新亚物业管理有限公司安全管理手册_第1页
新亚物业管理有限公司安全管理手册_第2页
新亚物业管理有限公司安全管理手册_第3页
新亚物业管理有限公司安全管理手册_第4页
新亚物业管理有限公司安全管理手册_第5页
已阅读5页,还剩11页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

fdc.21askfdc.21ask中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更速度最快的专业房地产资料库,月更居地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。fdc.21askfdc.21ask个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。亚物业治理安全治理手册组织构造岗位职责岗位分布组织构造岗位职责岗位分布内部治理效劳治理值班安排和责任分工监控中心治理外来人员管理车辆管理物品进出管理巡逻管理应急大事处理警交服训宿外监械接务练舍出督警班规培管管检具管范训理理查管理管理理2.0组织构造治理处主管治理处主管护管班长门岗巡逻岗岗位岗位人班长门岗巡逻执勤总数日数期1日至10日11日至20日21日至31日3333333331.班次备注早班:08:00~16:00中班:16:00~24:00晚班:00:00~08:002.遇重大活动,临时增派执勤护管员。早班〔一班〕111中班〔二班〕111晚班〔三班〕111早班〔二班〕111中班〔三班〕111晚班〔一班〕111早班〔三班〕111中班〔一班〕111晚班〔二班〕111岗位职责治理处主管职责制定和完善部门内部的各项治理制度定期向公司汇报治理处工作状况。实施和培训结果的考核,监视各类员工的培训工作是否有效,建立员工培训档案。负责对外协调相关单位、部门的公共关系,确保各项工作的顺当开展。各类信息,承受合理化建议。合理把握各项费用开支,杜绝铺张;落实多种经营治理措施,完成公司下达的年度经营治理任务及各项指标。作效绩考核,并将考核结果反响至被考核人后,报公司相关部门。事治理、人员贮存、人员调配方案并报经理审批,确保符合治理处进展之需要负责治理处内的到岗、调职及离辞职人员面谈工作。〔借〕用单》及各类物资的选购治理工作,把握本部门的物资进出、选购程序。按公司质量体系文件要求负责签订本部门的B类合同。负责落实每半年对员工的培训考核,每季度对员工的培训考核。监视、检查治理区域内公共设施维护、保养状况。每周五制定《周工作状况报表》报公司。组织每周治理处工作例会,准时了解人员状态、工作中存在的缺乏、工作难区域内安全保卫工作质量。负责协作治理区域内各类活动的开展和监视、实施工作,确保治理区域内各类活动的顺当开展,并与日常治理工作严密结合。心安康。及奖金安排等。完成公司领导交办的其他各项工作。护管班长职责负责拟制本部门周、月工作打算,组织实施本班安保工作。负责对护管员进展报各种违纪现象,带着本班成员完成主管交派的各项效劳。了解、把握、汇报本队成员的思想动态。生疏并把握物业整体状况,坚决处理本班执勤工作中遇到的一般应急大事。带着队员坚持原则,严格依据公司和客户单位的规章制度办事,依法办事。定期检查本班安保器械、用具的使用状况。挥者有权做出处理并报告队长。徇私情,团结本班人员作好各项工作。综合整理,向有关领导汇报,并向护管员传达。完成主管交办的其他工作。门岗职责通无阻。严格制止闲杂人员、商贩、推销人员进入小区。提高警觉,觉察可疑人员和可疑事情应准时处理并快速报告上级。认真履行值班登记工作,具体记录值班中所发生、处理的各种状况。坚持执行业主大件及贵重物品凭证出入治理,确保业主财产安全。对来访人员要有礼貌的进展询问进展登记。乐观协作其他护卫员,做好各项安全防范工作,把好小区的大门关。认真做好执勤记录,严格执行交接班治理,做到交接清楚,责任明确。完成上级领导交办的其他任务。巡逻岗职责监视和巡查本人负责的物业范围,防止担忧全大事发生。区内发生的打架、滋扰大事。认真巡逻,觉察有违反规定的行为要准时制止。持联系。漏水、漏油,未关好车门、窗等状况准时通知司机〔车主,并做好记录。指挥、监视本人负责范围内的车辆行驶,防止交通事故的发生。留意防火,准时消退火灾隐患。留意觉察在无不正值的气味,嗅到异味时,不定时到装修单元的检查装修的监管工作,对施工许可证、出入证、施工隐患等进展检查,觉察特别马上处理。答复访客的询问,必要时作好指引向导工作。帮助解决客户遇到的其他困难。内部治理值班安排和责任分工护管班长依据岗位设置状况,每年底制订下一年护管执勤各岗位人员的责任《责任分工表》报治理处主管审批后执行。行。警械、警具治理在《值班与交接班记录表》上记录清楚。