技艺培训培训的内容与对象的分类〔1-2〕态度的培训——态度,是人对人、对事的心事倾向：一个员工如何对待本人、上司、同事？如何对待本人的任务？他对未来报有什么希望和心态？如何面对挑战和波折？这些问题的答案将决议他的行为基调。我们都知道在很多事情的处置和人的行为中，“态度决议一切〞。〔小故事〕培训的内容与对象的分类〔1-3〕各层管理者在管理技艺上的偏重专业技艺——是指对一线厨师或效力人员的特定知识、程序和工具的了解和掌握。人文技艺——是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员进展有效任务的才干。理念技艺——是指从整体把握组织的目的、洞察组织与其环境的相互关系的才干。培训的内容与对象的分类〔1-4〕专业技能沟通技能理念技能高层管理者17.9%39.4%42.7%中层管理者22.8%42.4%34.8%基层管理者50.3%37.7%12.0%培训的内容与对象的分类〔1-5续〕各层管理者的任务才干要求——需要的能力高层管理者洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力中层管理者判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力基层管理者专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力培训的内容与对象的分类〔1-6〕培训的对象——普通来说，培训对象为企业的员工，分别为新晋员工、老员工和管理人员。不同的对象在培训内容的偏重上是有所不同的：培训对象培训内容要求新晋员工侧重于企业的价值观、行为规范、企业精神、有关工作岗位所需要的基本技能。老员工与工作直接相关的职能，如新技术、新工艺等管理人员管理知识及技能、人际关系协调能力、工作协调能力、决策能力、领导组织能力等。培训的内容与对象的分类〔1-7〕课程提纲一、专业培训师的关键知识点★1、培训的价值2、成人学习与学校教育的区别3、解读成人学员——需求——心态——分类二、培训师的素养1、角色认知——职责——笼统2、中心技艺——姿态——语调——言语三、培训课程设计1、课程设计的流程与原那么2、课程要点与构造3、课程设计范例四、讲师授课技巧★1、全程把握——课前——课中——课后2、课堂呈现3、提问4、应对5、课堂气氛的调控6、课堂情势的掌控五、打造学习型团队1.角色认知〔2-1〕导演编培训者的角色与职责〔2-2〕职责：协调、管理、建议、援助企业内部所实施的培训开发企业的管理者——培育员工协助企业文化的构成了解成人学习的动机、方式调查研讨有关培训实际、技巧优秀培训师的根本要求热情、自然讲话明晰动作恰当举止幽雅浅笑，但不过分穿着得体擅长利用幽默察看听众的反映预备充分讲师务必留意的事项需求记住的要点每人都有本人不同的学习方法每人都在本人的阅历根底之上学习参与越高学习效果越好适宜的速度与适宜的程度是最好的学习方法信息量过大难于消化学员只需感兴趣才肯学习不同的信息最好用不同的方法去沟通充分的事前预备充足的睡眠良好/专业的开场白提早预演第一个抵达教室〔先入为主辅助器材的运用2.中心技术----如何抑制紧张心情？简短的欢迎、引见引起兴趣常用方法：1.援用法——新闻、名言、典故2.提问法——设问、反问3.数据法——明确、权威4.案例法——真实、典型5.游戏法——主题相关、时间控制6.故事法——现身说法、参与法、视觉法中心技术----如何进展开场白？成人学习的特点：抗拒被改动，有动机才学习动机的来源：强化高兴，加剧苦楚让学员认识并记住本人树立威信降低学员的防御〔包括紧张、担忧等〕，建立亲和力营造暖和、平安的气氛为课程作出铺垫引发学员兴趣中心技术----开场白的目的是什么？太过高调说本人没有预备上场就挑战学员过分讨好学员照稿子读不顾及学员感受没有热情过于文娱、花哨暖场时间过长中心技术----培训师开场最忌讳什么？目光接触3-5秒照顾到一切的人不要构成规律自然中心技术----如何进展目光接触？速度高低音量无意义的惯用语中心技术----如何掌控本人的声音？手势面部表情步伐姿态肢体动作其它令人分心的小动作中心技术----如何掌控本人的肢体言语？2023/10/1528中心技术 有效演讲的三要素〔言语的〕〔声音的〕〔内容的〕〔内请大家牢记一句话怎样说比说什么更重要在演讲中，观众对他的印象普通基于三个要素结尾的作用梳理学员思绪重申重点，加强记忆了解学员掌握情况，答疑鼓励行为改动引入下次课程培训需求调查中心技术----如何做好结尾？首尾呼应要点回想总结提炼引经据典小组竞赛活动调查故事结尾引导号召中心技术----结尾的方法？方法参与者的反响%记忆讲授听10%讲授+示范听+看25%做练习听、看、读、写45%角色扮演听、看、读、写85%游戏听、看、读、写＋互动90%有效的学习培训导师必备技艺一览

