中职教师培训-市场汽车机电维修调查报告

汽车运用与维修专业调研报告一、调研基本思路与方法根据“专业教学标准开发”项目的操作程序和要求，明确了本次调研的目的和调研内容。从长沙市经营汽车销售与维护的企业中，抽选出了湖南申湘集团等具有代表性的企业，组织我这次培训教师展开了针对性的调研。调研的基本思路是：确定调研的目标→选定调研企业→调研准备（拟好调研提纲；设计印制调研问卷；分组分工明确调研的对象、内容；与企业取得联系）→分组调研→数据归纳汇总→统计分析→定性结论。本次调研所采用的方法有：定性法、定量法与行业调查法。我们调研主要采用企业访谈、问卷调查、专家咨询以及网上查阅相关信息等方法。（1）企业访谈及问卷调查。在走访特约经销店的过程中我们将访问调查对象分成4个不同的层次，企业高层管理者（一般是店长）、中层管理者（各部门主管）、技术主管和基本员工。访问对象总计298人，发放问卷298份，回收298份（由于是当场发放当场回收所以回收率达100%）。（2）在企业调研的基础上，组织专家咨询，并请专家来学校对所调研的汽车机电维修工作岗位及岗位群、工作任务进行论证，为汽车运用技术专业人才培养方案的制定奠定了基础。（3）从互联网上查阅所需的信息。如从网站上获取了近两年全国及我省汽车保有量、汽车维修企业数量等数据。（4）从交通部科技教育司课题“交通行业紧缺人才培养政策及培养模式的研究”的获取了相关数据。二、专业人才需求调研1、行业发展现状与趋势我国汽车生产厂家多达120多家，汽车改装厂家多达500多家，汽车生产厂家的数目超过了美国、西欧和日本汽车生产厂家数的总和，居世界第一位，这为专业发展提供广阔的空间。据中国汽车工业协会预测，到2010年，中国汽车年产量将达到800-1000万辆。未来几年内急需大量掌握汽车装配技术的高技能技应用性人才。目前湖南汽车制造企业有长丰汽车、江南汽车、北汽福田（长沙车辆厂）、湘火炬、中联客车、三一客车、美的三湘客车、湖南汽车车桥厂等，形成了五车型（越野车、轿车、载货车、客车、皮卡）为重点的汽车产业特色。2006年湖南省汽车总产量突破10万辆，汽车保有量达180多万辆。以长沙市为例，2005年汽车保有量191883辆，2006年增加到238039辆，递增速率为24.1%，超过国家预测的平均增长率（13%）。湖南省现有一类汽车维修企业500余家、二类维修企业2600多家，汽车后市场从业人员达40万人；有各类机动车检测站137家，从业人员约3000人。未来三年湖南省汽车后市场对汽车服务技术人才的需求增量在4~5万人之间。目前湖南省有15所高职院校开办了汽车运用技术类专业，年招生3000人左右，无法满足本省汽车后市场对汽车服务技术人才的需求。随着汽车保有量的快速增长，汽车维修行业高技能人才短缺现象将会持续相当长时期。2、行业从业人员基本情况从本次调研的这家企业，其员工的基本情况统计表如下：工种基本情况申湘凯迪拉克人数维修接待工资2000左右3年龄25左右学历大专计算机空英语空职业资格证书要求中级以上是否适合高职学生不合适机修工资2000左右7年龄18-26学历中职-高职计算机无英语无职业资格证书要求中级以上是否适合高职学生适合配件管理工资2000左右2年龄25左右学历中专-高职计算机无英语无职业资格证书要求初级以上是否适合高职学生适合钣金工资2500左右6年龄30上下学历中专-高职计算机无英语无职业资格证书要求中级以上是否适合高职学生适合喷漆工资3000左右4年龄28左右学历中职-高职计算机空英语空职业资格证书要求中级以上是否适合高职学生适合质量检验工资2200左右2年龄25左右学历中专-高职计算机无英语无职业资格证书要求中级以上是否适合高职学生适合保险理赔工资2500左右2年龄25左右学历中专-高职计算机无英语无职业资格证书要求初级以上是否适合高职学生适合二手车专员工资1800左右4年龄25左右学历大专计算机空英语空职业资格证书要求中级以上是否适合高职学生是从上表的统计来看，汽车运用技术专业的毕业生可从事的职业有：汽车维修接待（占统计岗位人数的12.64%）、汽车机电维修（占统计岗位人数的25.86%）、汽车配件管理（占统计岗位人数的6.90%）、汽车保险理赔（占统计岗位人数的6.90%）、维修质量检验（占统计岗位人数的5.74%）等岗位。