iso9000外审员历年考试题

iso9000外审员历年考试题一、选择题（每小题1分，共10分）从下列每小题的几个答案中选择一种你认为最适宜的，并将答案代号填入（）中。(C)1.审核发现指a）审核中观察到的事实b）审核的不合格项c）审核中收集到的审核证据对照审核准则评价的成果iso9001d）审核中的观察项(D)2.质量管理体系能够a）协助组织实现顾客满意的目的b）提供持续改善的框架c）向组织和顾客提供信任d）a+b+c(C)3.下面哪一种不是质量管理体系审核的根据a）ISO9001原则和法律法规b）质量管理体系文献c）ISO9004原则d）合同(D)4．如果组织声称符合iso9000原则，下列哪一种状况是对的a）组织由于没有设计开发部门，规定删减7.3条款b）顾客规定删减8.2.3条款，由于不影响产品性能c）组织因委托供方进行设计开发，规定删减7.3条款d）以上各项都不允许(B)5．原则7.5.5中的“搬运”是指a）制成品交付给顾客间的运输b）从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运c）供方将原材料送至组织的运输d）a+b+c(b)6.下面哪一种状况是iso9000审核证据a）陪伴人员质检科长向审核员反映：“供应科从非合格供方A处采购部件”b）供应科长承认从非合格供方A处采购部件c）由于在合格供方名录中找不到部件供应商A，因此审核员认为供应科从非合格供方A处采购部件d）以上都是(b)7．当获得的审核证据表明不能达成审核目的时，审核组长能够a）宣布停止受iso9001认证审核方的生产/服务活动b）向审核委托方和受审核方报告理由以拟定适宜的方法c）宣布取消末次会议d）以上各项都不能够(b)8．与审核准则有关的并且能够证明的统计、事实陈说或其它信息称为a）质量信息iso9001b）审核证据c）检查统计d）a+b+c(D)9.如果在审核中没有发现不符合项iso9000，审核组长应a）作出结论说：“质量管理体系不存在不符合项”b）调节审核范畴c）继续扩大抽样d）以上各项都不对(d)10.实施第三方质量管理体系审核，重要是为了a）发现尽量多的不符合项b）评定产品质量的符合性c）建立互利的供方关系d）证明组织的质量管理体系符合已拟定的审核准则的程度规定二、判断题（每小题1分，共10分）(前5为原则)下列各题中，你认为对的的在（）中划“T”，错误的划“F”(t)1.持续改善可能涉及到产品、过程和体系等方面的改善。(T)2．审核计划应征得受审核方同意。(F)3．在质量管理体系的第三方审核中，重要的是要收集不合格的信息。(f)4．第三方审核就是质量认证。(T)5．注册审核员既要接受聘任机构监督，又要接受CNAT的监督。(F)6．全部测量装置必须由授权机构定时进行校准。(t)7．管理评审就是质量管理体系评审。(f)8．现场审核前的文献评审是对受审核方质量管理体系文献有效性和适宜性确实认。(f)9.为了确保审核质量，审核组必须对申请认证的公司进行现场初访。(f)10.审核计划一旦经受审核方事先确认，双方都不得提出更改规定。三、填空题（每小题1分，共5分）指出iso9001认证原则中合用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。1.“人力资源部在‘人才市场’招聘微电子工程师，以满足新产品开发的需要。”合用于这一状况的条款是_6.2.2_2.“检查员在成品车间对煤气开关的五项指标进行测试，并填写检查报告。”合用于这一状况的条款是_8.2.4__3.“用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前已得到确认。”合用于这一状况的条款是__7.6__4.“客户发来传真询问与否同意合同补充条款，公司未及时回复。”合用于这一状况的条款是_7.2.3_5.