《ISO56001-2024创新管理体系 - 要求》之24：“9绩效评价-9.1监视、测量、分析和评价”解读和应用指导材料(雷泽佳编制-2024)

“9.1监视、测量、分析和评价”理解和应用指导材料ISO56001-2024《创新管理体系—要求》之24：“9绩效评价-9.1监视、测量、分析和评价”理解和应用指导材料(雷泽佳编制，2024年9月)“9.1监视、测量、分析和评价”条文“9.1监视、测量、分析和评价”标准条文理解和应用指导9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则监视、测量、分析和评价的定义；绩效定义：通过实施创新活动和过程所取得的可测量的结果，这些结果反映了组织在创新方面的成效和效率。绩效是创新管理体系的核心关注点，它直接体现了组织创新活动的成果和价值；绩效的衡量需要依据明确的指标和标准，这些指标和标准应与组织的创新目标和战略相一致；绩效的测量不仅关注结果，还关注实现结果的过程和方式，以确保创新的可持续性和长期效益。在创新管理体系中，绩效指标可以包括输入、过程、输出和结果等多个层面的指标，如洞察数量、行动数量、已部署解决方案的数量、创新投资回报率等。监视的定义：对创新管理体系、创新过程或创新活动的状态进行持续、系统的观察和检查，以确保它们符合既定的目标和要求。监视是创新管理体系中的重要环节，它有助于组织及时发现和纠正偏差，确保创新活动的顺利进行；监视可以通过各种方式实现，如定期检查、监督会议、审计等，以确保创新管理体系的各个环节都得到有效控制；监视的目的是为了获取关于创新管理体系状态的信息，这些信息是后续分析和评价的基础。。测量的定义：对创新活动和过程的关键指标和参数进行量化分析的过程，以确定其数值和变化趋势。测量是创新管理体系中不可或缺的一部分，它为组织提供了客观、准确的数据支持，有助于做出明智的决策；测量可以针对创新过程的各个阶段和环节进行，如研发投入、项目进度、市场反馈等，以全面了解创新的进展和效果；通过测量，组织可以及时发现创新过程中的问题和不足，进而采取措施进行改进和优化，提高创新的成功率和效率。在创新管理体系中，测量应与监视相结合，共同为分析和评价提供可靠的数据基础。分析的定义：对监视和测量所收集到的数据、信息或结果进行系统性、逻辑性的处理和解释，以揭示其内在的联系、规律或趋势。分析是创新管理体系中连接监视、测量与评价的关键环节，它通过对数据的深入挖掘，帮助组织理解创新活动的实际情况和潜在问题；分析可以包括定量分析和定性分析，通过数据统计、图表展示、因果分析等方法，揭示创新过程中的关键因素、瓶颈环节和改进空间；分析的结果应作为后续评价和改进创新管理体系的重要依据，为组织提供决策支持。。评价的定义：评指根据预设的标准、目标或期望，对创新管理体系的绩效和有效性进行评判和估量的过程。评价是创新管理体系中判断成功与否、效率高低的重要环节，它基于分析的结果，对创新活动的整体效果进行综合性评估；评价的标准应明确、具体，可包括创新投资回报率、用户和客户的生产率和满意度、社会和环境影响等，以确保评价的客观性和准确性；评价的结果应作为组织持续改进创新管理体系、优化创新策略和提升创新能力的关键依据。监视、测量、分析和评价的目的。监视的目的：对创新管理体系、创新过程及创新行动的状态进行持续、系统的观察和检查，以便及时发现潜在问题、偏差或异常情况，确保创新活动按计划、按标准进行，保障创新目标的顺利实现。及时发现并纠正偏差：通过持续的监视活动，组织能够及时发现创新过程中可能出现的偏差或问题，迅速采取纠正措施，避免问题扩大化；确保符合性：监视有助于确保创新活动符合组织既定的方针、目标、程序和标准，保证创新管理体系的有效运行；提供决策支持：监视过程中收集的数据和信息是组织进行后续决策的重要依据，有助于组织优化资源配置，调整创新策略。