某公司新进员工ISO9000基础知识培训教材

**公司ISO9000

基础知识培训编制：ISO推行小组1课程大纲：一、ISO推行机构及定义二、ISO9000精髓三、ISO质量保证体系的作用四、ISO9000族标准的变化及最新版核心五、质量体系管理原则简介及公司质量方针、质量目标六、推行ISO9000会为员工带来什么七、员工怎样做才能满足ISO9000的要求八、怎样才能推行好ISO9000及推行成功的方法2

一、ISO推行机构及定义**

ISO推行机构1、公司推行小组常设组织结构如下：组长：**（总经理）

副组长（管理者代表）：**（副总经理）推行主任：**（兼ISO专员）推行员：**（品管经理）推行员：**（行政主管）推行员：**（人事文员）文控：文控文员2、公司非常设推行员：（各部门各单位的负责人,例如：部门经理及主管）**公司正在推行的管理体系是

ISO9000族质量管理体系3什么是ISO9000族标准ISO:InternationalOrganizationforStandardization（国际标准化组织）的英文简称

国际标准化组织ISO／TC176：质量管理与质量保证技术委员会由ISO／TC176制定所有国际标准ISO定义4二、ISO9000精髓：

该说的要说到（文件受控）说到的要做到（具体行动）做到的要有记录（各类记录）5三、ISO质量保证体系的作用：1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。

2.获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易壁垒。

3.节省了第二方审核的精力和费用。

4.在产品品质竞争中永远立于不败之地。

5.有利于国际间的经济合作和技术交流。

6.强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。

7.提高企业形象。

通俗地说是为了使进料到出货整个过程的流畅性、合理性，从而达到能保质保量交货的效果。6

标准版次标准简称87年版系列标准94年版系列标准2000年版系列标准2005年版系列标准2008年版系列标准2009年版系列标准术语ISO8402ISO8402ISO9000ISO9000未修改--选择指南ISO9000ISO9000转其他无无无质量保证模式标准ISO9001ISO9002ISO9003ISO9001ISO9002ISO9003ISO9001未修改ISO9001--质量管理标准ISO9004ISO9004ISO9004未修改修改中ISO9004支持性技术标准无ISO10011ISO19011ISO19011:2002四、

ISO9000族标准的变化及最新版核心最新版ISO9000族标准的核心ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》ISO9001：2008《质量管理体系——要求》ISO9004：2009《质量管理体系——业绩改进指南》ISO19011:2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》

支持性小册子

ISO9000族标准的变化7质量管理八项基本原则：

以客户为中心领导作用全员参与过程方法系统管理持续改进以事实为决策依据互利的供方关系五、质量体系管理原则简介及公司质量方针、质量目标8第一：以客户为中心

了解客户现在和将来的需求；满足客户的要求；努力超越客户的期望。

9第二：领导作用领导为组织建立方向；

创造和保持组织内部环境，以便于雇员的参与，实现组织的目标。10第三：全员的参与以人为本的组织；全员的参与使组织受益。11第四：过程方法当把相关资源和活动作为过程来管理时，应能更加有效地实现希望达到的结果。成功无不是一个艰辛的过程！12第五：系统管理系