但对应届毕业生而言，汽车维修接待、汽车质量检验岗位不合适（需要有2-3年的工作经验）；对学历要求较高的是汽车维修接待、汽车质量检验岗位；对职业资格证书要求较高的是汽车维修接待岗位；大部分岗位对英语和计算机的应用能力要求不高。3、维修企业常见工作的统计工作量统计表如下：企业名称机修（%）钣喷（%）精品加装（%）美容（%）索赔（%）PDS(%)发动机大修（%）常规保养一般维修疑难杂症油漆钣金申湘凯迪拉克34.5105321080.5从上表可以看出，目前维修企业常见工作是汽车维护、一般小修和汽车钣金工作。4、职业岗位和典型工作任务分析从调研统计的数据来看，汽车运用专业的应届毕业生能胜任的岗位有汽车机电维修、汽车配件管理二大岗位，在其成长的过程中，还有汽车保险理赔、汽车维修接待、维修质量检验、技术总监、部门经理等职业岗位。各岗位对应的典型工作任务有如下：⑴汽车机电维修岗位对应的典型工作任务：序号典型工作任务典型工作任务描述具体职业活动（情境）工作能力要求1汽车维护走合保养1、接受工作任务；2、工作任务核实与确认；3、车辆维护；4、配件与辅助材料的领取；5、与管理人员沟通协调1、与上级沟通的能力；2、与同事协作的能力；3、工量具及保修设备的正确使用；4、按维护作业工单进行维护作业；5、安全与环保执行力；6、超维护作业项目的申报；7、维护竣工质量初检四轮维护，清洁或更换三格5000公里维护10000公里维护40000公里维护2一般维修1、更换机油、机油格；2、清洗节气门；3、更换空气格；4、空调维修与更换空调格；5、更换刹车片；6、四轮定位；7、更换汽油格；8、更换雨刮片；9、更换火花塞；10、更换喇叭；11、更换灯泡；12、更换刹车油；13、更换皮带；14、更换冷却液；15、更换轮胎；16、清洗喷油嘴1、接受工作任务；2、工作任务核实与确认；3、维修作业；4、配件与辅助材料的领取；5、与管理人员沟通协调1、与上级沟通的能力；2、与同事协作的能力；3、工量具及保修设备的正确使用；4、按维修项目进行维修作业；5、发现故障隐患与超维修项目的申报；6、安全与环保执行力；7、维修竣工质量初检3发动机大修将发动机总成从车上吊卸与吊装，并对发动机总成进行大修作业。1、接受工作任务；2、工作任务核实与确认；3、发动机大修作业；4、配件与辅助材料的领取；5、与管理人员沟通协调1、与上级沟通的能力；2、与同事协作的能力；3、工量具及保修设备的正确使用；4、发动机总成的吊卸与吊装；5、零部件的检验与分类；6、配件计划；7、发动机大修作业；8、安全与环保执行力；9、发动机大修竣工质量初检⑵汽车配件管理对应的典型工作任务：序号典型工作任务典型工作任务描述具体职业活动（情境）工作能力要求1配件计划制订根据生产的需要在管理好库存配件的前提下，及时制订配件计划，确保生产的正常运行。1、配件入库与登记；2、配件出库与登记；3、制订配件计划；4、耗材计划与管理；5、劳保用品计划与管理；6、配件与耗材、劳保用品月度报表1、与上级及同事沟通协调；2、配件管理软件操作；3、纯正配件的鉴别能力；4、2配件库存管理3配件出库管理4配件入库管理⑶汽车保险理赔岗位对应的典型工作任务：序号典型工作任务典型工作任务描述具体职业活动（情境）工作能力要求1事故现场查勘2事故车定损与理赔3财产保险查勘4财产保险定损与理赔⑷汽车维修接待岗位对应的典型工作任务：序号典型工作任务典型工作任务描述具体职业活动（情境）工作能力要求1维修业务接待与客户沟通，根据客户的要求做好车辆的售后服务工作，并向客户提出合理的建议，同时做好修后的信息反馈工作。1、与客户预约或现场接待送修客户；2、报修登记与外面检查；3、编制维修任务工单；4、协调生产调度；5、修后回访并记录1、与客户的沟通能力；2、与同事的工作协调能力；3、故障初步诊断能力；4、汽车驾驶能力；5、电脑操作与维修软件应用能力2维修技术咨询3户外救车4维修客户回访⑸汽车维修质量检验对应的典型工作任务：序号典型工作任务典型工作任务描述具体职业活动（情境）工作能力要求1维修过程检验对车辆修前检验以确认故障，对维修过程进行监控与质量检验以保证质量，对修竣车辆进行检验来满足客户需求，对质量事故进行鉴定来完善维修质量管理。