“尽管出口合同并未规定包装的图案和色彩规定，但是公司在拟定包装的图案和色彩时，仍应考虑进口国的风俗和习惯。”合用于这一状况的条款是_7.2.1_四、问答题（1-3题每小题5分，共15分；4-5题每小题15分，共30分；共45分）。1．iso9001哪些条款中体现了“持续改善”原则，最少举出2个条款并简要阐明。2．简述与审核有关的审核原则？3．审核员必须恪守的行为规范中，什么是审核员不允许做的事？4．如何根据iso9000原则，审核“管理评审”过程？5．审核计划安排首先审核高层管理者，iso9001审核组组长向最高管理者理解了传达满足顾客规定和法律法规规定和重要性和质量方针、质量目的及其实现状况，还理解了传达和贯彻质量方针的做法。审核组组长接着具体理解和查看了管理评审的状况和统计，查看了全厂各岗位职责，并抽查了其中的某些内容，最后又理解了管理者代表的工作与否得到授权和支持。由于没有发现问题，审核组组长说你们厂的管理职责做得较好，并结束了对高层管理者的审核。这样的审核与否符合规定？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？五、案例分析题（每小题6分，共30分）。请根据所述状况判断：如能判断有不符合项，请写出不符合iso9000原则的条款号、内容和严重程度,并写出不符合事实。如提供的证据不能足以判断有不符合项时，请写出进一步审核的思路。判分原则：不符合条款1分，不符合原则的内容2分，不符合事实2分，不符合的严重程度1分。1．在家用用品仓库中，审核员看到环境整洁，堆放整洁，沿着走道巡视，看到标记也很清晰。但发现有的热水器7只相叠，有的8只相叠，再看热水器包装箱上，都是6的标记。管理员说我们的制度规定仓库要统一堆高，这样才整洁，因此有的堆7件，有人堆8件，那边大盒中也有堆6件的。2．技术部跟踪文献控制的实施时，发现工程师所用的来自母公司的原则工艺流程图是一份盖“仅供参考章”的复印件，公司规定这种外来文献必须经文献控制中心盖章确认，并另盖发放章后才可作为有效文献发放，但此份复印件上只有母公司的发出章，没有我司确实认章。答：不符合的条款和内容：不符合4.2.3f)“确保外来文献得到识别，并控制其分发。”3．iso9000审核员在原材料仓库发现几位仓库管理工正在对一种型号为PA－12的粉状化工原料过筛，筛去大颗粒的废弃不用，余下的装入塑料袋供车间领用。仓库主任说，这是上次内审时发现的一种不合格项，即粉末在贮存期内结块，我们采用的纠正方法就是过筛，质管办对此方法已验证。审核员问这样不是太浪费了吗？仓库主任回答说：有什么方法呢？仓库就是这样一种条件，又每天下雨，谁能确保化工材料不受潮呢？8.2.24．车间规定废品率不能不小于0.5％。审核员发现本月前20天，废品率均在0.25％到0.35％上下，但近来持续5天的废品率为0.47％、0.48％、0.48％、0.49％、0.49％。审核员就问，你们的废品率已经持续5天靠近0.5%了，对此状况车间采用了什么行动？车间主任说：“是吗？有这样的状况吗？但是，0.49％还在0.5％下列，问题不大”。8.45．装配的最后一种工位是最后检查，由电脑控制的测试仪检测并自动统计，分离不合格品，审核员问测试仪与否认期校准，车间主任说这是160万美金买来的、世界上最先进的设备。国内只此一台，并且我们指定工程师保养，操作工不能擅动，绝对可信。