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文档简介

商务四部：王宇电话销售中的心理学心理学是一门研究人类的心理现象、精神功能和行为的科学，既是一门理论学科，也是一门应用学科。心理学研究涉及知觉、认知、情绪、人格、行为、人际关系、社会关系等许多领域，也与日常生活的许多领域——家庭、教育、健康、社会等发生关联什么是心理学？“自我保

护”——如何应对客户的防火墙“物超所值”——帮客户做笔划算的买卖“传播扭曲”——用语言施加影响“自相矛盾”——使客户的经验产生冲突自物传自

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