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文档简介

质量部内部培训系列质量事故/事件的报告和处理质量部2014年质量事故/事件的分类和分级质量事故/事件的处理流程5W1H分析法5WHY分析法Agenda“三不放过原则”质量事故/事件的分类和分级质量事故：指对公司造成客户流失、客户投诉、货物毁损、经济损失或其他非经济损失的意外事件，包括因公司原因或公司供方原因引起的事故。质量事件：指对公司质量管理或业务运作造成最终影响的事实。质量事件的严重程度较质量事故低，但应通过持续改进避免类似问题再次发生。未判定为本公司责任的事故属质量事件。事故分级客户投诉事故损失/赔偿客户满意度客户流失一级质量事故口头投诉无直接经济赔偿--二级质量事故物流经理以下书面投诉单票或单次事故经济赔偿不高于5000元人民币--三级质量事故物流经理或以上级别书面投诉单票或单次事故经济赔偿大于5000元人民币但小于10万元单项低于3分-四级质量事故-单票或单次事故经济赔偿大于10万元总体低于3分是质量事故的分级——

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