7.6ISO9000外审员国家注册审核员考试学习题及答案一、选择题1、产品规定可由A）顾客提出B）组织预测顾客的规定规定C）法规规定D）A+B+C2、术语“设计和开发”可涉及的设计和开发A）产品B）过程C）体系D）A+B+C3、质量手册中可不涉及A）质量方针目的B）程序或引用C）过程次序和互有关系D）删除细节与合理性阐明4、质量管理体系的评价办法是A）产品审核B）过程审核C）体系审核D）A+B+C5、根据原则，下面哪些统计是规定保存的A）管理评审统计B）教育、培训、技术和经验的适宜统计C）顾客财产发生丢失、损坏、发现不合用时，报告顾客并统计D）A+B+C6、下列设备，审核员可不必在乎其与否处在校准状态A）低温实验箱B）计量室的温度计C）车间电源上的电度表D）安装轮胎用的力矩扳手7、质量管理体系文献涉及A）ISO9001原则规定的程序B）组织为确保其过程受控和有效运行所规定的文献C）外来文献D）A+BE）A+C8、管理评审是为了确保质量管理体系的A）适宜性B）充足性C）有效性D）A+B+C9、ISO9000族原则是指A）ISO编制的全部质量管理体系原则B）ISO/TC176技术委员会编制的全部原则C）ISO9000至ISO9004全部原则D）A+B+C10、质量计划是（）的质量管理体系的过程和资源做出规定的文献A）针对特定产品、合同或项目B）为实现质量方针和质量目的C）提高产品质量D）为使质量管理体系能有效运行11、ISO9000原则与其它管理原则A）涉及B）相容C）不相容D）既包容又相容12、的核心原则不涉及A）9001B）9004C）19011D）1001313、质量手册普通（）为质量管理体系编制形成文献的程序。A）只包含B）应包含或引用C）只涉及D）不应包含14、审核陪伴人员的作用是A）负责联系B）审核路线引导C）审核证据的证明D）A+B+C15、原则的特点是A）满足有关方利益B）满足顾客利益C）持续改善D）A+B+C16、采用9001和9004时，哪种方式收益最大A）单独使用B）收益者推动C）管理者推动D）两个原则一起用17、组织能够删减质量管理体系规定A）仅限于产品实现阶段B）仅限于产品实现和测量分析阶段C）取决于产品的性质和法规的规定D）A+C18、文献在质量管理体系中是一种必需的要素，它有助于（）A）审核员进行文献审查B）确保可追溯性C）评价体系的有效性D）B+C19、管理评审是（）的职责A）最高管理者B）管理者代表C）质量管理部门D）各级管理者20、受审核方代表在不合格报告上签字确认的目的是A）对不合格报告中各栏内容的对的性进行复核B）对不合格事实进行确认C）对不合格性质（严重程度）进行确认D）A+B+C21、第三方质量管理体系审核的目的是A）发现尽量多的不符合项B）建立互利的供方关系C）证明组织的质量管理体系符合已拟定准则的规定D）评定产品质量的符合性22、“文献”和质量手册等体系文献的关系是A）属种关系B）关联关系C）附属关系D）没有关系23、审核方案是A）一组方针、程序和规定B）针对特定时间段所策划、并含有特定目的的一组（一次或多次）审核C）一项审核的广度和界限D）对一项审核的活动及安排的阐明24、一种电视机产品的下列质量特性中，哪一种不是固有特性而是一种赋加特性？A）价格B）清晰度C）色彩鲜明度D）音响保真度25、设计开发评审的目的是A）确保产品满足预期使用规定B）评价设计和开发的成果满足规定的能力C）识别任何问题并提出必要的方法D）B+C26、受审核方在末次会议前已对审核组发现的不合格项采用了有效的纠正方法，则这份不合格报告（）A）能够撤销B）不能撤销C）与否能够撤销由审核委托方决定D）与否能够撤销由认证机构决定27、需要实施确认的过程是A）生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程B）产品在使用后或服务在交付后，问题才显现的过程C）量大面广，使用人力诸多的过程D）A+B28、由两个认证机构各派出一种审核组（每组内有ISO9000及ISO14000的审核员）共同对组织的质量和环境管理体系同时进行审核，这种状况下的审核可称之为A）一体化审核B）联合审核C）联合的一体化审核或一体化的联合审核D）完整审核29、质量目的应A）是可测量的B）是量化的C）是已达成的D）B+C30、顾客满意的含义是A）没有顾客埋怨B）规定顾客填写意见表C）顾客对自己的规定被满足的程度的感受D）A+C31、设