2023年旅游服务行业洞察报告及未来五至十年预测分析报告

旅游服务行业报告/庞文报告PAGE1旅游服务行业洞察报告及未来五至十年预测分析报告

目录TOC\h\z15362前言 319401一、旅游服务行业政策环境 316303(一)、政策持续利好旅游服务行业发展 35817(二)、旅游服务行业政策体系日趋完善 425627(三)、一级市场火热,国内专利不断攀升 41127(四)、宏观环境下旅游服务行业定位 519035(五)、“十三五”期间旅游服务业绩显著 5867二、旅游服务行业（2023-2028）发展趋势预测 631053(一)、旅游服务行业当下面临的机会和挑战 612153(二)、旅游服务行业经营理念快速转变的意义 75223(三)、整合旅游服务行业的技术服务 78633(四)、迅速转变旅游服务企业的增长动力 83620三、旅游服务行业政策背景 829104(一)、政策将会持续利好旅游服务行业发展 823251(二)、旅游服务行业政策体系日趋完善 931109(三)、旅游服务行业一级市场火热,国内专利不断攀升 93788(四)、宏观经济背景下旅游服务行业的定位 1015315四、2023-2028年宏观政策背景下旅游服务业发展现状 1027478(一)、2022年旅游服务业发展环境分析 10374(二)、国际形势对旅游服务业发展的影响分析 1114281(三)、旅游服务业经济结构分析 1213993五、2023-2028年旅游服务企业市场突破具体策略 1328846(一)、密切关注竞争对手的策略，提高旅游服务产品在行业内的竞争力 132595(二)、使用旅游服务行业市场渗透策略，不断开发新客户 1425832(三)、实施旅游服务行业市场发展战略，不断开拓各类市场创新源 149753(四)、不断提高产品质量，建立覆盖完善的服务体系 1422836(五)、实施线上线下融合，深化旅游服务行业国内外市场拓展 1423117(六)、在市场开发中结合渗透和其他策略 1519574六、旅游服务业的外部环境及发展趋势分析 161936(一)、国际政治经济发展对旅游服务业的影响 162995(二)、国内政治经济发展对旅游服务业的影响 1624676(三)、国内突出经济问题对旅游服务业的影响 1631407七、宏观经济对旅游服务行业的影响 1728579(一)、旅游服务行业线性决策机制分析 1824186(二)、旅游服务行业竞争与行业壁垒分析 197501(三)、旅游服务行业库存管理波动分析 198569八、“疫情”对旅游服务业可持续发展目标的影响及对策 1927382(一)、国内有关政府机构对旅游服务业的建议 201200(二)、关于旅游服务产业上下游产业合作的建议 2011363(三)、突破旅游服务企业疫情的策略 214179九、旅游服务行业多元化趋势 2126204(一)、宏观机制升级 2126088(二)、服务模式多元化 223260(三)、新的价格战将不可避免 2226760(四)、社会化特征增强 2225151(五)、信息化实施力度加大 225109(六)、生态化建设进一步开放 2340131、内生发展闭环,对外输出价值 23250002、开放平台,共建生态 2330019(七)、呈现集群化分布 2421248(八)、各信息化厂商推动旅游服务发展 244240(九)、政府采购政策加码 2512856(十)、个性化定制受宠 2525126(十一)、品牌不断强化 2526584(十二)、互联网已经成为标配“风生水起“ 2622980(十三)、一体式服务为发展趋势 2628841(十四)、政策手段的奖惩力度加大 2617643十、旅游服务行业企业差异化突破战略 278328(一)、旅游服务行业产品差异化获取“商机” 2723286(二)、旅游服务行业市场分化赢得“商机” 28135(三)、以旅游服务行业服务差异化“抓住”商机 286967(四)、用旅游服务行业客户差异化“抓住”商机 2919247(五)、以旅游服务行业渠道差异化“争取”商机 29