掌握成人学习的特点明确导师在培训中的角色与职责根据成年学习者的特点设计课程做好课前的物质和心理准备

善于针对课程内容提问并增进参与讨论恰当的比喻和类比给予及时、客观、适当和有效的反馈把握进度与广度体现专业水准

创造开放和轻松愉快的学习氛围运用问题和恰当的心理战术组织和管理成年学习者成功地安排和组织各种学习活动以正确的态度对待异议

运用过程承上启下善于总结，不断收获学习成果完善课程结构避免跑题整洁的仪容仪表女士：服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多男士：服装：西装（以深蓝、深灰佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净（厨师必须穿工装）什么是培训？为什么要做培训？培训师的使命是什么？培训的三大主要内容是什么？影响培训效果的三大要素？重点回想：第二节课：练习篇--培训师的中心技艺训练重点训练：手势动作、声音、眼神、语速学习：好的开场范例：观看好的，演讲视频每人进展一分钟的自我展现。〔40分钟〕1.分队训练：〔10分钟〕每组6到8人、选出队长一名、副队长一名。义务：一、3分钟内分好组，起好队名和队呼。二、6分钟内认识每一位队员。2.一分钟开场白训练：〔50分钟〕义务：一、礼貌开场二、自我引见三、引出主题四、说出重点3.观看视频〔10分钟〕作业：绕口令练习〔5分钟〕学习内容学习内容练习内容课程提纲一、专业培训师的关键知识点★1、培训的价值2、成人学习与学校教育的区别3、解读成人学员——需求——心态——分类二、培训师的素养1、角色认知——职责——笼统2、中心技艺——姿态——语调——言语三、培训课程设计1、课程设计的流程与原那么2、课程要点与构造3、课程设计范例四、讲师授课技巧★1、全程把握——课前——课中——课后2、课堂呈现3、提问4、应对5、课堂气氛的调控6、课堂情势的掌控五、打造学习型团队课程开发的四大步骤分析培训需求检讨培训效果方案课程举行课程分析确认问题存在的问题=规范—现状规范：团队或员工应到达的目的或规范，以及应具备的技艺。存在的问题培训的问题确认问题缘由及处理方法团队或员工未到达规范的三个缘由：一、知识和技艺二、目的或动机三、组织与环境在教授技艺和知识领域，培训可由知识和技艺问题起步，然后移向态度问题，最后处理实践问题。但是，培训不能处理全部问题。企业中四种“人〞人材有意愿无能力人财有意愿有能力人裁无意愿无能力人才有能力无意愿同样的景象不同的根源为什么小李工作不积极？领导常骂我。为什么领导常骂你？他说我能力差。为什么说你能力差？因为我的方案总被退回。为什么总被退回？因为错别字多。为什么错别字多？我想快点做完下班。为什么想快点下班？我要去照顾住院的老妈妈。为什么小马工作不积极？领导常骂我。为什么领导常骂你？他说我能力差。为什么说你能力差？因为我的方案总被退回。为什么总被退回？他说我不会写方案。为什么不会写方案？我没有这方面的工作经验。义务分解义务分解：把任务义务分解成各个具有衔接性的步骤和阶段，以确定各步骤对完成义务的重要性和关键性等级。技艺评价与差距分析技艺评价：了解员工的目的完成或技艺程度的现状。差距分析：确认培训的方向，提高培训的针对性。确定课程目的明确课程目的的作用：一、有助于制定翔实的培训方案；二、协助学员确认培训后应学到的结果；三、协助讲师和学员对培训过程作出客观评价。确定的目的应成为学习、教课和评价的指南编排课程内容方案课程目的预备教材搜集资料：必需的，应该的，能够有用的编写课程纲领编排课程内容的原那么能用短语就绝不用句子多多琢磨，多多锤炼能用图形就不用文字围绕课程目的来分配课程主次按课程内容模块的主次顺序来分配课时按授众成份确定课程的主风格课题描画几个部分：课题称号课题的目的课标题的培训对象培训人数培训继续时间与日程设备要求培训教师要求编排课程内容内容提纲编写程序：确定到达目的所必需的知识确定每工程标的表现内容或技艺确定实现目的的态度要素根据知识技艺态度三要素编排成合理顺序编排课程内容选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场观赏与学习调查讲解风格〔面向较广的高层管理战略会员座谈〕游戏风格〔旅游、度假，中低层管理〕训练风格〔针对性强，强力训导，高中低层都有〕新闻播报风格〔针对性强，企业中层〕实际操作风格〔5S〕鼓励风格〔一线任务人员〕温情风格〔自在论谈座谈式高层〕启智风格〔团队课程中高层任务实务类〕培训师的多种风格培训选择培训方法的影响要素：培训目的〔知识、技艺、态度〕培训内容培训讲师〔阅历、才干〕学员〔数量、阅历、才干程度〕培训环境与资源限制〔时间、经费〕选择培训方法与技巧要点没有所谓最好的一种培训教学方法一堂培训课中可以综合运用多种培训方法每单元的培训课程原那么上只培训一种技巧或阐明一项重点一切培训课程的出发点都应是：如何缩短表现差距熟读教材，拟写本人的课程教案，拟写开场白，练习两到三次。课程范本：企业文化范本

