百货商场管理制度

百货商场管理制度

百货商场管理制度篇1第一章总则第一条现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。第二条制定本条例的原则：1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。第三条公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。第四条现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。第五条现场管理为走动式管理与定台管理相结合。第六条现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。第七条本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。第二章商场经理工作职责第八条在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。第九条贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。第十条完成公司下达的各项经济指标。第十一条负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。第十二条负责实习管理人员实习期间评定工作。第十三条组织实施商场员工的培训工作。第十四条配合公司各职能部门做好商场考核工作。第十五条完成商场区域调整、品牌更换工作。第十六条与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。第十七条协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。第十八条落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。第十九条向公司反馈相关营销活动效果。第二十条组织安排商场的市调工作。第二十一条不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。第二十二条协调商场内部各个岗位之间的工作关系。第二十三条拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。第二十四条协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。第二十五条定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。第二十六条组织员工班前班后会，，每月至少组织并参加一次员工座谈会。第二十七条亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。第二十八条及时发现现场存在的问题，并加以解决。第二十九条及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。第三十条及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。第三十一条完成公司交办的其它工作。第三章商场助理工作职责第三十二条在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。第三十三条不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。第三十四条维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。第三十五条负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。第三十六条负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。第三十七条负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。第三十八条负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。第三十九条负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。第四十条协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。第四十一条负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。第四十二条负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。第四十三条负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。第四十四条负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折（变价）申请表》等票据的审核与签批工作。第四十五条负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。第四十六条负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。第四十七条负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。第四十八条负责本商场日常用品的领用。第四十九条负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。第五十条组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。第五十一条负责本商场货品的安全监督工作。第五十二条负责本商场其它安全工作第五十三条负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。第五十四条负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。第五十五条负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。第五十六条负责对收银员私自押款的行为进行监督。第五十七条完成领导交办的其它工作。第四章商场人事管理条例第五十八条须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上岗现象。第五十九条培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。第六十条对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。第六十一条随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。第六十二条积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。第六十三条对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。第六十四条导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶（换、还）班原因、顶（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员签名批准。第六十五条员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准。因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。第五章商场环境管理条例第六十六条现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。第六十七条督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。