计输入涉及A）功效和性能规定B）合用的法律法规规定C）合用时以前类似设计的信息D）A+B+C32、原则7.5.5中的搬运是指A）制成品交付给顾客间的运输B）从原材料进厂到制成品交付到预定地点之间各阶段产品的搬运C）供方原材料送到组织的运输D）A+B+C33、标记、搬运、包装、储存和保护的活动A）目的是使产品能按期交付B）目的是保护产品交付前不受损坏C）只合用于最后产品D）B+C34、ISO9001：原则规定了质量管理体系规定，组织能够通过满足（）而达成顾客满意A）顾客规定B）有关方规定C）合用的法规规定D）A+C35、八项质量管理原则是“ISO9001：质量管理体系规定”原则是A）附加条件B）理论基础C）中心思想D）延伸36、质量管理体系能够A）协助组织实现顾客满足的目的B）合用于因此行业与领域，向组织和顾客提供信任C）提供持续改善的框架，以增加顾客和其它有关方满意的可能性D）A+B+C37、审核发现是指A）审核中观察到的事实B）审核中的审核证据与审核根据比较的成果C）审核的不合格项D）审核中的观察项38、确保不合格不再发生的方法叫做A）防止方法B）纠正方法C）不合格控制D）持续改善39、中国认证人员与培训机构国家承认委员会的英文缩写是A）CNABB）CRBAC）CNATD）CNACP40、ISO9001原则的目的是A）证明满足顾客规定的能力B）证明满足法律法规规定的能力C）持续的使顾客满意D）以上全部41、ISO9001最高管理者的职责是A）确保质量方针、质量目的制订B）进行管理评审C）确保资源的获得D）A+B+C42、ISO9001沟通是指A）组织内部B）组织与顾客C）组织与供方D）A+B+C43、顾客规定能够是A）电话要货B）书目定单C）任何方式提出的涉及产品功效和交付的规定D）A+B44、组织对供方的审核是A）第一方审核B）第二方审核C）第三方审核D）以上都不是45、一次审核的结束是指A）末次会议B）同意及分发审核报告C）关闭不合格项D）复评46、内部沟通方式能够是A）质量问题诊疗B）内部管理报告C）计算机联网D）A+B+C47、质量管理体系文献详略程序取决于A）组织规模B）员工能力C）过程复杂程度D）A+B+C48、不合格品控制的目的是A）达成顾客满意B）减少质量损失C）避免不合格品的非预期使用D）A+B+C49、ISO9001原则名称中不用“质量确保”一词，意味着A）不规定质量确保B）与ISO9004原则的规定一致了C）其含义除了规定质量确保还旨在增强顾客满意D）以上全不是50、认证中的初审是指A）现场审核前的初访B）预审核C）组织提出申请后的第一次正式审核D）以上全不是51、“能力（COMABILITY）”是组织、体系或过程（）并使其满足规定的本领A）持续改善B）实现顾客规定C）实现产品D）A+B+C52、产品防护涉及（）A）标记B)搬运、贮存C）包装、保护D）A+B+C53、组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为（）A）对产品符合规定的一种测量B）对质量管理体系符合认证原则的一种测量C）对质量管理体系业绩的一种测量D）A+B+C54、产品规定的评审统计（）A）评审的过程B）评审的成果C）跟踪的方法D）B+C55、组织应定时进行内部审核，以拟定质量管理体系与否（）A）符合ISO9001原则规定B）符累计划的安排以及组织所拟定的质量管理体系的规定C）得到有效实施和保持D）A+B+C56、ISO9001原则（）A）规定了通用产品规定B）合用于全部行业或经济领域C）用于组织证明其含有满足顾客规定和合用的法律法规规定的产品的能力D）A+BE）B+C57、“增强满足规定的能力”是指A）质量改善B）持续改善C）质量确保D）质量控制58、质量管理体系文献可涉及（）A）质量手册B）ISO9001原则所规定的程序文献C）确保过程有效运行和得控制所规定的文献D）A+