前言中国的旅游服务业在当前复杂的商业环境下逐步发展，呈现出一个积极整合资源以提高粘连性的耐寒时代。此外，在内部竞争激烈、外部成本压力加大的情况下，旅游服务业的整合步伐加快，进入了竞争与整合的白热化时期。本报告主要分为七个部分。同时，本报告整合了多家权威机构的数据资源和专家资源，从众多的数据中提炼出旅游服务行业真正有价值的信息，并结合当前旅游服务行业的环境，从理论、实践、宏观和微观的角度进行研究和分析，其结论和观点力求做到前瞻性和实用性的统一。本报告只可当做行业报告模板参考和学习，不可用于商业用途，也不提供其他商业价值，请自行决定是否购买，特此申明。一、旅游服务行业政策环境(一)、政策持续利好旅游服务行业发展政策是行业发展的重要驱动因素，在进程加快统一化、管理需求精细化推动下，其行业需求有望快速释放；于此同时，互联网＋旅游服务、大数据与智能化应用均进入实质性落地阶段,业务创新更加清晰；格局优化,系统复杂度显著提高使得龙头优势更加明显,行业中心化有望加速提升,优质公司强者愈强。随着行业边际的大幅优化,中心化不断提升,我们认为旅游服务行业前景将会更加辽阔。(二)、旅游服务行业政策体系日趋完善近年来,国内旅游服务产业发展、行业推广、市场监管等重要环节的宏观政策环境已经日趋完善。2019年,公开数据表明公出台三项与旅游服务紧密相关的政策文件,为旅游服务发展奠定了关键的政策基础；同时XX网信办发布了关于旅游服务管理的文件,在旅游服务行业发挥了重要影响；针对旅游服务业务形态,明确了互联网资源贯穿辅助服务业务的概念,相关市场管理政策业也相继配套出台；新的经济形势、市场趋势,发展处了我国关于旅游服务发展的指导思想、基本原则、发展目标、重点任务和保障措施。(三)、一级市场火热,国内专利不断攀升在市场规模持续高速增长,政策支持力度显著增加的背景下,其一级市场的热度也不断攀升。同时伴随一批具有影响力企业的迅速崛起及国内对旅游服务领域的大力投入,国内旅游服务技术专利数量也不断创高,从每年新增数量来看,2007年新增专利尚未达到一百例,2015年迎来了爆发,至2015年末全年新增专利已达到1398例,专利数量领先全球。据目前累计专利数量来分析,我国公开旅游服务专利已达4000多例,明显领先其他国家和地区。技术实力的显著增强也为后来国内市场开发,商业化产品的迅速普及奠定坚实的基础。(四)、宏观环境下旅游服务行业定位产业链下游用户诉求及服务区别较大(五)、“十三五”期间旅游服务业绩显著旅游服务因其具有物联化、互联化和智能化的特点,所以建设旅游服务,重点应关注底层基础设施建设,进而充分发挥旅游服务的物联化、互联化和智能化的特点。未来,运转高效有序、产业经济充满活力、环境绿色节能、生产品质高效、社区生活尽在掌握都将是旅游服务的建设可带来的效应。立足旅游服务建设构建完善可靠的信息基础设施和保障体系,为丰富的信息化应用奠定扎实的全网基础，使信息资源得到充分有效利用。信息应用将覆盖社会、经济、环境、生活等各个层面,使旅游服务的生产、生活方式得到全面普及与转变,人人都将享受到信息化带来的成果与实惠。2018年开始,中央就高度重视营商基础环境建设,围绕产业升级和企业发展的政策持续加码。这些与旅游服务发展密切相关的政策文件中,隐藏着未来3~5年中国经济发展的秘密。在新的市场环境下,不管是厂商还是渠道供应都应该顺应市场发展趋势,同时结合自身特色,制定独特的发展策略。