测量的目的：对创新管理体系、创新过程及创新行动中的关键指标和参数进行量化分析，以确定其数值和变化趋势，为创新活动的评估和改进提供客观、准确的数据支持;量化评估：通过测量，组织能够量化评估创新活动的各项关键指标，如创新投资回报率、用户满意度、市场采纳速度等，为绩效评价提供客观依据发现改进点：测量过程中，组织可以发现创新活动中的薄弱环节和潜在改进点，为后续的优化措施指明方向。趋势分析：对测量数据的趋势分析有助于组织预测创新活动的未来走向，制定前瞻性的战略和计划。分析的目的：对监视和测量过程中收集的数据和信息进行深入解读和剖析，以揭示创新管理体系、创新过程及创新行动中存在的问题、原因和规律，为改进和创新提供依据；问题诊断：通过对数据和信息的分析，组织能够准确诊断出创新活动中存在的问题和瓶颈，为后续制定改进措施提供明确方向；原因探究：分析有助于组织深入挖掘问题背后的根本原因，避免仅对表面现象进行简单处理；趋势预测：基于对历史数据的分析，组织可以预测创新活动的未来趋势，为制定战略规划和资源分配提供依据。评价的目的：对创新管理体系的绩效和有效性进行综合评估，以确定组织在创新活动中取得的实际成果和预期目标的达成情况，为持续改进和优化提供依据。成果确认：评价过程帮助组织确认创新活动的实际成果，如新产品数量、市场占有率提升等，确保组织对创新成果有清晰的认识；目标达成度评价：通过对实际成果与预期目标的对比，组织可以评价创新活动的目标达成度，为后续的目标设定和策略调整提供参考。持续改进：评价结果为组织的持续改进提供了明确的方向和依据，促使组织不断优化创新管理体系，提升创新能力。组织应确定：a）需要监视和测量什么；b）使用哪些创新绩效指标；注：在创新行动层面的创新绩效指标可以包括：——投入相关指标（例如，洞察数量、行动数量、分配的资源）；——过程相关指标（例如，想法和概念的数量、实验速度、价值实现时间）；——产出相关指标（例如，已部署解决方案的数量、采用速度）；——结果相关指标（例如，创新投资回报率、用户和客户的生产率和满意度、社会和环境影响）。c）需要用什么方法进行监视、测量、分析和评价，以确保结果有效d）何时实施监视和测量；e）何时对监视和测量的结果进行分析和评价；f）由谁负责。监视、测量、分析和评价的策划；确定需要监视和测量什么(确定监视和测量的对象和内容)；确定监视的对象和内容；创新战略的执行情况；监视创新战略是否得到有效执行，包括各项战略措施的实施进度和效果；评估战略实施中遇到的问题和挑战，以及是否需要调整战略方向。创新过程的运行状态；监视创新过程中的关键活动，如机会识别、概念创建、验证、开发、部署等，确保每个阶段都按计划进行；检查创新过程中是否存在延误、瓶颈或风险，及时采取措施进行干预。创新资源的利用情况；监视资源的投入和使用情况，确保资源得到有效配置和利用；分析资源利用效率，识别资源浪费或不足的问题，并提出改进措施。创新绩效的表现；监视创新活动的绩效指标，如创意数量、创新投资回报率、市场份额增长等，评估创新活动的成果和贡献；通过与预期目标的对比，分析创新绩效的达成情况，为后续决策提供数据支持。外部环境和相关方的变化；监视市场趋势、竞争对手动态、政策法规变化等外部环境因素，评估其对创新活动的影响；关注用户、客户、合作伙伴等相关方的需求和期望变化，确保创新活动与各方利益保持一致。创新文化的培育情况；监视组织内部创新文化的培育情况，包括员工对创新的认知和态度、创新氛围的营造等；分析创新文化对创新活动的影响，提出持续改进文化建设的建议。风险与机遇的管理。监视创新活动中潜在的风险和机遇，评估其可能带来的影响和后果；制定并实施风险应对策略和机遇利用措施，确保创新活动的稳定性和可持续性。确定测量的对象和内容；创新投入测量；创意数量和创意价值：测量组织内生成的创意想法的总数及其潜在的经济价值或市场机会；创新资源投入：测量组织为创新活动分配的资源，包括人力、物力、财力等。创新过程测量；机会识别效率：测量组织在识别创新机会方面的效率和准确性；概念创建和验证：测量从创意到概念形成、再到概念验证的过程效率和质量；解决方案开发和部署：测量创新解决方案的开发进度、成本、质量以及市场接受度。