B+C59、评价质量管理体系时，提出的基本问题可涉及（）A）过程与否予以识别和适宜体现B）职责与否予以分派C）程序与否被实施和保持D)A+B+C60、ISO9004：原则是（）A）质量管理体系规定B）质量管理体系业绩改善指南C）质量管理体系的基本原理和术语D）ISO9001的实施指南61、ISO9004：原则有关评价质量管理体系的办法有（）A）内审B）自我评定C）管理评审D）A+B+C62、“信息及其承载媒体”是（）的定义A）文献B）资料C）统计D）客观证据63、原则的供应链使用的术语是A）供方——组织——顾客B）分供方——供方或组织——顾客C）分承包方——供方——顾客D）分承包方——组织——顾客64、内部审核涉及A）内部质量管理体系审核B）内部产品质量审核C）内部过程质量审核D）以上全部65、审核员的“能力（CAPABILITY）”是（）A）经证明的个人素质和应用知识和技能的本领B）领导、管理全部审核工作和审核组的能力C）与受审核方、审核委托方沟通的能力D）编制检查表和不合格报告的能力66、当第三方认证审核出现严重不合格项时，审核组长能够（）A）宣布停止受审核方的生产/（服务）活动B）回绝继续进行现场审核C）宣布取消末次会议D）以上各项都不对67、承当质量管理体系规定职责的人员能力的应从（）来判断A）技能和经验B）培训C）教育D）以上全部68、审核证据是指（）A）将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的成果B）与审核有关的统计C）与审核准则有关的并且能够证明的统计、事实陈说或其它信息D）A+C69、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的互相作用，称为（）A）管理的系统办法B）过程办法C）产品实现办法D）系统法70、在审核中没有发现不合格项时，审核组长应（）A）调节审核范畴B）扩大抽样C）做出“质量管理体系不存在不合格项”地结论D）以上都不对71、“国际审核员和培训认证协会”的英文缩写是（）A）CNATB）CNABC）CNACRD）IATCA72、下列那种文献应在现场审核前告知受审核方（）A）检查表B）审核计划C）审核工作文献和表式D）A+B+C73、下列哪种情景描述的是审核证据（）A）陪伴人员说供应科从非合格供方采购产品B）供应科长承认从非合格供方采购产品C）在合格供方名录种找不到供应商A，因此审核员认为供应科从非合格供方采购产品D）以上都不是74、审核结束是指（）A）末次会议结束B）监督检查后C）对纠正方法验证后D）向审核委托方提交审核报告75、GB/T19001-原则7.5.5种“搬运”指A）将成品交付给顾客的运输B）供方将原材料送至组织的运输C）从原材料进厂到成品交付到预定地点各阶段产品的搬运D）以上都是76、如果某组织体系声称符合“GB/T19001-”原则，下列那个说法是对的A）组织因委托供方进行设计开发，因此将7.3条款删减B）组织没有设计开发部门，因此将7.3条款删减C）顾客将8.2.3条款删减，因其不影响产品性能D）以上都不对77、GB/T19000-中属于3.4.4“设计和开发”指A）过程的设计开发B）体系的设计开发C）产品的设计开发D）A+B+C78、下列哪一项不能作为质量管理体系审核的根据A）质量管理体系文献B）合同C）GB/T19001原则及有关法律法规D）GB/T19004原则iso9000外审员考试试题集314五质量管理体系国家注册审核员培训班考试试题(40)4（答案）一、选择题（每小题1分，共10分）从下列每小题的几个答案中选择一种你认为最适宜的，并将答案代号填入（）中。（c）1.质量计划是对应用的质量管理体系的过程和资源作出规定的文献。