高端家政服务市场运营方案

。。1市场部运营方案名目一、总体目标二、市场分析1、市场现状2、目标市场3、市场进入与市场扩张4、市场份额目标5、面临的困难三、企业概况四、运营模式1、加盟式2、员工制3、信息化治理五、治理制度1、业务治理制度2、人事治理制度3、行政事务治理制度4、财务治理制度5、商业资料治理制度六、进展战略总体战略公司使命进展战略七、市场营销策略1、企业CI2、价格策略3、品牌策略4、会员策略七、公司经营1、部组织机构八、团队组成1、治理人员介绍2、岗位职责九、整体开店流程十、财务打算十一、关键性风险与化解方法1、关键风险2.关键风险解决方法十二、附表一、总体目标较低，家政、保洁专业学问少。因此，建议进展初期加盟求稳，进展中期通过建立培训部，组织人员培训来不断提高完善家政人员素养，为辅的经营模式。在从事家政、保洁效劳的人员中，像运动安康询问、家庭专业医用护理、养分师等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，升泰家政将就这一切入点推出高级家政效劳进入市场。5-1011-2030年，公司将逐步完成“独立员工制”转型，从而在大连树立全的家政、保洁行业形象。升泰家政事业部下设总经理，市场部经理，市场专员，店长，店员。二、市场分析居民收入的增加，为家政效劳的市场需求供给了物质条件和消费力量，相当一局部居民已经有力量支付此类消费。我国渐渐成为中等收入国家后，居民消费构造会发生变化，家为了提高工作效率和生活质量，人们必定产生对家政效劳的更多需求。越来越大。20142问题。将来，一对年轻夫妻可能至少要照看四个老人，有的甚至多达六个、八个老人，这就带来了的民生难题。目前，家政效劳业的养老效劳，根本介于社会与家庭之间，诸如陪老、托老、陪护、钟点工等效劳工程。今后，随着老龄人口数量增多和效劳需求的细化，如何为老年人供给更好的照看和精神抚慰，这其中蕴含巨大的商业时机。民群众日常生活的方方面面，涉及日常保洁、家务效劳、家电修理、202001、市场现状一种是初级的“简洁劳务型“效劳，如煮饭、洗衣、修理、保洁、卫生等；其次种是中级的“学问技能型“效劳，如护理、养分、育儿、家教等；多元化、专业化，给家政效劳业带来宽阔的进展空间。2、目标市场进展初期以全面进展为主，力求稳步提升。在开拓市场前，先对然后在大连不同区域设立门店。开头运行家政效劳。进展中期不断完善门店数量，同时，与大连市各个大型医疗、养高端效劳工程，不断完善从“佣家型”到“智家型”转变〔佣家型是雇主的生活品质，比方辅导孩子功课、合理规划家庭财务、三餐养分税收等专业学问，可以为工作繁忙的雇主供给多方面的帮助。3、市场进入与市场扩张升泰家政要想在市场上立足需分为以下几个阶段：的需求，调整效劳内容和价格。同时利用加盟公司的有效资源，在开效劳。让人们知道升泰家政、了解升泰家政、承受升泰家政。活动过后，假设客户认可我们的效劳，就可以按着公司已经制订的价格，正式开头聘用我们的员工。这样，公司既开拓了市场，又能通过客户和别的人群之间的联系起到宣传的作用。4、市场份额目标预期五年内的营业额〔万元〕年度

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2016年 2017年 2018年 2019年5、面临的困难源，所以公司实行了加盟的形式来保证人员。水平不高，而且员工里面很简单，有些具有不良的社会习惯，会给客信息，最好找当地公安局帮助。员工治理：员工治理很麻烦，所以必需制度具体的规章制度，奖惩制度，赔偿制度，考勤治理等。客户效劳记录，合同记录等进展治理和快速检索都是很困难的事情，并且错误率很高。括：等级，效劳质量，满足度，效劳数量，效劳的具体工程等。即使是专业的财务人员也很难计算清楚。所以极易引发员工纠纷。权益保障机制：由于家政效劳机构与效劳员和用人家庭的责残、死亡等问题没有妥当解决方法，导致供求双方均存在后顾之忧。机制，故不得已放弃使用家政效劳员。三、企业概况〔升泰家政事业部〕是一家成立的公司，目四、运营模式1、加盟式：最适合公司的起步初期，公司刚刚成立没有各项资源，这就需要我们寻求一个有实力的行业公司进展渗透。2、员工制：最适合市场经济要求、能最大限度进展企业潜力的的培训和治理；效劳员作为企业员工进入雇主家里，为雇主服，雇主和企业建立效劳合同，成为企业的客户，如有问题与企业交涉，企业最好设立督察机构，对效劳员的工作进展业绩考核。