高效沟通回应术

高效沟通回应术守一归零编写一、

NLP思维理解层次模型在谈有关对话交流、沟通回应方面的高效技术之前，我们先来理解一下NLP身心语言程序学有关思维理解的逻辑层次。这种有关大脑在解决事情及问题时有六个逻辑层面，简称为：理解层次。精神灵性 WHOELSE 我与世界的关系身份认同 WHOAMI 我是谁信念价值 WHY 为什么能力情商 HOWTODO 如何做行为语言 DOWHAT 做什么环境外界 WHERE&WHEN 时地人事物如果对信念与价值观进行细分，能够分成：信念、价值观、规则三方面，由此思维逻辑层次进一步细分为八个层次。另外，考虑到整体性、一致性，有人也将“精神灵性”翻译为“系统”。由此，我们再重新审视一下这个层次模型，并且从外往内、从低层次往高层次排列以下：环境外界的条件和障碍；做什么，有无做？行为前两项相对外在，用肉眼就能够看出，列为“身体（生理）”方面。能力如何去做，会不会做，选择、能力与情商水平。规则具体的行为准则，如规章制度，应当的行为原则。价值内在的价值追求，内在的需要，实现的深层目的。信念应当如何，必须如何的原则及想法。中间四项属内在范畴，对应“思维情感（心理）”身份我是谁，我以什么身份去实现目的。系统后两项最为深层隐蔽，对应“精神追求（灵性）”，“身心灵合一”＝“一体八层次”。NLP理解层次对话举例：孩子考试成绩不好环境老师说：这不是他的错，教室里的噪声诸多。家长说：那所学校原来就不如何的，我早说那些老师差劲啦。行为老师说：他这次准备得不好。家长说：前天晚上，孩子玩游戏玩太晚了。能力老师说：他对数学一向都领悟得很慢。家长说：这孩子就没好好做过数学作业。信念老师说：考试不太重要，重要的是他对学习有爱好。价值家长说：他肯每天上学，能顺利毕业，就谢天谢地了。身份老师说：他不适合学数学，他太笨了。家长说：他就是蠢，天生不是读书的料。系统孩子的一生际遇，人民群众与历史说的算。理解和运用大脑解决事情及问题的六个或八个逻辑层面，有助于我们协助自己和别人找出问题或困难的所在层次，用对应的或更高某些的层次去理解、启发和调节原有的观点，极有可能更快更有效地找出解决方法。二、NLP对话回应术在NLP思维理解层次模型的基础上，NLP发现交流对话中总是存在设立框架以及换框的状况，NLP进一步发展出14个语言回应技巧，简称“回应术”。这个14个回应术，分别是1正面动机、2重新定义、3后果、4另一种后果；5向上分类，6向下分类，7比方隐喻；8调节框架大小、9准则层次；10现实检查方略，11反例，12反击其身；13另一世界观，14超越框架。为了记忆方便，并且也考虑实用高效，结合本人的体会，整合其它门派的实用技术，我重新做了归类和调节。设框技术，即建设、设立一种新框架：1、

