《商务礼仪与沟通》（盛莉）教案 第9课 商务会议与仪式礼仪（一）

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课题商务会议与仪式礼仪（一）课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：（1）熟悉会议的准备与组织工作（2）掌握不同类型会议的座次礼仪及参加会议时应遵守的礼仪规范（3）能够按照相关礼仪规范参加、策划、组织各种商务会议思政育人目标：（1）树立职业意识，培养爱岗敬业、吃苦耐劳的品质（2）提升忠诚担当的政治品格，树立团结协作的工作作风，培养灵活应变的能力教学重难点教学重点：会议的准备与组织工作，不同类型会议的座次礼仪及参加会议时应遵守的礼仪规范教学难点：能够按照相关礼仪规范参加、策划、组织各种商务会议教学方法讲授法，案例分析法、问答法、讨论法、课堂实践法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、文旌课堂APP教学设计考勤（2min）→案例导入（10min）→传授新知（18min）→课堂实践（15min）问题导入（5min）→传授新知（20min）→探索训练（15min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤

（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况案例导入

（10min）【教师】讲述“研讨会上的‘明星’”案例（详见教材），思考问题：（1）长荣公司总经理为什么让助理小杨另谋高就了？（2）参加会议时，我们应遵守哪些礼仪规范？【学生】思考、小组讨论、组长总结全组结论，派代表进行发言【教师】对学生的发言进行总结通过案例导入，引导学生思考，调动学生的主观能动性传授新知