重点回想课程提纲一、专业培训师的关键知识点★1、培训的价值2、成人学习与学校教育的区别3、解读成人学员——需求——心态——分类二、培训师的素养1、角色认知——职责——笼统2、中心技艺——姿态——语调——言语三、培训课程设计1、课程设计的流程与原那么2、课程要点与构造3、课程设计范例四、讲师授课技巧★1、全程把握——课前——课中——课后2、课堂呈现3、提问4、应对5、课堂气氛的调控6、课堂情势的掌控五、打造学习型团队一、全程把握——课前了解学员他们对课程主题了解多少他们会问什么问题哪些人是我的潜在支持者哪些人是我的“潜在问题制造者〞将课程划分为原那么、关键点、关键过程。对关键点预备视觉资料〔如投影片〕使它们能被学员记住对能够会提的问题作预备课前充分预备、课中灵敏运用、课后仔细总结。课前要做足预备预备资料，预备能够遇到问题及答案课堂中要灵敏处置各种问题。课后一定要深化总结：1.总结遇到的问题以及更好的处理方法。2.总结本人今天哪些做的很好，下一次应该做的更好。全程把握如何提问诘问式提问反问式提问封锁式提问开放式提问选择式提问假设式提问如何应付各种情况的发生情景学员特点应对方式禁忌一言不发性格内向引导、增强信心——开放式问题无过渡有情绪赞美、疏导——开放式问题指责口若悬河思想活跃，表现欲强认可、适时打断——封闭式问题否定、粗暴打断窃窃私语视情况眼神、语调、肢体动作、提问直接点名批评争论不休有想法，好表现引导、肯定各打50大板离题万里思想活跃，注意力不集中肯定、纠正、引导否定自以为是经验丰富，有能力“抬”“压”结合正面冲突特殊情况学员问的问题他回答不上来怎样办？应对的四种方法培训方法的总结定义以下的培训方法：讲授事例分析案例分析示范角色扮演运营管理游戏列出以上各种培训方法的益处和受限处培训的要点〔2-1〕培训中，知识是经过学员的努力而发现的，而在教学中，知识是被强行教授的。培训要以学员为中心，而不是以培训任务者为中心。要以对待顾客的角度来推销本人的培训课程，他应该时辰留意要提高“顾客〞的称心度。有效的训练是一种构造严谨的程序，为某个特定目的而学习知识与技巧；是指促成受训者活用所学到知识，直到他熟练运用，使任务质量及绩效不断提升；是改善受训者的行为及观念。当行为发生变化时，就表示培训已见效，产生了实践的成就。是永无尽头的过程，能为受训者发明更多的收益。教育培训训练祖传的方式代代相传学校式教育背诵考试观赏式学习看问听记专业化培训直接参与培训的革命后是训练没有不合格的员工只需训练不到位的培训师不同教学方法产生不同的特殊效果良好授课方法的各项特征产生期望的任务行为改动有助于将实际运用到“实战〞环境学员记住的信息比率高提供“第一手〞阅历提供角色模型在最短的时间内，教授大量学员〔即参训学员人数可以较多〕相对本钱不高给学员提供他们表现的反响使学员尽能够多的运用感官提供技艺开展所需的知识让每位学员都参与进来讲授法讲师应具备特别的技艺有效的声音传达在众多学员面前要坚持良好举止态度有才干以明晰和有逻辑的思绪组织和引申讲课的主题察看学员的细微反响的才干学习必需求有效果假设学习者没有得到学习的收获，培训者就等于没有为其培训。评价原那么培训方法是不是可以被接受培训方法是不是有效我们能否可以协助他人处理问题培训辅助工具投影片幻灯片光碟电脑辅助教学会议培训的评价衡量学员学习程度的目的他们喜欢这些课程吗？他们学会了这些技艺吗？他们在运用这些技艺吗？他们正在改动他们的习惯吗？他如何来评价这些研讨会/培训方案？他遇到了哪些评价方面的问题？现场模拟训练课程提纲一、专业培训师的关键知识点1、培训的价值2、成人学习与学校教育的区别3、解读成人学员——需求——心态——分类二、培训师的素养1、角色认知——职责——笼统2、中心技艺——姿态——眼神——言语三、培训课程设计1、课程设计的流程与原那么2、课程要点与构造3、课程设计范例四、讲师授课技巧1、全程把握——课前——课中——课后2、课堂呈现3、提