《社交礼仪（第2版）》（周怀文）793-1教案 第12课 求职与面试礼仪、办公室礼仪

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课题求职与面试礼仪、办公室礼仪课时2课时（90min）教学目标了解求职准备的相关内容，掌握面试的基本礼仪，能够在面试中做到仪表大方、举止得体了解办公室环境礼仪，掌握办公室言谈礼仪和同事关系礼仪，能够在工作中正确处理同事之间的关系在情景模拟中，仪容得体，举止大方教学重难点教学重点：求职准备的相关内容，面试的基本礼仪办公室环境礼仪，办公室言谈礼仪和同事关系礼仪教学难点：在面试中做到仪表大方、举止得体在工作中正确处理同事之间的关系教学方法讲授法、案例分析法、问答法、讨论法、角色扮演法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计→→课程→传授新知（50min）→拓展训练（25min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学完成课前任务通过网络了解职场礼仪的相关知识；【学生】完成课前任务通过课前任务，让学生对职场礼仪的相关知识有初步的了认知考勤（2min）【教师】清点上课人数，记录好考勤【学生】班干部报请假人员及原因培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况课程导入（8min）【教师】教师组织学生阅读案例——最好的“求职介绍信”（详见教材），思考：案例中这个毫无工作经验的青年通过哪些方面的礼仪打动了总经理？在面试时，应掌握哪些礼仪规范？进入职场后，应掌握哪些方面的礼仪规范？【学生】思考、讨论、发言【教师】总结学生的回答，导入本节课课题并板书：任务一：掌握求职与面试礼仪通过案例分析，令学生认识到学习职场礼仪的必要性传授新知（50min）任务一掌握求职与面试礼仪一、求职准备【教师】讲授新知：求职准备形象准备女士面试时，着装应简洁、大方、合体，职业套装是最合适的选择。同时，应化淡妆，以示尊重。男士面试时，最好穿着正式的西装，夏季可穿长袖衬衫，最好不要穿短袖衬衫或休闲衬衫。同时，保持头发整洁、脸部清洁，确保面部无胡茬。资料准备信息资料求职者在求职前首先要了解招聘单位的单位性质、发展规模、主要产品或经营项目、产品信誉、工作条件及福利待遇等；其次要弄清楚招聘单位的用人需求、招聘职位信息及应聘资格等。【案例分析】✈【教师】让学生阅读案例——你可以走了（详见教材），思考并讨论：李先生第一次面试失败在哪里？✈【学生】分小组讨论、发言✈【教师】做出总结2．个人简历内容一般都包括个人基本情况、个人的学历情况、个人的工作经历、应聘的职位及所希望的待遇等。（1）求职简历的内容应简明扼要。（2）求职简历应突出个人经历。求职者在写简历的时候，应重点写学习经历和工作经历。（3）求职简历应突出与招聘要求有关的个人能力。3．证件资料主要包括身份证、在校期间的成绩单、英语和计算机等级证书、职业资格证书、学历证书、各种荣誉证书等。……（详见教材）【学生】聆听、理解、记忆二、面试礼仪【教师】讲授新知：面试礼仪【课堂互动】✈【教师】让学生通过文旌课堂APP观看微课——面试礼仪，让学生对面试礼仪要求有初步认识✈【学生】聆听、观看、理解、记忆（一）面试前的礼仪1．提前到达一般提前10～15分钟到达面试地点最佳。2．学会等候3．举止文明（二）面试中的礼仪1．注重仪态（1）坐姿。正确的做法是坐满椅子的2/3，上身自然挺直并略向前倾，双脚、双膝并拢，双手自然放于腿上，切忌抖腿、跷二郎腿等。（2）眼神。与面试官交谈时，应聘者应自然地注视面试官，且最好将目光集中在对方的眼睛与鼻子之间的三角区，切勿长时间直视对方的眼睛或避免与对方有眼神接触。注视面试官时，每次的注视时长以15秒左右为宜，然后转而注视他处，间隔30秒左右之后再转而注视面试官。（3）笑容。2．谈吐文雅与面试官交谈时不要产生争论，不要抢话头，不要连珠炮式地发问，不要乱开玩笑；当对方谈兴正浓时，不要轻易转移话题。3．注意聆听【案例分析】✈【教师】让学生阅读案例——你认真听了吗？（详见教材），思考并讨论：这位大学生的第一次面试经历失败在哪里？✈【学生】分小组讨论、发言✈【教师】做出总结4．适时告辞离开面试房间时应将座椅放回原来的位置，主动向面试官致谢并道别，然后从容地走出房间并轻轻地关上门。【礼仪知识窗】✈【教师】通过让学生阅读——面试对答技巧，让学生掌握面试对答时的小技巧面试对答技巧技巧一：自我介绍不超2分钟