丧失应追究当值人员的责任后赐予更换或补充。一切责任由当事人担当。假设因非公务造成损坏或丧失警械、警具,由责任人负责修复或照价赔偿。警械、警具只能供本部门护卫员值勤时使用,严禁外借他人。需按价付款。交接班治理离开岗位。早班时,班长必需提前格外钟到岗,召开日工作总结、部署会〔总结前一天。接班前班长必需提前格外钟,组织班前会,清点人数,检查着装,布置岗位,说明留意事项。点、检查、登记,做到对岗交接。并在《值班与交接班记录表》上具体记录。接班人员正式上岗,交班人员方可下班。训练、培训制度事技能训练和培训。器的使用。结合工作实际和工作需要,组织学习《员工手册》及公司各项规章制度。宿舍治理护管宿舍实行卫生值日制度,由班长每月制定《宿舍值日安排表》并实施。等按规定的地方摆放整齐、有序。为。值日人员每天清扫房间卫生两次以上,保持室内整齐、清洁,井然有序。值日人员由全班人员轮番担当,并承受治理处主管的安排和监视。外出治理严格执行请销假治理,在公司无集体活动的状况下,当值或晚班人员外出时22〔含两处主管和物业公司销假。外出归来后,必需向批假人报到销假。护管员严禁在外过夜。管批准后执行。效劳标准仪容仪表A、举止文明、大方、端庄。B、穿着统一制服,佩带工牌,整齐干净。C、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。11.5E、精神振作,姿势良好。抬头挺胸,不得弯腰驼背,东歪西倒,前倾后仰;不得伸〔裤〕袋;不准边执勤边吸烟、吃零食,不搭肩挽臂。F、不得佩戴饰物。G、不得哼歌曲、吹口哨。、不得随地吐痰,乱丢杂物。J、不得将任何物件夹于腋下。K、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。效劳纪律和质量目标,坚持安全第一、优质效劳,努力完成公司下达的各项安全治理任务。领导,听从指挥,坚守岗位,尽职尽责。C、护管员工必需严格遵守16个不准⑴不准酒后值勤和在上班时饮酒。⑵不准在岗位上与他人发生争吵或打架。⑶不准在值勤时间吸烟、吃零食。⑷不准在夜间值勤时打瞌睡。⑸不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。⑹不准在上岗时携带手机、耳机、BP⑺不准擅离岗位、脱岗、串岗。⑻不准佩戴手链、项链、戒指等各类及其他贵重饰品。⑼不准弯腰驼背,不准在岗位上与人闲聊。⑽不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。⑾不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。⒀不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。⒁不准打人、骂人。⒂不准知情不报或包庇坏人。⒃不准当班员工下班后进入工作场所。D、宠爱本职工作,忠于职守,以高度的敬业精神,满腔热忱地投入效劳,认真履行职责,任劳任怨,精彩地完成安全治理任务。E、遵纪守法,勇于护法,切实做到学法、守法、用法,以优质效劳赢得社会的认可和业主〔住户〕的信任。F、不准擅自带人留宿,亲属如有特别状况需临时留宿的,须报经治理处领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。G、文明执勤,礼貌待人。H、廉洁奉公,不牟私利。护管员必需廉洁自律,坚持原则,照章办事,不给违纪分子任何可乘之机。I、尊老爱幼,乐于助人,拾金不昧,树立社会主义精神文明风气。效劳语言A、护管人员在值勤效劳中,对全部业主和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢送您、感谢、对不起、内疚、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。答复要明确,不要与无关人员闲聊。对不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。B、盘问大件物资〔物品〕携出小区或大厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并〔请出示物品出入证和协作。C、遇到不友好的来客或生疏人,要保持冷静,不行急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应急躁听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。D、听别人说话时,要留意对方态度与心情,假设需要询问对方姓名、单位、住址或/单位/住址/不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推、拉和打、骂人的行为发生。