第六十八条督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、l架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。第六十九条督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。第七十条监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。第七十一条做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。第七十二条按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布pop、张贴宣传画、摆放l架，或进行其它广告宣传活动。第七十三条各商场如有花车促销，所需宣传架和pop数量及摆放位置应提前请示营销部。第七十四条向公司提出有关商场形象的合理化建议。第六章票流管理条例第七十五条贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的`票流程序及规定。第七十六条自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。第七十七条检查零销小票的规范填写第七十八条检查《非自营商品进店登记表》的规范填写。第七十九条按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查《打折（变价）申请表》的规范填写。第八十条检查《销售日报表》的规范填写。第八十一条安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。第八十二条做好本商场商品退换货的审批工作。第八十三条严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。第七章商品管理条例第八十四条监督供应商进退场商品运送。第八十五条按规定审批商品进退场手续。第八十六条督促导购员积极掌握商品知识。第八十七条监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款，严禁代客交款。第八十八条检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品第八十九条对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。第九十条配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换。第九十一条严禁商品未经商检入场。第九十二条随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。第九十三条认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。第九十四条商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。第九十五条商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进。第九十六条随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。第九十七条监督有关黄铂金、珠宝等贵重商品的出入库工作。第八章消防安全管理条例第九十八条现场管理人员为现场消防安全责任人。第九十九条每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。第一百条保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。第一百零一条随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。第一百零二条利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关消防安全制度的培训。第一百零三条时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。第一百零四条提高防范意识，做好处理突发事件的准备。第一百零五条做好员工上下班进出场管理工作。第一百零六条积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。第九章现场装修管理条例第一百零七条对现场装修进行严密监控，注意施工安全。第一百零八条严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。第一百零九条对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证售卖现场的工作秩序和公司良好形象。第一百一十条装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的售卖秩序时，有权予以制止，并责令停工。第一百一十一条对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。第一百一十二条禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和废料。第十章班前会第一百一十三条班前会由现场管理人员主持，但重大、特殊事项必须由现场经理主持。第一百一十四条检查导购员出勤与仪容仪表。第一百一十五条对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排。第一百一十六条传达公司下发文件。第一百一十七条；对本商场好人好事表扬，对违纪现象给予批评。第一百一十八条对导购员进行常规培训。第十一章工作流程第一百一十九条8∶00（7∶30）保安人员开启更衣室门，员工可进入更衣室。第一百二十条8∶45（8∶15）保安人员关更衣室门，同时开各商场南通道门，员工可进入商场等候（活动范围仅限于南通道门口附近，严禁进入售卖区域）。1、自检仪容、仪表。2、列队。第一百二十一条8∶50（8∶20）广播室播放15秒钟入场提示音乐，现场管理人员带队至早会位置，保安人员锁南通道门。第一百二十二条8∶50―9∶00（8∶20―8∶30）由助理级以上管理人员主持召开晨会。第一百二十三条9∶00―9∶30（8∶30―9∶00）1、检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售，并做好早会内容记录。2、卫生清扫工作。3、如发现异常，立即报现场管理人员。4、开门营业前5分钟开柜组照明。第一百二十四条9∶30―9∶35（9∶00―9∶05）迎宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道迎言。第一百二十五条9∶35―10∶30（9∶05―10∶00）完成本区域的商品卫生维护、本柜组前一天的销售日报、填写各种单据的制作申请，并交于现场管理人员处。第一百二十六条10∶30―15∶00（10∶00―15∶00）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，办理有关单据、表格的传递和物品领用工作，并对仪容仪表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查，对现场存在的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。第一百二十七条11∶30———14∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。第一百二十八条14∶45―15∶00当班助理主持下午班员工班前会。第一百二十九条15∶00―15∶15上、下午班交接，早班人员离岗，下午班人员开始工作。第一百三十条15∶15―21∶00（21∶30）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，加大检查力度。