电子商务《电子商务概论》

《电子商务概论》第一章电子商务概述课程信息·

教材·第一章

电子商务概述第一章电子商务概述本章要点什么是的影响第一章电子商务概述1.什么是电子商务?第一章电子商务概述1.1电子商务的不同定义·

李琪教授·在动。··个环节实现电·ECD）（协会组织·包含企业之间、企业与第一章电子商务概述1.2各种电子商务定义的比较·

电子商务·都采用····，有的强调过·Internet,有的涵盖所有·为商业交易，有的界定为商业活动。第一章电子商务概述1.3狭义和广义的电子商务·

狭义电···s）网络和信息技及企业与客户之营销、客户服务、企第一章电子商务概述2.电子商务的产生第一章电子商务概述2.电子商务产生的原因商业需··信息技术的发展第一章电子商务概述2.1商业需求的推动——以“客户为中心”时代的到来演变阶段

产生背景

管理重点

核心活动产值中心论卖方市场，产品供不应求产值（量）扩大生产规模销售额中心论经济危机，产品大量积压销售额促销，质量控制利润中心论竞争激烈，实际利润下降利润成本管理客户中心论客户不满，销售滑坡客户满意提高客户满意度第一章电子商务概述2.1商业需求的推动——传统商务的局限性户需求变化··传统商务的行业价值链：供应商生产商分销商零售商客户第一章电子商务概述2.电子商务产生的原因·

商业需求的推动·以“客户为中心”时代的到来·传统的商务存在局限性·第一章电子商务概述2.2信息技术的发展50年代以前电报电子数据基于增殖电话处理(EDP)网(VAN)的传真技术EDI技术电视Internet和Web技术，基于Internet的EDI技术50年代

60年代

90年代以后第一章电子商务概述3.电子商务的功能和特征第一章电子商务概述内容管理交易处理协同服务通过通信系统、企业管理系统实现人员的实时协同工作和业务流程的自动处理。提供交易前、交易中和交易后的各种服务，如提供产品和服务目录、订单处理、售后服务。3.1电子商务的功能内部和外部信息的综合管理，如Web信息发布、提供产品与服务信息、支持企业内部信息共享。第一章电子商务概述3.2电子商务的特征·

商业性·提供扩··，为客户··关重要的核心问

，安全解决方案，如加防病毒保护等等，这与不同。第一章电子商务概述3.2电子商务的特征·

协调性·协··各种事务组··务系统能够有与其第一章电子商务概述第一章电子商务概述4.电子商务的分类和发展层次第一章电子商务概述4.1电子商务的分类按交易主体划分企业与消费者(B2C)企业与企业(B2B)企业与政府(B2G)消费者与消费者(C2C)消费者与企业(C2B)企业内部电子商务……按运作方式划分完全电子商务以电子商务方式完成整个交易过程，适用于无形产品和服务。不完全电子商务电子商务只能完成部分交易环节，还必须配合其他外部条件才能完成交易全过程，如网上订购有形产品仍需传统渠道送货。第一章电子商务概述4.2电子商务的发展层次初级电子商务中级电子商务高级电子商务只有内容管理功能，如网上信息发布、市场调研等。图内容管理＋交易服务功能，如网上信息交流、网上交易等。图内容管理＋交易服务＋协同处理功能，如网上信息交流、网上交易、企业信息化集成等。图第一章电子商务概述第一章电子商务概述5.电子商务的竞争优势及其对企业的影响第一章电子商务概述5.1电子商务的竞争优势减少成本提高客户满意度增加收入减少无地域界限，个性化服务图采购成本扩大顾客范围互动性图营销成本库存成本生产成本管理成本24小时无间隔运作，增加交易机会开拓新的销售渠道方便性第一章电子商务概述第一章电子商务概述5.2电子商务对企业的影响·

对企···化的网络组织第一章电子商务概述传统的等级制结构编织车间控制监控编织公司:管理层第一章电子商务概述网络经济结构战略伙伴同盟编织工毛衣经销商买卖第一章电子商务概述5.2电子商务对企业的影响·

对企·······第一章电子商务概述6.电子商务的发展现状第一章电子商务概述6.1我国的电子商务发展状况·

1990-199·

1993-中国教育和科研网(CERNET)中国公用计算机网（CHINANET）中国金桥信息网（CHINAGBN）中国科技网（CSTNET）第一章电子商务概述6.1我国的电子商务发展状况·

1998年，并开··视台的

轲机时海星凯卓计算的COMPAQ电·件公司宣布并购“华渊·务工程第一章电子商务概述6.1我国的电子商务发展状况·

1999年，目实施·NASDAQ第一个第一章电子商务概述6.1我国的电子商务发展状况·B2B电·应用电子商数城市，开··子商城支付平台子商务模式缺乏创新第一章电子商务概述6.1我国的电子商务发展状况·

2000年，期•网正式发布––––美元的发行价上•简单，在线广告成为主第一章电子商务概述6.1我国的电子商务发展状况·

2001-20·

2003·卓越，东有·网–––慧聪第一章电子商务概述6.1我国的电子商务发展状况·