二、旅游服务行业（2023-2028）发展趋势预测(一)、旅游服务行业当下面临的机会和挑战在当今激烈的市场竞争环境下，包括分销商在内的国内旅游服务企业面临着前所未有的挑战和机遇。一方面，在旅游服务行业的竞争下，企业和企业之间展开了肉搏战，价格战已经到了极限，使得旅游服务行业的许多企业难以继续，而那些拥有大腕和大腰的龙头企业也在将他们的手从市场上移开。另一方面，国内旅游服务市场的快速增长带来了巨大的市场增长空间。在同样的市场环境下，能够抓住机遇的企业发展迅速，旅游服务行业的一些企业经不起市场的考验，必然会出现整合或发展困难，经营难以持续。旅游服务行业的一些龙头企业的优势在于，他们可以通过减少单店规模来接近社区和客户。另一方面，通过门店之间的连锁关系，扩大企业规模，统一企业形象。通过集中采购，共享技术、管理、客户等各种资源，可以有效降低单分散终端销售的运营成本。所以他们有非常大的发展空间。而产品质量的提高，趋势越来越明确，也带来更多的发展空间。然而，目前，国内模式似乎鲜有赢家。大多数是由旅游服务行业的供应商建立的松散产品销售联盟，以推广其产品。这些特许连锁组织只能简单地实现形象的统一和部分产品的集中采购。(二)、旅游服务行业经营理念快速转变的意义一个成功的旅游服务业商业模式，首先要有明确的定位和思路。市场定位必须准确，我们应该冷静地分析自己的优势和劣势、机会和威胁。要有明确的发展思路和成熟的战略战术。在市场成熟之前，我们应该先发制人，迅速改变经营思路，抓住第一个机会。在旅游服务行业业务流程的思维转变方面，我们的业务模式应该是灵活的。走特色经营之路，即差异化经营战略。为了保持持续创新，我们应该在业务上与竞争对手形成明显的差异，而这种差异正是客户所需要的。我们应该习惯于学习如何更好地满足最终用户的需求，同时满足网络单元用户的需求。(三)、整合旅游服务行业的技术服务转变经营理念是走旅游服务业经营之路的前提。然而，只有将概念转化为行动，它才能最具说服力。在这方面，我们需要在技术和服务方面做出更多努力，以迎接旅游服务行业新时代的到来。在技术和服务方面，首先要建立完善的信息管理体系。包括新产品信息、技术信息、竞争对手信息、客户信息、市场信息等，并对收集到的信息进行及时分析、处理和沟通。(四)、迅速转变旅游服务企业的增长动力旅游服务企业应当建立完善的内部管理制度和各项工作流程。加强现场管理的重要性，严格执行完整的内部管理制度，是旅游服务企业发展的基础；健全科学的工作流程是企业正常运营的前提；严格的现场管理是企业工作标准的体现。有效地从“销售产品”转变为“销售服务”。旅游服务企业的差异化经营，只能从服务上取得成效。我们应该充分认识到，产品可以创造价值和利润，服务可以创造更高的价值和更大的利润。然而，随着旅游服务行业的进一步成熟和发展，行业竞争将日趋激烈。经营管理不善，行业利润下降，将淘汰一大批经营者。具有实力、技术、管理和战略眼光的大型旅游服务企业将在激烈的市场竞争中脱颖而出。三、旅游服务行业政策背景(一)、政策将会持续利好旅游服务行业发展政策是重要的驱动因素。随着统一进程的加速和对精细管理的需求，预计需求将迎来快速释放。同时，互联网+旅游服务，大数据和智能应用程序都已进入实质性着陆阶段，创新业务也变得越来越创新。模式的优化和系统复杂性的大幅提高使领先优势更加明显，行业集中度有望加速增长，实力更强的优质公司也将变得更强。随着行业利润率的大幅提高和集中度的不断提高，我们相信旅游服务行业的前景广阔。(二)、旅游服务行业政策体系日趋完善近年来，国内旅游服务产业发展，产业促进，市场监管等重要环节的宏观政策环境日趋完善。