移动手机IMEI应用业务技术方案汇报

经营分析系统IMEI应用

业务技术方案汇报

2006年10月02006年业务支撑工作会会议材料目录总体说明一、业务功能二、技术实现三、场景示例四、终端捆绑拆包现象严重，一方面造成中国移动营销资源的浪费，另一方面拆包手机的二次销售又扰乱了终端市场的价格体系。

新业务营销成本高，命中率低，亟须进行细分客户群的针对性营销

移动市场“大进大出”现象明显，重入网率居高不下，造成营销资源的大量浪费。终端市场需要进行结合用户特征的深入分析，为终端营销提供科学的决策支持IMEI应用建设及推广应用建设推广背景基本目标

基于前期各省经营分析系统IMEI应用建设的基础，不断完善包含IMEI配置信息表等数据在内的数据质量

梳理、深化、丰富IMEI应用，打造一个良好的IMEI应用数据平台

为客户精细化服务、终端营销、新业务营销积累技术、业务、应用建设和推广经验，不断提高企业的精细化营销和客户关系管理水平

完善IMEI数据质量打造应用平台应用体系化为精细化营销，客户关系管理提供决策支持本期重点实现内容

IMEI应用功能框架图目录总体说明一、业务功能二、技术实现三、场景示例四、业务功能点营销用户群提取新业务推广分析终端客户分析欠费控制套餐评估平衡营销渠道监控重入网客户行为分析重入网监控拆包用户控制捆绑用户离网分析捆绑效果分析拆包行为分析终端捆绑销售分析IMEI业务应用－终端IMEI拆包控制终端捆绑销售分析分析每次终端捆绑销售的具体情况，查询终端库存信息，了解客户对各款终端的选择倾向。拆包行为分析分别对新增客户和存量客户的终端捆绑销售拆包行为进行跟踪，统计各时间点、各地区、各终端捆绑用户拆包情况，同时监控渠道对新增客户终端捆绑拆包行为的影响。拆包用户控制获取终端捆绑销售拆包客户名单和渠道名单，包括拆包客户的品牌、所选资费营销案、终端品牌和型号等信息，提供营销一线人员处理和控制捆绑用户离网分析跟踪终端捆绑客户的离网情况，分析终端捆绑活动的质量，并通过非终端捆绑客户的对比分析，评估终端捆绑活动在用户稳定性和用户消费量上给公司带来的实际收益。跟踪终端捆绑客户的各项业务收入指标，包括新业务收入，分析终端捆绑活动客户对公司的实际贡献捆绑效果分析业务应用－重入网识别和控制重入网监控