理解、体现出该言行背后隐藏的正面动机；2、

对该言行的概念或含义进行重新定义，重新解释，重贴标签；3、

为该言行造成的可能后果赋予一种正面或主动的意义；4、

换个角度，为该言行可能造成的另一后果赋予主动意义。调框技术，即调节框架的大小、位置、层次、背景等内容：1、

调节框架大小，可放于不同场景不同视野不同时间进行调节、对比；2、

调节话语针对的思维逻辑层次，在8个思维层次中进行对应及变化。换框技术，狭义的换框技术，仅指更换框架所属的类别：1、

向上分类；2、

向下分类；3、

平行分类，即采用比方手法、隐喻故事等形式表述。破框技术，即打破、破除原有的框架：1、

用现实检查方略对该言行进行质疑，提出疑问；（辨识身份认同系统）2、

举出对方言行所体现的相反例子；3、

直接批判对方的言论，反击其身，指出对方逻辑推理方面的漏洞或局限性。越框技术，即超越对方所预置的框架，另起炉灶，实现更高更新的跨越或飞跃；1、

提出另一世界观，与对方的世界观明显不同，富有启发意义；2、

超越对方体现层次，高屋建瓴，深刻洞见，醍醐灌顶，警醒对方。这五大换框技术中的“反击其身”“超越框架”及“准则层次”“正面动机”“后果及意义”“世界观”等回应技巧，本质上都是针对思维理解模型而做出的层次分析与判断，并进一步去调节或变化其逻辑层次，这些都会触发注意力转向不同的思考层次。下列是14种回应技巧五大换框架技术的应用例子：我已经持有这个信念这样久了，很难变化。1、设框－正面意图：我非常赞赏和支持你对自己的诚实的愿望。对变化信念持现实的态度，这非常重要。我们来现实地看看这个信念，要变化它需要什么。2、设框－重贴标签：我同意要超越熟悉的界限一开始会觉得有些不习惯。3、设框－正面后果：预期到某些事很难，你最后做的时候会发现其实容易得多了。真正承认我们的紧张，会让我们能够放下它而专注于我们真正想要的。4、设框－另一种正面影响：问题重要不在于变化信念，而是让你的世界观与现在的你一致，更新它就能够了。5、调框－变化背景：你可能不是第一种或唯一这样想的人。若干年后，你可能很难想起你有过这样的信念。我确信你的孩子会很观赏你变化这个信念的努力，而不是把这个信念付给他们。6、调框－理解层次：个体的一致性和完整性，值得我们付出任何努力去实现。7、换框－向上归类：过去不一定能精确地预测将来。知识与自然更新的过程重要联结时，能够快速发展。8、换框－向下分类：或许，与其试图立刻变化整个信念，不如一点一点地变化，那样更容易更有趣。9、换框－平行归类（比方隐喻）信念就像法律同样。只要有足够多的人为新的东西投票，再老的法律也能够被快速变化。10、破框－现实检查方略（质疑）：当你想着变化这个信念时，会看到或听到什么，让变化显得很“困难”？11、破框－举出反例：多数其它心理过程（如记忆），都是随着时间弱化而不是变强的。我已经看到，当人们得到适宜的经验和支持时，能够立刻建立和变化诸多信念的。12、破框－反击其逻辑：变化信念的困难重要是时间问题，那持有这个观点多久了。13、越框－提出另一种世界观：艺术家经常把他们的内心挣扎变成创作灵感的源泉。我想懂得，你变化信念的努力，可能给你带来哪种创新？14、越框－超越原有框架所在层次：可能你的这个信念，是让你停留在这里的好借口？可能，你现在的方式中有你喜欢的地方，或者有些部分你喜欢？换框重组举例二：写作“苦恼”的框架重组法我不懂得该如何开头。重组：又不是在洗澡！即使是洗澡也不必一定要从头开始洗到脚。我不需要从开头写起，我能够先写拿手走的部分，再来写开头。（换框、破框）我觉得自己什么也写不出来。重组：写不出来，但我能说得出来！OK,我现在就来说说我的想法以及我过去的做法。既然能说出来固然也就能把它变成文字写出来，别对自己规定太高了，我只需要把自己懂得的写下来就OK了。（换框、设框）如果周边环境不好，我就写不下去。重组：我能够在任何不同的环境下成功地完毕写作，这是我的选择。（越框）原来打算今天完毕的，却又迟延了一天，我真懒惰。重组：好事多磨嘛！