2019年，相关数据展示了与旅游服务密切相关的三项政策文件，为旅游服务的发展奠定了重要的政策基础;据了解相关部门发布了有关旅游服务管理的文件，这些文件在旅游服务行业中发挥了积极作用，产生了重要影响；针对旅游服务业务形式，明确了互联网资源协同服务业务的概念，并相继颁布了相关的市场管理政策；网络公开信息展示了一份《旅游服务发展三年行动计划（2019-2022）》，提出了发展旅游服务的指导思想，基本原则，发展目标，重点任务和保障措施。(三)、旅游服务行业一级市场火热,国内专利不断攀升在市场规模快速增长和政策支持明显增加的背景下，旅游服务主要市场的知名度也在不断增加。同时，随着一批明星企业的迅速崛起以及国内在旅游服务领域的投资，国内旅游服务技术专利的数量也在持续增长。从每年新增的数量来看，2007年的新专利仍然少于100个。它在2015年迎来了爆炸式增长，2015年的新专利数量已达到1,398个，居世界领先地位。从目前累计的专利数量来看，我国的旅游服务公共专利已达到4,000多个案例，大大超过了其他国家和地区。技术实力的显着提高也为国内旅游服务市场的开放和商业产品的迅速普及奠定了坚实的基础。(四)、宏观经济背景下旅游服务行业的定位在产业链的下游，用户需求和服务存在很大差异四、2023-2028年宏观政策背景下旅游服务业发展现状(一)、2022年旅游服务业发展环境分析旅游服务业的环境不断改善，新的市场主体不断涌现。据国家统计局统计，中国国内生产总值（GDP）比上年增长8.1%，两年平均增长5.1%，居世界主要经济体之首。经济规模超过110万亿元，达到114.4万亿元，居世界第二大经济体，人均GDP突破8万元。2021，中国人均GDP将达到80976元，按年均汇率计算将达到12551美元，超过世界人均GDP水平。在此期间，旅游服务业稳步发展并保持增长。2021，新的税费减免项目和北京证券交易所的推出，也为旅游服务行业的相关企业开辟了一个新的天地，供直接融资。在疫情的影响下，发展不平衡和不足的问题日益突出。中国积极扩大内需战略，大力推进供给侧结构性改革，旅游服务业结构调整和转型升级取得新进展。全国居民恩格尔系数为29.8%，比上年下降0.4个百分点。内需对企业增长的贡献占主导地位，消费结构持续升级，旅游服务业需求结构持续改善。(二)、国际形势对旅游服务业发展的影响分析俄乌冲突后，全球大宗商品价格全面上涨，油价近八年来首次突破100美元，间接导致旅游服务业运营成本上升。随着油价上涨，全球高通胀压力也在迅速上升。未来几年，旅游服务业产业链上的上下游企业将面临更大的压力。同时，受疫情影响，世界经济复苏艰难，全球生产和供应周期不畅，全球旅游服务业也在积极推进新发展思路的建设。虽然从总体上看，国内发展面临着需求萎缩、供给冲击和预期减弱的压力，但长期以来旅游服务业的基本面没有改变，发展韧性好、潜力充足、空间大的特点没有改变。(三)、旅游服务业经济结构分析一是旅游服务业市场化程度逐步提高。从上游供应到市场部署；企业往往通过资本市场实现兼并、破产和重组；产业布局呈现资源（资金、技术、人才）向东南演进、集中、转移的趋势，旅游服务行业协会的作用逐渐显现优势。二是大力支持旅游服务业。从产业结构来看，我国的旅游服务业有许多子产业，产业链体系相对完整；从产业布局看，大企业集中在重点城市，中小企业集中在县、镇、乡，形成产业集群，基本形成相互协调、相互支持的格局。第三，内需是主要驱动力。随着国民经济的快速增长和居民可支配收入的提高，国内对旅游服务业的消费需求仍有很大的增长空间，这将继续是该行业发展的主要动力。五、2023-2028年旅游服务企业市场突破具体策略(一)、密切关注竞争对手的策略，提高旅游服务产品在行业内的竞争力迈克尔·波特指出，“竞争优势是公司在竞争激烈的市场中行为收益的核心”。一个企业在激烈的市场竞争中能否获得比竞争对手更有利的竞争优势，是企业生存和发展的关键。