技巧二：强调温馨和睦的家庭氛围

技巧三：用乐群性爱好点缀形象

技巧四：座右铭与应聘行业相关

技巧五：调侃与工作“无关紧要”的缺点

技巧六：尽量回避待遇问题

技巧七：回避回答对上级具体的希望

技巧八：用提问来表达自己的工作愿望✈【学生】聆听、理解、记忆（三）面试后的礼仪具体而言，求职者可以在面试之后给面试官发一封感谢信，或者几天之后主动打电话或发邮件询问面试结果。询问面试结果时，应表达自己对目标职位的热切向往；若被告知自己被淘汰了，则应礼貌地询问自己的不足之处，以免今后重蹈覆辙。【课堂互动】✈【教师】请同学们每两人一组，分成若干组，每组分别上台充当面试官和应聘者，演示面试时的礼仪✈【学生】实践、练习✈【教师】做出指正、点评……（详见教材）【学生】聆听、理解、记忆任务二、掌握办公室礼仪一、办公室环境礼仪【教师】讲授新知：办公室环境礼仪（一）公共空间卫生（1）办公室干净整洁，窗明几净，空气流通。（2）办公设备配置和装饰造型美观、色彩和谐、赏心悦目。（3）办公室内禁止摆放与工作无关的个人用品。（4）及时清理办公桌及文件柜。（5）爱护办公室桌椅、沙发和茶几等办公用具，保持电话机、计算机、复印机和传真机等办公设备的整洁，确保其正常运转。（6）公用的笔、墨水、涂改液、便笺纸、报纸和杂志等办公用品应摆放整齐，并根据使用情况及时添加或更换。（二）个人办公区卫生个人办公区要保持办公桌位清洁，桌上不要堆满文件和杂物。……（详见教材）【学生】聆听、理解、记忆二、员工个人礼仪【教师】讲授新知：员工个人礼仪（一）仪表稳重端庄具体而言，员工着装时应做到以下几点：（1）服饰干净整洁，避免出现肮脏、残破和折皱的情形。（2）服饰搭配和谐，做到服饰色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准。（3）服饰庄重大方，文明得体，避免穿着花哨、裸露、透视、短小和紧身的服饰。员工在仪表方面除了要注意衣着打扮符合工作环境和身份外，还要注意以下几个问题：（1）讲究个人卫生，做到勤洗头发、勤剪指甲、勤换衣服。（2）去除身体、口腔异味，少吃葱、蒜等气味较重的食物。（3）避免使用气味浓烈的化妆品和香水，化妆美容要适当，要做到自然大方、淡雅美观，化妆不应在办公室里进行。（二）谈吐礼貌文明（1）无论是进入办公室还是离开办公室，都要注意与其他人打招呼。（2）准确称呼他人，善于倾听他人说话，使对方觉得受到尊重。（3）说话时面带微笑，语气自然亲切，适当赞美他人，表达对他人的关心。（4）不要在办公室大声喧哗谈笑，不要谈及与工作无关的事情。（5）他人谈话时不要随便插嘴，不要随便打听他人的情况和隐私。（6）开玩笑要把握分寸，避免谈及庸俗、低级的话题。（7）不要传播小道消息和搬弄是非，更不能挖苦他人或恶语伤人。（三）举止大方庄重（1）站姿挺拔，坐姿端正，走姿稳重，行为果断，表现出自信、大方、干练的气质风度。（2）开门、关门或移动物品时动作轻微，不要发出太大的声响；进入别人办公室时要轻轻敲门，得到允许后方能入内。（3）按照单位或工作内容的要求，正确使用相关举止动作（如接待人员的引导手势），做好工作。（4）上班时间要避免以下情形：吃零食、打瞌睡、会朋友、看闲杂书籍、上网游戏和随便串岗等。（5）使用办公物品和设备时要小心谨慎，不可随心所欲、乱用乱放。（6）不要随便翻阅他人文件、书籍和物件，不可随意使用或损坏集体物品。【课堂互动】✈【教师】请同学们每两人一组，分成若干组，设定办公室情境，每组分别上台演示模拟情境下的办公室礼仪✈【学生】实践、练习✈【教师】做出指正、点评……（详见教材）【学生】聆听、理解、记忆三、同事关系礼仪【教师】讲授新知：同事关系礼仪（一）与上级相处的礼仪1．尊重上级（1）遇到上级主动称呼问候或让路。（2）上级走进办公室时热情致意，上级走到自己办公桌前要起立。（3）上下汽车、进出大门和电梯时应让上级先行。（4）经常向上级请示、汇报工作情况，听取上级对工作的意见和指导。（5）与上级交谈时认真倾听，不应顶撞上级，特别是公开场合尤其要注意。即使与上级的意见相左，也应在私下与其说明。2．服从安排3．学会体谅4．注意沟通5．虚心接受（二）与同事相处的礼仪1．相互尊重2．关心同事3．公平竞争4．宽以待人……（详见教材）【学生】聆听、理解、记忆通过案例分析让学生认识到对求职应聘企业的信息资料收集在面试准备中是很有必要的通过观看微课，让学生对面试礼仪有所了解，激发学习兴趣通过案例分析，让学生认识到在面试过程中认真聆听的重要性通过这样一个模拟训练，让每位学生都参与到模拟面试的情境当中，有助于学生理解和掌握通过这样一个模拟情境训练，让每位学生都参与到模拟办公室的场景当中，有助于学生深入理解拓展训练（25min）【教师】组织学生分小组阅读以下案例情境，展开讨论，并让学生思考：如果是你，你会怎样做？现实版杜拉拉职场秘笈Case1总裁何好德刚到DB立足未稳时，商务客户部A、B两部中A部的销售总监彼得章不服管，嫌总裁管得太细又不了解中国市场，而自己在DB服务了10年，老资格了，手上又抓着不少业务，何好德不敢拿他怎么样，因此明里暗里对着干。他以为自己功高压主，人家不敢动他。

