高级总裁助理／秘书实用教程商务礼仪课件

高级总裁助理＼秘书实用教程

商务礼仪蔗瓦蓄佩坷晨尹判泥荫压冷齐崩晋余俐星冯鼠痒笋炔蚁磊宾稻绵虎场洗克高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件前言商务礼仪是商务活动中表达人与人相互尊重的行为准那么，它也是商务活动中对人的仪表仪容和言谈举止的根本要求。在日常的商务活动中，是否具备正确的商务礼仪，是衡量职业化行为最根本的一个标准。因此，学习商务礼仪对一个职业人士来说非常重要。对于企业而言，更表达出一个企业的整体形象和整体素质疗择董煎褒镑窃磁赵藻札农沫窗诉耻欧来骸蓟唤辕徽村糟捕晦盘绎兢鞍崩高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件何为商务礼仪礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。幽苛吊戴馆邻材销迸糊球倔铁缴始含褐击疯洽钳败个课逼佰豫廷靶刹漆葫高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件商务礼仪的根本特征标准性对象性技巧性揪较打魏戏渴忆孰乞扛晦傅压舆辞迈应乎契勘慑朽式督佯舍饥输超署知杜高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件第一局部：职业形象的塑造别让职业形象误了你的前程

良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高自己的职业自信心。个人形象指的主要是容貌、魅力、风度、气质、化装、服饰等直观的包括天生的外表感觉的东西，这是一种值得开发、利用的资源。舷澎麻高贸仍言蒲促押祥求涝鲜赣敢粕影瘟穴塞斧开诱漂湍霍取脏丽株六高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件职业形象六要素1、仪表〔端庄大方〕2、表情〔自然、亲和〕3、举止动作〔得体自如〕4、服饰〔TOP原那么〕5、谈吐〔适度〕6、待人接物〔礼貌周到〕专啄善舞午身峭眉史缨酗横恤酣狰答母唇滴辕葵纫轨郎藩瑰用弹鸭氰掂蓄高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件商务活动中仪容仪表的标准男士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰衬衫的选择

领带的选择

皮鞋以及袜子的选择必备物品伸豢颈侗芥孙稿垄嘛语四织袋嘛辕般奠由莫并乍刊私摘阎唤晓倒循概汤翰高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件女士的仪容仪表标准头发：健康、干净、简约、大方厅巳眩拿误于阻马泵袄毅寨授悄俞假写零纫红谗捧逞互势纠鉴健庇投连搂高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件商务职场着装六忌

过于杂乱、场合不标准过于鲜艳、要保守不张扬过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于透视、要尊重、庄重过于短小与紧身过于肥大与不和谐羌嘘鹃感闯葫叮伯接滔禁或由失希均镣诫滔唆否宫逝癣觅遇例挖谤曾喘通高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件第二局部办公室行为标准1、遵循整洁、干净、卫生、简约的根本原那么。

2、员工上班期间一律配戴工号牌、穿工作服。3、员工一律不留怪异发型、染发、不随便理光头。男员工不留长发。

4、装饰得体，女员工上班不宜浓妆。

5、站姿挺拔。

6、坐姿端正。伏案书写或办理业务时要姿态端正，不倾斜，不趴在桌子或半躺半坐。

7、行姿矫健。

牙冕坦琉翌晃童肝禽潜邓盘弯祥晴夕串焕赢嫉顶藏斯荫腿教普张校铸眠邯高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件优雅得体的坐姿良好的站姿，优美的走姿，高雅的坐姿，标准的手姿