目前，企业可以围绕第一战略，尽快提高旅游服务行业产品的竞争力，尽量缩小与旅游服务行业产品、质量、服务、营销策略等方面的差距，努力做到实现战术自我创新。(二)、使用旅游服务行业市场渗透策略，不断开发新客户对于成功开发的旅游服务行业产品，我们将不断提高产品质量，降低产品成本，提高服务质量，采取灵活的定价策略来增加竞争力，从而扩大产品在现有市场的销售，鼓励现有客户购买更多公司产品，同时也吸引竞争对手的客户购买本公司产品，或刺激未使用本公司产品的客户加入购买者行列。(三)、实施旅游服务行业市场发展战略，不断开拓各类市场创新源企业要密切关注旅游服务行业市场的消费需求趋势，进行市场开拓，不断开拓各种市场创新源。(四)、不断提高产品质量，建立覆盖完善的服务体系树立用户至上观，即从旅游服务行业产品的研发、生产、销售环节，尽可能将可预见的用户“不满意”因素从产品周期中剔除。同时，通过服务延伸，完善产品质量跟踪、反馈、调整体系。只有将旅游服务行业营销策略延伸到影响客户的价值链，客户才能获得更多利益，也可以增加产品的吸引力和客户忠诚度。(五)、实施线上线下融合，深化旅游服务行业国内外市场拓展电子商务市场具有全球化、交易连续性、成本低、资源集约化、信息化和用户量化等优势。不仅可以帮助企业快速的调整发展决策和指导生产计划，还可以帮助传统制造充分挖掘线上线下可用资源，快速接收用户反馈信息，为客户提供快速的产品开发和迭代服务，响应市场需求，保持竞争优势。因此，建议旅游服务行业企业在经营管理中大力实施电子商务战略，实施线上线下融合，深度拓展国内外市场。(六)、在市场开发中结合渗透和其他策略渗透战略是安索夫矩阵针对原始市场和原始产品提出的战略措施。也是产品生命周期中成熟市场的营销策略。旅游服务公司在现有市场规模较大，具有较强的竞争潜力；同时，产品需求的价格弹性比较大，可以降低价格来增加需求；批量生产可以进一步降低生产成本。渗透战略的有效实施，可以让旅游服务企业占据较大的市场份额，增加销售额以获得企业利润，更容易获得销售渠道成员的支持。同时，低廉的价格和低利润对阻止竞争对手的介入有着很大的障碍和影响。对于新市场而言，单一的产品和服务不足以支撑新市场发展战略的实施。因此，有必要进一步加大产品研发力度，开发适应国际市场发展需要的新产品，实施撇脂策略。要实施这一战略，企业必须在新市场中使新产品和服务的卖点优于现有产品的卖点，才能有效吸引目标消费群体，并通过战略的有效实施实现短期利润最大化目标。，这有利于旅游服务行业公司确定公司的竞争地位。六、旅游服务业的外部环境及发展趋势分析(一)、国际政治经济发展对旅游服务业的影响近年来，受疫情影响，美国消费者信心疲软，企业丑闻不断；日本未能主办奥运会；欧洲在电信等高科技领域投资过多；它对世界经济产生了巨大的影响。美国、日本和欧洲三大经济体同时陷入衰退。尽管美国的需求因扩张性财政政策而增加，但西方国家的总体复苏缓慢；因此，美欧之间的经济关系将变得更加微妙、紧张和不确定，这将影响投资和贸易资本的信心。上述国家的政治和经济变化对全球政治和经济发展产生了重大影响，但抗击疫情、发展与和平仍是全世界的两大主题。在整个全球经济发展中，旅游服务业呈现出经济全球化、产业结构重大调整、全球改革和技术进步的主要趋势。(二)、国内政治经济发展对旅游服务业的影响目前，与旅游服务业密切相关的中国经济发展的主要优势包括:1.社会政治环境稳定，对外开放程度不断提高，融入国际经济运行规则的进程加快；2.旅游服务行业劳动力成本相对较低，优质劳动力资源较多；3.人民币汇率稳定基础有利于旅游服务业的稳定发展。(三)、国内突出经济问题对旅游服务业的影响与此同时，国内经济也面临一些突出问题：1.经济结构还不够合理，企业改革中的一些深层次矛盾还没有解决；2.产业结构和消费结构不合理突出；3.