第一百三十一条17∶30―20∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。第一百三十二条21∶00―21∶05（21∶30―21∶35）送宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道送语。第一百三十三条21∶05―21∶15（21∶35―21∶45）进行地面卫生清洁工作。第一百三十四条送宾结束后，班后会，对当天工作进行总结。百货商场管理制度篇2一、弱电系统管理规定1、严格遵守系统各项设备运行管理规程，保证各设备处于良好状态，系统设置放于自动位置。2、各班将各设备运行情况记录清楚。3、根据保养计划做好各设备的保养。4、遇故障报警及时处理并记录于运行日志。5、对外判保养设备的承判商做好监督。6、各设备的.元器件、参数不得随意更改。7、严禁在系统各计算机上使用自带软件。二、弱电系统维修保养规程1、弱电系统设备由弱电组负责维修保养。2、主管工程师每年12月制订下一年度的保养计划并负责实施。3、工作过程注意做好防静电措施。4、对要抽出的部件和拆除的端子做好记录。5、对于有一主一备的设备不可同时退出主、备设备保养，一般是先主后备。6、对红外线、激光、微波等发射装置不能用湿式清洁剂清洗，应用吸尘器或小气泵进行清洁。7、根据系统特点重点做好清洁和紧固接线端口的工作。8、工作结束后要测试被保养设备并填写有关表格。百货商场管理制度篇3一、水泵房管理规定1、水泵房由工程部经理安排运行操作人员进行巡视、运行、维护保养。无关人员不得进入水泵房。2、每天24小时保障百货用户用水及保证消防用水。3、运行操作人员必须每日定时巡视检查泵房内所有机电设备、设施运行情况，并作好巡检记录及保养记录。经常检查水泵控制柜的指示灯指示、观察水泵压力表指示，检查水泵、阀门、管道接头是否渗漏水。填写《水泵房运行记录》及《巡检记录本》。4、在正常情况下，生活水泵、消防水泵、喷洒泵、潜水泵的选择开关应置于自动位置。5、生活水泵每星期至少轮换使用一次，消防泵每月攀车一次，确保消防泵随时能够正常起动。6、观察各水泵运转是否正常，定期检查水泵、电机的紧固螺丝有无松动、轴承润滑油情况是否良好等。7、按照水泵保养要求定期进行维护保养，及时进行加润滑油，处理盘根漏水、坚固松动螺栓、更换磨损胶圈等工作。填写《维修（护）保养记录》。8、进行维修保养时，必须先切断电源，并挂上'有人工作，严禁合闸'的'警示牌。9、水泵房每星期由运行操作人员打扫一次，确保泵房地面和设备外表的清洁、无尘。并保持室内干燥，没有杂物。10、发现有异常情况或自动失灵等应及时处理，如处理不了的及时上报工程部主管。并留在现场观察。11、水池观察孔应加盖并上锁，钥匙由值班人员管理；透气管应用不锈钢丝网包扎，以防杂物掉入水池中。12、保证水泵房的通风、照明，以及应急灯在停电情况下能正常使用。二、给排水系统应急处理方案（一）、给水系统1、水泵（1）发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。（2）水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停。（3）及时报告主管工程师安排维修。2、气压罐（1）发现或接报气压罐内胶膜或外置水银开关故障，不能有效控制水泵的启停，应立即关闭气压罐的进水阀。（2）由专人负责根据故障区管网压力手动启停水泵。（3）即刻报告主管工程师安排维修。3、垂直管网（1）发现或接报垂直管网漏水应立即关闭故障区水泵。（2）排空管网积水后，更换或修补破损管道。（3）如一时无法修复应立即报告主管工程师。4、下水池出水管（1）发现或接报下水池出水管漏水，应立刻关闭水池出水阀和水泵。（2）即刻通知主管工程师，由其安排维修，并在事后作维修报告。5、下水池进水管（1）发现或接报下水池进水管漏水，应立刻关闭水表房进水总阀和水池进水阀。（2）即刻报告主管工程师，由其安排维修并于事后写维修报告。（二）、排水系统1、污水井（1）发现或接报污水井水位过高，应立即手动开启污水泵抽水。（2）污水泵故障则立刻用备用潜水泵将水抽至污水井。（3）即刻报告主管工程师，由其安排维修水泵或控制电路，并于事后作维修报告。2、排污管道（1）排污管道漏水应立刻用布绑紧裂口。（2）关闭破裂管对应的用水设备。（3）调集沙包挡住电梯口和相邻单元门口。（4）报告主管工程师，由其安排人员修补管道裂口或更换管道。百货商场管理制度篇41、严格执行公事报告处理程序（员工—主管—部门经理至公司总经理）规定，逐级上报。2、下列情况必须报告主管（工程师）（1）、主要设备除正常操作外的调整。（2）、设备发生故障或停台检修。（3）、零、部件改造、代换或加工修理。（4）、运行维修人员短时间暂离岗位。（5）、维修人员工作去向。（7）、重点设备除正常操作外的调整。（8）、采用新的'运转方式。（9）、重要零、部件改造、换代或加工修理。（10）、领用工具、备件、材料（低值易耗品例外）。（11）、加班、换班、补修、病假。3、下列情况必须报告经理（1）、重点设备发生故障或停台检修。（2）、影响营业的设备故障或施工。（3）、系统运行方式较大改变。（4）、重点设备主要零、部件改换。（5）、系统及主要设备技术改造或移位安装。（6）、系统及设备增改工程及外协施工。（7）、人员岗位调整及班组重大组织结构调整。（8）、主管（工程师）病、事假、补休、换班。百货商场管理制度篇51、层间配电房门及房内的电柜、电箱平时应锁闭，房间内各种开关应标志清晰。2、配电房内每周清扫一次，严禁吸烟、堆放杂物。3、工程部每周一次巡视检查内部设备，发现异常立刻维修。4、工程部根据计划定期保养配电房内设施，重点做好设备清洁和紧固接线端子。5、检查和保养结束后填写楼层电房设备维护检查记录。百货商场管理制度篇61、目的规范商户撤场流程及其遗留物品的管理，降低公司损失，维护公司利益。2、适用范围公司的所有商铺撤场管理工作。3、定义撤场：合同到期正常终止、商户提出撤场申请或因违反合同约定公司要求其撤柜等，按公司正常流程办理撤场手续，并终止商户在广场的经营行为。逃场：商户违反合同约定，未按正常流程办理撤柜手续，自行终止在广场的经营行为。4、职责4.1招商部负责发出《解除合同通知书》和办理撤场手续。4.2营运部负责商铺撤离现场全过程的监控与管理，商铺撤场场地验收和商户逃场后的相关工作。4.3物业后勤部负责对商铺撤场/逃场的现场监管，对有逃场迹象的商户进行监控，对经营场地进行拆除与验收。4.4财务部负责费用核算与收取。4.5行政部负责利用法律程序对逃场商户进行欠费追缴和逃场撤柜扣押物品与遗留物品入库、保存与处理。5、程序5.1公司百货品牌、边角租赁类和特色店类的合同到期商户正常撤场与未达成续约意向的商户撤场。5.1.1商户须在商铺合同期届满前60天向招商部提出书面续约申请，逾期未提出视为无续签意向，招商经理于续约申请提出后的10个工作日内回复商户是否继续合作。招商经理将续约申请与相关资料情况和续约谈判情况汇报招商部门经理、副总及公司总经理确认。合同续约参见《招商管理制度》。5.1.1.1招商经理与商户于合同到期前30天未达成续约意向，招商经理即给商户下发《解除合同通知书》。5.1.1.2商户未在商铺合同期届满前60天向招商部提出书面续约申请，招商经理根据商铺经营情况与洽谈情况于商户合同到期前30天给商户下发《解除合同通知书》。5.1.2招商经理于《解除合同通知书》下发后5个工作日内与商户进行撤柜洽谈并要求商户上报撤柜申请与商铺拆装施工方案。5.1.3招商经理在确定撤场日期前两个工作日填写《撤柜审批单》（详见附表b），注明准确的撤场日期与商铺交付租金日期，后附撤柜申请，经招商经理、营运经理、经营管理中心副总经理、总经理审批通过后，于撤场日期前一个工作日连同商户商铺拆装施工方案一并转物业后勤部。5.1.4营运楼层经理在审批《撤柜审批单》后，带领商户到物业后勤部安管人员为商户办理撤场手续，保证商户正常撤场。5.1.5物业后勤部根据《撤柜审批单》中注明具体撤场时间通知相关设备人员做能源核算与商铺撤场场地验收的准备，并审核商铺拆装施工方案防止野蛮施工。物业后勤部核算能源费后立即将《撤柜审批单》与商铺拆装施工方案传至招商经理。5.1.6招商经理接到物业后勤部传至的《撤柜审批单》后立即填写《撤柜确认单》（详见附表c），连同审批后的`《撤柜审批单》于撤柜当天一并传至财务部核算是否欠费，如欠费，商户补齐后方可撤场。