1、车辆试驾（确认故障或修竣验收）；2、协助生产调度；3、过程检验并记录；4、整理并存贮车辆维修档案；5、质量事故鉴定与撰写鉴定报告1、与客户的沟通能力；2、与同事沟通及工作协调能力；3、故障诊断能力；4、汽车驾驶能力；5、检验设备及仪器正确使用能力；6、电脑操作与维修软件应用能力；7、文书资料归档能力；8、维修企业管理初级能力2修竣质量检验3质量事故鉴定⑹汽车维修技术总监岗位对应的典型工作任务：序号典型工作任务典型工作任务描述具体职业活动（情境）工作能力要求1维修任务安排进行生产调度与生产管理，解决生产过程中技术层面的疑难杂症，协调好员工之间的关系，并统计员工的工作量。1、维修工作安排；2、疑难杂症故障诊断；3、工作量统计与工资计算；4、生产月报表1、沟通与协调能力；2、车间生产调度管理能力；3、疑难杂症故障诊断能力；4、汽车驾驶能力；5、检验设备及仪器正确使用能力；6、电脑操作与维修软件应用能力；7、文书资料归档能力；8、维修企业管理中级能力2疑难杂症诊断3质量事故鉴定4员工工资计算三、工学结合分析1、职业标准与课程标准衔接点职业标准是在职业分类的基础上，根据职业（工种）的活动内容，对从业人员工作能力水平的规范性要求，是职业教育培训课程开发的依据。我们通过调研了解到汽车维修企业职业工种有汽车运用专业的应届毕业生能胜任的岗位有汽车机电维修、汽车配件管理二大岗位，在其成长的过程中，还有汽车保险理赔、汽车维修接待、维修质量检验、技术总监、部门经理等职业岗位。并开发出了与之相适应的课程体系：学习领域板块学习领域编号学习领域总学分总课时按学年及学期分配教学周数第一学年第二学年第三学年12345613周16周19周15周18周16周公共学习领域04060098思想政治教育591313204050003实用英语61164403030639计算机应用基础464404030001体育3422202020023沟通技巧460402030073实用汽车维修英语472402030065汽车专业资料检索238202030074汽车机械常识3424小计(修满31学分)=SUM(ABOVE)31=SUM(ABOVE)525121076专业学习领域02030075汽车零部件识图478602030076汽车总成拆装与调整4602周02030077汽车维护4602周02030078汽车电路和电子系统的检修478602030079汽车电源与起动系统的检修464402030080发动机机械系统的检修596602030081传动系统检修596602030082转向行驶和制动系统检修595502030083发动机电控系统检修595502030084舒适与安全系统检修595502030085车载网络系统检修590602030086汽车整车性能与检测590602030087汽车服务企业管理4604小计(修满59学分)=SUM(ABOVE)59=SUM(ABOVE)105712161516生产实习汽车修理金工实习1301周驾驶实习2602周汽车排故实训2602周岗前培训1854018周岗位实习1648016周小计(修满39学分)=SUM(ABOVE)39=SUM(ABOVE)1170拓展学习领域02030059从中限选3门汽车涂装230202030060汽车车身修复230202020001汽车营销230202010014事故车定损与理赔230202030064汽车保险法律法规230202030088新能源汽车2302从院和系选修课列表中任选2302从院和系选修课列表中任选2302从院和系选修课列表中任选2302小计(修满12学分)12180课程标准是规定某一学科的课程性质、课程目标、内容目标、实施建议的教学指导性文件，是教材编写、教学、评估和考试命题的依据，是管理和评价课程的基础。