阐明我已养好了精神，该是我发挥能量的时候了！好戏总在后头！哈哈！（调框、破框）我没有写作的天赋，写作对我来说太难了。重组：写作能力并不是出自于天赋。由于，我们刚生下的时候，哪有什么天赋写作能力？连自己的名字都不会写！所谓的天赋，只是时间和努力的结晶，只要付出足够的时间和精力，我就能够完毕这件工作。（破框、换框）我在写作时追求完美。重组：天下没有“完美”的作品。由于任何事情都能够不停地改善，因此就没有“完美”的一天。因此我只要极力而为，拿出行动，它就叫做完美！（破框、设框）我没有按计划开始写作，可能我该把这个计划取消了。重组：太好了！我将改善这个计划：在更短的时间里采用更大量的行动，这将是一种刺激的挑战！（破框、换框、越框）在我没有彻底理解这个题目之前，我无法动笔。重组：地图不是实际的疆域。永远都没有“彻底理解”这回事，如果始终等下去，等到“彻底理解”，那才叫“愚蠢+失败”，我现在就行动，先写下我已知的部分。（破框、换框）我没有灵感与创意。重组：你见过“灵感”和“创意”是长得什么样的吗？我可一向都没有见过它终究是什么样儿的。我只相信：我是写作专家！我是写作高手！我是写作大师！我是写作天才！写作对我来说轻而易举！（破框、设框）三、延伸的换框技巧意义换框法环境换框法必定正面法先跟后带法四、语言检测模式有体会再续写了。高效沟通回应术Ⅱ守一归零编写为什么会误解答：NLP的研究发现，在我们与外界沟通的时候，大脑需要对信息进行不停地加工解决，犹如通过最少三道“门”或三重“过滤网”。这三道门就叫“删减省略”、“扭曲变形”及“归纳总结”之“门”或“网”。这三重过滤网是大脑解决加工信息的三个功效或程序。从某种意义上而言，是人与生俱来的大脑的弱点。由于它们的存在，我们对于世界的认知是残缺和片面的。因此，当我们看东西或听人说话时，其实并没有真正客观地在看在听，事实上我们看到的和听到的，都是通过了我们大脑的删减、扭曲和归纳而得到的。因而，我们在交流对话中，有时很容易产生误解或误会，无法真切地去理解，从而难以实现真正的沟通。为什么会无效答：对交流对话中，除了事实上要做到真正客观中立有很大难度，加上大脑与生俱来的三道过滤网等因素，沟通效果经常难以实现高效，甚至出现交流无效而尴尬的局面。其实，沟通低效乃至无效，尚有一种更重要的因素，就是回应乏术以及对思维理解层次分类的不理解和不熟悉。大脑的理解层次模型，或者称为思维逻辑层次系统，是由罗伯特·迪尔芡于20世纪80年代，根据沟通理论家葛利高里·贝特森的逻辑类型理论所发展整顿的。理解层次被公认为NLP的镇山法宝之一。根据逻辑层次理论，全部的语言能够被意识归类于该模型的某一种层次内的问题，用更高层次的语言技巧能够获得解决。反之，仅仅使用同层次的沟通模式，或者较低层次的技巧，则难以获得效果。逻辑六层次分类：系统（我为什么活着、我与世界的关系）――身份（我是谁/角色定位与身份认同）――信念/价值观（为什么做）――能力（如何做/情商）――行为（做什么）――环境（人事物时地）其中，环境、行为和能力三个较低层次，处在大脑的显意识区域，因此能够被我们经常谈论。日常的沟通中，绝大部分的内容属于这三个层次。信念/价值、身份、系统三个层次，则属于潜意识区域，不易被察觉。然而这三个层次是其它三个层次背后的潜在选择和驱动因素，代表着言行背后的正面动机或深层需要，是影响能力发挥和外在资源运用的根本。NLP认为行为的背后都存在着一份正面动机。任何行为只是为满足潜意识的某些深层需要，即逻辑层次中的信念与价值观、身份和系统三个层次的需要。对NLP逻辑层次的不熟悉，对行为背后的正面动机和内在需求的不理解、不全方面、不精确等状况，都可能影响沟通交流的主动效果。为什么会矛盾NLP有个假设前提，行为的背后一定存在着一份正面动机。正面动机不会有错，NLP相信每个人都但愿有一种更美妙的明天。只是我们有些行为实际并不能满足这份正面动机，这个时候，这些行为便是没有效果的行为了。在沟通中，当我们明白了这个道理后，往往会事半功倍。