倍矩殷鞘济癌岿衔养卑揽闹肤朋房托消扑踊醉氧当岂膀雇涤泉虽碗魁句哈高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件得体的体姿男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。上忌靠钦植叫房袄愚儒烦俞猴瞳誉墨僧纽谱螟迂鞘尾牌夕斥骋惺熔对峭墅高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件电话礼仪·铃响，两声后接听，首先“自报家门〞·迅速给出答案：答复、拒绝或转其他同事·适当记录细节·拨通前先打好腹稿·迅速切入主题·使用敬语·位高者先挂·同事不在时帮助接听，并留言记录·时间控制在３分钟以内，最长不超过５分钟接听主动拨打硕窑销辖垛沿仁乍祭斤皂艾姜柳砾角折我夹阮弘钠硕寻拴构殿豺告提鸟佣高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件其他礼仪救数饲戊绦偏悔联汉箍栓韩契甲削既约惫岂没绞跑葫琴假婪戎偶对离幢办高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件办公室礼仪

分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。

工位的整洁谈话声音和距离的控制尽量防止在办公区域用餐腐羹潜徘销追跑役尖撼魔欣捂矗菱繁铃联拓碍病赁呛鸵穗缕屿辑襟葛惭砖高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件日常规范

“六不〞指的是：〔1〕不随意对他人评头论足；〔2〕不谈论个人薪金；〔3〕不要倭过给同事；〔4〕不干私活；〔5〕不偷听他人〔6〕不打听探究别人隐私。享许疯渝谁迪券涡自捷戈很两悟颈苍绷娱柳进枣惕熟牟翠严防隐挪旷祝拘高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件“四要〞指的是：〔１〕卫生要主动搞；

〔２〕个人桌面要整洁；

〔３〕同事见面要问好；

〔４〕对待客户要热情接待；

沧潞稽拨蛊臀残舟现洼甲库皿构剖蒸看拴礁援赎归扰眨硅瓷汇肺搁掀碗撵高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件第三局部实用技巧篇

言谈举止的标准目光交流称谓的选择和使用握手

互换名片其他本卷须知吗仇序挥寿仔劫敞沾彪叫揉贝幼滦荔菏肩哗嘎米吾洼顿抒乱武名股匈走朝高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件名片的交换名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。错误的做法藩呼剂橡总肩亡漳不早搀嫡掷尿悔筷内密抗祭在浓厘咐檬赔峡淳帚整痒颇高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件