《撤柜审批单》由财务部保存。5.1.7招商经理持财务确认无欠费后的《撤柜确认单》和商铺拆装施工方案传至营运楼层经理，营运楼层经理需在《撤柜确认单》上注明同意放行，并传给物业后勤部，审核后传至营运楼层经理，营运楼层经理下发至商户。相关部门各执一联，并将招商留存联转至招商经理做合同终止。5.1.8商户持《撤柜确认单》于撤柜当天晚18点后直接撤出经营场地，并按商铺拆装施工方案现场施工，物业后勤部和营运楼层管理人员对施工过程进行监管。5.1.9营运楼层管理人员、物业后勤部各设备人员与商户在撤柜场地清空后，根据该商铺《商铺交接表》对撤柜场地进行场地验收，三方签字确认后留营运部楼层保存。撤柜场地如有损坏，商户须按公司标准赔偿，赔偿金可在装修押金中扣除。5.1.10撤出场地后，物业后勤部清理场地。营运楼层经理将《商铺交接表》于次日早10点前交财务部保存。5.1.11商户于合同结束后三个月到财务部结算货款与保证金等费用。财务部根据《撤柜审批单》和《商铺交接表》给商户结算费用。5.2公司百货品牌、边角租赁类和特色店类商户违反合同约定构成解除合同条件的或商户已被确定为公司经营调整目标的，公司要求其撤柜。5.2.1招商经理与商户洽谈撤柜事宜，并下发《解除合同通知书》。5.2.1.1构成解除合同条件的违约行为，招商经理须与咨询法律顾问确认，保证公司的处理意见与国家法律法规一致。5.2.1.2招商经理将商户违约事实与法律顾问的意见，以书面形式呈报经营管理中心副总和公司总经理审批。并报财务部核算相关费用，防止欠费给公司造成经济损失。5.2.2具体撤场流程参见5.1.2至5.1.11程序。5.3公司独立项目和主力店的合同到期商户正常撤场与未达成续约意向的商户撤场。5.3.1商户须在商铺合同期届满前六个月向招商部提出书面续约申请，逾期未提出视为无续签意向，招商部门经理于续约申请提出后的30个工作日内回复商户是否继续合作，并将续约申请与相关资料情况和续约谈判情况汇报经营管理中心副总及公司总经理确认。合同续约参见《招商管理制度》。5.3.1.1招商经理与商户于合同到期前3个月未达成续约意向，招商经理即给商户下发《解除合同通知书》。5.3.1.2商户未在商铺合同期届满前6个月向招商部提出书面续约申请，招商部门经理根据商铺经营情况与洽谈情况于商户合同到期前3个月给商户下发《解除合同通知书》。5.3.2招商经理于《解除合同通知书》下发后5个工作日内与商户进行撤柜洽谈并要求商户上报撤柜申请与详细的商铺拆装施工方案。5.3.3招商经理在确定撤场日期前七个工作日填写《撤柜审批单》（详见附表b），注明准确的撤场日期与商铺租金交付结算日期，后附撤柜申请，经营运楼层经理、经营管理中心副总、总经理审批通过后，于撤场日期前一个工作日连同商户商铺拆装施工方案一并转物业后勤部。5.3.4营运楼层经理在审批《撤柜审批单》后，带领商户到物业后勤部办理租用临时能源费的手续与到物业后勤部安管人员为商户办理撤柜手续，保证商户正常撤柜。5.3.5具体撤场程序参见本制度5.1.5—5.1.11程序。5.3.6营运楼层经理在确定撤场后2天内组织物业后勤部人员、公司财务人员共同对商铺内不可移动的物品与未撤走的物品进行登记与固定资产折旧核算，并与公司行政物业中心人员交接现场物品入公司一级库保存。由公司财务人员在三个工作日内完成商铺《固定资产折旧审批表》转营运楼层经理。经物业后勤部核对后报经营管理中心副总及公司总经理审批。审批后由营运部楼层经理和招商经理保存，以备在洽谈新商户时使用。1.4公司独立项目和主力店商户违反合同约定构成解除合同条件的或商户已被确定为公司经营调整目标的，公司要求其撤柜。5.4.1招商经理与商户洽谈撤柜事宜，并下发《解除合同通知书》。5.4.1.1构成解除合同条件的违约行为，招商经理须与咨询法律顾问确认，保证公司的处理意见与国家法律法规一致。5.4.1.2招商经理将商户违约事实与法律顾问的意见，以书面形式呈报经营管理中心副总和公司总经理审批。并报财务部核算相关费用，防止欠费给公司造成经济损失。5.4.2具体撤场流程参见5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。5.5公司强行撤场的处理办法，包含百货、独立项目、商业街花车项目和边角租赁项目。5.5.1招商经理未与商户就撤场事宜达成一致，招商经理）起草《解除合同通知书》后附《商户违规操作单》，报公司行政部法务人员审批。审批后转营运部并下发给商户。5.5.2营运楼层经理在接到商铺《解除合同通知书》后，知会物业后勤部，联系当班的物业后勤部安管值班人员和商户或营业员等乙方人员三方共同清点封存（若乙方无人到场，营运部楼层经理须联系相关人员做影象记录，将录象资料存公司行政物业中心保存），并填写《商品清点台帐》，三方清点人均要签字确认。并根据场地需求联系物业后勤部或物业后勤部指定的装修公司对商铺场地进行拆除，并对拆除后的场地进行验收。将商铺清点封存货品与确认后的《商品清点台帐》与商铺拆装后可以再次利用的物品清点后与公司行政经理交接入库，商铺物品由公司行政部负责保存与处理。5.5.3营运楼层经理负责填写《撤柜审批单》与《撤柜确认单》报公司审批，审批后将《撤柜确认单》转招商部综合业务经理做合同终止。5.6逃场商铺的撤柜处理办法：5.6.1营运楼层经理确认商铺逃场后，营运楼层经理填写《商户违规操作单》将撤场/逃场的情况经过（包括时间、地点、见证人、确认人等）与商户欠费单做为证据报经营管理中心副总审批，审批后公司总经理审批，其他依据以公司行政部法务人员要求为准，各部门务必在规定的时间内及时提供，确保公司利用法律程序追缴欠款。5.6.2营运楼层经理得到商铺逃场的公司审批意见后，知会物业后勤部服务中心。物业后勤部服务中心安排具体人员协助营运楼层经理对商铺内物品进行封存和商铺装修的拆除。5.6.3营运楼层经理负责填写《撤柜审批单》与《撤柜确认单》报公司审批，审批后将《撤柜确认单》转招商经理做合同终止。5.6.4逃场遗留物品处理：5.6.4.1营运楼层经理联系当班的物业后勤部安管值班人员和商户或营业员等乙方人员三方共同清点封存（若乙方无人到场，营运部楼层经理须联系相关人员做影象记录，将录象资料存公司行政部保存），并填写《商品清点台帐》，三方清点人均要签字确认。5.6.4.2物品清点完毕后由营运楼层经理将《商品清点台帐》交公司行政部经理处入公司一级库保存，营运楼层经理做好交接工作。公司行政部做好扣押物品的出入库账簿登记，保留出入单据以便核查，公司行政部负责扣押物品的处理和利用法律程序对商户的欠款进行追缴。5.6.4.3营运楼层经理根据场地需求联系物业后勤部或物业后勤部指定的装修公司对商铺场地进行拆除，并对拆除后的场地进行验收。将商铺清点封存货品与确认后的《商品清点台帐》与商铺拆装后可以再次利用的物品清点后与公司行政部经理交接入库，商铺物品由公司行政部负责保存与处理。5.6.4.4营运楼层经理负责联系商户，并与之协调以尽量减少双方损失。5.6.4.4.1如果与商户达成一致，则由营运楼层经理填写《欠款/逃款商户遗留物品处理审批表》报经营管理中心审批，经总经理审批后，报公司行政部审批。按公司审批意见执行。5.6.4.4.2如果与商户无法达成一致，公司行政部负责利用法律程序追缴欠款。5.7商户合同未到期，商户申请撤柜包含百货类商户、边角租赁类商户和特色店类商户、临时经营商户和独立项目商户。5.7.1商户在合同执行期向招商部提出书面撤柜申请，招商经理根据资源储备情况与商铺卖场经营情况与商户进行谈判并洽谈新商户资源。5.7.1.1商户同意继续经营，商户撤回撤柜申请。5.7.1.2新商户有签约意向，招商经理（部门经理）按照本程序5.1.3至5.1.11程序（独立项目按照5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。）安排商户撤场，按照《招商管理制度》和《进场装修管理流程》安排商户进场。撤场商户合同保证金、已交租金不予返还。5.7.1.3商户不同意继续经营并且无新商户进场，招商经理在商户提出书面撤柜申请第六十天后，按照本程序5.1.3至5.1.11程序（独立项目按照5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。）安排商户撤场。