我们必定对方行为背后的正面动机，当必定对方的动机后，对方会感觉我们已经接受了他，他的潜意识会感到放松，这时沟通才会顺利地进行。相反的，如果只是由于看到对方无效的行为，然后就否认了对方行为背后的所欲追求和满足的信念与价值观，甚至将这个无效的行为和对方的人格（人格即NLP理解层次中的身份层次，身份认同是潜意识里面最深层的构造）画上等号，如此便否认了对方的这份正面动机；那么就会很容易激起对方的强烈抗拒。诸多误会、矛盾甚至冲突就是由于当事人不理解这一点而造成的。综合起来，人际交流沟通中出现误解、无效、矛盾乃至冲突的重要因素有三：其一，大脑沟通的过滤模式；其二，对理解层次模型的不熟悉和运用不当；其三，信念系统BVR所包含的信念、价值观相似部分少，或者不被对方尊重和接受。如何去理解答：在理解大脑含有的三重过滤功效的基础上，在实际交流中运用检定语言模式的技巧，逐步领略该检定技巧的妙处，可极大提高我们理解言语背后的精确内容和真实含义。检定语言模式就是侦察出说话者的话语中某些模式的出现，运用询问问题的技巧把上述三道过滤程序还原，从而把造成困扰的深层构造数据呈现出来。下列列举三类过滤语式的常见形式，供学习与实践。左边为过滤语式，右边为化解句式。扭曲类语式过滤句式化解句式猜臆式：他不喜欢你送的礼物。―――你是怎么懂得的？因果式：我迟到都是由于你啦！―――是我的什么令你迟到呢？相等式：不赞成就是反对！―――不赞成除了反对，尚有哪些意思呢？假设式：不会又再骗我吧？―――什么使你觉得我这次骗你？虚泛词式：我们缺少沟通。―――你想你们如何沟通？－我想每天都有时间大家坐下谈谈。单一价值词：专家说……―――哪些专家？什么原则定的所谓“专家”？虚假词：整个过程是一场梦。―――你用“梦”来形容，是由于过程里的什么事？归纳类语式以偏概全式：你总没有一次会做得好的。――照你这样说，我后来也不会做得好的，对吗？能力限制式：－可能性限制：我不能这样便放弃。―――放弃了会有什么状况发生？－需要性限制：他应当先问问我才做。―――不先问你才做会有什么好处？价值判断式：这是很笨的行为？―――谁说的？谁定的原则？删减类语式词汇不明确式：－主语不明确：谁都会这样想啦！―――你说的“谁”指什么人？－宾语不明确：快点找个人来！―――快点找个什么人来？－身份词不明确：他是一种庸人！―――你说的“庸人”指什么意思？－定义不明确：她找到了一种好丈夫！―――他如何的行为使他被称为“好丈夫”？－形容词不明确：某些人会说好！―――你的“某些”是指谁？－动词不明确：他伤害了我的自尊心！―――他如何伤害了你的自尊心？－副词不明确：他不够主动！―――他如何不够主动呢？简朴删减式：我不明白！―――你不明白什么？比较删减式：我体现得很差！―――与什么比较？在建立亲和氛围和双方同意的意图和目的的前提下，采用检定语式解决问题，应先解决扭曲类语式，然后解决归纳类语式，最后才解决删减类语式。后者数量普通较多，而扭曲类普通有很大的影响力，涉及到理解层次之中的较高层次，由扭曲类开始，我们比较容易很快理解说话者的深层构造。同时，不应把语式看作是对方的错误，还得注意选择婉转、高雅和轻松的方式来交谈。如何去引导在对话交流中，在熟悉NLP理解层次模型的基础上，纯熟运用NLP五大换框技术中的14种具体技巧，就极有可能实现高效的沟通效果。这种高效正面的沟通效果，能够起到助己助人的良好启发和引导作用。上一篇文章介绍了NLP语言换框回应术的基本内容。下面进行简要的整顿与总结，但愿对您有实际的协助。下面，重点介绍两大换框法，是回应术的另一种分类。换框法之一：意义换框法――转意法全部的事本身是没故意义的，全部的意义都是人加上去的。既然是人加上去的意义，则一件事情能够有其它的意义，也能够有更多的意义；能够有不好的意义，也能够有好的意义。同一件事情里面总有不只一种意义包含其中。找出其中最能给自己协助的意义，便能够把事情的价值变化，使事情由绊脚石变为踏脚石，自己因而有所提高。这便是意义换框法。意义换框法对某些因果式的信念最为有效。例如：“由于上司挑剔，因此我工作不开心。”