a）为实现质量方针和目的b）提高产品质量c）针对特定产品、合同或项目d）为使质量体系能有效运行（d）2.iso9000原则规定的质量管理体系规定a）是为了进一步明确规定组织的产品规定b）是为了统一质量管理体系的构造和文献c）是为了统一组织的质量管理体系过程d）以上都不是（b）3.为确保设计和开发的输出满足输入的规定应进行a）设计和开发评审b）设计和开发验证c）设计和开发确认d）设计和开发的策划（a）4.对每个生产和服务过程的哪种说法是错误的a）编制对应的作业指导书b）由胜任的人员进行c）获得必要的资源和信息d）以上都没有错（c）5.组织应按GB/T19001-原则中4.2.3的规定控制的文献范畴是a）组织制订的全部文献b）组织需用的全部外来文献c）质量管理体系所规定的文献d）a+b（a）6.一种组织聘任了两位咨询机构的审核员代表组织对自己的质量管理体系进行审核，这种审核称为a）第一方审核b）第二方审核c）第三方认证审核d）以上都不对（b）7．审核员在现场审核时，应如何使用检查表？a）把检查表交给受审核方，然后提问b）将检查表作为审核的辅助工具c）严格按检查表中所列的问题逐个提问，然后进行核查d）不按检查表审核（c）8.在第三方认证审核时不是审核员的职责a）实施审核b）拟定不合格项c）对发现的不合格项制订纠正方法d）验证受审核方所采用的纠正方法的有效性（c）9．质量管理体系审核是一种_____的过程。a）发现不合格项b）对不合格品进行处置c）评价质量管理体系d）检查生产进度和产品质量（a）10.下列哪种状况可作为质量管理体系审核的审核证据？a）审核员看见某操作工人按作业指导书加工产品b）操作人员反映另一车间内噪音太大c）陪伴人员向审核员解释不合格品的解决状况d）以上都不是二、判断题（每小题1分，共10分）下列各题中，你认为对的的在（）中划“√”，错误的划“×”(√)1．质量管理体系文献的多少和详略程度应与人员能力相适应。(×)2．执行审核计划不能灵活。(√)3.GB/T19004-原则提供了超出GB/T19001-原则规定的指南，但不是GB/T19001的实施指南。(√)4.在对产品实现进行策划时，组织应拟定产品的质量目的和规定。(√)5．认证审核的审核计划必须得到受审核方的同意。(√)6．审核组不能仅根据不符合项来评价受审核方质量管理体系。(×)7．组织的质量管理体系认证范畴由认证机构决定。(√)8．CNAT是中国认证人员与培训机构国家承认委员会的英文简称。(√)9．审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。(×)10.质量管理体系审核的审核准则就是GB/T19001-原则。三、填空题（每小题1分，共5分）指出GB/T19001-原则中合用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。1.“质检部对上一季度出现的不合格品进行统计分析。”合用于这一情景的条款是8.42．“车间工人对不合格的部件在进行返工。”合用于这一情景的条款是8.33.“某宾馆正在检修供暖设备。”合用于这一情景的条款是6.34.“某车间新分派的工人不会操作生产设备’。”合用于这一情景的条款是6.2.15．“工程技术部向喷涂工人提供了油漆色标。”合用于这一情景的条款是7.5.1a)四、问答题（1-3题每小题5分，共15分；4-5题每小题15分，共30分；共45分）。1.举例阐明“全员参加”原则在ISO9001:条款中的体现。(最少写出2个条款)答：体现在5.4.1/5.5.1/5.5.3/6.2.2等条款中(答出两条2分)；结合写出的条款内容简要阐明（如质量目的的实现需要各职能和层次人员的参加；职责权限的划分使员工各行其职；全部从事影响产品质量工作的人员应胜任其工作、含有质量意识等）(答出其中两条3分)。2．末次会上iso9001审核组长在宣布“审核结论”时说：“本次审核共开出8个普通不符合项，没有严重不合格项，审核组的一致意见是：在不合格报告的纠正方法及其有效性验证合格后，予以推荐通过（认证注册）”。