（18min）【教师】通过大家的发言，引入新的知识，讲解会议礼仪一、会议组织礼仪☞【教师】组织学生扫码观看“会议礼仪”视频，并提出问题：会议的组织工作都包括哪些环节？☞【学生】观看、聆听、思考、回答☞【教师】总结并讲解新知（一）会前准备1．确定会议主题会议主题是会议的指导思想，它是拟定会议的内容、任务、形式、议程、期限、出席人员等的前提。2．确定与会人员名单根据会议的内容、性质和任务，科学地确定出与会人员名单。3．下发会议通知会议组织者应提前向与会者下发会议通知。会议通知可以采取书面、口头、电话、邮件等方式。（详见教材）☞【教师】提出问题：同学们参加过哪些会议，你认为会议通知要包含哪些内容？☞【学生】聆听、思考、回答☞【教师】总结并讲解新知会议通知应包括以下内容：①会议名称；②会议主题和内容；③会期（会议起止时间）及报到时间；④会议地点；⑤与会要求，即与会者应携带的材料、应支付的费用、应准备的生活用品等。（详见教材）（二）会场布置1.进行座次安排☞【教师】提出问题：如何区分小型会议、中型会议和大型会议？☞【学生】聆听、思考、回答问题☞【教师】总结并讲解新知根据规模大小或出席人数的多少，会议一般可分为小型会议、中型会议和大型会议。小型会议的出席人数少则几人，多则几十人，一般不超过100人；中型会议的出席人数一般为100～1000人之间；大型会议的出席人数一般在1000人以上。（详见教材）☞【教师】提出问题针对大型会议一般如何安排座位？☞【学生】聆听、思考、回答问题☞【教师】总结并讲解新知①主席台的座次。按照国际惯例，主席台的座次排列应符合以下规则：以主席台面向群众席的视角为基准，前排尊于后排，中间尊于两侧，右侧尊于左侧。②群众席的座次。群众席可以根据需要自由择座，也可以按照会议主办方指定区域统一就座。（详见教材）☞【教师】利用多媒体展示小型会议的座位安排图片，并进行讲解小型会议的与会人数较少，全体与会者通常同桌而坐。因此，会议组织者可采用以下两种方式安排会议的尊卑座次。①无主客之分的座次排列。若与会者中没有客人，则直接在面对会议室正门的位置上，按照中间为尊、右座尊于左座的原则安排座次。②有主客之分的座次。若与会者中有客人，一般分两侧就座，客人一方坐在会议桌比较靠里的一边，而主人一方则相对而坐。（详见教材）2．布置相关物品☞【教师】提出问题：在会议准备中应该如何布置相关物品？☞【学生】聆听、思考、回答问题☞【教师】总结并讲解新知将会议所需的各种设备（如音像设备、多媒体设备、照明设备、通风设备等）和用品（如签到簿、笔、笔记本、文件夹、座位签等）摆放到会场的相应位置，并对设备进行调试检查。此外，还应在会场的显眼位置悬挂标语、横幅、旗帜或会标等。（三）会中组织☞【教师】提出问题：在会中组织环节，有哪些工作需要做？☞【学生】聆听、思考、回答问题☞【教师】总结并讲解新知安排人员做好会场内外的接待工作，组织与会者签到，并及时、准确地统计到会人数。同时，安排人员做好会议记录及奉茶工作。（四）会后收尾☞【教师】提出问题在会后环节，有哪些工作需要做？☞【学生】聆听、思考、回答问题☞【教师】总结并讲解新知会议结束后，应对与会议相关的一切图文、声像材料进行收集、整理、汇总、归档。同时，为外来的与会者提供一切力所能及的帮助协助其返程。（详见教材）【学生】聆听、思考、理解、记忆通过理论讲解和课堂实际操作等教学方式，让学生熟悉会议礼仪的相关知识，了解会议的组织，会场的布置课堂实践（15min）【教师】组织学生以小组为单位，为一场商务洽谈会议设计准备方案【学生】聆听、思考、讨论、设计准备方案，由小组代表上台发表方案【教师】和学生一起评价各组的方案以学生为主体，通过实际练习的方式，针对学生接受能力的差异性，让优秀学生带动其他学生掌握知识点第二节课问题导入（5min）【教师】提出问题：我们上节课已经学习了会议组织礼仪，那么同学们回忆看过的影视剧，想一想在会议上参与会议的人要遵守哪些礼仪规范呢？【学生】思考、举手发言用问题导入，让学生借助影视剧思考与会者礼仪的相关内容，激发学生的求知欲传授新知（20min）【教师】通过大家的发言，引入新的知识，讲解与会者礼仪二、与会者礼仪（一）主持人礼仪☞【教师】提出问题在会议中一般都有主持人，同学们思考一个问题，主持人在主持会议时都需要注意哪些问题？☞【学生】聆听、思考、回答问题☞【教师】总结并讲解新知1．熟悉议程主持人在接到主持任务后，要认真研究所主持的会议，弄清会议的目的、主题、会议的发言者及发言题目、用时等相关情况，从而熟悉会议议程，把握会议走向，预测会议效果，并据此设计出主持人的串联词，为主持工作做充分的准备。2．仪态端正主持人应衣着整洁、大方庄重，走上主席台时应步态稳健有力、精神饱满。3．言谈得体主持会议时，应当口齿清楚、发音准确，并简明扼要地表述会议事项。4．控制会场（详见教材）☞【教师】提出问题在会议中主持人需要控制会议的节奏和氛围，那需要做哪些工作来控制会场？☞【学生】聆听、思考、回答问题☞【教师】总结并讲解新知（1）主持人应按既定的顺序推动会议活动的进展，不得随意变动议程顺序，同时，严格把握会议的起止时间，不随意拖延或提前。（2）引导与会者积极讨论或发言。（3）就发言内容进行提问并做恰如其分的评价（4）根据会议性质适当地调节会议气氛（5）安排会间休息时间，并明确休息时间的具体长度。（6）在会议结束前，对会议情况做简单的总结，并宣读会议达成的决议。（7）会议结束时，对为会议提供了帮助的人和协助组织会议的工作人员表示感谢。（详见教材）（二）发言者礼仪1．会议准备☞【教师】提出问题会议发言者在发言之前需要做哪些准备工作？☞【学生】聆听、思考、回答问题☞【教师】总结并讲解新知发言者在发言之前，要做好以下两项准备工作：一是准备发言稿。在准备发言稿时，要了解会议的主题、与会者情况等。发言稿要观点明确、中心突出，主张合理、层次清楚，逻辑缜密、以理服人。二是修饰仪表。在发言之前，发言人一定要抽出时间，对个人仪表进行修饰。2．发言礼仪发言者分为正式发言人和自由发言人两种。前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。☞【教师】提出问题同学们都观看或者参与过会议，你认为会议发言者在发言时遵守哪些礼仪规范？能不能直接念稿？☞【学生】聆听、思考、回答问题☞【教师】总结并讲解新知（1）正式发言人的礼仪规范：走上主席台时，应步态自然，并体现出自信的风度。走上主席台后，首先应面向群众席，扫视全场，与在座的听众进行目光交流，然后诚恳、恭敬地向听众鞠躬或点头致意，稍后便可开始发言。发言时，应口齿清晰、发音准确，简明扼要地表述发言内容。发言完毕，应向听众表示谢意，然后退下主席台回到原座位。（2）自由发言人的礼仪规范：注意发言顺序，遵守发言秩序，不可争抢发言。发言时，应口齿清晰、观点鲜明、内容简短。与他人有分歧时，应态度平和，以理服人。（详见教材）（三）会议参加者礼仪☞【教师】提出问题参与会议的人员应该遵守哪些礼仪规范？☞【学生】聆听、思考、回答问题☞【教师】总结并讲解新知参加会议是一件严肃的事情。参加会议的人员无论是以单位还是个人的名义出席，都要注意自己的言行举止，做到稳重端庄，遵时守纪，合乎礼仪规范。衣着整洁、仪表大方、按时到会，并按会议主办方安排的座次入座。保持会场安静。保持得体的仪态。会议进行时，不要随意走动或出入。他人发言时，应认真倾听当他人发言结束时，应向发言者致以热烈的掌声，以表示赞赏和感谢。（详见教材）【学生】聆听、思考、理解、记忆通过理论讲解和课堂互动等教学方式，让学生了解参与会议人员应该遵守的礼仪规范探索训练（15min）【教师】组织学生以班级为单位完成以下任务组织一个以“礼仪规范”为主题的会议，班级同学集体准备及参与会议。（课上先完成任务分配、设计会议方案等准备工作）【学生】思考、讨论、设计方案、开展会议【教师】巡视指导，及时解决学生的问题通过探索训练，使同学们通过实践了解会议礼仪，同时加深对课堂理论知识的理解课堂小结

（3min）【教师】简要总结本节课的要点本节课大家学习了商务活动中的会议礼仪，包括会议组织及与会者礼仪，希望大家课下多复习