五、治理制度3、信息化治理：由于家政效劳这行业信息量繁而杂，必需以信息化治理为根底，优化治理模式，承受集中式治理，最好可以使用治理软件。五、治理制度1、业务治理制度部门设置及治理制度客户效劳标准制度员工效劳标准制度客户和员工跟踪治理效劳制度业务考核制度日常业务纠纷解决制度工作打算和工作总结治理制度2、人事治理制度人力资源聘用治理制度劳动合同治理制度员工档案治理制度员工培训制度员工绩效考核制度员工考勤治理制度员工工资及福利制度员工奖惩治理制度员工辞职制度3、行政事务治理制度办公治理制度印章使用治理制度、、文印、电脑使用治理制度办公用品治理制度合同治理制度报刊、图书、资料使用治理制度会务治理制度车辆使用治理制度出差治理制度目的适用范围适用于升泰家政事业部〔市场部〕全部员工。职责理。1、保管①公交卡由市场部负责人保管及发放登记使用。102、使用方法①领取交卡号，外出时间，使用缘由并签字确认。由市场部经理审查签字确认后发放公交卡交由申请人使用。②归还a．外出人员将公交卡归还至市场部治理人员，并注明归还时间并签字。b．市场部负责人检查公交卡是否损坏。3、使用权限仅限因公外出办事途中乘坐公交车刷卡使用。4、使用时间①当天领取当天归还。②当天时间内因其他缘由无法准时归还，须通知负责人告知缘由，获得同意前方可在另行商定的时间内归还。5、充值。。110报备负责人，负责人须准时完成充值。市场部经理报销。便备查。6、遗失以当事人原价进展赔偿〔含制卡本钱和卡内余额。附表公交卡使用登记表申卡申卡归使卡姓卡请事内还用内名号时由金时金余间额间额额出还审人/人/核日日人期期借归借归序号12345公交卡充值登记表序号序号充值卡号充值日期充值金额卡内余额充值人。。11100113003752014.7.25200200侯杰2344、财务治理制度财务治理机构业务费用使用治理制度报销审核制度差旅费治理制度银行存款治理制度现金治理制度5、商业资料治理制度固定资产治理制度员工的保密制度六、进展战略总体战略1—5转型；同时，要在家政行业树立全的家政效劳形象。公司使命让效劳走在您的前沿，让品质成为生命的考量。3．进展战略1〕初期〔1—23．进展战略1〕初期〔1—2〕以优质、周到的效劳挤占传统家政的市场分第一年：效劳进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象开头政效劳的市场；累计客户约到达〔〕户，营业收入约〔〕万，利润约〔〕万。其次年：提升品牌形象，增加无形资产加大门店数量建设，连续扩大市场分额，年营业额到达〔〕万，利润到达〔〕万市场占有率提升到(%)效劳根本成熟，重第一年：效劳进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象开头政效劳的市场；累计客户约到达〔〕户，营业收入约〔〕万，利润约〔〕万。其次年：提升品牌形象，增加无形资产加大门店数量建设，连续扩大市场分额，年营业额到达〔〕万，利润到达〔〕万市场占有率提升到(%)效劳根本成熟，重点挖掘的效劳工程，拓展市场。2〕中期〔3—4〕进一步完善门店建设，重点开发的效劳项目，拓展效劳领域，实行多元化经营战略市场占有率到达〔。3〕长期〔5—10年〕利用在大连建立的品牌逐步向省内城市及成为全省乃至全国高端家政行业的领先者。七、市场营销策略1、企业CI成过于严峻的感觉，在工作期间，不对员工统一服饰，但胸前必需佩带有企业名称的徽章。2、价格策略效劳大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生清扫等；还有一种是专业性较强的，如理财、法律询问、婴儿看护、家庭医生等。依据专业性凹凸，价格也有所区分。3、品牌策略留下初步的良好印象。通过网路进展推广〔比方：QQ。4、会员策略相应的优待政策。会员VIP等级优待政策VIP1VIP1VIP2113VIP1VIP3VIP4VIP5VIP6VIP7VIP8VIP9注：VIP等级依据客户签约金额、年限、及客户的推广。113VIP1七、公司经营1、市场部组织机构总经理总经理市场部经理市场分析专员销推广专员媒介专员店长店长店长店员店员店员八、团队组成1、治理人员介绍市场部专员：店长：店员：2、岗位职责市场部经理岗位职责：并组织分降落实相应的市场推广活动。