课程标准应体现出对不同阶段的学生在知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等方面的基本要求，规定各门课程的性质、目标、内容框架，提出教学和评价建议。根据企业不同工种的职业标准，我们找到了课程改革的方向，对课程体系内的课程编写了符合企业用人要求的课程标准。2、职业岗位任务与课程内容契合点企业职业岗位的任务归纳如下表：行动领域行动领域职能描述典型工作任务1健康、安全和环境保护判断工作中对安全和健康有危害的因素并采取措施采用劳动保护、事故和火灾预防措施描述事故发生时应采取的行动和急救措施描述火灾发生时应采取的行动和救火措施采取避免环境污染的措施2工作计划、准备、检查和评价计划和确定工作过程确定工作所需原料、生产设备、辅助设备和时间准备任务相关的零件、材料、工具和辅助设备准备工作场所协调使用工作所需的工具、仪器和设备能够利用工作原理判断故障部位，并分析原因团队工作任务分配检查、记录、评价工作结果，并且提出改进措施的建议3汽车维修质量管理采用符合要求的工作方法和设备检查、分析并记录工作中误差和缺陷产生的原因严格遵守厂家规定的工作流程应用企业质量管理系统检查、评价个人和同事完成工作的结果，并不断改进工作过程4汽车零部件检测选择检测方法和工具,估计测量误差检测电器元件的电信号，并进行分析和记录目视检查电器线路和线路接头有无机械性损坏检查电器元件、线路和保险的功能检查机械零件的尺寸误差和配合误差测量温度、压力等物理量并记录结果5工作和技术交流分析评价生产成本使用通讯和信息系统获取资料编辑、传递、演示和记录技术信息使用仪器设备，读取检测数据识别车辆、系统和零部件识读机械零部件图，绘制草图阅读与应用汽车维修和设备使用手册阅读和应用汽车结构原理图和电路图与材料、设备供应者的信息交流应用交通安全法规6与客户交流咨询客户，通过客户的描述来判断分析汽车故障给车辆维修客户分析车辆故障及维修工作给车辆维修客户提出合理化建议回答客户咨询的问题收集客户的反馈信息7汽车及其系统操作遵守安全操作规定阅读、应用和解释汽车使用说明书驾驶操作汽车操作汽车上的信息、舒适、娱乐、安全等系统识别对汽车及其系统有潜在危险的操作8汽车维护注意工作中的安全按汽车生产商规定进行维护记录工作内容检查、添加、更换液体运行材料，正确处理废弃液体材料检查、必要时紧固外部连接件检查、必要时调整配合件间隙和传动装置松紧度检测、必要时调整轮胎气压分析检查结果并确定维修措施9汽车拆装拆卸、分解汽车零部件清洁、检查、保存汽车零部件修理或更换损坏的零部件组装、调试汽车部件组装、调试汽车整车10汽车故障诊断与排除识别并确定故障现象操作诊断仪器和设备分析检测结果并确定故障原因，确定维修措施撰写故障诊断报告，并评价维修结果11汽车安全检查操作车辆使之处于安全检查的规定工况检查并记录规定的安全检查项目分析检查结果，诊断并排除故障12汽车维修设备和工具的维护正确使用汽车维修设备和工具维护和调试汽车维修设备根据企业职业岗位的任务，我们对课程内容进行了颠覆式的重组，打破了传统的学科体系，变成了基于工作过程的学习领域型课程，以典型的工作任务为载体，把学生将来从事职业活动所必备的社会能力、方法能力、专业能力等相关的知识与技能有机的串在一起，从而突出了课程的目的性。3、岗位技能形成方式与课程培训方式协调统一岗位技能的形成不外乎一个“练”字。岗位技能也不仅是专业能力，还涉及到社会能力与方法能力。为了达到训练学生的岗位技能，使学生能“零距离”上岗，我们在教学手段与教学方法方面也进行了大量的改革。目前我们所采用的教学方法有：⑴引导方教学法：引导文教学法的基本原则是引导学生自行控制学习。在职业培训领域在实际工作的前期准备和后期处理阶段以及在执行具体工作任务时会采用这种自我组织的形式。借助这种方法受训生愿意更多的尝试自己的行为和行动方式，以便可以获得自己的经验以及在一个学习过程中找到解决问题的适当方法。⑵项目教学法：项目教学法是以某一工作任务为一个项目而设计的教学过程。第一阶段：讨论课题,明确项目任务第二阶段：制订项目进度计划第三阶