撤场商户合同保证金、已交租金不予返还。5.8临时经营商户的撤柜：5.8.1招商经理在《临时经营合作协议》到期前3个工作日内，确定本期促销到期后撤柜的商铺，并填写《撤柜审批表》经招商经理、营运经理、经营管理中心副总、总经理审批通过后，于撤场日期前两个工作日传至营运楼层经理处。营运楼层经理负责安排临时商铺撤场。6、记录《解除合同通知书》、《撤柜审批表》、《撤柜确认单》由招商部保存，期限一年。《欠款/逃款商户遗留物品处理审批表》由营运部、行政部保存，期限一年。7、参考文件《招商管理制度》8、附录百货商场管理制度篇71、商场的治安管理由商场管理人员负责，各个营业柜点和商品由营业员负责，执行'谁主管、谁认负责'的原则。2、保安部的保安人员无特殊情况不得进入商场和营业点，一旦发生治安案件和接获报警信息及情况，要及时赶赴现场查处。3、经营金银手饰、珠宝、古董的`营业柜，点是管理的重点，必须严格做到帐物相符，日清日盘，交接手续完善，营业结束时应将陈列的商品收保险箱内。4、商场的管理人员和营业员要维护商场区域的秩序，掌握活动于商场范围的客人动态，提高警惕，防止不法分子混其中进行偷盗，扒窃活动，注意发现可疑情况，并及时报告。5、销售商品收款找零要点清金额，认真验证钞票、信用卡，防止混入和使用人民币及失效的信用卡。百货商场管理制度篇8一、为严肃考勤、考纪程序，加强劳动纪律管理，提高工作效率，结合公司实际，特制定本规定二、商场职工一律实行上下班打卡登记制度三、范围：本规定适用于公司全体员工四、所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违反此条规定者，代理人和被代理人均给予记过1次的处分。五、内容：1、新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复2、转正员工需与公司签订劳动合同。劳动合同一经签订，不得随意解除，双方必须严格执行3、员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿，离职前须与公司结清各项手续但必须提前7天以书面形式申请批准)4、试用期过之后，职员辞职必需提前30天以书面形式通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利5、凡无故擅自旷工七天以上者，均作自动离职论处，不予结算任何工资、福利，工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利6、员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。7、胸卡与考勤卡⑴、胸卡为公司员工之标志，必须随身佩戴，凡不按规定佩戴者，一律按员工奖惩管理规定相关条款处理，如遇遗失或损坏，应立即到行政部补办，补办一次应收取工本费10元⑵、考勤卡为公司员工考勤之记录凭证，打完卡后应放于卡钟旁，不得带走，如遇遗失或损坏，应立即到行政部补办。8、作息时间：⑴、公司实行每天7小时制，每月可调休4天，(个别部门除外)具体作息时间如下：采购部、办公室职员、行政部，电工部，正常班：8：30—12：0014：30—17：30⑵、配送、安装组员工，仓库员工，司机，、实行月休4天，全日1次(上、下班)打卡制，早8：30上班，直至当天工作完成止。⑶、财务部、服务台、收银组人员、自营部、商场经理、商场主管、营业员、文化部、清洁部、保安部、实行每天9小时，每月调休4日工作制，全日2次(上、下班)打卡制，特殊节假日由部门主安排上、下班时间。店上、下班时间如下：8：30—17：309上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半日论处。提前30分钟以内下班者按早退论处。10、员工外出办理业务前须向本部门负责人(或其授权人)申请外出原因及返回商场时间，否则按外出私事处理。11、上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告1次的处分。12、员工1个月内迟到、早退累计3次者扣发全勤奖50%，达5次者扣发100%全勤奖，并给予1次警告处分。13、员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予1次警告处分，每月累计3天旷工者，扣除当月工资，并给予记过1次处分，无故旷工7天以上者，给予除名处理。旷工按月工资÷21.75÷2×旷工时间(半天)×300%予以处罚。14、职工因公出差，须事先填写出差登记表，副经理以下人员由部门经理批准，各部门经理出差由主管领导批准，高层管理人员出差须报总经理批准，工作紧急无法向总经理请假时，须在总经理秘书室备案，凡过期或未填写出差登记表者不再补发全勤奖，不予报销出差费用，特殊情况须报董事长审批，总经理负责对普通员工7日(含)以上，部门主管3日(含)以上，部门经理以上人员1日的请假审批。15、当月全勤者，获得全勤奖金200元。六、员工假期种类包括：事假、病假、婚假、产假、陪产假、哺乳假、丧假、工伤假、年休假。(除病、事假、丧假、工伤假外)其他带薪假均具备规定条件方可享受。1、事假：员工因私事必须本人处理所申请的假期⑴、事假不计发工资⑵、员工按整月休事假的，除社会保险费用正常缴纳外，员工全月无薪2、病假：⑴、病假工资按照国家相关政策计发⑵、单次病假三日以上者须附相关医疗机构的诊断书及病假条，单次病假或一月内累计病假三日(含)以上者须二级(区县级)以上医院的诊断书及病假条⑶、员工患病或非因工受伤的由本人自行选择定点医疗机构就医，并按医保政策及相关规定享受基本医疗保险待遇，公司不予报销任何或给予补偿。3、婚假：员工在办理结婚登记手续后所享受的带薪假期⑴、员工结婚可享受带薪假三个工作日，晚婚者(指男年满25周岁以上初婚，女年满23岁初婚)可享受七个工作日的带薪假⑵、员工在办理请假手续的同时须将结婚证原件一并交于行政部进行核验，相关审核通过后则将复印件与请假单交行政部予以备案⑶、员工应自结婚登记之日起一年内休完婚假，逾期视为自动放弃，4、产假：符合生育政策的女员工因生育、流产或引产而申请的休假⑴、女员工在怀孕三个月后须主动向公司提供准生证及医疗机构出具的预产证明登记，并由公司代为办理生育险产前备案等相关手续，员工应按规定提供相关材料和证明，并予以积极配合⑵、休产假须提前提出书面申请，正常生育产假时间为90天，其中产前15天，产后75天，晚育(指已婚妇女24周岁以上生育第1个子女)可增加产假30天，难产增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天⑶、女员工怀孕4个月(含)以上流产或引产的，产假为42天，怀孕4个月以下流产的，产假为15天，其中患宫外孕的，产假为30天⑷、发员工因未婚怀孕或不符合生育政策生育、流产或引产的，不享受产假及相关待遇，经医疗机构证明确定需要休息的，可申请病假⑸、产假按自然天数连续计算。5、陪产假：男员工配偶在符合计划生育政策条件下生产，在分娩期间凭相关证明材料，可享受3个工作日的带薪护理假6、哺乳假：凭医院出具的婴儿出生证明，自婴儿出生到一周岁，女员工每天可享受1小时带薪哺乳假(不得累计使用)7、丧假：员工因亲属身故需要前往料理丧事而申请的假期⑴、员工三代内直系亲属(如：配偶、父母、子女、祖父/母、外祖父/母)⑵、丧假按自然天数连续计算。8、工伤假：员工发生工伤或患职业病后，停止工作接受治疗，继续享受原固定工资福利待遇的期限，即停工留薪期⑴、停工留薪期及工伤待遇按国家相关规定办理，⑵、工伤员工须积极、主动进行工伤治疗和配合办理有关工伤认定、鉴定手续，因员工原因发生延误的`，所造成的责任和后果由员工本人承担⑶、工伤假按自然天数连续计算。9、年休假：符合条件的员工每年享受一次带薪休假待遇⑴、享受年休假的员工须为全日制在岗员工，且在本单位连续工作满12个以上者⑵、员工享受年休假的天数，按在本单位累计工作时间确定具体为：累计1(含)—10年以上，年休假5天;10(含)--20年，年休假10天，20(含)年以上的，年休假15天，⑶、国家法定休假日，休息日不计入年休假期，婚丧假、产假、工伤假等不计入年休假假期⑷、年休假以员工入职(签订劳动合同)起满一年的次年开始起休，且须在本人第二个工龄年内申请休完。