【项目团队管理中沟通问题探讨-以A通信建设项目为例8200字】

1项目团队管理中沟通问题探讨-以A通信建设项目为例目录TOC\o"1-2"\h\u17195项目团队管理中沟通问题探讨-以A通信建设项目为例 118339摘要 120688一、引言 127457二、项目团队沟通的现状-以A通信建设项目为例 219700（一）A通信建设项目简介 223539（二）A通信建设项目沟通管理现状 332031三、项目团队沟通中存在的问题 512241（一）沟通管理机制不健全 54871（二）团队缺乏良好的沟通氛围 532178（三）团队成员缺乏沟通意识 611837（四）沟通方式不恰当 6685四、完善项目团队沟通的对策建议 627671（一）建立A通信建设项目的沟通机制 628886（二）塑造有利于沟通的企业文化 717（三）培养团队成员的沟通技能 86314（四）优化项目团队的沟通方式 824564五、结论 927393参考文献 1摘要在现代企业项目管理中职能部门之间和团队成员之间的联系趋于紧密，沟通贯穿于整个项目的生命期，项目的沟通管理越来越成为突出的问题，如何解决优化此类的问题，在企业项目管理中显得极为重要。加上在现代企业项目管理中职能部门之间和团队成员之间的联系趋于紧密，沟通贯穿于整个项目的生命期，项目的沟通管理越来越成为突出的问题，如何解决优化此类的问题，在企业项目管理中显得极为重要。本文首先对项目管理沟通的概念以及沟通在项目管理中的作用进行了详细的分析，随后结合了A通信建设项目的团队管理中的沟通问题为实际案例，结合对A通信建设项目管理中的实际沟通情况进行分析，从而找出在项目团队管理沟通中存在的问题，再结合前文的理论基础，从而提出相应的改善对策。关键词：项目管理沟通沟通管理完善对策一、引言一个国家想要建设的越来越好，最离不开的就是对工程的建筑，随着我国开始进入改革开放时期，建筑行业的发展日新月异，很多区域开始利用自身的优良条件和好的政策让更多国外的企业和一些中外合资的企业来这些区域设立分公司或者建造厂房，在这种大背景之下，国内建筑企业和国外建筑企业之间的合作也越来越频繁，但是在频繁合作的同时，一些问题也就慢慢显现了出来。比如说,国内建筑企业的工作人员大多文化水平不高，对外语的掌握水平也是一般，因此在与国外建筑企业的工作人员之间的沟通与交流存在着很大的障碍。由于在跟国外建筑企业合作时牵扯的单位有点多，包括业主、管理公司、设计单位、监理、政府部门、总包和各级的分包商等一些单位，要跟那么多国外的单位打交道，进行设计的方案、工程的进度、安全的质量、变更的索赔等一些方面的商议，语言不通就成了实际工作中存在的最大的问题，在交流与沟通中出现问题，就会直接影响到项目的正常进行，增加项目的成本和工期，严重的时候还会出现项目失败的情况。21世纪是信息化高速发展的一个世纪，信息的流通离不开沟通，对于沟通的管理已经起到了至关重要的作用，越来越多的企业的高层开始关注起对沟通的管理，因为沟通能力的好坏直接关系到了管理的能力，沟通效果的好坏也就是管理效果的好坏。越来越多的企业已经开始关注起项目管理这一管理方法，这种方法在行业内也被广泛地运用着。在项目管理中，一共有9个知识区域，沟通管理就是其中之一，在工程的施工中有着很高的地位。根据我国建筑业的目前的状况可以看出，很多建筑企业的项目管理者缺少对沟通管理的培训，可是项目的管理者在和外企进行合作的时候，往往起着非常重要的作用，他们往往在项目的施工中都要进行处理问题和各种纠纷，还要及时把相关政策反应给合作方，因此可以看出，项目负责人拥有沟通的能力是多么的重要。二、项目团队沟通的现状-以A通信建设项目为例（一）A通信建设项目简介1、项目情况简介A通信建设项目公司是2015年四川某高速公路股份有限公司出资注册建立的，这个项目公司是一个有着外资背景的分公司。