质量意识培训

质量意识培训目

录21、什么是质量？2、质量意识是什么？3、哪些人该具备质量意识？4、产品质量从哪里来？5、如何做出品质合格的产品？6、培养积极的心态？7、质量意识小故事一、什么是质量？3什么是质量？4定义一组固有特性满足要求的程度。过程质量即各项行为符合规定的工作流程即要求的程度。产品质量即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的质量。什么是质量？5无论是产品质量，还是过程质量，决定其合格与否的，都是人的行为。决定人的行为的是人的意识。具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。二、质量意识是什么？6质量意识是什么？7质量意识就是对质量的认知和态度。认知可以通过培训等外在手段来提升。态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。严谨的工作态度质量上毫厘不差具体表现：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求三、哪些人该具备质量意识？8哪些人该具备质量意识？9每个人都该树立质量意识！具体表现在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。人人都应该树立对各自工作结果负责的态度。

管理人员应对工作的顺利开展负责。设备维修人员应对机器正常运行负责。操作者应对制造合格产品负责。检验人员应对不良品筛选负责。技术人员应对工艺标准负责。品控人员应对批量生产问题负责等等。……10四、产品质量从哪里来？产品质量从哪里来？11§认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯§习惯是质量意识形成的重要标志。观念的改变思考模式的改变行为方式的改变习惯的改变迈向优质企业人：操作者按照工作流程执行操作和自检机：完好的设备状态料：原辅材料质量要求满足生产需求法：正确的设计、加工、检测方法环：与产品接触的生产环境、设备卫生、车间密闭性等12五、如何做出合格的产品质量？如何做出合格的产品质量？13▲设计追求无缺陷设计工作流程及产品需求时，认证论证，不断改进，追求完美。零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量、效率，降低成本的根本保障。▲设计追求无缺陷生产过程中把工作流程和相关要求变成自身工作的准则。三不原则：不接受不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序如何做出合格的产品质量？14▲首件检查要认真仔细首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题，调整到最佳最佳状态再生产，可避免不合品的大量出现。首件检查不仅仅是品质部的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作者对自己工作结果是否有负责任的态度。▲正确对待发现的不合格生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业的形象。出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。如何做出合格的产品质量？15▲正确分析不合格产生的原因可以使用“5why”法，即连问5个“为什么”，将问题的根源追查到“人、机、物、法、环”等基础环节，针对最后追查到原因采取措施，才能把问题从根源上解决。如何做出合格的产品质量？16再好的纠正措施不如事前预防客有过主人者，见其灶直突，傍有积薪。客谓主人：“更为曲突，远徙其薪；不者，且有火患。”主人嘿然不应。俄而，家果失火，邻里共救之，幸而得息。于是杀牛置酒，谢其邻人，灼烂者在于上行，余各以功次坐，而不录言曲突者。人谓主人曰：“乡使听客之言，不费牛酒，终亡火患。今论功而请宾，曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客耶？”主人乃寤而请之。

东汉·班固《汉书·霍光传》。如何做出合格的产品质量？17心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。——马斯洛心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度与质量。美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”二十一世纪的核心竞争力是态度18六、培养积极的心态培养积极的心态191、什么是积极的心态？☼在问“公司能为我做什么之前”，问问“我能为公司做什么”☼在接受公司的薪水和福利之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。☼善于寻找方法去解决工作中遇到的问题和困难，不把废品率指标当做天经地义的借口。☼工作中遇到的问题，多从自身找方法，不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。培养积极的心态20积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样。培养积极的心态21积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样。有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦。第一个梦是梦到自己在墙上种白菜；第二个梦是天没下雨，他却戴了斗笠还打伞；第三个梦是梦到跟美女躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟美女躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番。店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟美女背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。秀才的梦培养积极的心态22☆国有国法，家有家规；公司制度没有服从，就谈不上落实。☆监督不可能兼顾到每一个人，不可能兼顾到每时每刻，更多的时候靠自律，良好的自律来自职业修养。☆员工服从上级领导的工作安排，个人服从公司的整体利益；任何人都要受公司制度的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。☆作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时，而不是背后诋毁或消极抵抗。2、服从工作流程及工作要求培养积极的心态23中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心作弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭”那边宁可排队也不往“女亭”这边走。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，不就是让人来遵守的吗？”男女电话亭面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。24七、质量小故事质量小故事25故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。1.提高质量，总是有方法！2.杜绝“差不多”的心态：因为质量问题就是由若干个“差不多”积少成多而造成的。3.以顾客为关注焦点，站在消费者的位置换位思考4.品质没有折扣。故事体会质量小故事2699.9%的良品率是不是感觉很高了？为什么空军仍然坚持要达到100%？那是因为降落伞这样和生命安全挂钩的产品，只要存在0.1%失效率，就有可能出现生命安全事故。1.提高质量，总是有方法！2.杜绝“差不多”的心态：因为质量问题就是由若干个“差不多”积少成多而造成的。3.以顾客为关注焦点，站在消费者的位置换位思考：用酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？厂商也许会说：10万袋酵母里才有一根头发，有什么大惊小怪的几率仅是十万分之一，但对于吃到头发的消费者来说，却是100%。质量小故事27·每年2000000次配错药事件·每天有50个新生儿被错误的交给错误的父母·医院里每星期将有500次错误的手术·每小时将有1.6封邮件被发送到错误的邮箱·每小时将有2.2笔银行交易被存入错误的账户·每天将有2架飞机失事……如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……质量小故事28一个独具匠心的老木匠,受顾于一个老板,老木匠凭着自己精湛的手艺,深得老板的青睐,忙碌一辈子的木匠年岁已高,准备和妻子退休回家颐养天年,便向老板说明了自己的想法.老板听了后很是舍不得,不得已,又请老木匠为他最后做一件事,并表示就当是帮他个人的忙吧!……

无奈的老木匠,不得已又盖起了最后的一座房子,这一次他干活全然不同于以前的那种尽心尽力干活的劲了,在做工过程中,他每一个环节,偷工减料,得过且过,总之,难得去用心用力了!……

时间不长,老木匠草草完成了老板交给的任务,当他想把这所木房子交给老板时,事情的结果是老木匠意料不及的---老板对老木匠说：“你为我干了一辈子的活,现在回家我也没什么可给你的,现在就把你最后建筑的这所房子送给你