受疫情影响，旅游服务行业上下游群体下岗失业压力依然很大，由于社会保障和就业问题的压力，大部分城乡居民消费结构升级陷入停滞。后两个因素极大地限制了国内需求的扩大，但政府解决这些重大问题的努力仍在增加。这是中国经济形势持续走强、对旅游服务业产生积极影响的根本保证。七、宏观经济对旅游服务行业的影响旅游服务行业在当前国内经济周期模型的影响下，我们使用“投资时钟”模型（这是美林投资银行全球资产管理公司高级董事特雷弗·格里瑟姆（TrevorGreetham）于2004年开发的一个非常实用的指导投资周期的工具）进行主要分析。总之，结合旅游服务业，该模型揭示的经济波动原理如下：当通货膨胀落后于可持续经济增长率，表明经济能力过高时，政府将积极采取措施刺激经济，降低成本，促进经济复苏；如果通货膨胀超过了可持续的经济增长率，这将证明经济中没有过剩产能。政府将采取相关政策抑制经济，冷却经济，调整旅游服务业的发展进程。(一)、旅游服务行业线性决策机制分析随着社会经济的不断发展，旅游服务行业的所有从业人员都进入了同步合作的时代，旅游服务产品行业逐步进入了标准化时代，时间规划也进入了线性化时代。旅游服务业的资源动员在大部分产出期间呈线性增长。生产商按线性时间计划并调动所有资源。但这也是经济波动的重要原因之一。旅游服务“生产”可分为两类。一是固定产能（即固定资产）条件下的生产周期（将原材料加工成成品）以月为单位；二是固定资产投资，即产能建设。规划和建设周期很长，以年为单位。目前，随着经济的逐步复苏，旅游服务行业利润率有所提高，产业产能过剩，经济增长主要依靠成本投入；未来5-10年，如果经济过热，产能饱和，旅游服务行业的利润率将在短时间内继续提高，但产能的扩大只能依靠建设来满足需求，这将导致原材料成本价格的加速增长。(二)、旅游服务行业竞争与行业壁垒分析当旅游服务行业的利润率持续提高并增长到一定阶段时，将吸引更多的竞争者超越进入壁垒进入该行业，继续加大旅游服务行业的总产能建设，该行业将吸收越来越多的资金。当原材料和固定资产需求同时增加时，原材料价格将迅速上涨；同时，由于竞争的加剧，工业产品的利润率将趋于下降。但从长远来看，旅游服务行业的激烈竞争不仅会改变行业结构，还会提高行业产品的质量和技术含量，从而提高行业利润率，这取决于旅游服务业深度结合的速度和科技进步。(三)、旅游服务行业库存管理波动分析我们都知道，产品离终端消费越近，价格波动越小，产品离终端消费越远，价格波动越大。旅游服务行业也是如此，这是由于库存管理。当旅游服务行业的市场需求增长超过6%时，接近终端行业的库存增长率将略大于6%，以满足需求并确保供过于求，但远离终端需求的原材料可能超过12%。因此，在经济过热时期，由于库存超过需求的增加，成本价格PPI将以高于CPI的速度增长。八、“疫情”对旅游服务业可持续发展目标的影响及对策目前，减少疫情对旅游服务业的影响，逐步实现经济复苏，需要国际组织、商业伙伴、政府机构、金融机构和企业自身的充分合作。根据我们对疫情影响的分析，并参考调查获得的信息报告，我们提出以下建议和对策:(一)、国内有关政府机构对旅游服务业的建议建议政府机构整理和分析应对突发事件的相关政策，并建立政策工具包。选择的政策按照期限（短期、中期和长期等）、类型（金融、金融、服务优化等）和政府部门进行分类，形成应对突发公共事件的基本综合政策包。就政策类型而言，接受调查的旅游服务行业普遍认为，社会保障救济、恢复工作和生产以及特定行业的政策发挥了重要作用。旅游服务行业企业希望加强财政、税收等方面的政策支持；专家学者普遍认为，对于旅游服务企业来说，财政救助政策更及时、更有效，财政政策需要精心设计。改善政策执行。报告显示，旅游服务行业的许多中小企业表示，现金流支持时间约为一个月，这意味着需要尽快对企业实施援助效果。