图书馆的知识链管理

图书馆的知识链管理

知识链管理的概念由美国科学家霍拉特和美国科学家m提出。从研究公司核心竞争力的角度来看，知识链管理基于不同公司的知识流和企业内部的知识传播，以实现知识的积累、选择、组织和创新，具有价值价值维护功能。图书馆蕴藏着巨大的知识价值,并且正面临着由信息管理到知识管理的转型,管理的内容和手段都发生了很大的变化,更加注重知识的挖掘、隐性知识的捕获与显性化、知识的传播与分享、知识的利用与创新。1图书馆知识管理现状1.1用户需求的变化网络信息资源的迅猛增加,越来越加深了人们对网络的依赖程度,影响和改变着人们选择信息、使用信息的行为和方式。目前,Internet上已拥有各种日报、杂志及时事快报、新书报道,全球多数主要的检索系统、数据库都已上网,并且向用户提供信息服务。图书馆不再是信息服务的唯一提供者,图书馆传统的信息产品受到巨大冲击。另一方面用户的需求从信息单元转向知识单元,呈现更深化、更多样化的趋势。因此知识经济环境及信息技术革新要求图书馆实施知识管理。1.2人力资源和互联网手段相对落后传统的图书馆管理是重藏轻用,重信息资源(即显性知识)的管理,轻人力资源(即隐性知识)的管理和开发,信息技术手段相对落后,采访、编目、验收、流通、阅览和咨询服务等环节手工和计算机并存,资源数字化、活动网络化还有待实施。1.3知识管理对图书馆事业可持续发展的意义由表1可以看出,在知识经济的社会大环境中,对图书馆的管理模式提出了更高的要求,同时知识管理可以推动图书馆学科建设,创造新的学科生长点,实现图书馆事业可持续发展。2图书馆知识链管理的特点2.1信息管理与知识管理之间的差异要了解知识链管理的特征,首先要了解图书馆信息管理和知识管理的差别,两者在管理的目的、对象、方法上的差异如表2。2.2实现科技创新知识链管理的最终目标是推动知识创新。促进图书馆内部、图书馆与图书馆之间、图书馆与读者之间的联系,加强知识联网,加快知识流动,与其他科技工作者一道实现知识创新和科技创新。2.3知识链管理的核心内容2.3.1对数据库技术的创新研究一方面是图书馆自身的创新管理,包括理论创新管理:关注学科动态,拓展学科领域,丰富和创新图书馆学。如:对数字图书馆,元数据,图书馆知识管理的研究;技术创新管理:开发网络技术,多媒体技术,超文本技术等,为知识管理提供技术保障;组织创新管理:优化图书馆职能部门和工作流程,建立适合知识管理的管理方式。另一方面是图书馆的知识管理为科技创新服务的内容与水平的管理。2.3.2资源保护(1)隐性知识的挖掘和显性化知识链管理的核心之一是人力资源管理。除了存在于各种载体中的显性知识外,知识管理更加注重存在于信息的使用者身上即存在于人脑之中的隐性知识的挖掘和显性化,因为这部分知识的发掘既决定了整个知识链中知识挖掘和显示的方式,又保证了在整个组织内创造、保存、传递和共享组织发展中的所有知识,从而保持组织高效运作的条件。因此图书馆应重视馆员的职业培训和终身教育,提高科技水平、获取知识和创新知识的能力,使员工在获取与业务有关知识的同时,都能为组织贡献自己的知识、经验和专长。(2)数据库与知识资源库的整合传统图书馆只是管理知识内容的载体——书本,提供的服务主要是满足人们一种简单的需求——寻找书籍。而现代图书馆更强调知识内容的管理,提供的服务主要是满足人们“寻求知识”的需求。要在现代信息技术的基础上,构建基于内容的数据库和知识库,才能提供知识的增值服务。因此,图书馆信息资源管理的核心,就是按照知识管理的要求,对图书馆工作的各个方面予以重新定位与组织,从文献资源的采访到文献资源的组织,从馆藏资源和网上资源的分析到知识的发现,从数据库的整合到知识库的创建,既要对传统形式的资源进行管理,又要对隐藏于文献内部的知识资源进行管理;既要对显性知识进行管理,又要对隐性知识进行挖掘和管理。