如因个人原因导致未休假的，当年应休年休假时将自动作废，公司不给任何补偿;如本人已申请休假，但因公司原因而导致不能休假者，公司将按国家相关规定给予补偿。⑸、公司在国家规定的法定假期外，根据经营需要所安排的假期且未扣员工工资的，可以视为年休假。⑹、员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入，公司因生产经营需要不能安排年休假的，根据国家相关规定支付年休假工资报酬。10、⑴、请假单使用实行一人一单制，不得涂改，一经涂改，视为无效⑵、请假单存根所在部门内勤处，并作为部门考勤依据，行政部负责进行抽查，如发现有漏报及错报，对部门考勤责任人进行20元/次罚款，部门领导进行50元/次罚款。11、加班管理：⑴、因工作任务需要加班的(因当日计划未完成而延长工时均不视为加班)⑵、加班时间以半小时起计⑶、员工加班时间原则上可以安排调休或补休，一般不计算加班工资。百货商场管理制度篇9（一）、目的贯彻安全方针，做好劳动保护，使部门员工按照安全要求从事生产活动，确保百货商场管理区域内无重大安全责任事故。（二）、职责部门经理及主管负责安全工作的贯彻、培训、实施和监督执行。（三）、管理规定1、严格执行各种管理制度和安全操作规程，落实各项安全措施，严格按照操作规程进行操作。未严格按照安全操作规程进行操作造成安全责任事故，将追究本部门负责人及直接责任人的相关责任。2、各部门必须贯彻落实安全检查制度，对消防设备、电气设备、危险品存放、火灾隐患、钥匙管理、设备机房、重要部位、来访人员登记、车辆出入管理、各部门人员值班等进行定期安全巡视检查。对检查发现的不安全隐患，各部门必须限期整改。3、新员工上岗，必须经过本部门的岗前培训，由部门负责人或各专业人员培训介绍本部门的有关制度规定及本百货设备设施情况。新员工必须在已转正的老员工带领下工作，严禁单独上岗进行操作，在熟悉各个控制部位和熟悉各种操作，并经过考核确认后才能独立开展工作。4、人员安排应严格按照专业分工进行工作，若员工对某项操作未掌握或不熟悉，则不能单独进行此项操作。5、在开展各项活动（如：维修、维护保养、消防演习、保洁开荒、商场文化活动等）前，必须由本部门或专业负责人组织相关人员进行策划、讨论并制定完善的实施方案，实施方案中应规定：（1）安全注意事项；（2）所需的各项准备工作，各种工具和材料应准备齐全；（3）具体的操作步骤，操作步骤必须考虑到实施过程中的每一个环节和具体的细节；（4）人员安排，人员安排合理，每个人必须有明确的分工和职责；（5）实施过程中可能存在的问题和造成的后果，并有各种应对措施。如果对某项活动的实施没有一定的把握、或者对可能出现的后果没有预测、或者技术水平达不到要求、或者人员力量准备不充分、或者安全措施未落实到位，则不能实施此项活动。6、在进行各项活动时，必须严格按照实施方案中所规定的具体操作步骤逐项实施，对重要步骤由本次活动负责人进行检查、落实和确认。7、活动过程中若出现未曾预料到的情况和问题，应立即停止操作，待落实解决方案后继续进行；如果问题暂时难以解决、或可能出现难以预料后果、或可能造成的负面影响较大，经领导同意可以取消本次活动，并恢复原状。8、活动结束后要进行总结，应有整个过程的.完整的记录和总结报告，对存在的问题给予归纳，并在今后工作中避免出现类似问题。9、高空作业：必须首先对所使用的工具（如梯子、绳子、保险带等）进行检查，并有人监护，在做好各项准备工作后再开始实施。10、电气操作（1）在电气设备上工作实行填写工作票制度，在高压设备上工作实行工作许可制度，有触电危险的工作现场实行专人监护制度，电气操作实行填写工作票、操作票和带电作业证制度。（2）电工作业前应穿戴防护用品，并保证使用工具的绝缘性能良好。（3）在进行低压线路和设备的检修作业时必须停电进行，并在明显处悬挂安全警示牌（如：禁止合闸，有人工作）。（4）在进行线路检修作业时，应在各供电回路的隔离开关上悬挂明显的标识牌。（5）严格按照操作规程进行操作，尽量避免带电作业；如不能避免，则不准用湿手或带油、湿手套触摸电气设备。（6）电工必须掌握触电急救和人工呼吸的方法，如发现有人触电，应立即切断电源。11、水暖操作（1）应首先确定设备低压电气开关部分处在断开位置并悬挂标识牌后再进行设备维保工作。（2）进行维修工作时，应在被检修设备上悬挂'暂停使用'或'正在检修'的标识牌。（3）检修设备时，要防止水渗入设备而烧坏电机。（4）进行电、气焊作业时应穿好工作服，戴好防护罩，防止烫伤，及剌伤眼睛。确保工作场所周围无易燃、可燃物品，并备有手提灭火器。工作结束后或暂离现场前，应关闭电焊机及氧气、乙炔瓶阀，检查并确保工作场所无火灾隐患。12、电梯操作（1）严格执行《电气安全工作规程》和其它安全操作规程。（2）对检修、保养的电梯，应悬挂'检修停用'等相应告示牌。（3）保养、检修时，应断开相应的电源开关，非必要不得带电作业；如必须带电作业时，应遵守带电作业有关规定，设专人监护，做好安全防护措施。（4）井道工作：经批准后使用开锁装置或钥匙；确定工作是否需要电力，如果不需要应将主电源开关断开，锁定并挂标识牌；应尽量避免在井道内上下同时工作，必须同时作业时，应戴上安全帽；完成工作后，在确认所有员工、工具及设备均已离开井道之前，不允许将电梯恢复到正常运行状态。（5）在轿顶工作时：确定工作是否需要电力，如果不需要应将主电源开关断开、锁定并挂标识牌；确保电梯在专业维修人员控制下慢车运行；如存在坠落危险，必须采取坠落保护（戴安全帽、使用护栏、护网等）；在移动的轿顶工作时，不准穿戴可能被钩住或缠住的任何物品，不准在口袋内携带工具。（6）在底坑工作时：必须应将限速器张紧装置的安全开关和底坑的检修急停开关断开；主电源开关必须挂牌、锁闭在断开位置上；在底坑入口处必须放置一个适当的警告标记来指明里面有人作业。（7）在机房工作时：机房内禁止带入火种，防火器材应齐备；机房内必须保持干净，不得有油和杂物；所有电接触点、断路器和电接头，必须加以保护以防止电击。（8）电梯运行时：防止有水渗入电梯或机房，如有水渗入必须立即停止使用电梯，并查明原因，采取措施切断水源，在确认水浸部位完全干燥后才能恢复到正常运行状态。百货商场管理制度篇10配电房是供电的中心，为确保百货供配电系统安全正常运行，特制定本管理规定。1、配电房是百货供电系统关键部位，设专职电工对其实行24小时运行值班。2、配电房值班人员和维修人员必须持证上岗。无关人员严禁进入配电室，外来人员及特殊情况需经工程部经理、主管许可并进行登记，在值班人员监护下，方可进入（每名值班人员只能监护一人），但严禁靠近高压设备。3、配电室值班人员必须熟悉各区域、时段的负荷情况以及配电设备状况、操作方法和安全注意事项。4、建立运行、值班记录，每小时巡查一次，值班员应密切注意电压表、电流表、功率因素表的指示情况，记录电压、电流、温度、电表数；检查屏上指示灯、电器运行声音是否正常；房内有否异味。查出问题及时处理，并做好记录。不能解决的问题及时上报主管。5、严禁变压器、空气开关超载运行，严禁配电室内乱拉乱接线路。每月仔细巡查一次，半年大检修维保一次。6、经常保持配电室地面及设备外表清洁、无尘。保证室内照明、通风良好，室温控制在40℃以下。7、送、停电操作由值班人员负责完成。因故须停某部分负荷时，应提前一天向各部门及商户发出停电通知，对于突发的停电事故应通过各种方式向各部门及商户作出解释，恢复送电时，应确认供电线路正常、电气设备完好后方可送电。8、做好配电室的防水、防潮工作，堵塞所有漏洞，严防蛇、鼠等小动物进入配电室。配电房门口均应设置挡鼠板，挡鼠板表面应光滑且高度大于500mm。配电房如有窗户，应设置遮拦网，遮拦网孔应不大于20mm×20mm。9、值班员应认真如实填写值班、运行记录和巡视检查记录，认真执行值班制度和交接班制度。10、运行过程中，分路开关跳闸先查明原因，如一时查不清，可试送一次，若不成功则不再送，应报告主管查明原因，排除故障后才能送电。11、系统和设备在运行或检修时，应挂上相应的警示牌，非有关人员绝不能动，严防误操作。12、严格保持各开关状态与模拟盘相一致，不能随意更改设备和接线的运行方式及各种仪表、开关的整定值。13、在恶劣的气候环境下，要加强对设备的`巡视，当发生事故时，应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，并按时做好记录。