知识型员工的社会和谐与人文关怀基于EAP的知识型员工激励策略

知识型员工的社会和谐与人文关怀基于EAP的知识型员工激励策略

知识员工是组织的重要人力资源，但缺乏博学的情感，无法有效解决反应问题的知识员工会出现抑郁、职业疲劳、组织承诺低下等问题，最终影响工作效率。所以,健康、幸福、高效的知识员工才是组织的真正第一资源。EAP(EmployeeAssistanceProgram,员工帮助计划)是组织运用科学的方法,积极主动地通过规划、宣传、调研、辅导、干预、评估等精神福利服务,解决员工在社会、心理、管理与健康等方面的问题,最终达到发掘员工潜能、提升工作满意度和工作绩效、提高员工工作生活质量的目的的人力资源管理项目。EAP的每一个环节都是基于人本管理理论、压力管理思想,更是高度吻合十七大提出的“社会和谐”与“人文关怀”理念。EAP激励能有效提升员工的“软实力”和内在长效机制,必将受到普遍的关注与施行。将EAP激励理念落实为激励管理行为,有助于构建中国式EAP激励的模式。一、中国本土文化下的eap激励策略基于EAP的知识型员工激励策略的原则是将国外EAP激励思想与中国的国情相结合,从中国的本土文化和管理实践出发,解决现实中的激励问题,在此基础上形成具有中国特色的EAP策略模式。因此,其总体思路是从中国的管理实践出发,契合、融合与整合EAP激励和本土文化及转型期的特定社会环境,探讨情理关系社会、权力距离大、不确定性避免强、人格特质独特等中国本土文化下的EAP激励策略:基于EAP的价值激励策略———澄清职业价值观;基于EAP的成长激励策略———规划职业生涯;基于EAP的成长激励策略———规划职业生涯;基于EAP的人文激励策略———建构人文关怀环境,构筑了基于EAP的知识员工激励策略系统,如图1。从图1可以看出,基于EAP的知识员工激励沿着本土化路径,实施EAP的价值激励、成长激励、减压激励和人文激励策略,实现提升工作满意度和工作绩效的目标,最终达到个体和谐与组织和谐,形成一个有机的动态的良性循环系统。二、影响知识员工流失的因素传统激励大多强调通过各种外在措施来赢得关键员工的忠诚,但激励的市场竞争为知识员工提供了更多的外界诱惑,随着双因素边际激励效用的递减,薪酬等组织费心构建的激励因素又恰恰成为其离职的理由。而唯有价值才能长久真正激励内心世界。因此,澄清职业价值观是基于EAP的知识员工激励的基础策略。1.embeddedso之性格概念辩析个体职业价值目标是澄清职业价值观的第一步,认识深层志趣是开始。深层志趣概念(deeplyembeddedlifeinterests)最初由哈佛商学院心理学家Bulter等人提出,指人们长期拥有的、由情感驱动的各种激情,超越常规的兴趣与爱好,与性格交织在一起。深层志趣隐藏在人的内心深处,挖掘深层志趣可采用问题陈述法结合行为事件访谈法及日常工作行为判定相结合的方式确定。2.基于胜任特征模型的学习策略基于EAP的激励策略在最大限度地满足员工需要的同时,也十分注重组织绩效,让知识员工认同组织价值观。整合个体价值目标与组织价值目标,应建立基于组织战略层次的专业胜任特征模型。对于有离职倾向的优秀知识员工可以根据实际情况,依据其深层志趣调任其它岗位,进行恰当的工作再设计,实现组织价值目标与知识员工深层志趣之间的相对平衡。基于EAP激励价值观澄清策略把胜任特征模型开发与和谐组织建设结合起来,从组织战略的层次探索胜任特征模型的功效。这与时勘教授提出和谐健康型组织建设的构思,把健康型组织的主要功能归纳为正常的心理状态、成功的胜任特征和创新的组织文化三方面基本一致,内化组织的使命与愿望,增强职业忠诚度,运用责任激励,营造积极的组织公众形象。3.创新企业智力模式,激发员工的内在激励。请将岗位澄清职业价值观不仅仅是澄清认知领域,更要注重澄清行为活动,更加理性科学地规范行为方式。“选择想要的,享受得到的”。赞赏选择,积极行动,落实目标,按职业价值观选择行事,并将其作为一种生活工作方式加以重复。培训训练时候可以通过引导讲解、讨论、实践角色扮演和撰写自我体会等活动来强化。岗位是员工实现和提升个人社会价值的平台。知识员工向岗位股份制公司投入的是人力资本,表现为知识、经验、技能等,回报的是人力资本的提升。践行“岗位股份制公司”与“岗位主人翁”是一种带有明显EAP激励烙印的心智模式。通过这种心智模式,组织与知识员工可以实现“双赢”,从而真正实现一种平衡与和谐。外部越有危机,组织就越要强化员工的信心和凝聚力,从而优化组织的激励机制。三、心理资本的跨领域应用心理资本来源于人力资本理论和积极心理学思想,其概念最早出现在经济学等文献中,Luthans等人在2004年将心理资本的概念拓展至组织管理领域。国外研究通过效用分析发现,心理资本增加2%,每年就可能给公司带来1000多万美元的收入。心理资本的构成要素目前并无统一标准,综合来看主要包括:自我效能感(自信)、希望、乐观、坚韧、情绪智力等。1.目的意识和希望愿景的策略希望愿景指基于目标、路径和意志力三者之间互动而形成的动机状态。中国文化强调“志同道合”、“道不同,不相与谋”。