你认为这样的审核结论表述办法，与否适宜？为什么？如果你是审核组长，如何策划和表述？答：不适宜；由于审核结论的定义指出：“审核组考虑了审核目的和全部审核发现后得出的最后审核成果”；而组长表述的审核结论只涉及不符合项这部分审核发现。作为组长，将先进行总体有效性评价，由于它就是对全部的审核发现的评价，接着“总而言之，审核组的一致意见是：在不合格报告的纠正方法及其有效性验证合格后，予以推荐通过（认证注册）”3．简述审核计划应当涉及的内容？答：iso9001第6.4.1中a)-g)的内容，最少答出5条，少于5条每少一条扣1分4．如何根据iso9000原则，审核“与产品有关规定的评审”过程？答：1）到主责部门查7.2.2条款中的内容（涉及抽样和调查办法），第一自然段6分,后三个自然段各2分，（如果只涉及原则内容，而未涉及抽样和调查办法，最多得6分）2）到与产品有关规定的评审过程有关的部门查参加评审、信息传递、有效性等状况（3分）5．在审核“6.2.2能力、意识和培训”时，公司企管部部长向审核员提供了年度培训计划和已实施的培训的统计，以及保存的教育、培训、经验和技能的统计，审核员看了后对他们的工作很满意，致谢后就离开了。审核员这样的审核与否符合规定？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？答：1．不符合规定(1分)2．由于6.2.2中的规定未全方面审核。(2分)3．iso9000审核员需审核的要点：(10分)1)与否拟定的从事影响产品质量工作的人员应含有的能力，查对应的规定2)询问除培训之外，与否还采用其它方法使人员满足能力规定，如有，查对应的统计3)如何评价培训和其它方法的有效性，抽查对应的统计4)抽查重要岗位的人员，观察他们的工作状况，询问他们与否理解本人职责的有关性和重要性，以及如何为实现质量目的作出奉献5）其它合理的审核思路（2分）五、案例分析题（每小题6分，共30分）。请根据所述状况判断：如能判断有不符合项，请写出不符合iso9001原则的条款号、内容和严重程度,并写出不符合事实。如提供的证据不能足以判断有不符合项时，请写出进一步审核的思路。判分原则：不符合条款1分，不符合原则的内容2分，不符合事实2分，不符合的严重程度1分。1．审核员在检查科询问检查科长：“对于生产急需又来不急检查的采购件如何进行控制？”科长说：“由于都是评定过的供方，我们把进厂验收从检查改为查验合格证，装配中如果发现问题再追回，审核员从生产部门理解到有一种零件由好几个供方提供，都是生产急需来不及检查就验证合格证后就放行的，现在都在生产线上。于是审核员在装配车间就问了几个操作者和检查员，他们都说，这些零件都是按同一规定做的，没有必要辨别也辨别不出来。”答：不符合的条款和内容：不符合7.5.3中“在有可追溯性规定的场合，组织应控制并统计产品的唯一性标记。2．iso9001认证审核员在供应部抽查采购合同，看见抽查到的三份购置钢筋的合同（编号分别为019、011和017）中“产品规定”一栏都写着“按国标”，审核员问供应部负责人：“按哪个国标？”供应部负责人看了看合同，说：“我不太清晰。”供应部负责人问站在旁边的采购员知不懂得是哪个国标，采购员说：“我也不清晰。”。答：不符合的条款和内容：不符合7.4.2中“采购信息应表述拟采购的产品。3．在酒厂灌装车间门口，审核员看见地上放着一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下码放在塑料格子里，但车间的门口是厂内公路，几辆提货的卡车从车间门口开过，车间门是敞开的，车间的工人进进出出，也从不换鞋。答：不符合的条款和内容：不符合iso90016.4“组织应拟定并管理为达成产品符合规定所需的工作环境。”4．