在已经发布的众多政策中，企业对社会保障政策的反馈有很大的直接帮助。(二)、关于旅游服务产业上下游产业合作的建议一是加强旅游服务行业上下游交流互信。加强与供应链上下游合作伙伴的沟通，增进理解、互信和支持，共同探讨解决方案。二是突破旅游服务行业的价值链瓶颈。通过国际组织、旅游服务商协会、行业联盟等载体，我们可以及时了解价值链中的阻塞点，共同采取措施解决原材料供应、物流和运输问题。第三，分散供应链风险。共同探索供应链多元化发展的最佳路径，分散不可抗力风险，尽可能平衡各方的期望和需求；在一定区域内构建完整的旅游服务行业供应链流通，提高抗风险能力。(三)、突破旅游服务企业疫情的策略一是加强旅游服务行业上下游交流互信。加强与供应链上下游合作伙伴的沟通，增进理解、互信和支持，共同探讨解决方案。二是突破旅游服务行业的价值链瓶颈。通过国际组织、旅游服务商协会、行业联盟等载体，我们可以及时了解价值链中的阻塞点，共同采取措施解决原材料供应、物流和运输问题。第三，分散供应链风险。共同探索供应链多元化发展的最佳路径，分散不可抗力风险，尽可能平衡各方的期望和需求；在一定区域内构建完整的旅游服务行业供应链流通，提高抗风险能力。九、旅游服务行业多元化趋势(一)、宏观机制升级在发展布局上,要从侧重旅游服务事业,转为侧向旅游服务产业；在服务对像上,要从服务单一用户、服务单一项目,向全社会全行业提供多元化服务；在企事业单位支持上,要从侧重国企,向私有企业和混合所有制企业的方向转变；在服务提供方面,要从政府引导,向企业自主创新转变。(二)、服务模式多元化我国的旅游服务服务模式相对比较单一。在城市,旅游服务公司一般不外乎行业巨头、上市公司、创业型科技公司、外包公司这几种,目前的旅游服务服务模式只能说是处于一种初级发展阶段,借鉴西方发达国家的服务经验,它的发展必将在服务功能与类型上进一步精细化、规范化、专业化、标准化和体系化。(三)、新的价格战将不可避免目前的旅游服务产业,正处在新一轮价格战的前夕。在欣欣向荣的旅游服务领域,行业巨头已经稳占很长时间。这些都被初创企业、业内上市公司看在眼里,未来，他们必然会通过积极的降价措施,削弱对手的优势。(四)、社会化特征增强旅游服务当下正在向社会化模式聚集。透过应用发布的行业技术数据,不仅可以用传统的电子邮件分享,而且能够满足社会媒体的需求,如微信、QQ、钉钉、微博等。社交媒体平台提供的各种监测功能,可以及时收集和过滤数据,企业和客户之间也可以通过该渠道展开更加便捷的沟通。(五)、信息化实施力度加大信息化将是旅游服务行业建设的基础。当然信息化是个老生常谈的问题,很多人自然觉得信息化就是上个OA,弄个ERP,然后在后台统计几张报表,但其实这连信息化的门都没碰到。“数据结构化,流程标准化,业务在线化,沟通移动化”,让信息在各个场景和组织之间有序流动,并通过3D可视化建模让监测、查看、管理更直观、更便捷,这才是信息化的终极目标。信息化的本质是数据的打理,也是打通各个系统的数据孤立,经过结构化建模之后再进行展示。(六)、生态化建设进一步开放1、内生发展闭环,对外输出价值当旅游服务行业的社区化运营属性愈来愈强,关联产业开始汇聚时,就需要谋求内生发展,旅游服务更需要打造一个服务平台,对内是一个合作协同的生态闭环,对外也要有统一开放的接口和品牌输出,既能引导资源的有效流动,又能促进产业规模效应,汇聚人才和专业知识,进而提升供应链效率。2、开放平台,共建生态旅游服务行业服务平台方,不再是单一地控制和输出,而是要借助技术手段搭建基础在线技术平台,通过规则引导企业产出更加优质的内容和服务,激活企业间的交流与合作,挖掘更多产业链上的需求,从而针对性的配套服务并引导资源有效配置。这样的平台才能够进行自我反思和迭代进化。(七)、呈现集群化分布目前各地都在加快推动各类旅游服务项目建设。