如果你是何好德，你会怎么做？

如果你是彼得章，又会如何做？Case2北京办事处行政主管王蔷对自己的上司玫瑰不服，她曾经把和玫瑰的不同意见写成e-mail，汇报给玫瑰的上司、主管人力资源和行政的总监李斯特。

王蔷怂恿拉拉说：“单我一个人提，李斯特可能会认为我有问题，也可能会认为玫瑰有问题，要是你和我一起提，都说玫瑰有问题，老板就会想，总不会所有的行政主管都有问题吧？”

如果你是李斯特，你会怎么做？

如果你是拉拉，又会怎么做？Case3公司迎接10周年庆典，重新装修办公室，拉拉负责协助玫瑰的工作，工期太紧，有很多事需要协调。玫瑰很多事情都交给了拉拉，如果你是拉拉，你会考虑哪些事情请示、哪些事情自己做决定，还是凡事请示为妥？为什么？

销售部不配合搬家的工作，如果你是拉拉，会怎么做？Case4何好德和拉拉单独谈了一次，听取了她的思路。拉拉明白，何好德是嫌办事处开设太多太随便了，费用也高，所以眼下首先就要关闭那些生产力不高的。但是，本次项目并不限于此目的。

海伦问拉拉，是弄个“关于关闭部分办事处的建议书”出来吗？

如果你是拉拉，会怎么做？Case5销售部小李递交了升职申请，拉拉考察小李的工作情况，觉得合适，向何好德请示提升他为销售经理。

如果你是何好德，你会怎么做？

最后，来公司时间很短但表现出众的小王当上了销售经理，小李一直以为凭借在总监身边3年多的经历，这个职位非他莫属，如今却花落他家，自己成了小王的下属，心里很不服气。

如果你是小王，你会怎么做？【学生】学生每5～6人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己对案例的理解【教师】在学生讨论期间，教师需要参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结通过创设面试情境，以小组活动的形式，让学生实践练习，从活动中体会到学习面试礼仪礼仪的重要性和必要性课堂小结（3min）【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了求职准备的相关内容，面试的基本礼仪，通过本节课学习学生能够在面试中做到仪表大方、举止得体；学习了办公室环境礼仪，办公室言谈礼仪和同事关系礼仪，学生能够在工作中正确处理同事之间的关系。在情景模拟中，做到仪容得体，举止大方，树立职业意识，培养爱岗敬业、吃苦耐劳的品质以及团结协作的工作作风。【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩固学生对求职准备的相关内容，面试的基本礼仪，办公室环境礼仪，办公室言谈礼仪和同事关系礼仪的相关知识的学习作业布置（2mi