这个公司的服务范围有公路等基础设施的投资、后期养护管理、公路上的车辆救护、仓储地产投资等等。该公司结构被分为了八个类别，分别是办公、营运、人力资源、建设工程、财务、技术支持等，还拥有九个收费站。A通信建设项目整个工程的建设时间需要三年，该项目中的高速公路在2015年的9月开始施工，从成都的锦江区贯穿到乐山。整条高速公路在整个市区的中心，这条高速公路长106公里，投入了73.2亿人民币。整条高速公路设有三个服务区和一个停车场，是当今高速公路史上从A到B最快的一条高速公路，也是当前四川各地互相贯通的重要支柱。第一步是使用了连接高架桥的方式让高速公路能够拥有一个公用的通道，这样做的目的就是缩小了建筑范围；第二步就是在墩柱上使用无拉杆，这种墩柱品质就能达到国际上的指标；第三步就是使用已经得到国家专利许可的弹塑体无缝伸缩缝方式；第四步就是在对路面进行建设的时候使用了最新的手法让路面的指数已经到了超前；第五步就是让高速公路的设计能和当地的环境相互融合。2、项目团队组织结构A通信建设项目的团体不是固定的，项目完成后就要解散，这种做法即能把人才都聚集到一起，又可以节省出一些成本。这个项目的团体总共有21个部门，37个专业团队主要包括了管理、人力、财务等多个部门。主要的结构图如下图显示：总经理总经理副总经理人力资源部办公室总工程师合约部工程管理部总会计师财务部采购部A通信建设项目组织管理架构（二）A通信建设项目沟通管理现状1、沟通范围广层次多A通信建设项目在沟通管理的涉及的范围很大，这其中包含了项目团体里各个部门之间的交流。还包含了和高速公路管理局、监理公司、设计院、政府部门、分包商、社区公众、社会媒体等之间的交流，项目的沟通有着规模大，阶层等特点，对项目在沟通管理时会遇到很多困难，与之相关的沟通规模有以下几点：（1）与项目内部人员之间的沟通：A通信建设项目的特性就是在进行施工的时候会有很多单位一起参与建设，所以要确保这些参与项目的单位在施工的流程中相互之间能够进行有效的协调与沟通。（2）与项目的外部人员之间的沟通：在项目内部的结构以外，还有许多外部的一些单位，比如高速公路管理局、政府管理部门、金融机构、社会公众、社会媒体等。在项目团体进行沟通工作时，也要协调好这些外部单位，只有这样，才能让项目能够顺利的进行。2、沟通管理的要素多A通信建设项目在进行沟通管理时，会有很多因素出现，这其中有对项目团体结构内部的沟通以及对外部单位的沟通，沟通的因素构造繁琐，内容也很多，这种情况让项目的沟通管理工作很难进行，具体内容大致分为以下几点：（1）团队之间的沟通管理：其中被分为了A通信建设项目公司工作人员的沟通，与此同时还有与之有关的分包单位、分包管理部门之间的沟通。整个操作过程中，每个部门之间的沟通最关键，部门之间的沟通关系到整个项目的沟通管理。（2）供应需求之间的沟通管理：在A通信建设项目中，存在着项目管理团队与物资管理部门、经营管理部门、工程管理部门和其它供应需求部门之间的沟通。（3）协调合作之间的沟通管理：这种管理指的是整个项目团体部门之间、上下级之间和项目以外的部门互相协调合作之间的沟通管理。（4）制约关系之间的沟通管理：这些管理指的是项目团体之间和与之有关的政府单位之间的协调管理，这些政府单位有市政、法律、交通、安监等一些单位，这其中还有社会大众和相关媒体等一些监督单位。3、沟通管理的阶段性强A通信建设项目的是施工周期非常长的一项工程，跟其它高速公路的施工过程一样，都被分为项目设计阶段、项目实行调节阶段、项目规范运行阶段，项目结尾阶段这四个阶段，每个阶段还能再分出许多个阶段。在整个施工过程中，项目团体的沟通管理都会出现一些管理方面的问题，为了避免这些问题再次出现，就要加强管理的力度。4、沟通管理的难度大由于A通信建设项目团体在整个沟通管理的过程中有着很多不同种类和多种性质的问题，项目的收益者之间的关系又比较错综复杂。