14、操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等。15、经常保持配电室消防设备、设施的完好齐备。严格遵守安全、防火、清洁卫生制度。严格执行各种设备的安全操作规程。百货商场管理制度篇11一、为使仓库管理有章可循，特制定本管理办法。二、仓库为易燃场所，严禁任何人携带明火进入仓库，仓库内禁止吸烟和使用明火，若因此造成的后果，公司将追究其法律责任。三、仓库为储藏公司商品的场所，禁止任何人以任何形式存储私人物品。四、任何单位进入仓库提取货品时，须填写商品领用单，经部门主管核准后，交仓储组办理，。五、公司任何员工入库提货，须由仓储人员陪同。六、商品进出仓库，仓储人员须办理入库、出库手续，并存档备案。七、仓库内不得存放易燃、易爆、腐蚀性、放射性商品，商品入库时，各单位应详细填写商品内容，仓储人员有权拒绝上述商品进入仓库。八、仓库商品应归类存放，以便随时核查、提货，服装类商品应用吊挂存放。九、仓储人员应保持仓库的干燥、通风，仓库应定期进行检查，及时维修，同时定期清扫，保持仓库清洁。十、仓储人员应定期检查仓库的`。商品，如发现损坏、虫蛀、变质，应及时通知营业单位核实，同时填写报损单，经公司主管核准后，报财务部作报损处理。十一、本管理办法若有遗漏之处将随时补充。百货商场管理制度篇121、空调机房设专人值班，值班人员必须持证上岗。空调机房平时应上锁，钥匙由空调值班员工保管，无关人员不得进入空调机房内。2、值班人员开机前应严格按操作规程进行检查，确认机组、水泵、阀门等正常，方可按正常程序开机。3、空调主机运行如有异常情况应采取应急措施及时处理，同时向部门经理汇报，并在交接班记录或工作日志上做好详细记录。4、值班长必须组织好空调工按照巡回检查制度，对空调系统设施设备进行巡查，并定时对外界及各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据气象条件及用户情况将空调工况调至要求范围。5、定期清洗系统的过滤网和过滤器，保证送风管道和水管道的畅通。6、值班人员负责机房及机组的清洁卫生工作，保持机房内良好的`通风和照明。7、每半年对空调主、副机进行一次全面检查保养，确保机组的良好运行。百货商场管理制度篇13一、关于收银员考勤管理规定。1、收银员（正常班）须每天早上8：00之前进行考勤，否则记为迟到，除休班、请假人员，全员参加晨会，下班考勤时间为周一至周五17：40之后，周六至周日18：10之后（冬季提前半小时），否则记为早退。员工每月无故迟到、早退一次，罚款10元；迟到、早退二次，罚款20元；迟到、早退三次，罚款100元；超过三次的根据情况进行严重处理。2、收银员休假、请假必须提前一天填写请假审批单，按部门领导审批顺序签字，递交办公室。对没有请假申请单请假、休假的员工，一律记为旷工（特殊情况需开具证明）。3、休假半天考勤时间：上午休假：签到13：00；下午休假：签退：11：30二、关于收银员仪容仪表的相关规定。1、上班期间必须统一着工装，统一佩戴工牌，杜绝穿休闲裤、紧身裤及带有装饰物的裤子。2、上班期间统一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿凉鞋、凉拖、运动鞋及露脚趾的鞋。3、员工需淡妆上岗，长发需扎起来，禁止披肩散发、化怪异妆、梳怪异发型及头发染怪异颜色。4、收银员禁止趴在办公桌上或躺在展厅内床及沙发上。三、关于收银员岗位职责的规定。1、收银台内卫生要干净、整洁，无关物品不放置收银台。2、接待顾客要做到四点：主动、热情、耐心和周到，熟知商场平面分布图、各展厅位置及销售品牌，以便于更好的.为顾客服务，回答顾客咨询，收银员不得以任何理由与顾客发生争执。3、工作认真细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞能力，收款时要唱收唱付，快速、准确收取货款、录入展厅及顾客信息，规范操作，当顾客刷卡支付货款时，刷卡成功后必须亲自把卡交至顾客手中。4、工作中暂离岗位时，要注意货款安全，锁好抽屉，收银台上放置“暂停服务，敬请见谅”的告示牌。5、不得向无关人员和外界泄露公司营业收入情况及有关数据，非工作人员不得进入收银台。6、下班做好结账工作，记录货款明细，收好备用金、公章及pos机，关闭电源后离开收银台。四、关于收银员休班、楼层定岗的规定。1、一期收银员休息两人（中厅三楼除外）。定岗楼层：一楼、三楼、四楼或一楼、三楼、五楼2、二期收银员休息一人。定岗楼层：一楼、三楼3、如遇特殊情况，再临时调动收银员替班到岗。五、关于收银员到岗交接班的规定。1、收银员交接班时，当班遗留问题相互转达，货款和周转备用金要当面盘点清楚，做到账实相符，不得以任何借口借给任何人或私自挪用。2、收银员中午替岗期间所收货款进账后需在打印的收银单上签字，至少一式两联（第一联、每三联），为必免出现展厅错进、货款金额漏收等情况，明确收银员责任。3、收银员休班期间的早会内容，由替班人员传递。六、属于收银员违纪行为的相关规定。1、长时间接打私人电话；2、对顾客不礼貌，接待顾客生硬、顶撞、推卸责任；3、未履行岗位职责，给公司造成轻微损失；4、未经公司领导批准终止工作、擅自脱离岗位；5、工作期间睡觉、上网、看电影等；6、工作态度恶劣、侮辱他人；7、因服务态度不好导致顾客向公司投诉；8、私自索取他人礼物或回扣；9、泄露营业收入及财务机密。百货商场管理制度篇14商场文明机房标准一、硬件部分㈠、机房门窗:1、机房门应能上锁,机房门上必须张贴醒目的机房重地,闲人免进'的警示标识。2、机房环境必须干净、整洁。3、机房门窗必须符合'三防一通'的要求:即防汛、防尘、防小动物、通风。4、机房窗户必须保持清晰、明亮。㈡、机房设施:1、机房内只允许整齐放置与设备有关的、必需的物件(设备配件、油料、工具箱等)。2、配电面板必须安全、规范,裸露线桩必须有保护,并注明电压等级,线路及设备插接线整齐、安全。3、临时电源用后必须立即收回,用电器具的插头必须完好,符合移动电具安全规范。4、消防设施必须齐备,放置在明显、易拿位置。各机房按相应使用要求配置灭火器、沙桶2-5只。5、机房内的环境温度应保持在10℃-30℃之间。6、机房内的设备等应涂刷油漆的部位要定期检查,如有脱落应及时补漆。7、设备、设施、控制屏等应保持整洁,不得有积灰。二、软件部分㈠、员工须知:1、操作、维修人员必须着工装上岗。2、工作态度应热情、诚恳,使用文明礼貌用语。3、各机房工作人员应维护企业形象,展示公司的.最佳精神风貌。4、遇客户参观或领导巡视,现场工作人员应微笑、点头示意并继续工作。5、对客户或领导的询问,现场工作人员应根据实际需要给予满意的回答。6、机房内严禁吸烟。三、机房标识及其他1、机房内的标识必须粘贴在相应的位置上,如有脱落应及时补。2、机房管理中必要的文本要放在机房内醒目的位置上,及时填写并保持整洁。3、机房必须配备对外通讯的工具:如电话、对讲机等。百货商场管理制度篇15一、员工管理内容一人事调配1、员工定编管理2、员工上岗管理3、员工异动管理4、员工离职管理二劳动管理1、考勤管理双向考勤:检查员工到岗情况及处理员工假事。2、劳纪管理:检查员工劳动纪律执行情况。3、劳动组织:合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。三薪酬管理根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。商场管理制度。四奖惩管理即对员工工作、行为表现按实施奖励与惩罚。五员工考评即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。六教育培训1、上岗培训2、在职培训3、日常思想教育七档案管理部门人事档案1、人事台帐:人员设卡记录基本情况2、工作档案:考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等二、员工管理规定试行本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。1、员工定编管理1各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。2由于工作需要，需进行定编调整含临时性增减人员的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。