装配车间一角用栏杆围着某些装有零部件的木箱，车间主任说：“木箱中的产品是某些核心零部件，因国产的质量但是关，进口的价格更便宜，因此都是顾客直接从国外进口送到车间，装配用时再开箱。”审核员问：“在装配前与否对这些零部件的质量进行验证？”车间主任说：“这都是顾客自己购置的，我们只负责装配在产品上，如果质量有问题，也怪不着我们，他们自己负责，我们没必要对这些零部件的质量进行验证。”答：不符合的条款和内容：不符合7.5.4中的“组织应识别、验证、保护和维护其使用或构成产品一部分的顾客财产。”5．审核员到某公司进行iso9000认证审核，在质管办查纠正方法的状况。质管办主任说：“全年共出现体系、产品和过程的不合格项35项，但仅提供了对30项采用了纠正方法和验证有效性的证据。答：鉴定不合格的证据局限性。进一步审核的思路以下：l查这5项不合格与否分析了因素l查5项不合格与否考虑了采用纠正方法的需求l理解这5项不合格项为什么没有采用纠正方法，理解与责任部门商定的完毕纠正方法的时间l到这5项不合格项的责任部门查证这些部门与否针对不合格项的因素制订纠正方法，并在实施之中。l其它合理的审核思路(答对其中两个即给6分)审核员考试《质量基础试题（附答案）》PostBy：-3-1222:23:27【告知】东莞开班告知：ISO9001(QMS)质量管理体系外审员高级培训班10月27日-30日东莞万江开课！一、是非题：1、“符合原则”就是合格的产品质量。（）2、质量的定义“一组固有特性满足规定的程度”是广义质量的概念。（）3、质量特性是指产品、过程或体系与原则有关的固有特性。（）4、产品的固有特性与赋予特性既是相对的又是绝对的。（）5、八项质量管理原则是质量管理的理论基础。（）6、过程办法是将输入转化为输出的活动系统。（）7、服务是产品类别中的一类。（）8、质量控制是按照一种设定的原则去实施检查。（）9、质量改善是质量管理的一部分，致力于增强满足质量规定的能力。（t）10、持续改善总体业绩应当是组织应追求的目的。（）11、建筑工程（如南浦大桥）不属于产品质量法的合用范畴。（）12、质量检查是对产品质量特性进行检查，以拟定每项质量特性合格状况的管理性检查活动。（）13、质量检查不涉及查验原始质量凭证。（）14、过程检查特别应重视首件检查。（）15、最后检查是对最后作业完毕的产品与否符合规定质量特性的检查，因此不涉及包装的检查。（）16、感官检查属主观评价办法，影响因素多，因此只能作为一种辅助检查手段。（）17、自检、互检、专检这“三检”应以专检为主，自检、互检为辅。（）二、单选题：1、质量是一组固有（）满足规定的程度。A：特性B：品质C：行为的特性D：特性2、质量定义中特性指的是（）。A：物理的特性B：行为的特性C：可辨别的特性D：可辨别的特性3、从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为（）。A：符合性质量B：广义性质量C：满意的质量D：合用性质量4、运输服务的运输方式是（）特性。A：赋予B：固有C：增加D：以上皆是5、下列（）不属于质量管理的八项原则。A：领导作用B：过程办法C：防止为主D：全员参加6、下列叙述中错误的是（）。A：特性能够是固有或赋予的；B：成品完毕后因不同规定对产品所增加的特性是固有特性。C：产品可能含有一类或多类别的固有特性；D：某些产品的赋予特性可能是某些产品的固有特性。7、《产品质量法》于（）年7月8日九届全国人大常委会第十六次会议通过修改决定。A：1998B：C：D：19938、产品质量责任是指生产者、销售者以及其它对产品质量含有责任的违反（）规定的产品义务所应当承当的法律责任。A：刑法B：原则化法C：消费者权益保护法D：产品质量法9、固定场合检查的含义是（）。A：检查人员固定B：检查站（点）固定C：验证仪器设备固定D：检查文献固定10、质量检查“把关”指的是（）。A：不合格品进行统计分析B：测定过程（工序）能力C：不合格品不放行