因此该项目的团体要保持良好的沟通，保证所有的资讯都能顺利的从上到下进行传达，与此同时还需要与设计公司、监理公司、高速公路管理局、投资机构、政府管理部门、社会公众、社会媒体等外部单位保持着良好的沟通，这种跨越了单位和部门的沟通阶层繁琐，因此沟通的管理成为了高速公路施工过程中最困难的一项管理。三、项目团队沟通中存在的问题（一）沟通管理机制不健全很多A通信建设项目各个部门之间都缺少一套比较完善的沟通管理制度。在很多时候，都是每个部门各自干各自的工作，对于其它部门所做工作的进程和完成度并不了解，导致会流失掉很多资讯，在管理工作中无法创建出一套正规的资讯沟通管理机制，资讯在进行沟通时出现问题，这些问题会导致每个部门之间出现纠纷，使得项目的完工时间无法达到预期。工程的技术部门总是弄不明白装配车间的工程进行的状况，导致让负责这个项目的技术工作人员多次跑到车间去查看这个项目的进行的程度。而且这种情况还时长出现在每个部门之中，因为一些配电柜的质量不合格，导致配电柜需要返厂维修，但是生产配置车间并没有将这一情况及时的告知财务部门和采购部门，而是直接就使用了原材料进行了维修，这就出现了工程在结账时出现了误差，最后还是采购部门及时地发现了问题，才把损失降到了最低。如果可以创建出一个运行顺畅，资讯的储藏量大、还能随时对资讯进行沟通的交换系统，那么就能让这些问题不再发生了。（二）团队缺乏良好的沟通氛围在这个项目的施工进程中，很大一部分的团体工作人员在问题出现的时候都会不敢与同事进行沟通，也不懂怎么跟同事分享资讯。在一次项目中出现的问题剖析大会中，各部门的工作人员对大会的内容也都提不起兴趣，在会上没有人主动说出对问题的剖析。甚至有的员工会觉得沟通是一种跨越级别的做法，觉得自己没有权力去管别人的工作，因此不愿把个人的观点和意见说出来，看到别的同事在工作中的出现的消极态度，也没有对其进行帮助。管理人员在工作中对工作人员的消极态度也没有适当地激发出来他们的潜能，整个团体直接合作意识不强，使得一些重要的项目资讯没有办法第一时间进行传达，大大影响了工作的进度，管理者也没有找个适合跟员工进行沟通的方式。在一些问题剖析大会上，相关的管理者只是一味的生气并拍打桌子，呵斥每个部门的负责人，训斥他们没有没有做好自己的工作，没有管理好自己部门的人员。这个情况也说明了企业的高层也不懂沟通管理的方法，带来的结果也是不好的结果。（三）团队成员缺乏沟通意识项目进行中，每个部门的工作人员存在这文化程度高低不一和学习的专业不一样的情况，因此职位的不一样，使得这些工作人员的管理责任也有所不同，相关的管理者把关注点放在了项目的进程情况上，财务部和采购部的工作人员把关注点放在了项目成本的掌控上，工程设计部门的工作人员把关注点放在了产品品质的好坏上，生产车间的工作人员把关注点放在了产品的生产和操作是否简单上。就这样，让团体的工作人员在相互沟通的时候就没有好的依据，只是按照自己领域的情况进行沟通，往往这个时候各个部门之间就会出现矛盾产生争执。在企业中也没有相关的部门员工进行培训。（四）沟通方式不恰当第一、在A通信建设项目实行期间，整个工程牵扯到了很多部门，即使每个部门都有属于自己的工作准则，但是对资讯的沟通还是没有合理的方法，很多资讯的传达还是依靠员工之间的口头传达，很多重要的讯息还没一套正规的书面方式进行传达。第二、在进行沟通与交流的时候，很多时候工程的技术部门和生产部门只是在一方面的进行沟通，这样会使团体的工作人员的沟通带来阻碍，最大的原因还是两方的沟通方法上并没有使用双向的沟通方法。最基本的单方面沟通对于A通信建设项目来说并不合适，生产车间的工作人员责怪工程的技术部工作人员把设计方案交给生产部门以后就不再管后续的事情，工程部门的技术人员对此的解释而是设计方案进入生产车间以后，生产车间如果发现设计方案出现问题应该主动在第一时间告诉相关的技术部门，而不是等产品出来以后才告知技术部门，这个事情就该让生产车间来承担责任，这就导致了双方都不肯承担责任的后果。