包括厂聘员工3员工的定编含厂商员工变更，需有主管总副总经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。商场管理制度。2、员工上岗管理1公司自有员工的上岗管理:a、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的.员工调配单到所分配的部门报到。报到之日为员工上岗之日。b、各商场对新聘员工进行上岗前入职教育，安排工作内容及岗位。c、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、工作餐卡券、工作制服，并收取缴纳制服押金。d、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟悉工作环境。2厂聘员工的上岗管理a、厂聘营业员工聘用条件年龄:26周岁以下学历:高中以上文化程度身体健康，五官端正，身高男性1、70米以上;女性1、62米以上，语言表达能力强，热爱商业零售工作。b、上岗程序百货商场管理制度篇16一、入伙流程验证→资料发放→交费二、验证商业网点的业主或承租人须提供以下资料:1)购房合同或租赁合同复印件一份;2)身份证复印件一份。三、资料发放与保管1)管理处发给以下资料:a.住户手册(每个经营单位一册)b.业主公约c.《住宅装修管理规定》d.大厦商场装修管理规定e.临时用电管理规定f.安装空调管理规定(附空调安装平面示意图)g.防盗网和防盗窗管理规定(附式样平面示意图)h.收费项目一览表i.装修申请表:申请装修时填写,并返原件给管理处存档。2)管理处按业主(住户)的栋号和房号进行建档编号,档案中应包括内容:a.承租合同复印件和承租人身份证复印件b.装修申请表及装修平面图等资料c.营业执照复印件。四、交费1)管理服务费:以购房合同或承租合同签定之日为准,当月15日前(含15日)计收全月管理服务费。当月15日以后计收半月管理服务费。2)水电周转金(依据当地收取标准):a.时间:办理入伙时交纳;b.标准:根据其经营方式和内容所需用电量,在申请装修时交纳;c.退款:在供电局和自来水公司办理接管托收后,凭收据到管理处办理退款手续(前提:无拖欠水电费)。3)工本费。4)其他:需由业主或承租人出钱,由管理处统一进行的'项目,如:a.阳台统一安装防盗网和防盗窗;b.室外空调架;c.信箱款。百货商场管理制度篇17一、管理员行为规范（一）管理员守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守本公司规章制度。2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。（二）管理员工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。（三）管理员服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。2、乐观——以乐观的态度接待客户。3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。（四）管理员仪容仪表1、管理员必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头.5、面部、手部必须保持干爽清洁，并避免使用浓味的化妆品。6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。（五）管理员行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2、遇上级领导或有客来访，应即时主动打招呼相迎并问好。3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿势，在走道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。6、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。二、管理员奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。（一）奖励1.奖励种类；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。2.奖励条件（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。（9）拾金（物）不昧，主动上交者。（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3.奖励程序凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。（二）处分1.甲类过失。有下列行为者属甲类过失：（1）不按公司规定着装。（2）仪表、仪容不整。（3）不按公司规定佩戴员工证。（4）不使用本岗位礼貌用语。（5）不认真填写交接班记录。（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。（8）在当值岗位上吸烟。（9）丢失公司财物。（10）私自使用公司长途电话。（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。（13）工作散漫，粗心大意。（14）无故不参加公司的业务培训。（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。2.乙类过失。有下列行为者属乙类过失：（1）委托他人或代他人打卡。（2）当班时间睡觉。（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。（4）因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。（5）在大厦内变相赌博或从事不道德活动。（6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙。（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。（8）私自向外界泄露公司机密资料。（9）故意损坏公司或业主财物。（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。（12）工作时间消极怠工。3.丙类过失。有下列行为者属丙类过失：（1）以权谋私，敲诈勒索用户或下属。（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。（3）工作时间酗酒、赌博、打架。（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。（5）服务态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。（6）偷窃公司或用户财物。（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。（10）不服从正常的工作调动。（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。（12）受到国家法律及治安条例处罚。（13）其他严重违反公司规定的行为。（三）处罚种类及执行方式1.口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报经理审核备案。2.书面警告。管理员重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20?。3.最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20?并下调工资一级。4.降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。5.辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司