创新产出测量；创新成果数量：测量成功实施或商业化的创新项目数量；创新投资回报率（ROI）：测量创新项目带来的经济回报与投资成本之间的比例；市场表现：测量新产品或服务在市场上的表现，如市场份额、用户满意度等。创新绩效测量；组织整体绩效提升：综合评价创新活动的整体效果，包括财务绩效（如收入增长、成本节约）、非财务绩效（如品牌知名度提升、客户满意度提高）以及社会价值（如可持续发展效益）等创新文化建设：测量组织内部创新文化的建设情况，如员工创新参与度、创新激励机制的有效性等。确定使用哪些创新绩效指标；投入相关指标；创意数量：衡量组织内生成的创意想法的总数；创新资源投入：包括资金、人力、时间等资源的投入情况；新知识来源：追踪组织获取新知识、信息的渠道及其质量。过程相关指标；实验速度：从创意到原型或实验阶段的平均时间；学习和开发效率：评估组织在创新过程中的学习能力和技术进展；合作关系的有效性：衡量与外部合作伙伴在创新项目上的协作效果。产出相关指标；创意实施的数量或比率：成功实施或商业化的创意数量与总创意数量的比例；创新投资回报率（ROI）：衡量创新项目产生的经济回报与投资成本的比例；市场份额增长：创新产品或服务在市场上的份额增长情况。成果相关指标。用户满意度：用户对组织提供的产品或服务的满意程度；组织的革新和变革：创新对组织结构、流程和文化带来的改变和影响；社会的可持续发展效益：创新活动对社会和环境产生的积极影响。创新行动层面的创新绩效指标绩效指标类别绩效指标涵义典型示例投入相关指标衡量创新行动开始前的各项投入，包括洞察、行动数量以及分配的资源洞察数量：从市场调研、用户反馈、数据分析等渠道获取的洞察数量行动数量：正式发起的创新行动数量分配的资源：包括人力资源（如参与创新行动的员工数）、财务资源（如投资金额）、时间资源（如研发周期）过程相关指标反映创新行动进行过程中的活动、效率和进度想法和概念的数量：在创新过程中产生的初步想法和概念的数量实验速度：从想法或概念到原型开发或实验阶段的平均时间价值实现时间：从创新行动启动到实现初步商业价值的时间段问题解决效率：在创新过程中解决问题的速度和有效性产出相关指标衡量创新行动的直接产出，如解决方案的数量及其被市场接受的速度已部署解决方案的数量：成功部署到市场或内部使用的创新解决方案数量创新产品或服务的数量：新推出的产品或服务种类数用户测试或试点项目的数量：进行的用户测试或市场试点的项目数采用速度：新产品或服务进入市场后被用户或客户采用的速度结果相关指标评估创新行动对组织绩效、用户价值、客户满意度以及社会和环境的综合影响创新投资回报率（ROI）：创新行动带来的经济回报与投资成本的比率用户和客户的生产率提升：因创新解决方案的实施而导致的用户或客户生产率的提升百分比用户和客户满意度：通过问卷调查、客户反馈等方式评估的用户或客户满意度市场份额增长：创新行动后组织在目标市场中的份额增长情况社会影响：创新行动对提升公众生活质量、改善社会环境等方面的贡献环境影响：如减少资源消耗、降低碳排放等环境效益指标品牌价值提升：因创新行动而提升的品牌知名度、美誉度等品牌价值指标确定需要用什么方法进行监视、测量、分析和评价，以确保结果有效(确定监视和测量的方法)；监视的方法和工具；项目管理工具：利用项目管理软件（如Jira,Trello,Asana等）跟踪创新项目的进度、任务分配、里程碑达成情况等；内部审核：定期进行内部审核，检查创新活动的合规性和效率，确保各项措施得到有效执行；关键绩效指标(KPI)监视：设定并监视与创新活动相关的KPI，如成本、时间、质量等，确保活动在预定范围内进行；风险监视：建立风险监视机制，定期评估创新活动中可能遇到的风险，并采取相应措施进行预防和应对；相关方反馈：通过定期收集客户、供应商、合作伙伴等相关方的反馈，了解他们对创新活动的看法和建议。测量的方法和工具；统计分析与调查：利用统计软件（如SPSS,SAS,R等）对收集到的数据进行分析，评估创新活动的各项指标。