四、完善项目团队沟通的对策建议（一）建立A通信建设项目的沟通机制第一、要创立出一套完善的沟通体系。沟通的流程就是确认一些资讯在什么时间段传达给谁，怎么传达这些资讯。即使不同的项目都要进行资讯直接的互换，可是信息的要求和传达的方式还是不一样，无论不一样的资讯要给不一样的资讯接纳者，还是一样的资讯要传达给不一样的接纳者，这其中可能传播的方式会有所不一样，但是创建出一套正确的沟通方式才是项目顺利进行的重点。对沟通的计划要在一开始就开始创建，在项目的进行中定时检测，再依照相关的需求进行改善，第二、依据A通信建设项目当前出现的情况，需要对A通信建设项目例行会议的体制进行改善，在已经存在的例行会议的体制中，在增加例行会议的数量的基础上，还要让之前的部门管理者加入到每个车间的检查，参加的人员要代表自己的部门进行演讲。虽然这种做法会增加一些成本，但是可以使工作人员在碰到问题时可以快速地解决。第三、创建出一套沟通反馈的体制。很多时候就算是用的正确的沟通方法，可是沟通后的效果还不很好，最根本的问题还是一些资讯并没有得到应有的反应，资讯的发送人员只有等到接受者给出反应后，两方才能针对问题展开讨论，最后对商量出一个好的解决办法，起到最好的沟通作用。因此，在项目的真实进行流程中，每个部门之间的沟通，都要给对方一些及时的反应，所以要创建出一套合理的沟通反馈体制。（二）塑造有利于沟通的企业文化一般规模比较大的企业的每个团体都有属于自己的团体文化，员工的团体文化直接体现了员工对工作的态度和工作的氛围。即使企业都想在组织内部建立起属于自己的文化，可是每个部门之间专业不一样，工作内容也不一样，员工的文化程度和背景也不一样，很容易就创造出了属于自己部门的文化。前面提到的关于A通信建设项目团体出现的沟通管理的问题就是：团体成员在沟通时就会以各自的专业知识为参照，以完成各自的责任为目标进行沟通，这样一来，争执和纠纷就无法避免。A通信建设项目中的工程技术部门在工程中起着非常重要的作用，是整个项目的中心。工程技术部门中的工作人员的理念就是，自己设计出来的东西，就会倾注所有的心血。在A通信建设项目中，每一个部件都是这些设计技术部门的技术人员一笔一笔画出来的，所以对这样产品都倾注了所有的心血，对项目也有着深厚的情感。对于生产车间的员工来说，就没有这么深的感情了，因为他们只参与了生产，操作机器即可，没有参与创造与设计，是不会有感情的，所以产品的好坏对他们来说并不怎么关心，因此就造成了这两个车间存在的一些矛盾。在A企业中出现的这些问题，需要各个团体的工作人员都要接受沟通的管理训练，这种训练可以让员工清楚地知道自己的努力的目标，清楚地知道完成工作任务对企业的意义，明白A通信建设项目对A企业的重要性。让参与A通信建设项目的每一个工作人员都能享受到胜利的果实，让每一个参与人员都能感觉到骄傲。相关的管理者要制定出一致的目标，让大家都朝这个目标努力。企业的管理者要懂得倾听，要懂得使用沟通的技巧，挤出多一点的时间和各部门的工作人员进行交流，让这些工作人员能感觉到自己在企业的意义，让工作人员更加有安全感和归属感，让企业的文化能够得到一致。（三）培养团队成员的沟通技能第一、对各个部门的管理者进行高强度的培训，之前已经讲过的一些企业领导在进行问题剖析大会时的态度，比如：项目的管理拍着桌子呵斥下级工作能力有限、团体的工作人员工作态度散漫、在会上没人提出自己的意见。在对企业管理者进行培训时，主要的培训内容是让管理者的沟通方式有所提升，还有就是让管理者更善于倾听。以往人们的观点总是以为企业的高层就是高高在上的，因为很多管理者很难做到去基层倾听员工的想法和意见。从员工的思想角度来看，企业高层如果能真正的了解工作人员心中所想，能真心地听取他们的意见，是让员工很有安全感的意见事情，也会让员工工作起来更有积极性。