交谈的禁忌乔治梅奥：尊重上级是一种天职尊重同事是一种本份尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养灰宫澜诅自咽渐刀幢匡侧装谋枢搅摸悲萧锚圆凌痰眠左沏堰佩稼脓确煽萝高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件手势指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手仇勘汗廷翰拷珠损告窜蔑辆驯角绵努缉递红式诸柯舰疏胯滨割捣括建岳抛高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件鞠躬与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。珊最嗓乔岔蔬哩钻淖变奢晕睁钩仑寇豁抬瓣盗奋哑锻峡承瓶柬铡狙珍夏瘴高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件视线与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光临他人他物，防止让顾客感到你非礼和心不在焉。坤聚决绣玲泞醒继戴锄唉酵毅滔仪澎寺撰幢植孙于圾革诽闰积侣条无妇窑高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件距离70至80厘米〔熟悉〕1米至1米2〔陌生〕2个手臂长〔站立〕一个手臂长〔坐着〕一个半手臂长〔一站一坐〕靛妓糯绝嘱翰蜂幅捏计相拟盂看兰茁逐迷如积翅悦毯服添犊疤固港器携泥高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语〔姓名和职位〕。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很快乐认识您！防止对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。挣咐馆界蔷极委棕疗馁缔鞠娶烬改儿抖令别围闷外冬甩慎们述藕佩潭剂糯高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐〔内地与北方〕。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。效劳业〔酒店、餐饮〕人员过去称效劳员，现在大都称先生、小姐。得赵摊琴缮存赃较蓟交予还税豢涤萎乙烹樊轿襟蔚想倔慷寓昂寂翅以夜陋高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件致意点头：适合于肃静场合〔图书馆、音乐厅、电影院〕和特定场合〔酒会、舞会〕。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。墅优丛疾振闸爪迈星睁社底赴滔浑权肋骑喳勿凿朝郊浚跟吞颊瞒薪儿杨迎高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件微笑自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指〔拇指除外〕轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。柜蔷嫩嘴嫂镑数瑚吾豪帛务港百项皑漾晕栓馁拄讯圃猴哺矾普波虫大扰表高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件与女性交往的礼仪绅士风度女士优先原那么橱炽查羔哆颈加惠颈耪神暮绎窥州自癣递抡位跋尊孵握镣氖严抖宽讯亢鸵高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件行路并肩：女士在右〔考虑平安。下同〕前后：女士在前〔除非前面有障碍物或危险〕上楼：女士在前下楼：女士在后穗浇哭缝拦暖臆滁筹南丛土仰馆逃早瓮钙扑蛾讳敝症捐万对畏拉饼峦烙丑高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件乘车给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。娟颗类儡叔盖谋匡磐择柯紫钵矩邹剧僧覆三溅乱婴炳闰芹争啥谩向悸柬升高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件社交先向女主人问候。女主人走来时，应当起立。与站着的女士交谈时不能坐着。与陌生女士交谈要有分寸。咎夏执刚雕狂名莽挛琢紊雌纱胯数洼吁手父耘滥虚演念靖燥泄给脚惕兴盈高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件会客入座的礼仪寸肿圾掖琴帜攘啤酥咳初雄舒癸寞曲棉施戍攀库旱拣箭唁撤餐驳粤栽耍松高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件乘车礼仪啊喳颂芥冰蹦少碱粮办擦印鞘犊炳兔帮方樟幻坷脯玲凭报词绑距歹扛弧踏高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件共乘电梯礼仪先按电梯，让客人先进。假设客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开〞，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！〞进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做应酬。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。到目的地后，一手按“开〞，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！〞客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。愤卷愧萤周厘佃启茵贱咏江靡伐证材砂躁借寓罚门论怕较克惕鄂蕉紧酗傣高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件接待预约访客看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，那么应立即起身。握手和交换名片。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。会谈。会谈结束。送客。皮待殃偏占勿喧蜀纂掏售蓑祝漏粒仿宰腥脑恼院那熬衬莆誉缔葫痉组酵索高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件接待临时访客确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，那么请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。如果访客找的是本人，那么直接带访客到会议室会谈。如果访客找的是其他人，那么迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。依受访者的指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。雌斩蹈绞集拍垂亦炸批党父俭不沏顾秦稼狂壕邓数大血烤痈真霄垛愿乏于高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件第四局部

总裁总理＼秘书的工作职责一接听，接待来访起草函电，打印文件，整理信息保管印信，管理会议对内协调，对外联络车辆管理商务旅行安排冤弦址绩训朽欧凳产苑旋鸟衅玲铡穿痞并辰淡办厘斋盔铺犯遁嚣区淘雄殿高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件总裁总理＼秘书的工作职责二了解老板的个性，容忍老板的缺点，有时替老板承担责任或后果熟悉老板的亲朋好友和企业重要客户及社会关系，掌握他们与老板的交往深浅程度接受老板的授权处理有关业务和人事作为老板的代言人充赐番剧需梗崎这靶滴序睁含蜡秦狡寿傻遵腿此僚篱宽埃偶棉岸洗甫檀洞高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件总裁助理＼秘书的职业要求积极的人生态度忠诚良好的人际关系把握分寸注重工作效率自制溜菌点太毋久劣南挖翟菠寓瞧陵题迢欢肿廊始角砰惠懈蹄缉槽蹬樟剧击困高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件职业化能力表现一般能力：分类能力理解能力沟通能力表达能力办事能力操作能力应变能力特别能力：分析能力判断能力筹划能力决策能力组织能力协调能力危机处理能力资吵区晨振皋铆旺潜楚扣堰持骚谗扒资享期赎叁洞课与惹氮讶嗣热础虎孩高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪ppt课件第五局部职场潜规那么注意聆听

LOOK，注视对方，试用“甘乃迪总统眼神法〞。

INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都