同时，可以通过调查问卷获取相关方的意见和反馈；测试与验证：针对产品或服务，进行实验室测试、用户试用等，以验证其性能和质量是否符合预期；财务测量：通过财务报表分析创新活动的成本、收入、利润等财务指标；过程能力分析：利用过程能力指数（Cpk）等工具评估创新过程的稳定性和一致性。数据可视化工具：利用数据可视化工具（如Tableau,PowerBI等）将复杂数据转化为直观的图表，便于理解和分析。分析的方法和工具；趋势分析：通过时间序列分析等方法，识别创新活动的发展趋势和周期性变化；因果分析：利用鱼骨图、5W2H等工具识别影响创新活动结果的关键因素及其相互关系；对比分析：将实际结果与预期目标、历史数据、行业标准等进行对比，评估创新活动的成效；根本原因分析(RCA)：针对问题或失败进行深入分析，找出根本原因并制定改进措施；文本挖掘与情感分析：对大量文本数据进行挖掘和分析，了解相关方对创新活动的态度和情感倾向。评价的方法和工具。专家评审：邀请行业内专家对创新成果进行评估和打分，提供专业意见和建议；用户满意度调查：通过问卷调查等方式收集用户对创新产品或服务的满意度和反馈；绩效评估系统：建立绩效评估体系，对创新团队和个人的绩效进行定期评估和反馈；平衡计分卡(BSC)：从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度综合评价创新活动的绩效；SWOT分析：分析创新活动的优势、劣势、机会和威胁，为制定战略决策提供依据。确定何时实施监视和测量（确定监视和测量的实施时机或时间）；监视实施时机或时间；监视作为创新管理体系中的关键环节，其实施时机应贯穿整个创新过程的始终，以确保及时发现并纠正潜在问题。以下是实施监视的主要时机：创新活动启动阶段：在项目或行动初期，通过监视明确活动目标、范围、资源分配等是否已清晰界定，确保所有相关方对即将开展的创新活动有共同的理解和期望；执行过程中：定期对创新活动的进展情况进行监视，包括但不限于项目进度、资源使用情况、风险状态等，确保活动按计划推进，及时发现并解决潜在问题；关键里程碑：在创新活动的关键里程碑节点进行重点监视，如概念验证完成、解决方案开发完成、市场部署前等，以评估活动成果是否符合预期，为下一步行动提供依据；变更发生时：当创新活动的目标、范围、资源分配等发生变更时，及时对变更后的活动进行监视，确保变更得到有效管理，活动方向仍然符合组织战略；外部环境变化时：密切关注外部环境的变化，如市场需求、技术趋势、竞争对手动态等，对可能影响创新活动的因素进行持续监视，以便及时调整活动策略。测量的实施时机或时间。测量作为量化评估创新活动成果的重要手段，其实施时机应紧密结合创新过程的关键节点，确保获取准确、及时的数据支持决策。以下是实施测量的主要时机：创新活动开始前：在创新活动正式启动前，进行测量基线数据的收集，为后续活动的绩效对比提供依据；关键里程碑达成时：在创新活动的每个关键里程碑达成时，进行测量以评估当前阶段的成果是否符合预期目标，为后续活动调整提供数据支持；特定周期结束时：根据创新活动的特点和需求，设定固定的测量周期（如月度、季度、年度等），在每个周期结束时进行测量，以跟踪活动的持续进展和效果；特定事件发生时：当创新活动遇到重大挑战、问题或机会时，及时进行测量以评估事件对活动的影响，为制定应对策略提供依据；创新活动结束时：在创新活动全部完成后，进行全面测量以评估整体成果，包括财务绩效、市场反馈、客户满意度等多个维度，为未来的创新活动提供经验和教训。确定何时对监视和测量的结果进行分析和评价（确定分析和评价监视和测量结果的时机或时间）；分析监视和测量结果的时机或时间；分析监视和测量结果的时机应紧密结合创新活动的进展和关键节点，以确保及时发现并解决潜在问题，优化后续行动策略。