当地已经形成一定规模的，会在原有基础上升级智能化,如果没有基础较好的项目基础,当地就会创造新的旅游服务项目。伴随着各地旅游服务项目建设风生水起,中国旅游服务建设已经在地域分布以及建设模式方面形成了自己的特色。在地域分布上,中国旅游服务建设已经初步呈现出散点式分布,并有由东部沿海地区向内陆地区拓展的趋势。有报告分析,从国家级旅游服务项目建设情况分析,已经初步形成了“东部沿海集聚、中部沿江联动、西部特色发展”的空间格局。环渤海、长三角和珠三角地区以其雄厚的工业园区为基础,已经成为全国旅游服务项目建设的三大聚集区域；而中部沿江地区则借助沿江城市群的联动发展势头,也大力开展旅游服务项目建设；广大西部地区依据各自建设特色,同样正加紧旅游服务项目建设。未来一段时间,中国中西部地区旅游服务项目建设或将迎来全新的建设浪潮。从现有情况来看,各地打造的旅游服务水平良莠不齐,好坏参半。总体来说,东部发达地区的旅游服务产业相对来说会更加成熟一些。但目前中西部旅游服务打造势头也不可小觑。(八)、各信息化厂商推动旅游服务发展各级厂商推动下的旅游服务建设商业模式,整体的特点就是旅游服务的规划设计中通常所设计的领域都比较少,定义也比较狭小,这也正是我们经常看到,当旅游服务的目标拆分与落地时,落实为比较大概念的行业应用。推动这种商业模式建设的主要厂商包括国外的厂商,国内的互联网巨头,而典型城市代表就是北上广。(九)、政府采购政策加码为了缓解我国经济社会持续快速发展所面临的资源紧张和产品服务质量不优的双重压力，依据中央精神,我国应该提速旅游服务产品政府采购的步伐。一方面政府采购要从已经得到认证的产品中,选择社会需求量大且节能效益显著的产品,而后再逐步扩大政府采购的范围。另一方面,可以总结近几年来政府采购产品的经验从而部署下一步工作的重点领域。(十)、个性化定制受宠旅游服务行业市场年均数规模千亿元,吸引投身其中的资本越来越多的,另一方面,消费者越来越高的需求,对旅游服务行业提出的要求也越来越高。未来,旅游服务行业将朝着分工精细化和需求个性化方向发展。(十一)、品牌不断强化随着中国经济增长进入空窗期,旅游服务产业的发展步伐与全国经济形势保持一致,也将从高速发展转为中低速发展。中国旅游服务经过30年的高速增长,也将面临着转型升级的重要时期,旅游服务行业俨然已经进入了品牌竞争时代。旅游服务市场竞争从地域、类别、局部已经上升为品牌之间的立体战。强化和加快品牌建设,建立更高层面的品牌内涵,实现更高效的系统化品牌工程成为品牌旅游服务企业必经之路。(十二)、互联网已经成为标配“风生水起“伴随互联网的发展,通过互联网的手段,改变旅游服务的经营模式。引入竞争机制,提高旅游服务从业人员的专业素养与服务品质,以此提高旅游服务产品的品质,迎合新人日益增高的品质追求与个性化需求,才是“互联网＋旅游服务＂的正确玩法。线上线下的结合是不可避免的旅游服务网络化大势所向,旅游服务＋互联网已经成为标配而风生水起。(十三)、一体式服务为发展趋势旅游服务行业产业链冗长,且产业链各个环节分散较大,大多都呈现着单打独斗的状态。行业要继续发展壮大,就要注重与上下游企业的合作,增强与其他行业的交流,互补行业局限性,形成产业一体化,向消费者提供贯穿初始到结束的全程内容的“一站式服务”。(十四)、政策手段的奖惩力度加大通过企业所得税税收优惠政策促进国家旅游服务等行业战略目标的实施,这需要从当前经济发展的全局着眼，多方引导,突出重点充分发挥企业所得税政策在促进旅游服务方面的效应。从我国的实际情况分析,一方面,要充分考虑目前我国旅游服务行业的总体要求和各企业旅游服务产品自身的特点；另一方面,还要考虑企业所得税制度的政策功能特征及其作用规律,实事求是的设计出既科学合理又简便易行的针对旅游服务企业