智慧采购厂家直送考试自营供应商直业务考试考试答案

1厂直供应商需同时满足周期性考核两项考核指标，任意一项考核指标___，取消该供应商在不达标三级类目下的厂直模式资格，且6个月内不能再次申请。A连续2个月不达标B12个自然月内累计3个月不达标C连续2个月不达标或12个自然月内累计3个月不达标正确答案：C厂直供应商需同时满足以下两项考核指标(平均妥投时长、售后满意度)，任意一项考核指标连续2个月不达标或12个自然月内累计3个月不达标，取消该供应商在不达标三级类目下的厂直模式资格，且6个月内不能再次申请。2交易达成后（）小时内消费者可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统揽收时间为准）？A12B24C36D48正确答案：D详见《京东厂家直送发货管理规则》第三章发货及揽收时效要求，3.23厂家直送订单电子面单打印可以打印商家备注信息（）？A对B错正确答案：A4为了解决同一用户订单拆分出多个子单影响发货效率的问题，供应商需要合并发货的前提是（）？A联系采销开通按照商品维度拆单B联系采销开通按照供应商维度拆单C联系采销开通按照用户维度拆单正确答案：B5厂家直送货到付款-京东配送订单，不需要按照系统生成的运单号打印并发货（）？A对B错正确答案：B6厂商直送转入待客户反馈率目标值是（）？A22%B25%C28%D30%正确答案：B详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准7厂家直送订单操作出库的步骤是（）？A出库-待出库-查询-选择发货地址B出库-选择发货地址-待出库-查询C待出库-查询-出库-选择发货地址D待出库-查询-选择发货地址-出库正确答案：C8厂家直送订单客户需要在哪里操作发货（）？A厂家直送-订单管理-客户退款管理B厂家直送-订单管理-催单查询C厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪D厂家直送-订单管理-序列号管理正确答案：C9厂商直送月维度售后综合得分大于等于（）分为达标商家？A80分B90分C85分D92分正确答案：A详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准10以下哪个选项是我们日常审核和处理服务单路径？AVC系统--售后客服--售后管理--服务单管理BVC系统--厂家直送--订单管理--客户退款管理CVC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理DVC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理正确答案：A详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册11厂商直送商家业务问题咨询入口是（）？A咚咚联系京东客服B升级京东CVC系统售后客服商家支持团队D都可以正确答案：C详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册12厂家直送在哪个位置开通电子面单（）？A厂家直送-物流管理-电子面单管理B厂家直送-物流管理-快递单模板设置C厂家直送-物流管理-物流公司管理D厂家直送-物流管理-时效模板维护E厂家直送-物流管理-发货地址管理正确答案：A13三包规定是产品自售出之日起7日内，商品发生质量问题，消费者可以选择()？A退货B退货、换货C退货、换货、维修D换货或维修正确答案：C详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准14厂家直送供应商添加商家库房操作步骤是（）？A厂家直送-商品管理-分区库存管理B厂家直送-物流管理-发货地址管理C厂家直送-仓储管理-仓库管理正确答案：C15因供应商服务水平没有达到京东标准的，京东会给供应商发整改通知和违规处罚，形式包括不限于：邮件、线上违约单等，供应商需在违规处理作出之日起（）内对整改通知进行确认、回复或发起违规申诉。当商家超期未进行操作的，视为商家认可违规处理，违规处理将自动生效？A3日B7日C10日D14日正确答案：B详见《京东厂家供应商考核管理规则》第二章违规申诉，3.116取消厂直模式的供应商，须满（）个月后才可再申请入驻厂直模式？A3B4C5D6正确答案：D详见《京东厂家供应商考核管理规则》第二章考核指标，2.417售后满意度目标值是()？A82%B85%C90%D92%正确答案：D详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准18京配模式合并发货，为了避免重复打印快递单，可以打印每个父单下的第一个子单的京配快递单即可（）？A对B错正确答案：A19限售区域管理可以对商品进行限售和解除限售（）？A对B错正确答案：A20开通分区库存的供应商，可以到库存管理里维护库存数量（）？A对B错正确答案：B多选题：1商家在日常运营遇到问题可以通过哪些途径解决？A直接拨打京东客服热线B商家支持在线客服C商家支持经理DAS-SPEJD.正确答案：["B","C","D"]详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准2厂直周期性考核指标包含___A平均妥投时长B48H揽收率C售后满意度D售后服务时长正确答案：["A","C"]厂直周期性考核指标包含平均妥投时长、售后满意度3以下属于商家客服服务态度问题的是（）？A辱骂、威胁、嘲讽B质问、反问C用词/用语不当D诋毁京东形象正确答案：["A","B","C","D"]详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规范4厂商直送的特点是（）？A不入京东仓B厂家直接发货并提供售后服务C商品物权自出库后属于京东D由京东开发票正确答案：["B","C","D"]详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送业务全景介绍5以下哪些列表包含在VC供应商协同平台售后客服--售后管理--服务单管理页面？A待审核B待收货C待处理D未解决正确答案：["A","B","C","D"]详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册6商家开通售前接待后，商品页面没有咨询入口可能的原因有（）？A商家没有配置咨询组及服务范围B配置后系统缓存未完成C配置完成后客服没有上线接待D商品不在配置的服务范围内正确答案：["A","B","D"]详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准7服务规范达标率抽查方式抽查内容包含但不限于（）、用户未解决处理等操作规范达标情况？A工单处理B服务单信息录入C服务单处理D联系客户正确答案：["A","B","C"]详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准8为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，进行违规申诉时商家需按照京东平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，申诉内容但不限于包括哪些：A联系电话、邮箱B申诉指标类型、申诉指标名称、申诉单量、订单号明细C申诉理由起始时间、申诉理由结束时间D申诉理由、申诉理由详情描述、申诉材料图片正确答案：["A","B","C","D"]详见《京东厂家供应商考核管理规则》第二章违规申诉，3.49在VC系统服务单审核页面中，商家端可以看到以下哪些（）客户的有效信息？A客户的联系方式B订单编号C发票信息D客户会员级别正确答案：["A","B","C","D"]详见供应商学习中心-直通车客服