以下是分析监视和测量结果的主要时机：即时分析：对于关键性能指标或高风险区域的监视和测量结果，应立即进行分析，以便快速响应并调整活动方向；定期分析：根据创新活动的复杂性和关键性，设定固定的分析周期（如周度、月度、季度等），定期对监视和测量结果进行汇总分析，评估活动整体进展和效果；里程碑达成后分析：在创新活动的每个关键里程碑达成后，对前期收集到的监视和测量数据进行全面分析，以评估里程碑成果，并为下一阶段活动提供参考；变更后分析：当创新活动的目标、范围、资源分配等发生变更后，应对变更后的监视和测量数据进行分析，以评估变更效果，并指导后续活动调整；项目/行动结束后分析：在整个创新项目或行动结束后，对全过程的监视和测量数据进行综合分析，总结经验教训，为未来创新活动提供参考。评价监视和测量结果的时机或时间。评价监视和测量结果的时机通常与关键决策点和活动阶段相关，旨在确认活动效果，指导资源分配和策略调整。以下是评价监视和测量结果的主要时机：决策支持评价：在需要进行关键决策（如资源调配、优先级排序、方向调整等）时，对相关的监视和测量数据进行深入分析评价，以提供决策支持；阶段成果评价：在每个创新阶段结束时，对阶段内的监视和测量结果进行评价，确认阶段成果是否符合预期，以及是否需要调整后续行动计划；风险应对评价：在识别到潜在风险或问题时，对相关的监视和测量数据进行即时评价，以评估风险影响，并制定相应的应对措施；绩效审核评价：在定期或不定期的绩效审核过程中，对一定周期内的监视和测量数据进行综合评价，以确认创新活动的整体绩效，并指导持续改进；项目/行动总结评价：在项目或行动完成后，对全程的监视和测量数据进行全面总结评价，提炼经验教训，为组织知识库贡献力量，并为未来创新活动提供借鉴。确定由谁负责监视、测量、分析和评价（确定创新管理体系中监视、测量、分析和评价的责任主体）。监视活动的责任主体；责任主体：通常，监视活动由与创新项目或过程直接相关的团队或部门负责。他们应具备专业知识和经验，以便及时捕捉和记录关键数据和信息；具体职责：监视活动责任人需定期检查创新活动或过程的进展，确保所有环节都按照既定计划执行，并及时发现潜在问题或偏差。测量活动的责任主体；责任主体：测量活动通常由具备专业测量技能的人员或团队负责。这些人员应熟悉测量工具和方法，并能准确获取所需数据；具体职责：测量活动责任人需根据创新管理体系的要求，选择适当的测量方法和工具，对创新活动或过程的关键指标进行量化评估，确保测量结果的准确性和可靠性。分析活动的责任主体；责任主体：分析活动一般由数据分析专家或具备相应能力的团队负责。他们应具备统计学、数据分析等相关领域的知识和技能；具体职责：分析活动责任人需对监视和测量的结果进行深入剖析，识别潜在的趋势、模式和问题。他们还需要运用合适的分析工具和方法，为决策提供有力支持。评价活动的责任主体。责任主体：评价活动通常由项目或过程的负责人、高层管理者或独立的评估团队负责。他们应具备全面的业务知识和决策能力。具体职责：评价活动责任人需将分析结果与既定标准进行比较，评估创新活动或过程的绩效、效果和影响。他们还需要根据评价结果提出改进建议，并指导后续的行动和决策。应提供适当的成文信息，以作为结果的证据。应提供策划和实施监视、测量、分析和评价适当的成文信息，以作为结果的证据。监视和测量计划：明确监视和测量的目标、范围、方法、时间表和责任人；绩效指标清单：列出所有使用的创新绩效指标及其定义、计算方法和评估标准；数据收集表：用于记录实际收集到的数据和观测结果；原始数据记录：包括所有监视和测量过程中收集到的原始数据；分析和评价报告：对监视和测量结果进行详细分析和评价，提出改进建议；责任分配表：明确各项监视、测量、分析和评价活动的责任人；改进行动计划：基于分析和评价结果制定的改进计划和行动方案。9.1.2分析和评价组织应分析和评价创新管理体系的绩效和有效性。9.1.2分析和评价组织应评价和评价创新管理体系的绩效和有效性。分析创新管理体系的绩效和有效性；分析创新管理体系的绩效涉及对创新活动成果的量化评估。这一过程旨在确定创新活动是否按预期实现组织的目标和战略。具体步骤如下：绩效指标的选择：组织应选取合适的绩效指标来全面反映创新活动的成效。