2.3.3做好用户信息价值评价,提供全方位服务馆员应分析读者需求,协助制定图书馆发展规划,确定业务工作的优先次序,做好知识导航,充当知识中介人,为用户提供全方位服务;做好知识信息价值评价;加强个性化服务、针对性服务、远程信息咨询服务等。知识链各阶段的管理目标和方式如表3。2.4erp系统的知识管理策略现代信息技术的发展,使得知识链各环节(包括知识的识别、知识的获取、知识的开发、知识的分解、知识的储存、知识的传递、知识的共享以及知识产生价值的评价等)的实现成为可能。知识链管理的基础是知识管理的支持部分,如关系数据库、知识库、多库协调系统等基本技术手段;实现知识获取和检索的各种应用软件工具,如智能客体检索、多策略获取、多模式获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络搜索工具、数据库中的知识发现、专利知识挖掘工具等;知识的传递,如建立知识分布图、电子文档、光盘、DVD及网上传输、打印等。全球著名的ERP软件供应商SAP公司已经开发出了相应的产品——知识管理工具,帮助企业用系统的方法管理知识和信息,来满足企业适应新环境的需求。SAP的知识管理策略是通过工具、内容和服务三个部分来帮助那些掌握知识的人与需要知识的人进行联系,实现知识共享,创造价值。例如,SAP为瑞士银行提供了一种带有知识分布图的Intranet,使得银行能为每个雇员创建一个WEB网页,上面放有他们的所有基本信息,如专业技能、知识、经验、特长等,使需要帮助的其它员工能够方便地找到所要寻找的人,实现知识共享。另外,还有通过知识仓库来实现的知识挖掘模式,例如Lotus的知识挖掘方案等等。3知识重组知识产品知识链管理的核心内容是通过知识管理实现知识创新,即实现知识的增值。早在20世纪70年代后期就有专家指出,一旦实现知识的控制单位由文献深化到“知识单元”,大量文献中所包含的“知识单元”及相关信息间的链接将产生极大的知识增值,从而大大推进人类对知识的利用,促进新知识的创造,也将推动知识资源业的重大发展。知识单元是知识构成的“最小成分”,是不能再行分解的“知识要素”,具体地说就是文献中的数据、公式、事实、结论等最小的独立的“知识单元”。要实现文献的深层知识开发或知识挖掘,就必须借助现代高新技术、设备和手段,进行知识的重组,主要包括知识开发,即在明确用户需求的前提下,通过图书馆员的智力劳动,在传统分类标引的基础上,把关于某一特定主题的,分散在各种不同类型文献当中的知识单元集中在一起,形成一个知识新产品;知识组配,即在主题标引的基础上,把文献中意思完整的知识作为标引的最小单元,把足以表明一个完整意义的知识逐个标引出来,也可以称为知识标引。在知识重组的前提下开展知识咨询,即用整个文献中与某一专题或主题相关的系统组合知识(包括知识单元或信息)来解决读者的实际问题。高校图书馆知识开发服务模式可以概括为:事实上,专利文献明显地表现了个性知识单元与人类知识结构的知识创新链关系。4为知识和附加值服务的问题和对策4.1反馈型组织结构传统图书馆工作流程的管理,职能部门之间条块分割,分工明确,虽便于管理,但不利于信息有效和连续的传递。在这种组织结构下,员工一些新的想法需要层层上报才能反馈给决策者,并且不同部门的员工之间少有交流机会。因此,从有利于知识传播和共享的角度,要对图书馆业务流程进行重组,打破原职能部门的分工界限,充分考虑知识传递和利用过程的连续性和有效性,减少管理层次和重复作业,以提高工作效率。