E、值勤中坚持使用的文明礼貌语言标准用句有:⑴请多多照看、请多多帮助、请多多指教。⑵生疏您很愉快!⑶您好!××××××治理处护管班,请进。⑷对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍?⑸对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?⑹对不起,请问您是哪一位?〔能否告知我贵公司的名称?〕⑺对不起,您和我们治理处联系好了吗?⑻某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前临时不需要贵公司的产品,您是否把您的和告知我;假设需要,我们会和您联系的,好吗?⑼对不起,您拨错了。⑽对不起,请出示您的工作证,介绍信、身份证。⑾请问您的姓名?⑿请提出贵重意见,您还有什么问题?⒀感谢您的合作,欢送下次再来,再见!⒁您好,请问需要帮助吗?⒂不客气,这是我的工作职责。A、宠爱本职,忠于职守〔住户生命财产安全的责任。因此,护官要树立起仆人翁的责任感和骄傲感,把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热忱地投入工作,认真履行职责,,任劳任怨,精彩地完成护卫任务。、遵纪守法,勇于护法〔住户〕的安全,通过供给优质的安全效劳,赢得社会认可和业主〔住户〕的信任。C、不计得失,勇于奉献〔住户〕正值利益的忠诚卫士,在任何时候、任何状况下,都应〔住户〕的正值利益摆在第一位,为了维护公司利益和业主〔住户〕的生命财产安全,不惜牺牲一切,甚至献诞生命。D、文明执勤,礼貌待人宗旨的具体表达。E、廉洁奉公,不谋私利安全治理效劳与业主〔住户〕有着广泛的联系。有些人为谋取私利,会通过各种途径对护管员进展收买拉拢,为其实施违章、违法行为翻开便利之门。因此,护管人员必需廉〔住户〕的任何礼品或礼金,不给违法违纪分子以任何可乘之机。A.门岗值勤遇到进入小区的客人、施工人员时:—“先生〔小姐〕〔过期XXX遇到没有办理证件,确需进入小区〔大厦〕的客人、施工人员时:—“请问您到此有什么事?”3)遇到闲散人员进入小区时:XXX—“先生〔小姐,请问您找谁?”遇到客户进入或离开小区〔大厦〕时应主动问好〔对外国人用外语问好-hello!。问:—“请问您的车辆进入小区〔大厦〕有什么事?”XXX—“感谢您的合作,请进!”对离开小区〔大厦〕的人员必需进展检查,检查时:—“请您出示证件,感谢!再见!”—“给您添麻烦了,感谢·—“您的物品不能带出小区〔大厦7)巡逻、执勤、进展证件检查时:—敬礼“请您出示证件检查,感谢!”—“请问您在哪里工作?”—“您的证件不合要求,请跟我到XXX8)遇到需要进展帮助时:XXX,请问您有什么事需要帮助吗?”B.使用时的标准用语:XXX〔治理处〕护管员,请问您找哪位〔有什么需要帮助的吗〕?”XXX〕XXX通话完毕时要说“感谢,再见!”监视检查治理处、护管班按《安全治理程序》对治理处安全护管每月进展检查,填写人员是否仪容整齐、精神饱满、忠于职守。效劳治理外来人员治理了解外来人员进入区域的目的或被访人员的姓名。时出入证》在《来访人员登记表》记录离开时间。在对外来人员进展询问时,应文明、礼貌、热忱对待和治理处主管处理。车辆治理护管负责指挥日常的车辆停放治理。护管员指挥车辆按车位上的车牌号正确停放。及进出时间等。巡逻治理护管员轮番巡逻。确保治理区域内的安全、消防工作和维持物业治理区域的公共秩序及设施假设有乘电梯不按巡逻路线巡逻者,一经觉察马上处理。确保全部公共区域状况正常。巡逻员要认真对装修单元的巡逻检查工作觉察安全施工许可证、施工人员的出入证、动火作业证、安全隐患及消防隐患要准时制止,提出整改建议,确保夜间00—8:00〕及法定节假日不产生装修噪声。询问处理。在巡逻中应认真检查天顶、地面及寻常人易到达的角落,查看有无垃圾或处理。如属液化石油气泄漏,则马上进展处理;如不能处理时,马上报治理处,并请液化石油气理用对讲机汇报班长并做好记录,觉察特别快速报修。物品放行制度物品的搬入〔大堂〕内搬运物品时,值班护管员应礼貌地询问是何物品,搬往何处。必要时可委婉地提出查验,确认无危急物品后,可予放入。或治理处。物品的搬出A、业主需要搬出物品,则应提前到治理处办理手续,向值班人员说明需要搬出的物业主/物业使用人供给的状况,出具《物品搬迁放行通知》并盖上治理处章。物业使用人搬出物品则应由业主到场签字认可,方能办理。B、当班护管员收到业主/物业使用人交来的《物品搬迁放行通知》后,应礼貌地对搬出物品予以查验,确认无误后,请业主/物业使用人在《物品搬迁放行通

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论