宏观层面掌握各个时间段各地区各品牌新增客户中的老客户重入网情况捆绑用户离网分析重入网客户行为分析根据重入网客户的行为特点，分析客户重入网的动因，进而采取措施控制客户重入网量，降低营销渠道成本，提升新增客户质量。渠道监控通过对渠道每月新增客户数、其中的重入网客户数、多次重入网客户数，以及它们之间的比例，可以了解各个渠道发展客户的质量，以便做好渠道管理和监控。欠费控制通过对重入网客户的历史欠费记录进行分析，针对其入网渠道、资费结构特点进行重点控制，防止进一步产生欠费，造成收入流失和营销资源浪费。套餐评估分析各套餐每月开发的新增客户数、重入网客户数、多次重入网客户数，以及它们之间的比例，了解新增市场政策开发潜在市场的能力，新增市场政策对存量市场的影响程度。平衡营销分析新增的重入网客户来自哪些存量市场的业务品牌和主流套餐，了解新增市场主流套餐对存量市场主流套餐的影响和冲击，了解品牌、主流套餐之间的区隔程度，把握新增市场营销政策和存量市场营销政策的平衡。业务应用－终端用户市场及新业务营销终端客户分析掌握各终端类型在我公司中的客户分布情况，分析各类用户群的终端偏好，为终端营销提供选型依据。如中高端客户、低端客户、各品牌客户或农村客户对终端选择的偏好及变动趋势，在终端捆绑和各种定制手机选型时便于推出适销对路的终端。新业务推广分析对各新业务功能的终端支持客户及渗透率进行统计分析，了解各新业务在终端支持客户中的推广情况提取终端支持的新业务营销客户群，并进一步分类研究其新业务使用情况，采用针对性营销措施，提升该新业务老客户的使用量，同时发展潜力客户。新业务营销目标用户群提取目录总体说明一、业务功能二、技术实现三、场景示例四、IMEI识别算法 IMEI识别主要是基于IMEI改造后的详单数据，对ETL处理之后的详单进行周期性扫描，定位到最终用于终端应用分析的IMEI与用户号码的稳定对应。具体识别过程如下：每月1日到最后一天逐天扫描ETL处理之后的详单，提取用户号码所使用过的IMEI数据，形成用户号码和终端IMEI对应信息库；剔除不规则的IMEI号和用户号码的对应，清理测试终端等与用户号码的对应关系；根据用户使用终端的频度、次数和时长等找出用户号码所对应的一个稳定IMEI号作为终端应用分析的基础；通过集团公司下发的终端配置信息库和用户分析终端的IMEI号来匹配具体终端功能信息，进行终端应用分析和营销处理；IMEI识别数据流程一级经营分析系统第三方省级IMEI终端配置信息表等客户资料客户IMEI信息二级基于IMEI信息应用结果包含IMEI的CDR客户IMEI更新信息IMEI终端配置信息表二级BOSS系统二级经营分析系统基于IMEI统计应用子系统省级IMEI终端配置信息表等IMEI终端配置信息表IMEI终端配置信息表等一经基于IMEI信息应用结果样本IMEI列表样本IMEI与终端类型对应关系IMEI终端配置信息表样本IMEI列表用户与终端类型对应关系样本IMEI列表与终端类型对应关系IMEI终端配置信息营销终端IMEI拆包分析算法及流程运营系统将定制终端IMEI与客户号码进行绑定后，定期将营销捆绑信息、定制终端信息等传给经营分析系统；经营分析系统每月通过捆绑客户的通话行为获取当前用户使用终端的IMEI；从营销包售出的次月开始，逐月对比捆绑营销终端IMEI和用户当前使用的终端IMEI，发现不同者即为拆包。重入网识别模式和算法识别方法一：通过手机IMEI对比分析识别。1）、每个新、老客户号码均对应一个有效IMEI，新老客户的有效IMEI都要求是有一定稳定时间的IMEI。2）、系统按照对应关系生成客户号码和客户有效IMEI的映射，该映射关系会随着客户的换机进行动态的更新，最终系统通过新入网通话客户的有效IMEI与老客户有效IMEI的一致性判断筛选出重入网客户。重入网识别模式和算法子流程①子流程②子流程③识别模式二：通过客户呼叫记录与手机IMEI相结合分析识别。主要通过对新入网客户使用手机的呼叫记录特征与历史号码的呼叫特征对比，根据相似程度，确定新入网客户嫌疑名单，结合IMEI信息，确定重入网客户名单。重入网用户识别的主要方法如下：1）、通过下月和上月的通话详单，提取该月新增通话激活客户和上月存量老客户的有效交往圈和有效IMEI信息；2）、比对新增通话激活客户和老客户的有效交往圈，可以得到有效交往圈的符合率；同样比对两者的有效IMEI，可以获得有效IMEI的符合率；3）、以有效交往圈符合率为主、有效IMEI符合率为副，来判别重入网客户。一般来讲，有效交往圈符合率高的则按交往圈识别，有效交往圈低的按照有效IMEI识别。目录总体说明一、业务功能二、技术实现三、场景示例四、场景示例1：全球通新畅听80套餐回馈签约场景说明以某地市开展的“全球通新畅听80套餐回馈签约”终端捆绑销售活动说明对违约拆包行为的控制。该活动要求签约客户承诺套餐及捆绑的终端使用的在网时长，在签约时间内中国移动每月给予用户一定的话费回馈。如果在该期间客户拆包，将不再享受话费回馈。拟通过利用IMEI专题对参与捆绑的用户号码进行监控，一方面，对拆包客户不再给予话费回馈，提高客户的拆包成本，约束客户私自拆包；另一方面，对拆包比例高于一定阀值的代办点按照最初文件协议不奖励机卡分离的部分，并予以一定的惩罚。此项举措需提供具体的数据分析支撑。场景示例1