4.2基于用户体验的学习系统技术机制应充分支持知识的表述与管理;知识的积累与传递;知识的挖掘与再生以及知识的利用与评价,充分支持基于虚拟资源体系的服务集成,充分支持以用户为中心的个性化、专题化和智能化服务。这一技术系统实质上是一种将知识信息资源与用户利用过程紧密结合,具有灵活调用、整合、重组以及再造功能的新型知识管理系统。这种新的技术结构和运行模式在很大程度上决定着知识开发服务的效率和水平。4.3建立有利于知识共享的激励机制和评估体系传统图书馆更注重藏书、信息系统等显性知识的管理。隐性知识的挖掘并显性化,关键来自于它的主体所承载的大量的观点、认识、看法。它能决定如何对待数据和信息的方式,能决定如何利用知识并得出结果。因此,高校图书馆必须认识到隐性知识的重要性,重视隐性知识的管理和开发,建立有利于知识共享的激励机制和评估体系,营造有利于知识共享的环境。在图书馆内部建立和造就一个能够促进学习、交流、积累、创造和应用知识的环境,使每位馆员都能认识并享受到这种环境的好处,主动为组织的知识创新和知识开发服务贡献力量。4.4读者需求服务传统图书馆更多地关注信息对象(各种馆藏)而不是信息用户(读者),即以馆藏为中心开展读者服务。在知识经济的社会环境下,无论是信息资源还是用户的需求都呈多样化、分散化和个性化趋势。因此,图书馆不能仅仅满足于用户已经表现出来的显性的文献需求,更要关注读者隐性的、潜在的知识需求。树立“创造性地满足读者需求”的服务理念,以读者需求决定服务,通过对隐性知识的挖掘、转化让知识增值。构建能充分满足读者需求的服务模式,包括读者需求调查分析和信息反馈系统以及满足读者需求的服务系统。针对不同的读者群建立科学系统的测评指标和信息反馈渠道,收集和分析读者数据,如读者结构、阅读倾向、各读者群数量及比例、利用图书馆的频率和方式、对服务的需求层次和满足程度等。以此评估本馆运行状态和效率,并在此基础上,确定读者尚未满足的项目,有针对性地调整服务对策,重视服务中的智力参与,增加服务中的知识含量,实现图书馆服务的增值。(1)建立高校互联网学科数据库图书馆的文献资源越来越呈现一种无序的状态。以学科为单元,以馆藏特色资源为基础,同时对互联网上的相关学科资源进行搜集、分类、组织和有序化整理,进行二次数字化建设,建立相应的虚拟数据库,为特定用户群设立学科信息资源导引和检索线索的导航系统等,将成为高校读者获取学科信息的重要途径之一。(2)景、项目定位及定题服务高校大多承担着国家或地方的科研项目,学科馆员要主动与承担科研项目的学科用户联系、沟通,深入了解课题立项的背景、项目要求与内容、主持人、经费及其它情况,设计定题服务方案,制订检索策略,建立定题服务数据库。通过推送服务,不断为该科研项目提供动态、新颖的专题信息知识,包括与课题相关的文献资源、该课题的最新研究成果、网络资源信息等,做到从课题立项到科研成果鉴定全过程的定题跟踪服务,通过定题知识服务,提高知识服务对用户需求的满意度。(3)选择研究热点从图书馆及互联网中海量的文献信息资源中,运用文献计量学的方法,捕捉学科研究最集中的主题,如论文引用最多的知识单元的相关主题,信息检索中使用频率最高的检索主题,找到研究热点;通过作者论文的被引证关系找出该学科的权威者,确定核心研究者和核心信息源,有利于集中读者的关注目标,提高检索效率。(4)评价标准和评价工具将发现的知识以用户能了解的方式呈现给用户。知识评价有利于提高和改善知识发现的质量,需要很多方面的共同支持:系统支持、强大的数据存取、处理能力的支持等等。这项工作的核心是评价标准的制订和评价工具的应用。一些著名的搜索引擎如AltaVista、Inforsee、Yahoo、Excit等在这方面已做