第二、对各个部门的工作人员进行培训，这样就能提高工作人员的沟通能力。培训的方式有三种，主要有改善员工口语表达能力、提高书面表达能力和培养倾听能力。因为A通信建设项目的成产车间的工作人员接受的文化程度并不高，即使熟悉相关的专业技能，但是在语言组织和书面的表达方面都还有待提高，使得工程技术部门的工作人员很难与生产车间的工作人员进行沟通，生产车间的工作人员又觉得技术部门的工作人员文化程度很多，觉得自己没办法跟这些专业人士进行交流，这样以来，就造成了沟通出现障碍。因此只有对生产车间的工作人员进行口头表达和书面表达的培训，才能让两个部门有更好的沟通。（四）优化项目团队的沟通方式1、规范合理选择沟通方式从A通信建设项目的办公室角度来看，要依照项目进行的时间长短定时号召大家召开项目进程的报告会议，使用一对一的沟通方法，在项目进行报告会议上，项目办公室不止是向项目的团体工作人员报告项目的最新进程情况，还要针对现场参加会议的所有工作人员提出的问题给予解答，工作人员通过现场提问的方法，有了跟企业高层面对面沟通的机会，通过双方友好的沟通，让大家心往一处想，劲往一处使，让企业发展的更好。2、一对一面谈和门户开放式沟通一对一的面谈沟通方法是上级和下级进行沟通的一种方法，一对一进行面对面的沟通也是从上级到下级之间最常使用的重要方法，项目的管理者要根据部门每个工作人员的任务和工作要求进行交流，给每个工作人员一些多的鼓励和支持，在鼓励工作人员完成自己工作内容的同时还要鼓励他们多提出一些自己的观点和意见，这样就能让管理者得到正确的反馈。就能根据企业中出现的情况进行新的工作安排，还要定期跟工作人员进行交谈，鼓励大家多提意见。因为一些传统理念的关心，很多基层的员工都不敢与企业的高层进行面对面一对一的交谈，他们不知道哪些话该说，哪些话不该说。这个时候企业就要让人力资源部门派出以为专业人士对这些员工进行心理上的辅导，指引他们实话实说，与此同时，也要提醒企业的高层，不能有私心，也不能对员工进行报复，要虚心听取基层员工的意见。五、结论在基于大量文献资料的前提下，通过采用文献综述法、问卷访谈等各类形式的调查，分析在A通信建设项目团队中所出现的问题及症结，如沟通中管理方式的多样性，沟通流程中的及时性，由此发现影响沟通中所存在的管理方面的问题，并且综合相关的理论知识，建立和完善管理方式，提出具体的相关解决方案。主要方案有以下几点：（1）沟通体系的建设。良好有效的沟通可以化解各方面的矛盾和冲突，促进交流与合作。在权责明确的基础之上，建设全方面的沟通管理制度，完善沟通链“闭合圈”，可以使企业各部门之间的配合度和沟通度提高，保证信息传递下工作能够的正常运行。（2）构建全员沟通理念。企业要搞好各部门之间的沟通管理，就需要通过现代文化建设，打破等级制度，树立全员沟通理念，创造良好的内部沟通环境，保证沟通交流途径的顺畅。（3）完善有效的沟通方法。在沟通体系建设的前提下，仍需要加强有效的、积极的信息传递方法，提高企业内部间的沟通效率，完善有效的信息传递方式能够起到上情下传、上情下达、左右辐射的作用，增强沟通的深入性，促使企业内部成员的目标一致性。根据对A通信建设项目团队的沟通管理的调研，体现出了A企业在信息沟通中存在管理制度上的局域性，没有意识到沟通的重要性。也正因如此，也对A企业的沟通管理制度提供了改善的目标和条件。但是，鉴于企业目前现存的情况，和发展状况的不明确性，本文中所提出的相关建议方案暂时未能开展，因而可能会影响本方案在实操过程中的可靠性，希望能在后期的工作中尽量制造条件的同时能有效的运用到实际管理中，从而达到预想中的结果。参考文献[1]JakubJiřiště.ProjectoftheNationalFilmMuseumasaTestSpaceforAdvancedMuseumCommunication[J].