明确希望愿景的主要策略,一是自我评估;二是机会评估,可以运用SWOT分析;三是目标选择计划制定;四是整体塑造,注重“群体本位”。2.非能力本身的原因自我效能是个体对自身能否胜任有关任务或活动所具有的信念,是对自身能力的一种态度,而非能力本身。增强员工的自我效能感的主要策略包括:自我悦纳、培养兴趣、经验替代、归因训练、行为训练和情感唤醒等。其中自我悦纳就是以积极的心态来接受自己的一切,它意味着个体正视现实,承受现实,以扬长避短的策略与善于发现自己优点的视野来面对发展。3.培育员工的悲观主义乐观是对未来的一种积极的因果归因或是一种积极的预期。顺应规律,让心境悠闲自适,中和虚静,“天地与我并生,而万物与我为一”。培育员工的乐观品质策略包括:建立理性认知,并调整心态;构筑积极的心理防卫机制;积极地自我暗示与调整。4.优化坚定素质坚韧性是指具有从逆境、不确定、失败以及某些无法抗拒的变革中复原的能力。优化坚韧素质就是优化在困难时刻寻找动力的能力。做到面对现实,为所当为;坚定愿景,激发动机;克服干扰,抓住主要矛盾,集中精力于大目标,付诸行动,讲究方法,循序渐进;培养良好习惯,从细节做起,日积月累。5.情绪管理的能力提升情绪智力是指提高觉察情绪、引发促进思考的感觉、理解情绪信息以及管理情绪的能力,包括提升情绪认知能力;提升情绪表达、人际关系能力;提升情绪管理能力,又能客观地理解分析他人的情感能力;提升情绪激励、营造积极情绪氛围能力。四、结合组织规划,突出组织管理职能EAP激励视阈下的知识型员工职业生涯管理从自我职业生涯管理切入,结合组织规划,融合合作伙伴管理职能,有效抑制企业与员工个体在目标整合上偏差,避免知识退化、激励下降等,实现员工、组织的和谐发展。1.指导员工开展职业生涯发展活动,设计相应发展策略以实现职业生涯目标个体认知与规划是根据知识员工个人知识、技能、人格、兴趣、价值观等自身因素,指导并协助员工探索职业生涯发展目标,并制定相应发展策略,采取必要行动以实现职业生涯目标的过程。个体认知与规划侧重于探索与策略,主要包括指导员工自我剖析、明晰职业锚和自我规划三个方面。2.对职业生涯的指导环境认知与规划是在个体认知与规划基础上,帮助员工进一步衡量认识所从事职业的的单位性质、工作地点、工作内容、工作时间、人际环境、岗位职责、组织文化等因素的组合及其变化,指导员工规划可行的职业生涯发展目标行为与协调关系的过程。环境认知与规划侧重于关系与目标。3.积极应对职业发展,推进知识型员工职业生涯优化职业生涯“年检”就是通过EAP每年对知识型员工的职业生涯管理实施阶段性评估与反馈,不断提升职业发展的适应性,及时反馈并调适生涯策略,修正规划的目标、策略、行动、方法等不切实际的部分,推进知识型员工职业生涯科学、灵活、规范、有效地发展。要建立职业生涯预警机制,预防职业枯竭;有意识地结合年终总结和计划,检验职业定位与策略的合适性,纠正职业发展的偏差等。4.职业生涯设计与成就动机训练成就动机激发是运用EAP激发知识型员工做好工作的动力。成就动机对个体的工作、学习有巨大的推动作用。通过EAP激励的多重职业生涯发展阶梯设计和心理辅导、团体咨询、敏感性训练等成就动机训练,可以有效激发知识型员工的成就动机。要建立知识型员工多重职业生涯发展阶梯,注重运用EAP进行知识型员工的成就动机培训。五、环境激励的作用EAP的人文激励,主要是建构人文关怀的工作环境。心理学家勒温认为人的行为是个体特征与环境因素之间的函数关系,环境的激励作用是长期的深层次的。环境激励是随组织发展而沉淀的,同时又具有独特的性质。建构基于EAP的人文关怀环境,就是要清晰关怀认知、实践基于EAP的支持行为,建立基于EAP的人文规范。1.“互相理解、支持”的意识,强调以人为中心,由己推人注重环境激励和人文关怀,既体现了中国民族文化的特色,也符合知识型组织的本质要求。EAP的关怀认知要求全体成员从理念上都有“我为人人、人人为我”、“同事之间互相理解和支持”的认知,要意识到同事间互相关怀可以提升工作与生活质量,同事之间可以不是挚友,但起码是伙伴,工作是刚性的,但人际关系应是温情融洽的。中华民族的优良主流传统,也是以人为中心,以人为根本,如“民为所欲,天必从之”、“己所不欲,勿施于人”、“己欲立而立人,己欲达而达人”,都强调以人为中心,由己推人。所以组织人力资源部门要着力培养组织长远的“软”环境,就是要让“人人受重视、个个被关怀”。2.强化对工作的人文关怀基于EAP的人文激励需要可行的操作性实践支持行为。一是领导层带头实践基于EAP的关怀认知,想员工之所想。这种关心不仅仅体现在物质层面,更应注重在精神层面,努力让知识员工切实地感受到工作是享受幸福生活的手段之一、感到组织是实现幸福工作生活的场所。二是管理层细节着手,细节也包括如流程规范、环境容貌、卫生整洁、秩序井然、安静舒心等工作环境,于细处见真情,于微处见真诚,这是基于EAP的人文关怀支持行为真谛。三是尊重宽容,激发潜能。四是加强沟通,融洽人际。五是困难帮扶,打造团队。EAP的人文关怀可以优化员工的精神家园与文化人格。3.组织制度