这些指标可以包括创意数量、创新项目成功率、新产品/服务推出速度、市场份额增长、用户满意度提升、成本节约、收入增长等定量和定性指标。绩效指标的选择应基于组织的战略目标和创新愿景，确保能够准确衡量创新管理体系的绩效；数据的收集与处理：组织需要建立有效的数据收集机制，定期收集与绩效指标相关的数据。通过数据分析工具和方法，如统计软件、数据挖掘等，对收集到的数据进行处理和分析，以揭示创新活动的规律和趋势；绩效分析的方法：绩效分析可以采用多种方法，如趋势分析、对比分析、因果分析等。通过比较不同时间段、不同部门或不同项目的绩效表现，组织可以发现创新管理体系中的强项和弱项，为改进提供依据；识别改进点：基于分析结果，识别创新管理体系中的强项和弱项，以及需要改进的领域。这可能涉及过程优化、资源重新分配、策略调整等方面。评价创新管理体系的绩效和有效性。评价创新管理体系的有效性则侧重于管理体系本身的运作状况和其对创新活动的支持程度。具体步骤包括：一致性检查：评估创新管理体系是否符合组织的创新战略、方针和目标。检查管理体系的各个要素是否相互协调，共同支持创新活动的进行；流程审查：审查创新过程中的关键活动和决策点，确保它们按照管理体系的要求得到有效执行。这包括创新机会的识别、概念的验证、解决方案的开发和部署等阶段；资源利用评估：分析创新管理体系在资源配置方面的效率。检查人力、财力、物力和信息资源是否被有效利用，以支持创新活动的持续进行；目标达成度：评价创新管理体系是否有效，首先要看其是否帮助组织实现了既定的创新目标和战略。通过对比实际成果与目标设定，评估管理体系在目标达成方面的贡献；适应性：创新管理体系需要具备足够的适应性，以应对外部环境的变化。评价其有效性时，需要考察管理体系是否能够根据市场需求、技术趋势等因素进行调整和优化；持续改进机制：一个有效的创新管理体系应具备持续改进的机制。组织需要评估管理体系中是否建立了有效的反馈机制、学习机制和改进机制，以确保创新活动能够持续优化；相关方满意度：评价创新管理体系的有效性时，还需要考虑相关方的满意度。包括客户、供应商、员工、投资者等在内的相关方对创新管理体系的认可度和支持度也是衡量其有效性的重要指标。分析结果的多维度应用。分析结果可用于评价：对环境的理解程度；组织通过持续监视、测量、分析和评价其内外部环境的变化，可以评估其对市场趋势、技术动态、政策法规、客户需求等关键因素的理解程度。这种理解程度直接影响组织制定和实施创新战略及日常运营决策的准确性和及时性。分析结果应能反映组织是否充分识别了影响创新的关键因素，并据此调整策略，以更好地适应和利用环境变化。领导承诺的程度；领导作用在创新管理体系中至关重要。分析结果可用于衡量高层领导对创新活动的重视程度、资源投入、政策支持以及持续推动创新的决心。领导承诺的程度直接影响组织内创新文化的形成和员工对创新活动的参与度。通过评估领导在创新战略制定、资源调配、风险应对等方面的表现，可以判断领导承诺的实际效果。应对机遇和风险所采取的措施的有效性；组织在创新过程中会面临各种机遇和风险。分析结果应能评估组织在识别机遇、评估风险以及制定和实施应对措施方面的效果。这包括措施是否及时、针对性强、资源充足以及是否能够有效降低风险或抓住机遇。通过持续监控措施的实施情况和成效，组织可以不断调整和优化策略，以更好地应对内外部挑战。创新战略的有效性；创新战略是组织实现创新目标的总体规划和指导方针。分析结果可用于评估创新战略是否与组织愿景、使命和核心价值观相一致，是否充分考虑了内外部环境的变化，以及战略执行过程中是否存在偏差或需要调整的地方。通过定期评估创新战略的有效性，组织可以确保其创新活动与整体战略方向保持一致，并不断优化战略以应对市场变化。创新支持和创新过程的有效性和效率；创新支持和创新过程是确保创新活动顺利进行的关键因素。分析结果应能反映组织在提供资源、培训、技术、信息等方面的支持是否充分有效，以及创新过程的策划、实施、控制和改进是否高效顺畅。通过评估支持系统和创新过程的绩效，组织可以识别存在的问题和改进的机会，以不断提升创新活动的有效性和效率。从