办法是把句中的“果”改为它的相反词，再把句首的“由于”二字放到最后，成为：“上司挑剔，因此我工作主动，由于……”·使他无从挑剔·使他变化对我的态度·使我变得更能干·使我更有能力去另找新工作·我要证明他不能控制我的情绪·能证明在这种上司之下我仍能胜任。换框法之二：环境换框法――转境法同样的一件东西或一种状况，在不同的环境中包含的价值会有所不同。找出有利的环境，便能变化这件东西或这个状况的价值，因而变化有关的信念。例如：“瓶装白开水作为饮品，是不会有人买的。”“年纪大了，与年轻人竞争不来。”做法是说出最少3个例外，但先要把句子由负面词语转为正面词语：“瓶装白开水作为饮品，会吸引如何的人去买。”“年纪大了，在哪些方面比年轻人更强。”诸多信念确实对自己的成长和人生里的处事很重要，但是没有一种信念在全部状况下都是绝对有效的。信念是人生的一部分，是协助我们达成人生最高境界和活得成功愉快的工具之一，但是要记住它们也是我们自己制造出来的。既是工具，信念不应绝对地主宰我们，成为我们的“神”。当信念对我们达成上述人生目的有所妨碍时，我们能够将它们修正、移开(临时)、扩阔(兼容)甚至变化。环境换框法对某些由于自己的特质而内心感到自卑，不如别人，或者无可奈何的不满意的个案最为有效。例如：·喜欢多说话或者不说话。·觉得自己学历不够，或者相貌不出色。·长得太高、太矮、太瘦或太肥。环境换框法和意义换框法往往能够一起使用，在同一种状况里发挥作用。前文所说的五大换框法中的14种技巧，绝大部分都能够纳入转意换框法和转境换框法，无非就是找出因素的正面动机，变化事情的不同意义；将本身框架放置在不同的背景或情境来看，以及变化框架的归类和层次等四五种更具体的做法。如何去说服NLP思维理解模型能够广泛地解释个人、家庭、公司、组织、社会中存在的种种问题现象以及产生的本源。同时我们也可在该模型中找到根本上的突破方向与解决的思路和技巧。理解层次模式运用于沟通，能够大幅提高我们对语言的察觉能力，大幅提高语言的影响力，有效地引导对方察觉思维的盲点，晃动其局限性信念，进而对当事人产生深刻的变化。在沟通中，对话双方要想做到能够互相理解、助己助人、引导对方，实现矛盾化解，避免冲突，从而有望达成共识，共创和谐状态。这些都有赖于对话双方互相平等、互相尊重的姿态，同时更要说话者共同发明亲和交流的氛围。亲和氛围的建立办法，后来再专项介绍。下面介绍三种具体的话语方面的技巧：聆听复述法、必定对办法、先跟后带法。聆听复述法：作为尊重对方的重要体现，聆听对方并经常复述对方的话语，能够更容易打开彼此的心灵沟通，拉近彼此的距离，让沟通变得更坦诚畅快。聆听有非常多的好处。其一，会让对方产生自己受重视的感觉；其二，能够发现对方的问题和需求；其三，能够让对方更乐意接受我们，从而能够更有效的沟通。沟通高手在整个沟通过程中，约有70%以上的时间用来聆听。其它时间重要作为协助对方时的一种回应，同时提供意见、建议和必要阐明。在聆听的同时，有时作为一种必要的回应和作更进一步的理解，很有必要进行复述。复述就是重复对方所说的重点词句，或者将自己对话语的理解回应给对方。它也是建立亲和感的简朴而有力的技巧。在复述的时候，不仅能让对方感觉我们重视他，还能够让沟通双方保持理解上的一致性。更重要的是，复述可觉得我们留出思考的时间，方便能够更加好地回应对方。复述技巧本身并不困难，而要将复述养成习惯就需要我们不停地练习了。下列是常见的复述方式。例：我每个周三都会去公司的阅览室。1、哦，每个礼拜三。（部分复述）2、你是说每个礼拜三都会去阅读室，是吗？（完全复述）3、你的意思是不是说，每个周三都会去学习？（推测复述）必定对办法：必定是相称有效的增加力量的技巧。当对方通过必定后，他的戒备心会逐步放松，亦会更乐意与对方沟通。必定方式惯用的有四种：必定正面动机；必定能够必定的部分；必定情绪感觉；从对方角度必定。我们再次来学习一下陶行知四颗糖果的故事，向陶先生学习必定与赞扬的说话艺术。陶行知发现男生王用泥块砸自己班上的男生，当即制止了他，并命令他放学时到校长