协作公司年度经营目标，进展行业市场推广活动的筹划。制定市场部的治理制度和流程，提高治理效率。负责家政事业部〔市场部〕人员治理工作。负责家政事业部〔市场部〕人员各项培训治理。费用，合理削减费用支出。完成市场调研报告。负责做好行业信息汇总及分析工作，并向总部经理汇报。负责依据行业市场调研的需要对市场专员进展培训工作。负责组织人员收集行业市场营销、市场筹划方面的信息、数据。负责组织编制家政行业市场规划及市场筹划方案。负责组织促销效果评估工作，并按时完成评估报告。负责帮助家政事业部〔市场部〕总经理与客户谈判、签署合同。负责制定市场拓展打算并具体实施。负责帮助总经理对店铺的选址及装修、开业预备工作。负责客户档案的治理，客户的开发等工作。负责客户投诉处置及监视检查工作。定期组织家政事业部〔市场部〕工作会议〔周会议、月度会议、季度会议、年度会议。完成上级临时交办的工作。市场专员的岗位职责：实施与业务治理。负责门店年度预算编制、提交方案，制定具体类别及安排比例。负责门店促销推广活动方案的设计、筹划、实施与治理，同时上报市场部经理审批。负责门店促销推广活动的组织治理，并对促销推广现场进展巡察。负责促销推广活动效果的评估工作，并按时提交评估报告。推广活动。负责做好行业信息汇总及分析工作，并向市场部经理汇报。负责长短期客户效劳政策的制定与实施工作。负责帮助市场部经理制定市场拓展打算并具体实施。负责收集客户信息并准时汇总〔书面形式，提交市场部经理。〔。负责编制门店工作打算，报市场部经理审批后执行。负责客户回访制度的建立及监视实施工作。负责家政事业部〔市场部〕门店的监视、治理等日常工作。负责做好门店效劳人员的培训、组织、治理等工作。负责客户档案的治理，客户的开发等工作。负责客户投诉处置及监视检查工作。定期组织门店工作会议〔周会议、月度会议、季度会议、年度会议。完成上级领导临时交办的工作。店铺店长负责店铺日常的治理工作。负责准时向上级领导反响门店状况。负责做好对下属人员的治理工作。负责效劳人员的培训、组织、治理工作。负责门店日常接待工作。负责日常接待治理工作〔接待要有记录。负责组织建立客户档案等工作。负责组织客户信誉考察及客户档案治理工作。负责客户关系的重点维系与治理。负责客户投诉处理及监视检查工作，觉察问题准时订正。负责定期对效劳工作进展监视检讨，制造问题准时改正。负责组织客户的回访工作。负责做好市场信息汇总及分析工作，并向总部汇报。定期组织门店会议。完成上级领导临时交办的工作。店铺店员负责店铺日常的接待工作。负责准时向上级领导反响门店状况。负责门店日常接待工作。负责日常接待工作〔接待要有记录。负责组织建立客户档案等工作。负责组织客户信誉考察及客户档案治理工作。负责客户关系的重点维系与治理。负责客户投诉处理及监视检查工作，觉察问题准时订正。负责定期对效劳工作进展监视检讨，制造问题准时改正。负责组织客户的回访工作。负责做好市场信息汇总及分析工作，并向总部汇报。完成上级领导临时交办的工作。九、整体开店流程1、了解加盟状况并填写加盟申请表2、考察加盟总部3、选址并由加盟总部考察通过4、签订加盟协议并付款5、办理营业执照6、家政治理人员总部培训7、店面装修8、广告宣传9、聘请家政人员10、家政人员培训11、效劳工程定价〔效劳费、中介费〕12、开业预备十、财务打算1门店费用登记表费用名称费用名称费用备注执照场地租用费装修、广告牌匾〔LED〕设备〔电脑、、桌椅、耗材〕宣传总计十一、关键性风险与化解方法序号序号风险名称风险特征描述风险缘由风险后果1进度延后因各种缘由引起不能按时完成1、打算设计不合理造成间接费用增加。2、资源调度不合理3、人员素养不高2客户需求降低因客户需求降低使公司亏损造成工程取消等后果。客户量的削减导致公司营业12、效劳价格偏3、宣传不到位直接额的降低，造成亏损3总体费用超支工程费用增加，超过预算题12人员工资上涨成人力资源安排缺乏2、人员费用投率降低4人力缺乏风险工程不能按时完成或消灭质量隐患入太少1入太少15组织构造风险因组织构造造成的工程实施问题工程无法顺当进展，人2构发生重大变动，方面消灭严峻问题，造成对工程的组织严峻时会造成工程构造发生问题取消客户需求量削减：完善考核制度，严格把关，定期反响信进展宣传，这样就形成了多层宣传网络。组织构造风险：工程文档齐备，并加强人力交接的掌握，确保的工程经理